“ งานที่ยากที่สุดของคุณคืออะไร”
“ บทสนทนาที่ยากลำบาก” เขาตอบด้วยการถอนหายใจ
มันอยู่ที่นั่นอีกครั้ง ในช่วงหกปีที่ผ่านมาฉันได้ทำการสำรวจอย่างไม่เป็นทางการใน บริษัท Fortune 500 ฉันคาดหวังว่าผู้จัดการจะบอกว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร “ ควบคุมงบประมาณ”
$config[code] not foundแต่ก็แกร่ง การสนทนา ยังคงเป็นปัญหาที่ร้ายแรง ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมหรือตำแหน่งของคุณในองค์กรการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่สำคัญหรือยากนั้นเป็นงานที่เรารู้สึกอึดอัด
ทำไม? ความขัดแย้งทำให้คนส่วนใหญ่กังวลดังนั้นเราจึงหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบากแม้ว่าเรารู้ว่ามันอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า การศึกษาผู้จัดการโครงการกว่า 1,000 คนใน 40 บริษัท พบว่าหากผู้นำโครงการเต็มใจทำลายรหัสแห่งความเงียบพวกเขาสามารถปรับปรุงความสามารถในการดำเนินการตามโครงการได้อย่างมาก ซึ่งรวมมากกว่า 2,200 โครงการจากโครงการด้านไอที $ 10,000 ไปจนถึงความพยายามในการปรับโครงสร้างพันล้านดอลลาร์
แต่รหัสแห่งความเงียบล้อมรอบอะไร ปัญหาสำคัญที่นำไปสู่ความล้มเหลวของโครงการส่วนใหญ่: กำหนดเวลาที่ไม่สมจริงผู้สนับสนุนโดยไม่มีอิทธิพลภายในหรือทีมที่ไม่สนับสนุน ปัญหาเหล่านี้ควรได้รับการแก้ไขโดยทันที แต่รหัสแห่งความเงียบอนุญาตให้พวกเขาบอลลูนเข้าไปในปัญหาที่สำคัญ
เรามีเหตุผลมากมายที่จะหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยาก:
“ ถ้าฉันไม่สนใจมันอาจจะหายไป”
“ เธอยุ่งมาก ฉันไม่ควรจะเสียเวลา”
แต่จะเกิดอะไรขึ้น พฤติกรรมดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไป ผู้จัดการหลายคนยอมรับว่าพวกเขารู้สึกไม่สะดวกใจที่จะพูดถึงปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ นั่นคือการมาสายการทำงานล้มเหลวในการทำงานร่วมกันและเชื่อว่าเป็นเรื่องสุขอนามัยส่วนบุคคล!
พวกเขาหลีกเลี่ยงปัญหาจนกว่าพวกเขาจะต้องเกี่ยวข้องกับฝ่ายทรัพยากรบุคคล ช่างเป็นความเสียหายต่อพนักงานองค์กรและตัวเอง! บทสนทนาขนาดเล็กหนึ่งบท แต่ไม่สบายใจอาจทำให้คน ๆ นั้นหันกลับมา - ช่วยชีวิตการทำงานและหลีกเลี่ยงความต้องการการกระทำที่มีค่าใช้จ่ายสูงขององค์กร
การสนทนาที่ซื่อสัตย์สร้างความไว้วางใจและชื่นชม ทุกคนสามารถเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับคนที่ให้คำแนะนำได้อย่างตรงไปตรงมา มันติดอยู่ในเวลา แต่ให้เราเข้าใจถึงการรับรู้ของผู้อื่น ของขวัญอะไร! บทสนทนาเล็ก ๆ เหล่านี้มักเป็นจุดเปลี่ยนในชีวิตหรืออาชีพ
การฝึกสอนไม่ได้บอก
เทคนิคการฝึกคลายความเจ็บปวดจากการสนทนาที่ยากลำบาก การฝึกสอนนั้นแตกต่างจากการควบคุม มันไม่เกี่ยวกับ บอก บางคนจะทำอย่างไร มันเป็นเรื่องของคนสองคนที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกในการปฏิบัติงานพฤติกรรมหรือความสัมพันธ์
เชื่อมต่อเรียนรู้กระทำ . ทำตามสามขั้นตอนง่าย ๆ ทุกครั้งที่คุณสนทนาอย่างหนักหน่วง มันสร้างสภาพแวดล้อมของความไว้วางใจเตือนให้คุณฟังมากกว่าบอกและสร้างแผนปฏิบัติการเชิงรุก
ขั้นตอนที่ 1: เชื่อมต่อ
ระบุโอกาสที่จะช่วยเหลือ
ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหรือพฤติกรรมใดที่ต้องกล่าวถึง ตัวอย่าง: John มาสายแล้ว
“ จอห์นฉันสังเกตเห็นว่าคุณมาถึงสายประมาณ 15 นาทีเป็นเวลาสองสัปดาห์”
คุณพร้อมหรือยัง
ใส่ใจกับการตั้งค่าและอารมณ์ หากไม่ถูกต้องให้ตั้งเวลาอื่น
“ ฉันต้องการให้เรานั่งลงและพูดคุย เราสามารถทำสิ่งนี้ได้ในตอนนี้หรือจะสะดวกกว่าในเวลาอาหารกลางวันหรือไม่”
ระบุความตั้งใจในเชิงบวกของคุณ
บอกให้บุคคลนั้นรู้ว่านี่ไม่ใช่การลงโทษ
“ จอห์นฉันให้ความสำคัญกับทุกสิ่งที่คุณนำมาสู่ทีมของเรา ฉันต้องการให้พวกเราทุกคนทำงานร่วมกัน”
ขั้นตอนที่ 2: เรียนรู้
ค้นพบการรับรู้
ถามคำถามปลายเปิด พวกเขาต้องการคำตอบที่มีความยาวเล่าเรื่องและตรงข้ามกับคำถามปิดท้าย (“ ใช่ / ไม่ใช่”)
“ จอห์นคุณช่วยบอกฉันเกี่ยวกับตอนเช้าและการเดินทางของคุณได้ไหม”
ตั้งใจฟัง
ภาพสะท้อนความเข้าใจของคุณชัดเจนขึ้น
“ สิ่งที่ฉันได้ยินคุณพูดคืองานใหม่ของภรรยาคุณอยู่ห่างออกไป คุณต้องย้อนกลับหน้าที่ตอนเช้าอย่างถาวร วันอังคารเป็นเรื่องยากเพราะเด็ก ๆ นั่งรถบัสพิเศษ นั่นถูกต้องใช่ไหม?"
ตอนนี้สามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งอะไรได้บ้าง
“ คุณเป็นหนึ่งในคนที่เก่งที่สุดในทีมสำหรับการบริหารเวลา คุณสามารถใช้กลยุทธ์สำนักงานในตอนเช้าได้ไหม”
สร้างวิสัยทัศน์
รับภาพของผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบที่คุณสามารถเห็นด้วย
“ จอห์นถ้าคุณสามารถอธิบายสัปดาห์ที่สมบูรณ์แบบโดยคุณเติมเต็มความต้องการของครอบครัวและเป็นสมาชิกในทีมที่เชื่อถือได้มันจะมีลักษณะอย่างไร”
ระดมความคิดเพื่อทำให้มันเกิดขึ้น
“ ลูก ๆ ของคุณสามารถอยู่ที่เพื่อนบ้านได้เป็นเวลา 10 นาทีในตอนเช้า พวกเรารู้ วันอังคารนั้นยากสำหรับคุณดังนั้นเราจะจัดทำแผนความยาว 15 นาที เราจะขอให้ Janice ผู้ฝึกงานของเราปกปิดโต๊ะทำงานของคุณในตอนเช้า เราสามารถสอนความเชี่ยวชาญของคุณเพื่อให้ผู้อื่นสามารถตอบคำถาม ฯลฯ ”
ขั้นตอนที่ 3: การกระทำ
เริ่มปฏิบัติ.
ระบุว่าเหตุใดคุณจึงต้องดำเนินการทันที
“ เรากำลังวางแผนทันทีสำหรับตารางใหม่นี้เพราะเราไม่สามารถออกไปได้โดยไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและเราต้องการให้ครอบครัวของคุณมีกิจวัตรที่สะดวกสบาย เราต้องการให้ทีมยังคงให้การสนับสนุนคุณ”
ทำงานร่วมกันในขั้นตอนต่อไป
เลือกการกระทำเดียวสำหรับคุณแต่ละคน
“ จอห์นฉันจะคุยกับเจนิซในวันนี้เกี่ยวกับการปิดโต๊ะในวันอังคาร คุณติดต่อเพื่อนบ้านเพื่อค้าขายตอนเช้า”
สนทนาว่าจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร
“ โปรดแบ่งปันกำหนดการใหม่ของคุณกับทีม พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจเพื่อที่จะไม่ได้ทำเหตุผล”
กำหนดเป้าหมาย SMART (เจาะจง, วัดได้, อิงตามแอ็คชั่น, สมจริง, จำกัด เวลา)
“ ฉันจะพูดกับเจนิซในวันนี้ เธอจะปิดหน้าโต๊ะของคุณพรุ่งนี้ กรุณาบอกทีมวันนี้เกี่ยวกับความท้าทายและแผนของคุณ ภายในวันศุกร์เราจะหารือเกี่ยวกับแผนการทั้งหมดของคุณ จากนั้นในวันจันทร์ถัดไปคุณสามารถนำเสนอให้ทั้งทีมได้”
มุ่งมั่นที่จะติดตาม
“ มาประชุมกันเดือนหน้า เราจะประเมินว่าจะเป็นอย่างไรกับคุณทีมและครอบครัวของคุณ”
เพลิดเพลินไปกับการทำงานร่วมกัน
เคล็ดลับสำคัญที่ควรจดจำ: ขั้นตอนที่ผู้คนมักต้องการข้ามคือ เรียน. ผู้คนต้องการหาทางแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและเราทุกคนเชื่อว่าเรารู้ดีที่สุดใช่ไหม? ดังนั้นหลังจากหัวหน้างานทำการเชื่อมต่อพวกเขามักจะเริ่มต้น บอก คนที่จะทำ แทนที่จะเป็นโค้ช อาจมีกระบวนการหรือวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่าในใจของคนที่คุณฝึก บุคคลนี้ต้องหาทางแก้ปัญหาด้วยตนเอง สนุกกับการเรียนรู้ว่าทีมของคุณสร้างสรรค์และทำงานร่วมกันได้อย่างไรและเพลิดเพลินไปกับผลลัพธ์ของการสนทนาเหล่านั้น
13 ความคิดเห็น▼
