ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของการรักษาลูกค้า แต่การทำความเข้าใจแนวคิดและฝึกฝนจริง ๆ ประสบความสำเร็จอาจเป็นสองเรื่องที่แตกต่างกัน
หากต้องการเรียนรู้วิธีการใช้การเก็บข้อมูลลูกค้าให้สำเร็จจะช่วยให้มองหาคนที่เชี่ยวชาญงานฝีมืออยู่แล้ว ในกรณีนี้ต้นแบบนั้นคือ Taylor Swift
ใช่ดาวป๊อปอัพของประเทศได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถของเธอในการรักษาความสัมพันธ์กับการติดตามที่ภักดีของเธอ เธอประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแนวเพลงเพียงอย่างเดียว แต่เธอก็ทำเช่นนั้นหลังจากที่หายไปนานกว่าหนึ่งปีระหว่างอัลบั้ม
$config[code] not foundในขณะที่ธุรกิจของคุณมีความรู้สึกขนาดและฐานลูกค้าที่แตกต่างจาก Swift's อย่างสิ้นเชิงคุณยังสามารถได้รับประโยชน์จากการดูกลยุทธ์ที่เธอและทีมของเธอใช้ในปีที่ผ่านมา ท้ายที่สุดอัลบั้ม '1989' ของเธอก็แพลตตินัมในสัปดาห์แรก และ Swift นั้นถูกตั้งค่าให้ทำรายได้มากกว่า $ 100 ต่อปีในปีนี้
Jerry Jao ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Retention Science ได้ทำการเจาะช่องทางของสวิฟท์เพื่อรักษาฐานลูกค้าในโพสต์ของผู้ประกอบการ
ก่อนอื่นแคมเปญ #Taylurking ของเธอนั้นเกี่ยวข้องกับ Swift อ่านรูปภาพที่แฟน ๆ ของเธอโพสต์ในโซเชียลมีเดียของตัวเองด้วยอัลบั้มใหม่ของเธอ
จากนั้นเธอโพสต์ภาพถ่ายบางภาพในบัญชีโซเชียลมีเดียของเธอเอง ต่อมาเธอถึงกับรวบรวมข้อมูลบางส่วนในขณะที่ #Taylurking และใช้มันเพื่อส่งของขวัญส่วนตัวเพื่อเลือกแฟน ๆ ในช่วงเทศกาลวันหยุด
และในที่สุด Swift ก็เป็นเจ้าภาพจัดงานปาร์ตี้สำหรับแฟน ๆ ที่ภักดีของเธอ
กลวิธีทั้งหมดเหล่านี้มีไว้เพื่อสร้างการเชื่อมต่อระหว่างลูกค้ากับเทย์เลอร์ การเชื่อมต่อส่วนบุคคลนี้เป็นสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่สามารถเลียนแบบได้ในระดับหนึ่ง
แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ใช่คน แต่คุณก็สามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มที่คล้ายคลึงกันซึ่งอนุญาตให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง การแสดงลูกค้าที่คุณใส่ใจเกี่ยวกับพวกเขาและการสร้างการเชื่อมต่อเป็นกุญแจสำคัญในการดูแลรักษาลูกค้า Jao เขียนว่า:
“ สำหรับสวิฟท์และทีมงานกุญแจสำคัญในการรักษาฐานแฟนคลับของเธอในช่วงการเปลี่ยนภาพคือการเน้นย้ำว่าสวิฟท์เป็นแบรนด์หลักโดยมีดนตรีเป็นรองวิธีการที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวในการมีส่วนร่วมกับแฟน ๆ ช่วยให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขาได้สร้างพันธะส่วนตัวกับไอดอลของพวกเขา ด้วยความภักดีต่อแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับอย่างมั่นคง Swift น่าจะได้ออกอัลบั้มเร็กเก้และยังคงรักษาแฟน ๆ ของเธอเป็นส่วนใหญ่”
Taylor Swift Photo ผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
