เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพคุณจะต้องพิจารณาอย่างรอบคอบด้วยภาษาของคุณ
คำหรือวลีบางอย่างอาจพบว่าไม่เป็นมืออาชีพในขณะที่คนอื่นอาจ verbose หรือสับสนเกินไป เพื่อสร้างความประทับใจให้ลูกค้าคุณไม่จำเป็นต้องเรียนรู้คำศัพท์ที่ซับซ้อนชุดใหม่ทั้งหมด คุณเพียงแค่ต้องค้นหาความสมดุลที่เหมาะสมของมืออาชีพและมีความเกี่ยวข้อง
ด้านล่างนี้เป็นคำและวลีที่คุณอาจพิจารณาเพื่อใช้โอกาสที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณต่อไป
$config[code] not foundสร้างความประทับใจให้ลูกค้าด้วย..
การร่วมมือ
ก่อนอื่นการโต้ตอบของลูกค้าไม่ควรเป็นด้านเดียว
คุณควรคิดถึงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าในรูปแบบของความร่วมมือไม่ใช่เพียงแค่จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับพวกเขา ซึ่งหมายความว่าคุณควรขอข้อมูลและแนวคิดของพวกเขาตลอดกระบวนการสื่อสาร หากคุณสื่อสารถึงความรู้สึกของการทำงานร่วมกันตลอดกระบวนการลูกค้าอาจจะรู้สึกสะดวกสบายกับการทำงานกับคุณมากขึ้น
ข้อเสนอที่มีค่า
หากคุณต้องการให้ลูกค้าทำธุรกิจกับคุณคุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจะส่งมอบคุณค่าให้กับพวกเขาอย่างไร
คุณค่าของข้อเสนอคือสัญญาที่จะมอบคุณค่าให้แก่ประสบการณ์ของพวกเขา การใช้คำนี้ให้ความสำคัญกับลูกค้าและประสบการณ์ของพวกเขา มันเตือนพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาได้รับจากประสบการณ์ซึ่งเป็นสาเหตุที่พวกเขากำลังทำธุรกิจกับคุณตั้งแต่แรก
วัตถุประสงค์
โดยรวมแล้วการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณควรมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายหลักของคุณและสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อพวกเขา การมีรายการวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณอยู่ในหัวข้อ สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณประทับใจ
รายการการกระทำ
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณคุณต้องมีแผน และคุณต้องสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณตั้งใจจะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นอย่างไร
รายการการดำเนินการเป็นส่วนหนึ่งของแผนของคุณที่คุณต้องทำให้สำเร็จระหว่างทาง และรวมถึงสิ่งเหล่านี้ในการสนทนากับลูกค้าจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้วิธีการทำสิ่งที่คุณกำหนดไว้ให้สำเร็จ
ประโยชน์ที่ได้รับ
ตลอดการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณคุณควรพยายามให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากการทำธุรกิจกับคุณ
แทนที่จะทำตามข้อกำหนดของข้อเสนอคำนี้จะช่วยให้การสนทนามุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าและสิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับพวกเขา
KPI
KPI ย่อมาจาก Key Performance Indicator ซึ่งเป็นการวัดที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของกิจกรรม สิ่งนี้มีความสำคัญเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพราะคุณจำเป็นต้องพิสูจน์อย่างต่อเนื่องว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานได้ดีสำหรับพวกเขา
การมีการวัดหรือตัวบ่งชี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมั่นใจในข้อเสนอของคุณและยินดีที่จะสำรองข้อมูลด้วยข้อเท็จจริง
ผลตอบแทนการลงทุน
ท้ายที่สุดสิ่งที่ลูกค้าของคุณใส่ใจคือผลตอบแทนจากการลงทุนหรือ ROI พวกเขาได้อะไรจากเงินของพวกเขา? การใช้คำนี้ให้คำตอบที่เฉพาะเจาะจงแก่พวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกังวลเกี่ยวกับคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากคุณ
scalability
เมื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าความต้องการของพวกเขาจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา นั่นหมายความว่าข้อเสนอของคุณจะต้องเปลี่ยนแปลงและพัฒนากับพวกเขาหากคุณต้องการให้พวกเขาเป็นลูกค้า
การแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถขยายขนาดไปพร้อมกับลูกค้าของคุณจะช่วยให้พวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการติดต่อกับคุณเป็นเวลานานซึ่งอาจทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณตั้งแต่แรก
วิเคราะห์แนวโน้ม
ในหลายกรณีความต้องการของลูกค้าและข้อเสนอของคุณจะขึ้นอยู่กับแนวโน้มบางอย่าง ตัวอย่างเช่นหากคุณเป็นหน่วยงานการตลาดด้านเนื้อหาที่ทำงานกับแบรนด์ค้าปลีกคุณต้องทราบถึงแนวโน้มในอุตสาหกรรมค้าปลีก
รวมถึงการวิเคราะห์แนวโน้มเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณทำวิจัยแล้วและข้อเสนอของคุณเหมาะสมกับแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
การสู้รบ
การมีส่วนร่วมเป็นอัตราที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือการตลาดของคุณ เป็นเป้าหมายร่วมกันสำหรับธุรกิจทุกประเภทและแม้แต่บุคคลโดยเฉพาะในยุคโซเชียลมีเดีย
ขึ้นอยู่กับประเภทของลูกค้าที่คุณทำงานด้วยการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอาจเป็นส่วนสำคัญของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ
การเข้าถึงทางสังคม
นี่เป็นอีกคำหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงการตลาดของคุณ แต่แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาการตลาดของคุณ แต่จะเน้นไปที่จำนวนคนที่ทำการตลาดเพื่อสังคมของคุณ อาจ ส่งผลกระทบ
ที่มุ่งเน้น
อีกครั้งคุณต้องแน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณมุ่งเน้นไปที่รายการเป้าหมายที่ชัดเจน ดังนั้นคุณจะต้องสามารถสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายได้ หากคุณทำเช่นนั้นพวกเขาจะรู้ว่าคุณจะไม่ถูกรบกวนจากสิ่งที่พวกเขาจ้างให้คุณทำสำเร็จ
โอกาส
ปัญหาจะเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เป็นครั้งคราวเมื่อจัดการกับลูกค้า แต่แทนที่จะเรียกปัญหาพวกนี้มาคุณควรมองว่ามันเป็นโอกาสในการเติบโตหรือนวัตกรรม สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากและแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถแก้ปัญหาได้อย่างสร้างสรรค์
คำแนะนำ
เมื่อทอยกับลูกค้าคุณต้องการให้การสนทนาเน้นไปที่ลูกค้า แต่ในที่สุดคุณก็เป็นผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ดังนั้นคุณไม่ควรกลัวที่จะเสนอความเชี่ยวชาญและคำแนะนำแก่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้แสดงว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณกับคุณ
ผลลัพธ์ที่ติดตาม
หลังจากคุณทำงานกับลูกค้าในโครงการแล้วคุณควรมีความคิดเกี่ยวกับผลลัพธ์ ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดในการติดตามผลลัพธ์เหล่านั้นคุณควรมีวิธีที่ชัดเจนในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการเสนอของคุณนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดสำหรับพวกเขา ผลลัพธ์เหล่านั้นคือสิ่งที่จะผลักดันให้ลูกค้าทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง
ถ่ายหน้าพจนานุกรมผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
