เมื่อคุณทำตามแนวโน้มทางการตลาดของธุรกิจขนาดเล็กต่อไปนี้คุณจะเห็นว่าองค์ประกอบทางสังคมทรงพลังสำหรับการรับและรักษาลูกค้าในอุดมคติของคุณ เพียงจำไว้ว่าลูกค้าของคุณเป็นผู้ควบคุมแบรนด์ของคุณ
1. อำนาจ - ในปี 2009 การมุ่งเน้นที่ "ความถูกต้อง" และทำให้ผู้คนที่อยู่เบื้องหลัง บริษัท ของคุณมองเห็นและแสดงให้เห็นผ่านไม่ต้องซ่อนเว็บไซต์ที่ไร้ตัวตนซึ่งเต็มไปด้วยคำว่า "เรา" แทนที่จะเป็น "I. " ผู้บริโภคและผู้ซื้อ B2B คาดหวังว่าจะรู้ว่าพวกเขากำลังติดต่อใครก่อนที่จะว่าจ้าง บริษัท ของคุณ
ในกรณีที่มีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณผู้บริโภคต้องการให้บุคคลที่แท้จริงเข้าถึงได้ไม่ว่าจะเป็น AngelaAtHP หรือ ComcastCares บน Twitter หรือนักออกแบบเว็บไซต์ที่คุณต้องการจ้างผู้ที่มีส่วนร่วมใน Facebook และ Plurk นักธุรกิจกำลังเชื่อมต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่งผ่านเว็บไซต์โซเชียลมีเดียและกิจกรรมนี้จะดำเนินต่อไป
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- ตั้งค่าสถานะสื่อสังคมออนไลน์ในชื่อจริงของคุณบนเว็บไซต์เช่น Twitter.com และโต้ตอบกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลธุรกิจ ตัวอย่าง: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg ผู้ก่อตั้ง Extreme Member) @TimBerry (Tim Berry ประธาน Palo Alto Software) และ @pixily (Prasad Thammineni ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Pixily)
- ตั้งค่าโปรไฟล์และกลุ่มบน Facebook และเริ่มการสรรหาลูกค้าเพื่อเข้าร่วม
- สร้างบล็อกอย่างน้อยหนึ่งบล็อกเพื่อให้ลูกค้ามีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
2. ทำตลาดด้วยตัวคุณเอง - จากการศึกษาของ Yellow Pages Association of America พบว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดบอกว่าการได้รับและรักษาลูกค้าเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่เกือบสองในสามกล่าวว่าพวกเขาจะไม่ได้รับความช่วยเหลือจากภายนอกในด้านการตลาด ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาแบบดั้งเดิมเพิ่มขึ้นตามอัตราโฆษณาทางหนังสือพิมพ์ที่เพิ่มขึ้น 18% ในขณะที่ประสิทธิภาพของการตลาดแบบดั้งเดิมกำลังลดลง ในปี 1992 มันใช้เวลาสามสัมผัสในการเข้าถึงผู้ซื้อของคุณ - และวันนี้ต้องใช้เวลามากกว่าแปด!
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- ทำวิจัยตลาด ใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์ฟรีเช่น SurveyMonkey หรือ QuestionPro เพื่อค้นหาว่าอะไรที่สำคัญกับลูกค้าของคุณ
- ลงทุนในการตลาดทางตรง ใช้เวลาในการสร้างรายชื่อลูกค้าของคุณและเริ่มส่งข้อความโดยตรงไปยังลูกค้าของคุณทุกครั้งที่ทำได้ ใช้ข้อมูลที่คุณเรียนรู้จากแบบสำรวจเพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความของคุณ หากคุณไม่สามารถซื้อเมล์หอยทากได้โดยตรงให้ทำการตลาดผ่านอีเมลซึ่งมีราคาถูกกว่า
- โพสต์วิดีโอและสไลด์โชว์บนเว็บไซต์และ / หรือบล็อกของคุณ วิดีโอสาธิตหรือรวบรวมคำรับรองจากลูกค้า Google ชอบเนื้อหาวิดีโอเพิ่มโอกาสในการถูกพบออนไลน์ ด้วยการโพสต์สไลด์โชว์บนเว็บไซต์ของคุณและบน SlideShare คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมสองคน - ผู้ที่อยู่ในไซต์โซเชียลเช่น Slideshare และผู้ที่เข้ามายังไซต์ของคุณโดยตรง และคุณทำการนำเสนอและเอกสารที่มีอยู่ของคุณทำหน้าที่สองเท่าโดยโพสต์แบบออนไลน์
3. คำว่าเทค - ไดรฟ์แห่งการตลาดปากต่อปาก - ลูกค้า 68% ของคุณจะทิ้งคุณไว้เพราะพวกเขาไม่เห็นความแตกต่างระหว่างคุณกับคนอื่น นี่คือเหตุผลที่การตลาดด้วยคำพูดจากปากจะกลายเป็นที่นิยมมากขึ้นในปี 2009 ลูกค้าที่ภักดีบอกเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาทำไมต้องเลือกคุณ ด้วยการโฆษณามากมายรอบตัวเรา ธุรกิจขนาดเล็กจะต้องเจาะลึก "ไฟร์วอลล์" ของการต่อต้านเพื่อเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- วางหัวข้อฟอรัมบนเว็บไซต์ของคุณและดำเนินการถาม - ตอบกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะให้เหตุผลที่แท้จริงที่พวกเขาเลือกคุณ
- เริ่มโปรแกรมการอ้างอิงหรือโปรแกรมพันธมิตร มันง่ายเหมือนการเข้าหาธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขาจะมาหาคุณ ตัวอย่างที่ดีคือตัวแทนจำหน่ายรถยนต์สามารถอ้างอิงตัวแทนประกันภัย ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าสามารถแนะนำเครื่องซักแห้ง มองไปข้างหน้าของคุณในห่วงโซ่อุปทานและอยู่ข้างหลังคุณในห่วงโซ่อุปทานและเริ่มการอ้างอิงและรวบรวมการอ้างอิง
- วัดคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ Fred Reicheld เขียนหนังสือชื่อ“ The Ultimate Question” ที่ค้นพบว่าการทำนายผลกำไรครั้งเดียวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือคำตอบของคำถามที่ว่า“ คุณน่าจะอ้างอิง บริษัท นี้ กับเพื่อนและครอบครัวได้อย่างไร?”
4. ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม - “ สีเขียว” ได้หายไปกระแสหลัก ไม่ใช่เพียงแค่สิ่งทันสมัยที่จะพูดอีกต่อไป ในปี 2009 การแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมและความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นคุณสมบัติที่คุณต้องการสื่อสารอย่างแท้จริง การศึกษา BBDO (เอเจนซี่โฆษณา) เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าตัดสินใจซื้อโดยพิจารณาจาก“ ความแตกต่างของคุณในโลกนี้” ไม่ว่าคุณจะเข้าสู่เทรนด์นี้หรือไม่ - ผู้บริโภคจำนวนมาก
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- โปรโมตโปรแกรมชุมชนหรือโครงการหรือแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่คุณมี อย่าคิดว่าความพยายามในการทำกิจกรรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมนั้นเล็กเกินไป หากคุณกำลังเปลี่ยนหลอดไฟทั้งหมดในสำนักงานของคุณเป็นหลอดฟลูออเรสเซนต์ใหม่ให้พูดเช่นนั้น หากคุณกำลังรีไซเคิลกระดาษ - พูดอย่างนั้น
- หากคุณเป็นธุรกิจในท้องถิ่นที่ทำธุรกิจในพื้นที่ - แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณหมุนเวียนและสร้างรายได้ที่พวกเขาใช้จ่ายกับคุณกลับสู่ชุมชนได้อย่างไร
5. BOOTSTRAPPING และ SIMPLICITY - เราย้ายออกจากส่วนเกินเป็นเวลาสองสามปีแล้ว แต่ในปี 2009 การเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์และการทำ bootstrapping นั้นยอดเยี่ยมอย่างเป็นทางการ ปีนี้เป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการตัดผลิตภัณฑ์และบริการที่มีค่าน้อย การทำให้ข้อเสนอของคุณง่ายขึ้นจะทำให้คุณมีโอกาสสร้างความแตกต่างและรักษา (ถ้าไม่เพิ่มขึ้น) คะแนนราคาของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณทำได้ดีที่สุด
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- เรียกใช้รายงานผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่ขายให้กับลูกค้าแต่ละรายและตรวจสอบระยะขอบ เน้นข้อเสนอที่มีกำไรต่ำและดูว่าคุณสามารถย้ายลูกค้าของคุณไปยังทางเลือกที่ทำกำไรได้มากกว่าหรือไม่
- ดูใบเรียกเก็บเงินและใบแจ้งยอดของคุณและถามตัวเองว่า 'ค่าใช้จ่ายนี้จะได้รับและรักษาลูกค้าในอุดมคติของฉันได้อย่างไร' ถ้าคุณไม่ได้รับคำตอบที่ดี - อาจถึงเวลาที่จะลดค่าใช้จ่าย
6. การตลาดสู่“ ปุ่มซื้อ” - การตลาดประสาทคือการศึกษาว่าสมองของเราตอบสนองต่อข้อความอย่างไร Neuromarketing กำลังกลายเป็นมาตรฐานพื้นฐานสำหรับการเขียนคำโฆษณาและโฆษณา เรียนรู้วิธีการทำงานของ "ปุ่มซื้อ" ของลูกค้าจะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- อ่านหนังสือ Buyology และ neuromarketing เพื่อให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสมองของคุณมีอิทธิพลต่อการเลือกผลิตภัณฑ์หนึ่งไปสู่อีกผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างไร
- ค้นหาวิธีแนบอารมณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
- แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณเชื่อใจพวกเขาด้วยการกำหนดระยะเวลาทดลองใช้งานหรืออนุมัติเครดิตอย่างรวดเร็ว
7. ค่าสมาชิก - เว็บไซต์สมาชิกเป็นเทรนด์ใหม่ที่ทำให้อินเทอร์เน็ตเป็นโอกาสในการทำเงินที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ประกอบการทุกประเภท รวมแนวโน้มของการสร้างโพรงและเว็บไซต์สมาชิกและคุณจะมีสูตรสำเร็จในปี 2009
การเสนอสมาชิกภาพไม่ได้ จำกัด อยู่ที่อินเทอร์เน็ตเพียงอย่างเดียว ร้านอาหารได้ใช้การเป็นสมาชิกที่ประสบความสำเร็จเพื่อให้ได้กระแสเงินสดและนำลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการด้านการเงินใช้สมาชิกภาพเพื่อให้ความรู้แก่ลูกค้าและจัดกิจกรรมและบริการพิเศษ
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- คิดหาวิธีที่จะนำเสนอผลประโยชน์ประจำให้กับสมาชิก: ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเดือน, การวิจัย, e-books, การออกแบบและแม่แบบ หากคุณมีช่องคุณมีโอกาสในการเป็นสมาชิก
- คุณสามารถโทรหาสมาชิกลูกค้าของคุณได้หรือไม่? คุณให้อะไรพวกเขาเป็นประจำเพื่อประโยชน์ของการเป็นสมาชิก
- ตัวอย่างบางส่วนของเว็บไซต์สมาชิก: คำพูดและศิลปะของ Artella, เธรดศิลปะ, The Biz Web Coach
8. การเคลื่อนที่ - การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์มือถือหรือสมาร์ทโฟนเป็นสิ่งที่มอบให้ เว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับมือถือจะเป็นเว็บไซต์ที่เป็นทางเลือกสำหรับผู้บริโภคที่กำลังมองหาข้อมูลขณะเดินทาง เหตุการณ์ทั่วไปอีกอย่างหนึ่งกำลังได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณหรือข้อมูลใด ๆ ที่คุณร้องขอผ่านทางข้อความ
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- ลองใช้บริการเหล่านี้เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าจากเว็บ: ClearSMS.com, Group2Call.com
- พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของคุณเพื่อดูว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการแปลงเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณเพื่อให้สามารถดูได้ง่ายบนเว็บ
9. ภูมิปัญญาของมงกุฎ - ลูกค้าของคุณจะต้องการพูดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เครื่องมือทางอินเทอร์เน็ตเช่น UserVoice, Get Satisfaction และ IdeaScale จะได้รับความนิยมมากขึ้นในปี 2552 และจะเป็นแพลตฟอร์มทั่วไปสำหรับรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและแนวคิดในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การใช้เครื่องมือคำติชมเหล่านี้ช่วยสร้างชุมชนลูกค้าและความภักดี
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- ลงทะเบียนเพื่อรับ UserVoice เวอร์ชันฟรี GetSatisfaction หรือ IdeaScale และวางวิดเจ็ต Feedback บนเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ บอกให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมในความคิด
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบ (หรือให้พนักงานของคุณตรวจสอบ) ความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ดังกล่าวและมีส่วนร่วมในนั้น จากนั้นเมื่อคุณดำเนินการตามข้อเสนอแนะ - สื่อสารกับลูกค้าของคุณ
10. การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล - การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลจะมีความสำคัญมากกว่าประวัติย่อของนักฆ่าหรือประวัติ แบรนด์ส่วนบุคคลของคุณคือตัวตนสาธารณะของคุณ เป็นสิ่งที่คุณรู้จักทั้งภายในและภายนอกเครือข่ายของคุณ ไม่เคยมีความสำคัญยิ่งไปกว่าการแยกความแตกต่างของตัวเองและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากฝูงชน
แบรนด์ส่วนบุคคลที่ดีจะช่วยให้ผู้คนมีความรู้ความเข้าใจในตัวคุณและประสบการณ์ทางธุรกิจของคุณ ชื่อเหล่านี้คิดในใจคุณอย่างไร Donald Trump, Oprah, Richard Branson? แต่ละคนเหล่านี้ได้มุ่งเน้นไปที่การกำหนดความคิดหรือองค์ประกอบของสิ่งที่พวกเขาเป็นที่จำได้ทันที ตัวอย่างเช่น "คุณกำลังถูกไฟไหม้" จะไม่เป็นโอปราห์และ "ใช้ชีวิตที่ดีที่สุดของคุณ" จะไม่ใช่ Donald Trump
วิธีการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้ภาพถ่ายบนเว็บ ไม่จำเป็นต้องมีความเป็นมืออาชีพอันที่จริงแล้วภาพถ่ายที่ตรงไปตรงมาและแท้จริง - คุณถ่ายได้ดีที่สุด ใช้ภาพเดียวกันทุกที่จนกว่าแบรนด์ของคุณจะได้รับการจัดตั้งขึ้น @GuyKawasaki มีภาพมาตรฐานของเขา - แต่เขาก็เปลี่ยนมันไปเรื่อย ๆ @JenniferLaycock จาก SearchEngine Guide ใช้โลโก้ลูกสุนัขของ บริษัท เป็นตราสินค้าของเธอ
- ลงทะเบียนชื่อของคุณเป็นชื่อโดเมนของคุณ ลงทะเบียนส่วนขยายของชื่อของคุณบนไซต์โซเชียลมีเดียยอดนิยมเช่น Twitter, LinkedIn, Slideshare และอื่น ๆ สิ่งนี้มีจุดประสงค์ในการป้องกันเช่นกันเพราะเป็นการป้องกันไม่ให้ไพน์วูดส์ทำกำไรจากแบรนด์ส่วนตัวของคุณ
* * * * *
