วิธีตอบสนองต่อการร้องเรียนการล่วงละเมิดในที่ทำงาน

นอกเหนือจากการยกเลิกหรือเลิกจ้างพนักงานความรับผิดชอบที่ท้าทายอย่างหนึ่งที่คุณอาจมีในฐานะผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลหรือผู้อำนวยการคือการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนในที่ทำงาน การร้องเรียนการล่วงละเมิดอาจเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะขุดเจาะพนักงานสองคนหรือมากกว่านั้นแทนที่จะเป็นเรื่องร้องเรียนธรรมดา ๆ เกี่ยวกับความไม่พอใจในงานซึ่งพนักงานไม่กล่าวหาผู้อื่นว่ากระทำความผิด ในการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนการล่วงละเมิดให้ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของฝ่ายทรัพยากรบุคคลตั้งแต่การสอบสวนจนถึงการแก้ไขเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

$config[code] not found

ทำตามขั้นตอน

องค์กรของคุณควรมีกระบวนการอย่างเป็นทางการสำหรับพนักงานที่จะปฏิบัติตามเมื่อพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาถูกคุกคามหรือเมื่อพวกเขาเป็นพยานในสิ่งที่พวกเขาพิจารณาการล่วงละเมิด เผยแพร่กระบวนการในคู่มือพนักงานของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทราบขั้นตอนที่ควรปฏิบัติเพื่อร้องเรียนเรื่องการล่วงละเมิด หากคุณอยู่ในฝ่ายทรัพยากรบุคคลและพนักงานมาหาคุณโดยตรงพร้อมกับข้อร้องเรียนของเธอโอกาสที่เธออาจรู้สึกไม่สบายใจที่จะพูดคุยกับหัวหน้างานทันทีเกี่ยวกับการคุกคามหรือเธอเชื่อว่าหัวหน้างานของเธอน่าตำหนิสำหรับการละเมิดนโยบาย บริษัท.

หูฟัง

คุณสามารถเป็นหูฟังที่ค่อนข้างเห็นอกเห็นใจและยังคงเข้าใกล้การร้องเรียนจากท่าทางที่เป็นกลาง ในขณะที่พนักงานกำลังนึกถึงเหตุการณ์ที่เธอเชื่อว่าละเมิดนโยบายของ บริษัท เกี่ยวกับการคุกคามให้ละเว้นจากการตอบสนอง - ไม่ใช่ทางวาจาหรืออย่างอื่น - ที่แนะนำให้คุณไม่ไว้วางใจพนักงานหรือคุณไม่เห็นด้วยกับข้อกล่าวหาของเขา ในทางกลับกันอย่าระบุข้อตกลงใด ๆ กับข้อร้องเรียนของพนักงานจนกว่าคุณจะทำการสอบสวนเสร็จสิ้น ตอนนี้งานของคุณคือการรวบรวมข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถเริ่มการตรวจสอบสถานที่ทำงานและให้คำแนะนำ

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

ไม่มีสัญญา

เท่าที่คุณสามารถทำได้คุณควรบอกพนักงานว่าคุณจะรับประกันความลับ แต่ถ้าเป็นเรื่องร้องเรียนที่ต้องสอบสวนผ่านการสัมภาษณ์พยานคุณจะไม่สามารถรักษาความลับที่เข้มงวดได้ อธิบายให้พนักงานทราบว่าการสอบสวนของคุณอาจต้องการให้คุณเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับการร้องเรียน แต่คุณจะเปิดเผยข้อมูลตามความจำเป็นที่ต้องรู้เท่านั้น หลีกเลี่ยงการทำสัญญาที่คุณไม่สามารถรักษาได้เช่นระบุระยะเวลาที่การสอบสวนจะใช้เวลานานหรือทำให้เกิดผลลัพธ์หรือการแก้ไข สิ่งเดียวที่คุณสามารถสัญญาได้อย่างสมเหตุสมผลคือการร้องเรียนของพนักงานจะได้รับความสนใจเป็นลำดับแรก

ความมั่นใจคือการสงบเงียบ

พนักงานที่ถูกเขย่าอย่างเห็นได้ชัดจากเหตุการณ์ในสถานที่ทำงานที่เกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดอาจต้องการความมั่นใจว่าเจตนาของคุณคือการรักษานโยบายการทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานของพวกเขากำลังทำงานในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยและไม่เป็นอันตราย หากสัญชาตญาณของคุณบอกคุณว่าพนักงานอาจอยู่ในภาวะอารมณ์แปรปรวนอย่างแท้จริงคุณสามารถเสนอให้เธอหยุดช่วงบ่ายได้ อย่างไรก็ตามใช้ความระมัดระวังในการตัดสินใจประเภทนี้ คุณไม่ต้องการให้พนักงานหรือผู้ถูกกล่าวหารู้สึกว่าคุณชอบด้านใดด้านหนึ่งมากกว่า