“ ครับขอให้ผมยาวอยู่ข้างหน้าเพื่อที่คุณจะดูไม่ล้าน”
ฉันไม่เคยกลับไปที่สไตลิสต์นั้น!
$config[code] not foundหากคุณอยู่ในธุรกิจบริการความพึงพอใจของลูกค้าขึ้นอยู่กับความสามารถที่สำคัญของคุณ - ความสามารถในการถามคำถามที่ถูกต้อง หลังจาก ลูกค้าได้รับรางวัลโครงการให้กับคุณและ ก่อน คุณทำอะไรคุณถามเธอ
หากคุณไม่ถามอะไรเลยคุณอาจใช้วิธีแก้ปัญหาเดียวที่เหมาะกับทุกขนาด ลูกค้าของคุณไม่ได้รับสิ่งใด พวกเขา ต้องการ. พวกเขาได้รับอะไร คุณ มี . หากคุณถามคำถามที่ถูกต้องคุณสามารถเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ เธอรู้สึกฟังและคุณ ต่อ กับลูกค้า
มีอีกเหตุผลที่สำคัญ โซลูชันส่วนใหญ่ที่คุณให้ลูกค้าของคุณมักจะอยู่ในช่วง - ค่าใช้จ่ายช่วงเวลาช่วงคุณภาพและช่วงขนาด และผลลัพธ์และค่าใช้จ่ายที่ลูกค้าของคุณแตกต่างกันไปอย่างดุเดือดถ้าคุณคิดแทนที่จะถามลูกค้าว่าเธอต้องการอะไร
สิ่งที่ควรทำคือถาม ใช้สถานการณ์ธุรกิจของคุณเองและคุณอาจถามคำถามต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้นด้วย:
- คุณพยายามทำอะไรให้สำเร็จ (บางทีคุณอาจแนะนำทางเลือกอื่น)
- ลำดับความสำคัญหลักของคุณคืออะไร (คุณภาพ, เส้นเวลา, งบประมาณ)
- งบประมาณของคุณคืออะไร
- เมื่อใดที่คุณต้องการส่งมอบและเป็นเส้นเวลาต่อรองได้? คุณสามารถบอกลูกค้าว่าประหยัดเงินหรือปรับปรุงคุณภาพด้วยการส่งมอบล่าช้า
- คุณสามารถชี้ไปที่ตัวอย่างที่คุณคิดว่าดีหรือไม่?
การถามคำถามให้โอกาสคุณฟัง ก่อนหน้านี้ฉันเคยเขียนเกี่ยวกับวิธีล็อคลูกค้าของคุณโดยฟังพวกเขา Stan Christensen ผู้เชี่ยวชาญด้านการเจรจากล่าวว่าการเจรจาต่อรอง (ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณทำทุกวันกับลูกค้าของคุณ) การฟังสามารถโน้มน้าวใจได้มาก ด้านล่างเป็นวิดีโอเกี่ยวกับการฟังในการเจรจา หวังว่าคุณจะสนุกกับมัน!
(คุณสามารถฟังพอดคาสต์แบบเต็มความยาวของงานนำเสนอของเขา)
ในธุรกิจบริการการถามคำถามที่ถูกต้องไม่ใช่กิจกรรมที่ทำครั้งเดียว คุณต้องทำทุกครั้งที่คุณมีลูกค้าใหม่หรือโครงการใหม่ ดังนั้นคุณอาจสร้างสิ่งนั้นลงในกระบวนการของคุณ ที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จซ้ำ
ฉันสนุกกับการถามคำถามและรู้มุมมองของผู้อื่น นอกจากนี้ยังช่วยให้ฉันมอบบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น
คุณถามอะไรลูกค้า สิ่งนั้นช่วยคุณในธุรกิจของคุณได้อย่างไร
* * * * *
