Freshdesk ซึ่งเป็น บริษัท ที่รู้จักกันดีในเรื่องการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์และซอฟต์แวร์ Help Desk ได้เปิดตัวซอฟต์แวร์ใหม่เป็นโซลูชันบริการที่มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้ทีมขายติดตามลูกค้าในลักษณะเดียวกัน
การสร้าง Freshsales ซึ่งเป็นโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และระบบการขายที่ออกแบบสำหรับพนักงานขายนั้นเป็นส่วนสำคัญที่ได้รับแรงบันดาลใจจากการดิ้นรนของ บริษัท เองในการหาลูกค้าใหม่สำหรับโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้า
$config[code] not foundการรวมเป็นหนึ่งในความสามารถที่สำคัญกว่าของเทคโนโลยีดิจิตอล แต่ถ้ามันไม่ได้ดำเนินการอย่างเหมาะสมมันจะเบี่ยงเบนจากการใช้งานโดยรวมของผลิตภัณฑ์
การเข้าใจลูกค้าอนุญาตให้ Freshsales รวมเครื่องมือการขายทั้งหมดที่พนักงานต้องการด้วยการดำเนินการที่เหมาะสมและไม่เบี่ยงเบนจากการทำงานโดยรวมของผลิตภัณฑ์
Freshsales คืออะไร
อาจกล่าวได้ว่า Freshsales เกิดจากความจำเป็นโดย Freshdesk
ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท Girish Mathrubootham อธิบายในระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ทีมขายใน บริษัท ใช้โซลูชัน CRM ที่ไม่สามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมดด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว หลังจากหลายแสนดอลลาร์ใช้เวลารวมกันเป็นระบบที่ไม่ได้ส่งมอบ บริษัท จึงตัดสินใจสร้าง Freshsales
Mathrubootham เพิ่ม:
แพลตฟอร์ม Freshsales เป็นโซลูชันที่ครอบคลุมที่มีอีเมลโทรศัพท์การติดตามกิจกรรมการจัดการลูกค้าเป้าหมายข้อเสนอรายงานมือถือและการผสานรวม ในการสร้าง Freshsales Freshdesk เห็นว่า 'เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ใน SMB long tail' และเพิ่มฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดในที่เดียวโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายขององค์กรและความซับซ้อนในการรวมที่มาพร้อมกับมัน "
ในการให้สัมภาษณ์กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก Dilawar Syed ประธานที่ Freshdesk กล่าวว่า“ ยอดขายมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ระบบ CRM ดั้งเดิมได้ถูกสร้างขึ้น - แต่ CRM ไม่ได้ก้าวทัน ในสภาพแวดล้อมการขายความเร็วสูงพนักงานต้องการความรู้แจ้งและช่วยจัดลำดับความสำคัญของโอกาสนับร้อยในระบบท่อ - ไม่ใช่เหลือเกินการป้อนข้อมูล เมื่อเครื่องมือให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ต่อการขายพนักงานจะมีแนวโน้มที่จะใช้พวกเขาเพราะพวกเขาช่วยให้พวกเขาขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แทนที่จะใช้เพียงเล็กน้อยไม่เป็นที่รัก CRM กลายเป็นผู้มีส่วนร่วมแบบไดนามิกในสภาพแวดล้อมการขายที่มีประสิทธิภาพสูง”
นี่คือคุณสมบัติที่สำคัญบางประการ Freshsales มี:
อีเมล์
การติดตามอีเมลช่วยให้พนักงานขายเห็นผู้ที่เปิดและคลิกลิงก์ในอีเมลเมื่อใดและกี่ครั้ง นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับคุณสมบัติในการส่งอีเมลขยะแบบส่วนตัวพร้อมเทมเพลตตัวชี้วัดอีเมลการตั้งเวลาอีเมลการซิงค์ปฏิทินและการส่งอีเมลถึงลูกค้าเป้าหมายซึ่งจะเชื่อมโยงไปยังบันทึกของลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะสม
โทรศัพท์
คลิกเดียวในการโทรช่วยให้ผู้ใช้โทรออกโดยตรงจาก Freshsales ได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการติดตั้งซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมไม่มีค่าใช้จ่ายในการติดตั้งหรือเสียเวลาในการหมุนหมายเลขโทรศัพท์ ผู้ดูแลระบบสามารถดูประวัติการสนทนาทั้งหมดกำหนดหมายเลขให้กับทีมและบันทึกการโทรอัตโนมัติ
พนักงานขายสามารถปรับเปลี่ยนข้อความต้อนรับและข้อความเสียงส่งต่อสายทราบว่าใครกำลังโทรหาและบันทึกการโทร
ติดตามกิจกรรม
คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยเว็บไซต์และการติดตามในแอพเพื่อให้คุณสามารถวางแผนการสนทนากับกลุ่มเป้าหมายที่ชาญฉลาดและมีความเกี่ยวข้องเนื่องจากคุณจะได้รู้หน้าเว็บที่ทำให้พวกเขาสนใจและโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
เครื่องมือนี้ยังให้ระยะเวลากิจกรรมการแบ่งส่วนตามพฤติกรรมและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายขั้นสูงซึ่งรวมกับคุณลักษณะของอีเมลเพื่อให้ภาพรวมของการมีส่วนร่วมของลูกค้า
จัดการลูกค้าเป้าหมาย
มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศานี้ให้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณรวมถึงการสนทนาข้อตกลง (เปิดชนะหรือแพ้) จุดสัมผัสกับ บริษัท ของคุณรวมถึงการนัดหมายหรืองานที่กำหนดไว้ที่ต้องดำเนินการ
คุณสมบัติเพิ่มเติมรวมถึงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายการเพิ่มโปรไฟล์อัตโนมัติการกำหนดลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติและการแบ่งกลุ่มและองค์กรของทีมตามเกณฑ์ที่แตกต่างกันรวมถึงสภาพทางภูมิศาสตร์ขนาดของข้อตกลงแผนกผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ
ท่อขายภาพ
ทุกข้อตกลงสามารถเห็นได้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย สามารถจัดเรียงและกรองตามวันที่ปิดที่คาดไว้ดังนั้นการตัดสินใจที่ดีขึ้นสามารถที่จะย้ายข้อตกลงขึ้นบันไดขายหรือดำเนินการอื่น ๆ
สามารถดูข้อเสนอได้อย่างรวดเร็วด้วยการลากและวางการนำทางและการดำเนินการที่มุ่งเน้นการติดตาม นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งกระบวนการขายเพื่อวิเคราะห์ข้อเสนอที่สูญหายและระบุคอขวด
รายงาน
สามารถสร้างรายงานได้ด้วยตัวเลือกเริ่มต้นที่มีให้โดย Freshsales หรือคุณสามารถสร้างรายงานที่กำหนดเองของคุณเองเกี่ยวกับโอกาสในการขายผู้ติดต่อบัญชีและโอกาส ข้อมูลเชิงลึกที่รายงานสามารถนำมาใช้เพื่อปรับหลักสูตรของแคมเปญใด ๆ และปรับปรุงผลลัพธ์
รายงานการขายแบบเห็นภาพให้ข้อมูลในวิธีที่ย่อยง่ายสำหรับหัวข้อต่างๆเช่นการวิเคราะห์รายได้การวิเคราะห์ดีลที่สูญหายรายงานไปป์ไลน์รายงานอาณาเขตและตัวชี้วัดอีเมล
โทรศัพท์มือถือ
ข้อมูลทุกชิ้นที่ตัวแทนฝ่ายขายสามารถเข้าถึงได้บนเดสก์ท็อปของเขาหรือเธอต้องพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์มือถือ Freshsales มอบข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับโอกาสในการขายผู้ติดต่อบัญชีและข้อเสนอของคุณไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ซึ่งรวมถึงการเพิ่มบันทึกย่อที่สามารถแชร์กับสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ได้อย่างรวดเร็วเมื่อคุณออกไปและรับเส้นทางไปยังที่ตั้งของลูกค้า
บูรณาการ
การรวมกันนี้นำเสนอ Freshdesk, Segments และ Google Calendar เพื่อรองรับตั๋วส่งกิจกรรมและไม่พลาดการนัดหมาย
เมื่อถูกถามว่า Freshsales ต้องการทีมขายขนาดใหญ่เพื่อให้คุ้มค่าหรือไม่ คำตอบคือ“ มันถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานขายแต่ละรายมีประสิทธิผลมากขึ้นโดยไม่คำนึงถึงขนาดของทีม”
แม้ว่า Freshsales มีแผนระดับเริ่มต้นฟรีที่มีคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการจัดการขั้นพื้นฐานนี่คือสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถคาดหวังได้จากบริการอื่น ๆ
บริษัท กล่าวว่า“ แผนนี้ เวอร์ชั่นฟรี มอบทางเลือกที่ยอดเยี่ยมให้กับ บริษัท สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กในการเริ่มต้นและทำงานด้วยความสามารถที่พวกเขาต้องการ แต่เมื่อพวกเขาเติบโตและพยายามเพิ่มความซับซ้อนให้กับกระบวนการขายของพวกเขานี่คือที่ ๆ แผนอื่น ๆ จะช่วยได้ แผนเพิ่มเติมนั้นเพิ่มความฉลาดเพื่อช่วยให้พนักงานขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
โครงสร้างการกำหนดราคาสำหรับ Freshsales นั้นเหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็กที่สุดไม่ว่าคุณจะเลือกระดับใดก็ตาม เริ่มต้นด้วยรุ่นฟรีและเลื่อนขึ้นไปที่ Blossom ราคา $ 12, Garden ราคา $ 25 และ Estate ราคา $ 49 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนค่าใช้จ่ายสามารถพิสูจน์ได้หากธุรกิจขนาดเล็กวัด ROI เมื่อพวกเขาเลื่อนระดับชั้นต่าง ๆ หลังจากเริ่มต้นด้วย รุ่นฟรี
Freshsales สรุปโดยกล่าวว่า“ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กความสามารถในการรู้ไม่เพียงว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน แต่ยังรวมถึงการกระทำที่ทำบนเว็บและในแอป - ดูหน้าการกำหนดราคาลงทะเบียนเพื่อสาธิตดาวน์โหลดกระดาษแข็ง การเพิ่มผู้ใช้สร้างรายงาน - เป็นข้อมูลที่ช่วยประหยัดเวลาพนักงานขายเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด”
รูป: Freshdesk
3 ความคิดเห็น▼
