ย้อนกลับไปในปี 2011 Goggle เปิดตัว“ Zero Moment of Truth” (ZMOT) ช่วงเวลาที่แน่นอนที่ผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ (B2B) หรือบุคคล (B2C) ออนไลน์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา ZMOT คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมีอยู่ในเวลาและสถานที่ที่ลูกค้าต้องการคุณ
Google เชื่อว่าตราสินค้าของคุณหรืออย่างน้อยต้องมีใน ZMOT (ผ่านการค้นหาหรือบนโซเชียลมีเดีย) หรือคุณจะสูญเสียการขายให้กับคู่แข่ง:“ คุณแสดงให้เห็นกี่ครั้ง? พวกเขาเลือกคุณกี่ครั้งแล้วทำไม? สิ่งสำคัญที่สุดคือคู่แข่งของคุณปรากฏกี่ครั้ง แต่คุณไม่?”
$config[code] not foundกรอไปข้างหน้าสู่วันนี้และผู้ขายที่คาดการณ์ล่วงหน้าได้นำ ZMOT ไปสู่อีกระดับ: การขายเพื่อสังคม สรุปการขายทางสังคมสามารถกำหนดเป็น: การตรวจสอบช่องทางสังคมเพื่อระบุและตอบสนองต่อโอกาสในการขายและลูกค้าในช่วง ZMOT เมื่อพวกเขากำลังมองหาข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณสามารถให้ได้
กล่าวอีกนัยหนึ่งการขายเพื่อสังคมนั้นใกล้ชิดกว่า ZMOT ดั้งเดิม:
- ZMOT คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการนำเนื้อหาออกดังนั้นโอกาสในการขายของคุณจะได้รับเมื่อพวกเขาต้องการ
- การขายโซเชียลคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมีพนักงานขายพบผู้นำของคุณอยู่ระหว่างแต่ละ ZMOT และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นด้วยการแนะนำตัวเองจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและสร้างแบรนด์ด้วยตัวเองในฐานะ
อย่างที่คุณคาดหวังพนักงานขายต้องการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อดึงวิธีการขายทางสังคม เครื่องมือต้อง:
- ฟังออนไลน์เพื่อระบุ ZMOT ของลูกค้าเป้าหมาย (เช่นอัปเดตสื่อสังคมออนไลน์เพื่อถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของพนักงานขาย)
- จัดหาวิธีในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่นั่นและเชื่อมต่อหรือส่งเนื้อหา และ
- เก็บประวัติของการมีส่วนร่วมสำหรับลูกค้าที่มุ่งหวังแต่ละคนรวมถึงวิธีกำหนดเวลาการติดตาม
ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการขายเพื่อสังคมได้นำไปสู่การเปิดตัวโซลูชั่นจำนวนมากที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุข้อกำหนดทั้งสามข้อที่กล่าวมาข้างต้น โซลูชันเหล่านี้บางส่วนยังช่วยให้พนักงานของคุณเป็นผู้สนับสนุนทางสังคมขยายทีมขายเพื่อรวมพนักงานทั้งหมดของคุณ
เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงลำดับด้านล่างนี้คือรายการเครื่องมือและแพลตฟอร์มการขายโซเชียลชั้นนำที่ต้องพิจารณา
ปรับปรุงด้วยการขายโซเชียลยอดนิยมเหล่านี้เครื่องมือและแพลตฟอร์มยอดนิยมเหล่านี้
บริการเต็มรูปแบบ
โซลูชันในส่วนนี้นำเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการเริ่มต้นด้วยการขายทางสังคม
LinkedIn Sales Navigator
LinkedIn Sales Navigator เปลี่ยนแพลตฟอร์มของ LinkedIn ให้เป็นเครื่องขายโซเชียล คุณสมบัติของโซลูชันประกอบด้วย: คำแนะนำลูกค้าเป้าหมายการนำเข้าบัญชีและผู้ติดต่อและการซิงค์ CRM (Salesforce), การค้นหาขั้นสูงด้วย Lead Builder (เข้าถึงโปรไฟล์มืออาชีพที่ทันสมัยสูงสุด 400 ล้านครั้ง), หน้าบัญชี, แดชบอร์ดดัชนีการขายโซเชียล ความพยายามของคุณ) อัปเดตตามเวลาจริงและอื่น ๆ
PeopleLinx
หากคุณต้องการแนะนำการขายสังคมให้กับ บริษัท ของคุณ PeopleLinx เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี วิธีแก้ปัญหาช่วยให้พนักงานของคุณ: ปรับปรุงการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลในฐานะผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาขายสร้างเครือข่ายของพวกเขาใน LinkedIn และ Twitter (ด้วยการรวม CRM) แบ่งปันเนื้อหาได้อย่างง่ายดายบน LinkedIn, Twitter และผ่านทางอีเมล นำไปสู่การโพสต์การอัปเดตเรียนรู้มารยาทของโซเชียลมีเดียเพื่อให้พวกเขาตอบสนองได้อย่างถูกต้องเข้าถึงการรายงานที่มีประสิทธิภาพและเปลี่ยนความพยายามของพวกเขาให้กลายเป็นการแข่งขันที่มีชีวิตชีวา
Trapit
หากความพยายามในการขายของคุณมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาอย่างมากให้ลองกับ Trapit โซลูชันนี้ช่วยให้คุณสร้าง "กับดัก" ที่จับและดูแลเนื้อหาจากแหล่งเนื้อหากว่า 100,000 รายการซึ่งคุณสามารถแบ่งปันกับลูกค้าที่มุ่งหวังของคุณเพื่อให้ความรู้และเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างคุณทั้งคู่
Bambu
อีกโซลูชันที่มุ่งเน้นเนื้อหา Bambu ช่วยให้พนักงานของคุณสามารถดูแลเนื้อหาจากในเว็บและแบ่งปันเนื้อหาที่ได้รับอนุมัติกับลูกค้าที่มุ่งหวังออนไลน์
rFactr
รับเนื้อหาที่เหมาะสมกับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมด้วย rFactr.. นอกเหนือจากขั้นตอนการทำงานและการรับฟังทางสังคมแล้วโซลูชันนี้ยังรวมถึงการฝึกอบรมผ่านสื่อสังคมออนไลน์สำหรับพนักงานของคุณ
ว่องไว
ตามที่อธิบายไว้ในโพสต์“ Nimble Ushers ในยุคของระบบอัตโนมัติ CRM” Nimble ช่วยให้พนักงานขายของคุณสามารถดำเนินการ“ ทุกที่ทุกเวลา” ดังที่แสดงด้านล่าง:
- ขุดลึกลงไปในบันทึกของผู้ติดต่อและดูสิ่งที่พวกเขากำลังพูดโดยใช้เมนูนี้
- กำหนดเวลาหรือบันทึกการกระทำโดยคลิกที่ไอคอนเครื่องหมายวงกลม
- ส่งข้อความผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อโดยคลิกที่ไอคอนซองจดหมาย
Socedo
Socedo ใช้เวลาที่แตกต่างกันในการขายทางสังคมโดยอัตโนมัติกระบวนการ แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนขัดกับแง่มุมการสร้างความสัมพันธ์ของการขายทางสังคม แต่ก็มีระยะเวลามากมายในการตั้งค่าระบบดังนั้นจึงดูเหมือนว่ามีมนุษย์อยู่อีกด้านหนึ่งและคุณสามารถสานต่อกลุ่มขายของคุณเข้าสู่กระบวนการเมื่อ มันเป็นเวลาที่จะทำเช่นนั้น
ลึก
ดังที่คุณเห็นด้านล่างอาร์เตเซียนติดตามข่าวล่าสุดเกี่ยวกับโอกาสในการขายของคุณจากนั้นให้คุณโต้ตอบก่อนการแข่งขัน:
การฟังทางสังคม
จับหูของคุณไว้กับพื้นและรู้ว่าเมื่อใดควรปฏิบัติกับโซลูชันทั้งสองนี้
Newsle
Newsle ติดตามการกล่าวถึงในข่าวดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้อง
ถ้านี่มันมากกว่านั้น (IFTTT)
IFTTT ช่วยให้คุณสามารถตั้งค่าการติดตามสื่อสังคมและช่องข่าวเช่นเดียวกับในภาพด้านล่าง หากจอภาพได้รับผลกระทบจอภาพจะแจ้งเตือนคุณทันที
ข้อสรุป
ความสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของการขายมาโดยตลอด การขายทางสังคมช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์เหล่านั้นต่อไปในยุคของโซเชียลมีเดียและเว็บ
หากคุณต้องการปรับปรุงการขายทางสังคมให้ดีขึ้นเครื่องมือและแพลตฟอร์มชั้นนำในรายการด้านบนควรช่วยคุณในการเดินทาง
โซเชียลมีเดียภาพถ่ายมือถือผ่าน Shutterstock
9 ความคิดเห็น▼
