ธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งเพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับโลกของเว็บแอพ (แอพพลิเคชั่น) และเริ่มที่จะรวมแอพเข้ากับความพยายามทางการตลาดของพวกเขา อย่างไรก็ตามสิ่งที่คุณอาจไม่ทราบคือการสร้างแอปที่ยอดเยี่ยมต้องใช้ความรู้ ธุรกิจขนาดเล็กหลายพันรายได้สร้างแอปบนแพลตฟอร์มของเรา - แอปเหล่านี้มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าและสร้างรายได้ใหม่
ด้านล่างนี้คือรายการปัจจัย 10 ประการที่สร้างความแตกต่างระหว่างแอพที่ดึงดูดลูกค้าและผู้ที่ไม่ได้:
$config[code] not found1. การใช้งาน - ใส่ "หมวกลูกค้า" ของคุณบน สร้างแอปที่ลูกค้าของคุณต้องการหรือมีประโยชน์ สามารถเป็นอะไรก็ได้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ Tripit ช่วยให้ผู้คนจัดการแผนการเดินทางด้วยแอพของพวกเขา แอพ Facebook ที่ใช้งานง่ายช่วยให้ผู้ใช้อัปเดตสถานะและเพิ่มรูปภาพในหน้าต่างเบราว์เซอร์โดยตรงโดยไม่ต้องไปที่ไซต์ E-Junkie ทำให้อีคอมเมิร์ซง่ายด้วยการให้ปุ่ม "ซื้อเลย" ตะกร้าสินค้าและอีกมากมาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีประโยชน์ … นั่นคือสิ่งที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่แอปของคุณ
2. ความเร็ว - คิดให้เร็ว ลูกค้าต้องการคำตอบทันที หนึ่งในสาเหตุหลักที่แอพของ iPhone นั้นได้รับความนิยมอย่างมากก็เพราะการตอบสนองนั้นเกิดขึ้นทันที ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณสามารถโหลดได้อย่างรวดเร็วและหากไม่ให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้ด้วยภาพหรือข้อมูลในระยะเวลา
$config[code] not found3. ใช้งานง่าย - ง่ายนักที่มนุษย์ถ้ำทำได้! Geico เข้าใจถูกต้องและอย่างที่ Arun Gupta จาก WakeMate กล่าวไว้ว่า: "ความง่ายในการใช้งานเว็บไซต์ของคุณต้องมีสัดส่วนอย่างน้อยในทางกลับกันกับปริมาณของมูลค่าที่คุณเพิ่ม หากบริการของคุณให้ผลประโยชน์เพียงเล็กน้อยก็ควรใช้งานได้ง่ายกว่ามาก ในทางกลับกันถ้าคุณให้บางสิ่งที่ผู้ใช้ไม่สามารถอยู่ได้โดยไม่ต้องไปคุณก็สามารถทำให้พวกเขากระโดดผ่านห่วงได้” หากแอปของคุณใช้งานไม่ง่ายและต้องการเส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันผู้ใช้จะหมดความสนใจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามูลค่าของแอปของคุณสามารถสัมผัสได้ด้วยการคลิกน้อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
3. ทันสมัยและเงางาม - รับกับเวลา หากธุรกิจของคุณมีแอปพลิเคชั่นที่ดีที่สุดในโลกที่มีกราฟิกที่ล้าสมัยลูกค้าจะคิดว่ามันเก่าหรือเหนื่อย ตรวจสอบแอพที่คล้ายกันในอุตสาหกรรมของคุณและเปรียบเทียบ ตัวอย่างเช่นสังเกตจำนวนแอพของ iPhone ที่เปลี่ยนไอคอนของพวกเขาเพียงเล็กน้อยเมื่อพวกเขาปล่อยเวอร์ชันใหม่ ไอคอนที่อัปเดตจะให้ความรู้สึกแก่ผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังได้รับสิ่งใหม่และใหม่แม้ว่าเวอร์ชันใหม่จะเป็นเพียงการแก้ไขข้อบกพร่องเล็กน้อย
4. ความประหลาดใจ - เกินความคาดหมาย ครั้งแรกที่ฉันได้รับข้อความเสียงในบัญชี Google Voice ฉันดีใจที่เห็นว่าข้อความดังกล่าวถูกถอดความเพื่อให้ฉันสามารถอ่านทางอีเมลได้ Google ให้บริการมากเกินไปโดยรับบริการมาตรฐานเกินความคาดหวังเบื้องต้น วิธีการนี้จะสร้างประสบการณ์โดยรวมที่เป็นบวกกับแบรนด์ของคุณและมอบความรู้สึกว่าธุรกิจของคุณกำลังพิจารณาความต้องการของพวกเขา
5. การแจ้งเตือน - คุณอย่าลืมฉัน ไม่สำคัญว่าจะเป็นอีเมลส่วนขยายของ Chrome ที่แสดงป้ายหรือแอป iPhone ที่มีการแจ้งเตือนแบบพุช - แอปของคุณควรติดต่อกับลูกค้าและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งดีๆที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ ยกตัวอย่างเช่น Quora ให้ผู้ใช้“ ติดตาม” คำถามและส่ง Ping เมื่อมีคนเพิ่มคำตอบ Groupon Browser App จะแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีข้อตกลงใหม่ในพื้นที่ของพวกเขา การแจ้งเตือนเหล่านี้ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าที่คาดหวังจะไม่พลาดข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมหรือข้อเสนอล่าสุดของคุณ กุญแจสำคัญคือการใช้กลไกที่เหมาะสมและกำหนดความถี่ที่เหมาะสมเพื่อให้การแจ้งเตือนมีค่าไม่รบกวน
7. สนุก - ให้ฉันสร้างความบันเทิงให้คุณ Flickr เป็นตัวอย่างที่ดีของการแบ่งปันความสนุกสนานและการผจญภัย MailChimp ให้ความสนุกกับธุรกิจที่น่าเบื่อของอีเมล การเพิ่มอย่างรวดเร็วแม้แต่เล็กน้อยในแอปของคุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม สามารถสร้างความสนุกสนานได้หลายวิธี - จาก "เสียง" ของแอปพลิเคชันของคุณ (ข้อความและเสียงที่ใช้ตลอดทั้งแอพ) ไปจนถึงการ์ตูนวันหยุดรายการที่ซ่อนอยู่สีที่น่าขบขันหรืออะไรก็ตามที่เพิ่มองค์ประกอบของความประหลาดใจให้กับประสบการณ์
8. บริการที่ดีเยี่ยม - ลูกค้าคือราชา กว่า 10 ปีที่แล้วผู้บริหารระดับสูงเจอร์รีเกรเกอร์ประกาศว่า “ ประสบการณ์ของลูกค้าคือสมรภูมิการแข่งขันถัดไป” เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่รู้ดีว่าทั้งหมดนั้นดี หยุดชั่วคราวเพื่อพิจารณาว่าการบริการที่ยอดเยี่ยมส่งผลต่อประสบการณ์ของคุณเองกับแบรนด์อย่างไร การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นสร้างความประทับใจชั้นยอดสร้างความภักดีส่งเสริมการบอกต่อจากปากต่อปากและนำผู้ใช้กลับไปที่แอปของคุณ Zappos เป็นส่วนหนึ่งของ DNA บริษัท ของพวกเขาด้วยความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่
9. ข้อเสนอแนะ - บอกสิ่งที่คุณคิดว่า. ฟังลูกค้าของคุณและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา อย่าปล่อยแอปเวอร์ชันล่าสุดจนกว่าคุณจะใช้เวลาในการรวบรวมข้อเสนอแนะ เว็บของวันนี้ทำให้การอัปเดตเป็นเรื่องง่าย เมื่อคุณมีทรัพยากรมากขึ้นคุณสามารถใช้การทดสอบ A / B เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งประสบการณ์บางอย่าง เครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อ "ฟัง" คือ Google Alerts, Tweet-Beep.com และ TweetDeck พิจารณาเพิ่มฟีเจอร์ความคิดเห็นในแอปของคุณที่อนุญาตให้ผู้ใช้งานให้คำแนะนำ
10. การสร้างรายได้ - อย่าทำลายธนาคาร คุณต้องหาเลี้ยงชีพดังนั้นหากแอปของคุณมีค่าใช้จ่ายคุณจะไม่สามารถให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ มีโมเดลที่จัดตั้งขึ้นและเกิดขึ้นใหม่จำนวนมากเพื่อสร้างรายได้ที่สามารถทำงานกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณได้ พิจารณารูปแบบการสมัครสมาชิก freemium (เช่นโมเดลของ Flickr) การโฆษณาการบริจาค SMS ข่าวกรองด้านการตลาดการตลาดพันธมิตรการขายสินค้า / สกุลเงินเสมือนหรือความคิดที่คุณคิดว่าจะใช้ได้ ของคุณ ลูกค้า
7 ความคิดเห็น▼
