11 องค์ประกอบของหน้ารถเข็นและชำระเงินที่จะเพิ่มการแปลงของร้านค้าของคุณ

ขอแสดงความยินดี! โอกาสของคุณได้เพิ่มผลิตภัณฑ์ของคุณในตะกร้าสินค้าของพวกเขา - อาจเป็นเพราะหน้าผลิตภัณฑ์ตัวเอกที่คุณเสนอให้ แต่งานของเว็บไซต์ของคุณแทบจะไม่เสร็จสิ้น มีหลายไมล์ในการเดินทางระหว่าง CTA“ เพิ่มลงในรถเข็น” และ“ ซื้อ” และความผิดพลาดที่น้อยที่สุดยังคงสามารถส่งผู้เข้าชมของคุณออกจากไซต์ของคุณได้ทันที

หากต้องการกล่าวอย่างสะดวกสบายรถเข็นที่ถูกละทิ้งและอัตราการยกเลิกการชำระเงินนั้นไม่ต่ำมากในทุกกระดาน The Baymard Institue ได้จัดทำเอกสารอัตราการละทิ้งรถเข็นออนไลน์โดยเฉลี่ยเกือบ 70% และจาก 30% ที่เปลี่ยนจากรถเข็นช็อปปิ้งไปยังหน้าชำระเงิน 25% ของพวกเขาเลื่อนออกระหว่างการเช็คเอาต์

$config[code] not found

เราจะให้คุณทำคณิตศาสตร์กับสิ่งนั้น

ดังนั้นคุณจะยึดมั่นในเป้าหมายที่สนใจอย่างชัดเจนได้อย่างไร? ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 11 อันดับแรกของเราในการเคลื่อนย้ายพวกเขาผ่านช่องทางในที่สุดลดอัตราการละทิ้งของคุณและเพิ่มรายได้ของคุณ:

1. เสนอสรุปรถเข็นพร้อมรายละเอียดผลิตภัณฑ์แบบเต็ม

เมื่อสินค้าอยู่ในตะกร้าสินค้าแล้วให้พวกเขาดูต่อไป! ภาพสิ่งที่พวกเขากำลังจะเป็นเจ้าของคือแครอทห้อยต่องแต่งที่เคลื่อนผ่านกระบวนการชำระเงินของคุณด้วยความกระตือรือร้นมากกว่าที่พวกเขามี

แต่เรากำลังพูดถึงมากกว่าภาพ แสดงสีขนาดจำนวนและราคาของแต่ละรายการ และเสนอลิงค์กลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ในกรณีที่ลูกค้าของคุณต้องการตรวจสอบรายละเอียดก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ หากคุณไม่ได้ลิงก์กลับผู้ใช้จะออกจากการชำระเงินเมื่อพวกเขาค้นหาหน้าผลิตภัณฑ์อีกครั้งเพื่อยืนยันรายละเอียด

และเมื่อพวกเขาไม่อยู่กับที่ล่ะ คุณเสี่ยงต่อการที่พวกเขาจะไม่กลับมา

2. แสดงค่าใช้จ่ายรวมตลอดเวลา

สติกเกอร์ช็อตเป็นของจริง - แม้ว่าความแตกต่างระหว่างผลรวมย่อยและต้นทุนทั้งหมดของรายการนั้นน้อยที่สุด แน่นอนต้นทุนที่ซ่อนอยู่เป็นสาเหตุอันดับสูงสุดของการละทิ้งรถเข็นในการศึกษาส่วนใหญ่ อย่าทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกถูกหลอก: ให้ตะกร้าสินค้าของคุณสะท้อนต้นทุนรวม (รวมภาษีและค่าจัดส่ง!) เมื่อมีการเพิ่มรายการใหม่ทุกรายการ

หากภาษีและการจัดส่งเป็นเรื่องของสถานที่ให้พิจารณารวมถึงเครื่องคิดเลขในหน้ารถเข็นของคุณ จากนั้นผู้ใช้สามารถป้อนรหัสไปรษณีย์เพื่อดูค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนที่จะไปยังขั้นตอนการชำระเงิน เพราะไม่มีความประหลาดใจเท่ากับการแปลงมากขึ้น

3. ให้ผู้ใช้แก้ไขรถเข็นและบันทึกรายการในภายหลัง

นี่เป็นเรื่องจริงที่ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะรู้สึกมั่นใจตลอดกระบวนการเช็คเอาต์ทั้งหมด อย่าทำให้พวกเขารู้สึกถูกล็อคในการซื้อ และอย่าทำให้ดูเหมือนว่าคุณจะให้คำสั่งซื้อตอนสุดท้ายหรือดูสิ่งที่อยากได้หายไปในหลุมดำในอินเทอร์เน็ต

มันจะไม่ทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งที่ดีสำหรับคุณ

ให้โอกาสในการเพิ่มและลบรายการอัปเดตปริมาณและโอนรายการไปยังสิ่งที่ต้องการในหน้าตะกร้า … และจนกว่าจะถึงขั้นตอนสุดท้ายของการเช็คเอาต์ การแก้ไขในรถเข็นจะทำให้ผู้ใช้อยู่ในช่องทาง และรายการสิ่งที่ปรารถนาหมายถึงการแปลงให้คุณในภายหลัง - เมื่อผู้มีโอกาสกลับมาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเองหรือเมื่อคุณส่งอีเมลเตือนความจำเกี่ยวกับรายการที่พวกเขากำลังนั่งอยู่

4. ให้หน่วยความจำตะกร้าสินค้าของคุณ

ไม่ใช่ทุกคนที่ละทิ้งรถเข็นเพราะพวกเขาตัดสินใจทันทีว่าพวกเขาไม่ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ บางทีเจ้านายของพวกเขาเดินผ่านห้องเล็ก ๆ ของพวกเขาและพวกเขาต้องปิดแท็บเบราว์เซอร์นั้นอย่างรวดเร็ว บางทีพวกเขารู้ว่าพวกเขาทิ้งบัตรเครดิตในที่ทำงานและไม่สามารถช้อปปิ้งออนไลน์ได้จนถึงวันพรุ่งนี้ บางทีพวกเขาอาจวางสินค้าไว้ในรถเข็นบนมือถือ แต่พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะส่งข้อมูลบัตรเครดิตจากแล็ปท็อป และอื่น ๆ

$config[code] not found

หากรถเข็นร้านค้าของคุณรีเฟรชทุกครั้งที่มีโอกาสกลับมาคุณจะช่วยให้พวกเขาลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณที่พวกเขาเคยต้องการหรือคุณหงุดหงิดโดยทำให้พวกเขาทำการค้นหาและเพิ่ม ทุกคนไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนี้ ดังนั้นควรเก็บรถเข็นไว้ตลอดเวลาและลดความจำเสื่อมและการระคายเคืองของผู้บริโภค

5. ให้ลำดับชั้นของ CTA ของคุณ

ตะกร้าสินค้าของคุณควรมีปุ่ม CTA เพียงปุ่มเดียวเท่านั้นปุ่มหนึ่งเพื่อ“ เลือกซื้อสินค้าต่อ” และอีกปุ่มหนึ่งสำหรับ“ ชำระเงิน”

โดยทั่วไปการเรียกร้องให้ดำเนินการหลักคือ CTA“ ชำระเงิน”แน่นอนว่าคุณจะต้องผ่านการทดสอบว่าธุรกิจของคุณจะแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางได้เร็วขึ้นเมื่อพวกเขาวางรายการไว้ในรถเข็นของพวกเขาหรือว่ามีลูกค้ามากพอที่จะกลับไปค้นหาและยังซื้อสินค้าที่ ” CTA นั้นชัดเจนมากที่สุด

ประเด็นก็คือว่ามีลำดับชั้น CTA หลักของคุณควรเป็นองค์ประกอบที่โดดเด่นที่สุดในหน้าตะกร้าของคุณ ควรเป็นสีที่ตัดกับองค์ประกอบอื่น ๆ ในหน้าและมีพื้นที่สีขาวรอบ ๆ CTA รองของคุณจะเข้าถึงได้ แต่ไม่ดึงดูดสายตา (และไม่ใช่สีเดียวกับ CTA หลักของคุณ)

ขณะที่เราอยู่ที่นี่ CTA“ Checkout” ของคุณควรอยู่ในตำแหน่งที่ด้านบนและด้านล่างของหน้ารถเข็นของคุณ ให้โอกาสผู้ที่มีโอกาสเป็นไปได้ง่ายที่สุดในการเข้าถึงขั้นตอนถัดไปได้ตลอดเวลา

6. ทดสอบกำหนดเวลาการสร้างบัญชี

โอกาสของคุณย้ายจากหน้ารถเข็นของคุณเพื่อชำระเงิน…พวกเขาอยู่ในม้วน! สิ่งแรกที่คุณต้องพิจารณาคือบังคับให้ลงทะเบียนหรือเปิดใช้งานการเช็คเอาต์ของแขก แม้ว่าเราจะแนะนำสิ่งหลัง ๆ นี้ แต่สิ่งที่คุณตัดสินใจจะคำนึงถึงลำดับความสำคัญของธุรกิจของคุณคืออะไรและสิ่งใดที่ทดสอบได้ดีที่สุดในเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของผู้ใช้ในการชำระเงินคุณอาจเสนอสี่ตัวเลือก ในสถานการณ์สมมตินี้ผู้ใช้ที่ย้อนกลับสามารถเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่านหรือลงชื่อเข้าใช้ด้วยโซเชียลในขณะที่ผู้ใช้ใหม่สามารถชำระเงินในฐานะแขกหรือสร้างบัญชี

$config[code] not found

จากนั้นอีกครั้งคุณอาจค้นพบว่าการให้ลูกค้าใหม่สองตัวเลือกนั้นหมายถึงการแปลงที่ท่วมท้นและน้อยลง ในกรณีนี้ลองเริ่มต้นการชำระเงินของผู้เข้าพัก แต่เสนอปุ่มเพื่อ“ สร้างบัญชี” ที่ด้านบนของหน้า กลยุทธ์นี้เหมาะสมถ้าธุรกิจของคุณให้ความสำคัญกับการขายมากกว่าการรวบรวมข้อมูลลูกค้าใหม่

หากคุณต้องการจัดลำดับความสำคัญความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวในการชำระเงินของคุณนั่นอาจหมายถึงการบังคับให้สร้างบัญชีก่อนที่ผู้มีโอกาสซื้อจะสามารถทำการซื้อได้ อย่างไรก็ตามมีวิธีการในการทำเช่นนี้ที่อาจไม่ "แรง" รวมถึง microcopy ที่บอกลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของการลงทะเบียนเช่น (การช็อปปิ้งแบบส่วนตัวการชำระเงินเร็วกว่าส่วนลดการจัดส่งฟรี) จะลดลงไปอีกนาน แห้วผู้ใช้

หากคุณดูที่การศึกษาของ Baymard ที่เราเชื่อมโยงกับข้างต้นคุณอาจสังเกตเห็นว่าการสร้างบัญชีแบบบังคับเป็นสาเหตุสำคัญอันดับสองของการยกเลิกการชำระเงิน ดังนั้นให้พิจารณาว่าคุณเต็มใจสูญเสียลูกค้าบางส่วนอย่างไรเพื่อให้ได้ข้อมูลที่สมบูรณ์มากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าที่คุณเก็บไว้

7. ถามลูกค้าใหม่ว่าต้องการลงทะเบียนหลังจากการซื้อครั้งแรกหรือไม่

เท่าที่เรามีความกังวลการโพสต์การซื้อเป็น“ จุดที่น่าสนใจ” ของการลงทะเบียนลูกค้าใหม่ เสนอตัวเลือกในหน้าการยืนยันของคุณ หากคุณได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่น่าทึ่งผู้ใช้พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะลงทะเบียนทั้งหมด (หลังจากนั้นพวกเขาจะต้องการกลับมาอีก!) และเนื่องจากคุณได้รับข้อมูลส่วนใหญ่แล้วในตอนนี้ - เนื่องจากพวกเขาทำการซื้อเสร็จแล้วสิ่งที่พวกเขาต้องทำคือเลือกรหัสผ่านและคลิก CTA นั้นเพื่อ“ สร้างบัญชี”

8. ทำให้ฟิลด์รหัสคูปองของคุณไม่เด่น

หากร้านค้าของคุณมีคูปองอย่าเก็บฟิลด์รหัสคูปองที่ชัดเจน อนาคตที่ไม่มีรหัสจะรู้สึก "พิเศษ" น้อยลงหรือเหมือนว่าพวกเขาพลาดอะไรบางอย่างไป พวกเขาหลายคนจะไปตามล่าหาคูปองและ 8% ของพวกเขาจะละทิ้งกระบวนการเช็คเอาต์พร้อมกันเมื่อพวกเขาไม่สามารถหาได้

ดังนั้นหากคุณต้องการเสนอคูปองลองใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

เสนอลิงก์คูปองที่แสดงช่องป้อนข้อมูลเมื่อผู้ใช้คลิกเท่านั้น วิธีนี้จะไม่ชัดเจนสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้มองหามัน
ใส่รหัสโปรโมชั่นของคุณโดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ (ในแบนเนอร์ที่ด้านบนของหน้าตัวอย่าง) วิธีนี้จะไม่มีใครรู้สึกออกเมื่อพวกเขาได้รับการชำระเงิน
แสดงเฉพาะฟิลด์คูปองแก่ผู้เยี่ยมชมที่มาถึงไซต์ของคุณจากอีเมลการตลาดของคุณหรือจากลิงค์พันธมิตร

9. แสดงข้อมูลที่ติดต่อและรวมคุณลักษณะการแชทสด

ลูกค้าของคุณอาจรู้ว่าพวกเขามีคำถามระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ พวกเขาอาจตัดสินใจว่าพวกเขาจะรู้สึกสบายใจที่จะซื้อสินค้ากับคุณทางโทรศัพท์ อย่าขัดขวางการสอบถามหรือปฏิเสธตัวเลือกการสั่งซื้อทางโทรศัพท์

อีเมลและแบบฟอร์มการติดต่อนั้นยอดเยี่ยมมาก แต่การแชทสดและหมายเลขโทรศัพท์จะช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณได้ขณะที่พวกเขายังอยู่บนหน้า ลิงค์ไปยังหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ (ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเปิดในแท็บใหม่หรือในหน้าต่างกิริยา!) ก็เป็น UX ที่ชาญฉลาดเช่นกัน

10. แนบ Checkout ของคุณโดยหลีกเลี่ยงลิงก์ภายนอก

เราไม่สามารถเครียดได้เพียงพอว่าการรักษาโอกาสในการซื้อช่องทางนั้นมีความสำคัญเพียงใด คุณต้องการให้พวกเขามองเห็นอุโมงค์จนจบ นั่นหมายความว่าไม่มีการรบกวนต่อพ่วง … และไม่ส่งพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ!

ดังกล่าวกล่าวว่าคุณจะได้รับบริการที่ดีที่สุดหากการจัดส่งและนโยบายการส่งคืนซึ่งผู้ใช้จะต้องอ่าน - เปิดในหน้าต่างโมดัลหรืออินเทอร์เฟซหีบเพลงบนหน้าเช็คเอาต์ เช่นเดียวกับคำถามที่พบบ่อยนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อมูลอื่น ๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการเข้าถึงในระยะนี้ ไม่ว่าข้อมูลเพิ่มเติมใดที่พวกเขากำลังอ่านตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงเห็นภาพของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อและ / หรือปุ่ม CTA

$config[code] not found

11. จัดลำดับความง่ายและความเร็วบนแบบฟอร์มของคุณ

แบบฟอร์มเป็นขั้นตอนสุดท้ายของประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์…และขอบอกเลยว่ามันน่าจะเป็นแง่มุมที่น่าตื่นเต้นน้อยที่สุด ดังนั้นคุณจึงต้องการสองสิ่งที่นี่: ความสะดวกและความเร็ว นี่คือวิธี:

เก็บแบบฟอร์มเช็คเอาต์ไว้ที่หน้าเดียว และหากการทดสอบแนะนำว่าคุณไม่ควรให้ตัวบ่งชี้ความคืบหน้าแก่ผู้ใช้ ประเด็นคือผู้ใช้สามารถเห็นจำนวนขั้นตอนที่เหลืออยู่และรู้ว่าพวกเขากำลังดำเนินการอยู่
ถามเฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ … ไม่มีอะไรเพิ่มเติม (นี่อาจหมายถึงการกำจัดฟิลด์เช่นการยืนยันรหัสผ่าน)
ใช้การตรวจสอบบนหน้าจอและสื่อสารข้อผิดพลาดของผู้ใช้อย่างชัดเจน
นำเสนอรายการแบบหล่นลงหรือช่องเติมอัตโนมัติ (เช่นโปรแกรมค้นหาที่อยู่) รวมถึงช่องทำเครื่องหมายที่ช่วยให้ผู้ใช้เติมฟิลด์ที่อยู่สำหรับจัดส่งโดยอัตโนมัติด้วยที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่พวกเขาป้อนไว้แล้ว
แสดงปุ่มข้อมูลที่อธิบายสิ่งที่ผู้ใช้ควรใส่ในฟิลด์อธิบายว่าทำไมธุรกิจของคุณต้องการข้อมูลบางอย่างและให้คำแนะนำ (เช่นอะไรคือรหัสผ่านที่คาดเดายาก)
ทิ้งข้อความตัวยึดในฟิลด์สำหรับป้ายกำกับที่อยู่เหนือฟิลด์

$config[code] not found

องค์ประกอบเหล่านี้แต่ละอย่างอาจดูไม่สำคัญในตัวของมันเอง แต่คุณได้กรอกแบบฟอร์มการชำระเงินที่ยุติธรรมแล้ว และคุณอาจรู้จากประสบการณ์ว่ามันสร้างความแตกต่างอย่างมาก

และประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมที่สุดคือแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมดข้างต้น

นั่นเป็นเคล็ดลับมากมายในคราวเดียวเรารู้! อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการดูตัวอย่างของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดบางข้อ ดูเนื้อหาในตะกร้าสินค้าและหน้าเช็คเอาต์ใน Roadmap ของ Zoho Academy ไปยังเว็บไซต์ธุรกิจที่ดีที่สุดของคุณ (พวกเขามีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมายสำหรับส่วนประกอบอื่น ๆ ในเว็บไซต์ของคุณที่นั่นเช่นกัน!)

ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock