เครื่องแต่งกายเป็นรายการที่ได้รับความนิยมมากเป็นอันดับสองในรายการของขวัญวันหยุดของผู้ซื้อในปีนี้ ในความเป็นจริงร้อยละ 35 ของผู้ซื้อวันหยุดวางแผนที่จะเยี่ยมชมร้านขายเสื้อผ้าหรือเครื่องประดับในขณะที่ทำการช็อปปิ้งในวันหยุด หากคุณเป็นเจ้าของร้านขายเสื้อผ้าคุณต้องรู้อะไรบ้างในการดึงดูดผู้ซื้อเข้ามาในร้านของคุณและนำพวกเขากลับมาหลังจากวันหยุด การศึกษา 2017 ธุรกิจค้าปลีกเครื่องนุ่งห่มอุตสาหกรรมจาก Qualtrics เผยสี่สิ่งที่ผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายทุกคนต้องรู้
$config[code] not found2017 แนวโน้มค้าปลีกเครื่องแต่งกาย
ร้านขายเสื้อผ้าที่เต็มไปด้วยอิฐและปูนไม่มีอีกแล้ว
ในอดีตเครื่องนุ่งห่มเป็นหนึ่งในประเภทที่ผู้ซื้อยังคงต้องการเยี่ยมชมร้านค้าทางกายภาพเพื่อทำการซื้อ พวกเขาจะสัมผัสและสัมผัสกับเนื้อผ้าได้อย่างไรหรือลองพวกเขาอีกครั้ง? อย่างไรก็ตามความชุกของการจัดส่งฟรีและนโยบายการคืนสินค้าออนไลน์ได้ขจัดข้อได้เปรียบที่ร้านค้าทางกายภาพเคยมีมา ร้านค้าออนไลน์และร้านค้าทางกายภาพกำลังนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่“ ดีมาก” ในอัตราประมาณเดียวกันตามรายงาน ผู้ซื้อในการสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีในร้านค้าอิฐและปูน 42 เปอร์เซ็นต์ของเวลาและที่ร้านค้าออนไลน์ 44 เปอร์เซ็นต์ของเวลา
Word-of-Mouth เป็นกุญแจสำหรับร้านขายเสื้อผ้า
คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวเป็นวิธีที่ผู้ซื้อชั้นนำค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับร้านขายเสื้อผ้าตามการสำรวจ อย่างไรก็ตามพลังของคำพูดจากปากไปทั้งสองวิธี หนึ่งในสี่ของผู้ซื้อเสื้อผ้าค้าปลีกที่ผิดหวังกับประสบการณ์ในร้านขายเสื้อผ้าไม่เพียง แต่หยุดช้อปปิ้งที่นั่น แต่ยังบอกเพื่อน ๆ และครอบครัวเกี่ยวกับเรื่องนี้และแนะนำให้หยุดซื้อที่นั่นด้วย
เมื่อพวกเขาผิดหวังกับร้านขายเสื้อผ้าของคุณลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่พูดอะไร
การร้องเรียนเป็นเครื่องมือที่มีค่าที่จะช่วยให้คุณพัฒนาร้านขายเสื้อผ้าให้ดีขึ้น แต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่แชร์ความคิดเห็นเชิงลบนี้ ลูกค้าประมาณร้อยละ 40 ที่พบกับ“ ความคาดหวังเล็กน้อยที่ล้มเหลว” กับร้านเสื้อผ้าของคุณ - และร้อยละ 30 ของลูกค้าที่เคยพบลูกค้ารายใหญ่จะไม่พอใจที่จะบ่น
นี่อาจเป็นเพราะพวกเขามีความมั่นใจเพียงเล็กน้อยที่จะทำให้เกิดความแตกต่าง ผู้ซื้อในการสำรวจเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่คิดว่าผลตอบรับของพวกเขาไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของการตอบแบบสำรวจโพสต์โซเชียลมีเดียหรือการสนทนากับเจ้าหน้าที่ร้านค้าไปที่ใครก็ตามที่สามารถหรือจะลงมือทำ เกือบหนึ่งในสี่ (ผู้ซื้อร้อยละ 24 ไม่คาดว่าจะได้รับคำตอบใด ๆ จากร้านขายเสื้อผ้าหลังจากร้องเรียน
วิธีที่คุณจัดการความคิดเห็นของลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายร้านขายเสื้อผ้าของคุณ
การให้ความสนใจกับคำติชมของนักช้อปนั้นมีผลตอบแทนมากมาย มันช่วยให้คุณปรับปรุงร้านขายเสื้อผ้าเพิ่มการรักษาลูกค้าและยังสามารถเอาชนะลูกค้าที่ไม่มีความสุขกลับเข้ามาในร้านได้ซึ่งทั้งหมดนี้จะช่วยเพิ่มคำพูดของคุณ ผู้ซื้อ 80% ที่มหันต์กล่าวว่าการรับรู้ของพวกเขาเกี่ยวกับผู้ค้าปลีกเสื้อผ้านั้นดีขึ้นหากผู้ค้าปลีกรายนั้นแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ลองนึกภาพว่าลูกค้าทุกคนบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับประสบการณ์นั้น!
คุณจะเอาอะไรไปจากสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้?
- ใช้งานบนโซเชียลมีเดีย. หนึ่งในสามของผู้ซื้อในแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาติดตามผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายอย่างน้อยหนึ่งรายบนสื่อสังคมออนไลน์ ดึงดูดผู้ติดตามของคุณด้วยคำถามแบบสำรวจอย่างรวดเร็วและการสำรวจความคิดเห็น
- ตอบสนองต่อโซเชียลมีเดีย. อย่าปล่อยให้ลูกค้าติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย - ใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูดเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอบสนองต่อข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็วไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อธุรกิจของคุณ กับผู้ค้าปลีกเครื่องแต่งกายส่วนใหญ่น้อยกว่าการตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้าร้านค้าของคุณจะโดดเด่นด้วยการมีส่วนร่วมและแสดงให้คุณเห็น
- มีประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย. ผู้ซื้อต้องการอะไรมากที่สุดจากร้านขายเสื้อผ้าบนโซเชียลมีเดีย ผู้ซื้อส่วนใหญ่ที่ติดตามร้านค้าของคุณกำลังทำเช่นนั้นเพราะพวกเขาต้องการรับส่วนลดและค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับยอดขายและสินค้าขาเข้าใหม่
รูปภาพร้านขายเสื้อผ้าผู้หญิงผ่าน Shutterstock
