การไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจในฐานะ บริษัท อาจทำให้กลยุทธ์การตลาดของคุณผิดไปอย่างมาก คุณเพียงแค่ต้องดูตัวอย่างฝันร้ายของ United ที่กำลังพัฒนาอยู่
ความสำคัญของการเอาใจใส่ในธุรกิจ
แต่ความสำคัญของการเอาใจใส่ในธุรกิจเป็นสิ่งที่นอกเหนือไปจากการรักษาภาพลักษณ์ของ บริษัท ของคุณ ศูนย์ผู้นำความคิดสร้างสรรค์ (CCL) ได้ทำการศึกษาที่วิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างการเอาใจใส่และประสิทธิภาพในการทำงานโดยประเมินผู้จัดการกว่า 6,700 คนจาก 38 ประเทศ
$config[code] not foundการศึกษารวบรวมข้อมูลจากทั้งผู้ใต้บังคับบัญชาและผู้บังคับบัญชา พนักงานจัดอันดับผู้จัดการของพวกเขาตามความสนิทสนมของผู้จัดการที่มีต่อสถานการณ์ส่วนตัวของพนักงาน พวกเขา:
- รับรู้เมื่อพนักงานทำงานหนักเกินไป?
- ใส่ใจกับปัญหาและความสูญเสียส่วนบุคคลของพนักงานหรือไม่
- แสดงความสนใจใน“ ความต้องการความหวังและความฝัน” ของพนักงานหรือไม่
จากนั้นผู้ที่มีความเป็นผู้นำมากกว่าผู้จัดการก็ให้คะแนนพวกเขาในการปฏิบัติงานโดยรวม
ไม่มีคำถามจากการศึกษาว่าทักษะการเอาใจใส่ที่ดีนั้นเชื่อมโยงกับประสิทธิภาพการทำงานที่เหนือกว่า ผลลัพธ์ของ CCL แสดงให้เห็นว่า“ อารมณ์ความรู้สึกเห็นอกเห็นใจได้รับการจัดอันดับจากผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้นำคาดการณ์การให้คะแนนการปฏิบัติงานจากหัวหน้าของผู้นำในเชิงบวก”
แต่ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดมันเป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะตกหลุมพรางของการมุ่งเน้นที่การบริการของคุณเป็นประโยชน์กับ บริษัท ของคุณโดยเฉพาะ ธุรกิจของคุณไม่จำเป็นต้องลอยไปมา แต่การใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการทำให้เกิดขึ้น
คะแนนความเจ็บปวดของลูกค้าที่แท้จริงและเป็นรูปเป็นร่าง
ความสำคัญของการเอาใจใส่ในธุรกิจเป็นบทเรียนที่ผู้คนในสำนักงานกฎหมายของเจเรย์น่าคำนึงถึง
J. Reyna มุ่งเน้นไปที่การปกป้องลูกค้าที่ได้รับบาดเจ็บสาหัส การเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจใด ๆ แต่สิ่งสำคัญคือในอุตสาหกรรมที่มีเป้าหมายคือการช่วยเหลือผู้ที่ทุกข์ทรมาน
บริษัท ได้ช่วยเหลือผู้คนจำนวนมากที่เคยประสบกับอาการบาดเจ็บขณะทำงานในการก่อสร้างหรือบ่อน้ำมันรวมถึงผู้ที่ได้รับบาดเจ็บจากอุบัติเหตุรถยนต์ ลูกค้ารวมถึงผู้ที่ต้องการการดูแลทางการแพทย์ที่ซับซ้อนสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นกับสมองหรือไขสันหลัง
ผู้ที่ได้รับบาดเจ็บสาหัสไม่เพียง แต่ผ่านความเจ็บปวดทางกาย พวกเขายังมีความกังวลว่าการบาดเจ็บของพวกเขาจะส่งผลกระทบต่ออนาคตได้อย่างไร พวกเขาจะสามารถกลับไปทำงานได้หรือไม่และเมื่อใดที่พวกเขาจะสามารถทำเช่นนั้นได้? ครอบครัวของพวกเขาจะได้รับผลกระทบอะไร? พวกเขาจะมีเงินมากพอที่จะทำให้มันผ่านไปได้จนกว่าทุกอย่างจะได้รับการแก้ไข?
และที่สำคัญที่สุดอาจจะยุติธรรมได้หรือไม่
ประสบการณ์มอบมุมมองที่ไม่เหมือนใคร
ฮวนเรย์น่ามีความเข้าใจเป็นพิเศษกับลูกค้าของเขาเพราะตัวเขาเองมีสมาชิกในครอบครัวที่ได้รับบาดเจ็บสาหัส สถานการณ์ดังกล่าวทำให้เรย์น่ามีมุมมองที่แปลกประหลาดสำหรับการเข้าใกล้ว่าเขาทำงานเป็นทนายความบาดเจ็บส่วนบุคคลได้อย่างไร
Reyna กล่าวว่า“ มันเป็นเรื่องน่าเศร้า แต่สังคมมักคุ้นเคยกับการอ่านเกี่ยวกับอุบัติเหตุในข่าวเรารู้สึกว่าการได้ยินเกี่ยวกับอุบัติเหตุในระดับหนึ่ง … อย่างไรก็ตามเมื่อครอบครัวของคุณอยู่ในโรงพยาบาลหรือเมื่อคุณเป็นลูกชาย / ลูกสาว / ภรรยา / สามีที่ได้รับบาดเจ็บหรือแม้กระทั่งถูกฆ่าโดยพรรคที่ไร้ความรับผิดชอบไม่มีคำใดที่บอกถึงความเจ็บปวดที่คุณรู้สึก”
ตอนนี้เขาช่วยผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของการบาดเจ็บส่วนบุคคลด้วยความเข้าใจที่แท้จริงของวิกฤตการณ์ทางการเงินที่เผชิญอยู่ เขาเข้าใจถึงความเจ็บปวดทางอารมณ์ที่พวกเขากำลังเผชิญรวมถึงความต้องการที่จะแก้ไขสิ่งผิดที่พวกเขาประสบ
$config[code] not foundแนวทางการดำเนินธุรกิจที่เน้นการขับเคลื่อน
แต่ถ้าคุณรู้สึกถึงความเจ็บปวดของลูกค้าและไม่ทำอะไรกับพวกเขาการเห็นอกเห็นใจไม่ดี ความเมตตาต้องกำหนดรูปแบบการดำเนินธุรกิจของคุณ
โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเรย์นาทำงานบน "เหตุฉุกเฉิน" เขาไม่ได้เรียกเก็บค่าบริการที่ปรึกษาจากผู้คนและเขาจะไม่เรียกเก็บค่าบริการของเขาจนกว่าเขาจะชนะคดี
เขาและทีมของเขาใช้เวลาในการพิจารณาสิ่งที่จำเป็นเพื่อช่วยให้ลูกค้าแต่ละรายประสบความสำเร็จ การมุ่งเน้นของเขาไม่ได้อยู่ที่การหารายได้ด้วยการทำหลาย ๆ กรณีเท่าที่จะทำได้เพียงแค่หวังว่าบางคนจะประสบความสำเร็จ ค่อนข้างแน่ใจว่าเขาสำรวจทุกโอกาสที่สามารถช่วยลูกค้าของเขาชนะ เขายังให้ความสนใจส่วนตัวกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดและทำให้แน่ใจว่าจะสื่อสารกับพวกเขาได้ดี
3 บทเรียนเกี่ยวกับการเอาใจใส่
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเสนอเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณเข้าใจอย่างแท้จริง ด้วยการทำเช่นนี้คุณจะได้รับความน่าเชื่อถืออย่างมากกับลูกค้าของคุณและสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดีขึ้น
2. อย่ามุ่งเน้นไปที่วิธีที่คุณจะได้รับประโยชน์จาก บริษัท ของคุณ ใช่คุณต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของคุณ แต่จำไว้ว่าด้วยการช่วยเหลือลูกค้าของคุณคุณก็ช่วยเหลือตัวเองได้เช่นกัน
3. ปรับโครงสร้างกระบวนการของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าในแบบที่เอื้อต่อความสำคัญของการเอาใจใส่ในธุรกิจ คุณสามารถปรับวิธีรับชำระเงินเพื่อบรรเทาความเครียดของลูกค้าบางส่วนในขณะที่ยังคงทำกำไรได้หรือไม่ วิธีที่คุณสามารถทำให้ประสบการณ์การซื้อง่ายขึ้นสำหรับพวกเขาก็จะเป็นประโยชน์กับคุณ
ภาพกฎหมายผ่าน Shutterstock
