การระงับ Twitter ขั้นตอนแรก: อย่าตกใจ

บัญชีธุรกิจของฉันถูกระงับแล้ว! @bdifferentie ช่างเป็นอะไรกันแน่? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 พฤษภาคม 2556

กายวิภาคของการระงับ Twitter ในข้อผิดพลาด

เดโบราห์เชนผู้ให้คำปรึกษาด้านแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กค้นพบบัญชี Twitter ของเธอที่ถูกระงับเวลาประมาณ 21.00 น. ในวันที่ 7 พฤษภาคม

Shane ได้ตรวจสอบกฎของ Twitter และพิจารณาอย่างรวดเร็วว่าเธอไม่ได้ตั้งใจ (หรือความรู้ของเธอ - โดยไม่ได้ตั้งใจ) ละเมิดกฎใด ๆ เธอกรอกและส่งแบบฟอร์ม "ยื่นรายงาน" ที่ปรากฏขึ้นเมื่อเธอพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีของเธอ

ในแบบฟอร์มออนไลน์เธอถามอย่างสุภาพว่าเหตุใดบัญชีของเธอจึงถูกระงับ เธอกล่าวว่าเธอไม่ได้ละเมิดกฎ Twitter ใด ๆ เธออธิบายว่าบัญชี Twitter ของเธอมีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของเธอและถามว่าจะรับสถานะได้อย่างไร

แม้ว่าเธอจะไม่สามารถใช้บัญชี Twitter ของเธอได้ แต่เชนเริ่มใช้เครือข่ายอื่นของเธอทันทีรวมถึง LinkedIn เพื่อพยายามสื่อสารกับใครบางคนใน Twitter “ สิ่งที่ฉันพบว่าน่าเป็นห่วงคือการขาดการสื่อสารใด ๆ ของมนุษย์อย่างสมบูรณ์ ทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติ” เชนกล่าว

คนอื่น ๆ ที่เธอสื่อสารด้วยเคยมีประสบการณ์ที่คล้ายกันและบอกเธอว่าการบริการอาจจะได้รับการคืนสถานะภายในประมาณ 48 ชั่วโมง

พอถึงช่วงเย็นของวันที่ 9 พฤษภาคมประมาณ 48 ชั่วโมงหลังจากที่บัญชีของเธอถูกระงับ Shane พบว่าเธอถูกเรียกตัวกลับคืน เธอได้ข้อสรุปว่าการระงับนั้นเป็นข้อผิดพลาดตามข้อมูลที่ให้ไว้ในอีเมลอัตโนมัติจาก บริษัท

อัลโก้สะดุด?

Twitter มีรายการการละเมิดที่ยาวในกฎที่จะถูกระงับบัญชีและนำคุณเข้าสู่คุก Twitter ลองมาดูสิ่งเหล่านี้กันบ้าง

อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับการระงับคือ“ การติดตามอย่างก้าวร้าว” หน้าปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Twitter กำหนดพฤติกรรมนี้ว่า“ ติดตามหลายร้อยบัญชีเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจ อย่างไรก็ตามการติดตามผู้ใช้สองสามคนหากบัญชีของพวกเขาดูน่าสนใจเป็นเรื่องปกติและไม่ถือว่าก้าวร้าว”

โทรหาเราอย่างบ้าคลั่ง แต่เราคิดว่าจุดทั้งหมดของ Twitter กำลังติดตามคนอื่น ๆ ! ทั้งหมดล้อเล่นกันดูเหมือนว่าต่อไปนี้ มากเกินไป บัญชีอื่น ๆ เร็วเกินไปคือสิ่งที่จะทำให้คุณมีปัญหา

พฤติกรรมอื่นที่ Twitter ไม่สนับสนุนคือ“ ทำตามปั่นป่วน” Twitter ระบุว่า“ ทำตามซ้ำ ๆ และไม่ติดตามผู้ใช้รายอื่นจำนวนมาก” เราไม่แน่ใจว่าทำไมผู้คนถึงทำเช่นนี้ มันอาจเป็นความพยายามที่ผิดพลาดที่จะหลีกเลี่ยงข้อ จำกัด ในการติดตาม Twitter (Twitter จำกัด จำนวนที่คุณสามารถติดตามได้ตามสัดส่วนกับจำนวนการติดตามของคุณ) ดังนั้นคุณจึงติดตามผู้คนและทันทีที่พวกเขาตามคุณกลับมาให้คุณเลิกติดตามพวกเขาเพื่อที่คุณจะได้ติดตามคนอื่น ๆ แน่นอนว่าพฤติกรรมประเภทนี้มีความเสี่ยงไม่พูดถึงเรื่องหยาบคาย คุณอาจถูกแบน

การมีบัญชี Twitter ของคุณถูกบุกรุกหรือถูกแฮ็กอาจทำให้ถูกระงับได้ ในกรณีนี้การระงับเป็นสิ่งที่ดี ปกป้องทุกคนจากมัลแวร์และปัญหาอื่น ๆ การระงับในกรณีนี้จะเจ็บปวดน้อยกว่าชื่อเสียงของคุณที่ได้รับป้ายเมื่อผู้ติดตามทั้งหมดของคุณได้รับสแปมจากสิ่งที่น่ารังเกียจจากบัญชีของคุณ

เกจิทางการเมืองที่ใช้ Twitter บางครั้งผลักสิ่งต่าง ๆ ให้อยู่ในระดับสูงสุดพร้อมกับพฤติกรรมที่อาจนำไปสู่การหยุดชะงัก โพสต์บน RedState นี้กล่าวถึงตัวอย่างของการพยายามทำให้ผู้ใช้รายอื่นถูกไล่ออกจาก Twitter โดยเจตนาเพื่อปิดกั้นศัตรูทางการเมือง อย่างไรก็ตามผู้ใช้ทางธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้มีส่วนร่วมในพฤติกรรมการกำหนดเป้าหมายโดยเจตนาดังกล่าว

ผู้ใช้ในธุรกิจขนาดเล็กเข้าใจถึงคุณค่าของ Twitter เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการจำนวนมากใช้เวลาและเงินจำนวนมากในการสร้าง Twitter ตาม พวกเขาไม่ต้องการเสี่ยงต่อการถูกระงับจากพฤติกรรมโดยเจตนา

จริงมีนักการตลาดออนไลน์ที่ก้าวร้าวที่ผลักซองจดหมาย แต่ธุรกิจขนาดเล็กบนถนนสายหลักส่วนใหญ่ไม่ต้องการรับความเสี่ยงดังกล่าว

ดังนั้นกลับไปที่คำถาม อะไรเป็นสาเหตุของการระงับ Twitter รอบบัญชีธุรกิจที่ไม่ใช่สแปม

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีรายงานว่า Twitter มีอัลกอริทึมอัตโนมัติในการตรวจจับการละเมิดกฎ อาจเป็นไปได้ว่าอัลกอริทึมนั้นมีการสะดุดในข้อผิดพลาดรบกวนบัญชีธุรกิจทั้งหมดเหล่านี้ หรืออาจเป็นเพียงความผิดพลาดของระบบบางประเภท (เราติดต่อ Twitter เพื่อขอคำอธิบาย แต่ไม่ได้รับคำตอบ)

กฎเพิ่มเติม: ทำไมบัญชี Twitter จึงถูกระงับได้

หน้ากฎ Twitter แสดงรายการข้อ จำกัด ในการใช้ Twitter การเพิกเฉยสิ่งเหล่านี้อาจทำให้คุณเดือดร้อน พวกเขารวมถึง:

• การแสดงบทบาท - คุณไม่สามารถพยายามหลอกลวงผู้ใช้คนอื่นโดยเจตนาให้เชื่อว่าคุณเป็นบุคคลอื่น
• เครื่องหมายการค้า - คุณไม่สามารถอ้างสิทธิ์ชื่อผู้ใช้ที่ธุรกิจหรือผู้ใช้รายอื่นมีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะใช้
• ข้อมูลส่วนตัว - คุณไม่สามารถเปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของบุคคลอื่นเช่นหมายเลขบัตรเครดิตที่อยู่หรือหมายเลขประกันสังคม / หมายเลขประจำตัวประชาชนในเว็บไซต์
• ความรุนแรงและภัยคุกคาม - คุณไม่สามารถใช้ Twitter เพื่อข่มขู่ผู้อื่นได้
• ลิขสิทธิ์ - Twitter มีขั้นตอนสำหรับจัดการการเรียกร้องการละเมิดอันเป็นผลมาจากบางสิ่งที่โพสต์ไปยังบัญชี Twitter ของคุณ
• การใช้ที่ผิดกฎหมาย - คุณไม่สามารถใช้ Twitter ในลักษณะที่อาจผิดกฎหมายหรือทำให้เสีย
• การใช้ป้าย Twitter ในทางที่ผิด - คุณไม่สามารถใช้ป้ายอย่างเป็นทางการเช่นตรารับรองความถูกต้องได้เว้นแต่ว่า Twitter จะมอบให้คุณ

นอกจากนี้ยังมีรายการกิจกรรมที่ Twitter พิจารณาว่าเป็นสแปม รายการที่กว้างขวาง

คุณอาจประหลาดใจกับสิ่งที่ Twitter บอกว่าจะคำนึงถึงหลักฐานของ“ สแปม” ผู้ใช้ทางธุรกิจส่วนใหญ่คือ

ใช้เวลาสักครู่เพื่อศึกษารายการนี้ โปรดทราบว่ากฎไม่ได้บอกว่าแต่ละรายการนั้นเป็นสแปมด้วยตัวเอง - เพียงแค่พวกเขาเป็น "ปัจจัย" Twitter จะนำมาพิจารณาในการพิจารณาว่าบัญชีนั้นเป็นสแปมหรือไม่

เรานึกว่า Twitter จะตรวจสอบบัญชีทั้งหมดเพื่อพิจารณาสแปม มิฉะนั้นบัญชีธุรกิจจำนวนมาก (แม้จะมาจากแบรนด์ใหญ่) จะถูกพิจารณาว่าเป็นสแปมสำหรับพฤติกรรมดังกล่าวเป็นหลักในการทวีตลิงก์ออกมากกว่าการอัพเดทส่วนตัว ใช่นั่นคือรายการขยะ

ลองดูบัญชีของคุณเองอย่างเป็นกลาง หากคุณหรือพนักงานของคุณมีส่วนร่วมโดยเจตนาในพฤติกรรมหลายอย่างในรายการสแปม Twitter - คุณอยู่ในเวลายืม ทำการเปลี่ยนแปลง ก่อน คุณถูกระงับ

วิธีการจัดการกับการระงับ Twitter

ก่อนอื่นอย่าตกใจ! การถูกระงับจาก Twitter นั้นน่ากลัวโดยเฉพาะถ้า Twitter เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดและการบริการลูกค้าของคุณ

แต่สิ่งสำคัญคือการทำให้คุณเท่ห์ อย่าพูดจาโผงผางและคลั่งไคล้ที่ Twitter หรือทำตัวไม่เหมาะสม ยังคงสุภาพและเป็นธุรกิจ

เรารู้ว่าคุณรู้สึกโกรธ คุณอาจรู้สึกถูกหักหลังหากคุณใช้เวลามากมายในการพูดถึงประโยชน์ของ Twitter สำหรับธุรกิจ แต่การปล่อยอารมณ์ออกมาจะไม่ช่วยอะไร ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1 - ทบทวนหลักเกณฑ์ทั้งหมดของ Twitter อีกครั้งอย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ละเมิดกฎแม้กระทั่งโดยไม่ตั้งใจ

ขั้นตอนที่ 2 - กรอกแบบฟอร์มที่ให้ไว้เมื่อคุณพยายามเข้าสู่ระบบเพื่ออุทธรณ์การระงับบัญชี อย่าลืมอธิบายว่าคุณได้ปฏิบัติตามแนวทางทั้งหมดเท่าที่คุณทราบ ขอวิธีแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด

ขั้นตอนที่ 3 - ตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Twitter ของคุณด้วย คุณอาจได้รับการตอบกลับอัตโนมัติอย่างน้อยหนึ่งรายการจาก Twitter ที่คุณต้องตอบกลับมิฉะนั้นพวกเขาจะพิจารณาคำอุทธรณ์ของคุณที่ถูกปิด

ขั้นตอนที่ 4 - ให้เวลา สมาชิกหลายคนรายงานว่าการคืนสถานะอาจใช้เวลานานถึง 48 ชั่วโมง แต่บางบัญชีได้รับการคืนสถานะในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง หากคุณค้นพบและรายงานการระงับนอกเวลาทำการปกติคาดว่าจะใช้เวลานานกว่า

เคล็ดลับ: อย่าประหลาดใจถ้าบัญชี Twitter ของคุณกลับมาพร้อมกับผู้ติดตามเป็นศูนย์ในตอนแรก! เรื่องนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องปกติในกรณีส่วนใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าการระงับเป็นข้อผิดพลาด คุณอาจไม่ต้องขอให้ทุกคนติดตามคุณอีก ให้เวลาสองสามชั่วโมงแล้วผู้ติดตาม Twitters ของคุณจะกลับมา มันเกิดขึ้นแบบนั้นในการระงับ Twitter ที่ผิดพลาดทั้งหมดที่เราได้เรียนรู้จากเจ้าของธุรกิจ

จำไว้ว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ใช้ทางธุรกิจอื่นอยู่ในรองเท้าของคุณและรอดชีวิตมาได้

คุณมีบัญชี Twitter ของคุณถูกระงับหรือไม่? มีคำแนะนำให้แชร์หรือไม่? กรุณาโพสต์ไว้ในความคิดเห็นด้านล่าง

Twitter, Twitter นก, รูปภาพคุกผ่าน Shutterstock