เมื่อนักช้อปซื้อของขวัญจากร้านค้าของคุณคุณมีโอกาสที่จะได้รับหนึ่งลูกค้าสองคนที่ภักดี แต่นักช้อปนั้นและผู้ที่ได้รับของขวัญ อย่างไรก็ตามนโยบายการคืนสินค้าที่ไม่ดีไม่เพียง แต่สามารถลดยอดขายในช่วงวันหยุดของร้านค้าของคุณ แต่ยังส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณกับลูกค้าที่คาดหวัง
หากคุณคิดว่านโยบายการคืนไม่ได้เป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้ซื้อลองคิดใหม่
ตาม Playbook การวางแผนการค้าปลีกแห่งชาติของสหพันธ์แห่งชาติ 2017 ผู้ซื้อวันหยุดสามในสี่ตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้าของร้านก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาไม่ชอบสิ่งที่พบเสมอ: 22% ของผู้ซื้อตัดสินใจซื้อบางอย่างเพราะพวกเขาไม่พอใจกับนโยบายการคืนสินค้า
$config[code] not foundข้อผิดพลาดนโยบายการคืนสินค้า
มันยากพอที่จะแข่งขันกับผู้ค้าปลีกออนไลน์สำหรับลูกค้าในช่วงวันหยุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าของคุณไม่ปิดนักช็อป นี่คือข้อผิดพลาดของนโยบายการคืน 4 ข้อที่ไม่ควรทำ:
1. นโยบายการคืนสินค้าของคุณสับสนเกินไป
นโยบายการคืนสินค้าของคุณเต็มไปด้วยการยกเว้นการพิมพ์ที่ละเอียดและกฎที่แตกต่างกันสำหรับรายการประเภทต่างๆหรือวิธีการชำระเงินหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะนำผลิตภัณฑ์กลับมาวางบนชั้นวางมากกว่าที่จะพยายามทำความเข้าใจกับนโยบาย ง่าย ๆ เข้าไว้. โพสต์นโยบายการคืนสินค้าของคุณเด่นชัด ณ จุดขายพิมพ์บนใบเสร็จรับเงินและให้พนักงานขายทุกคนอธิบายให้ลูกค้าทราบเมื่อพวกเขาทำการซื้อ
2. “ หน้าต่างย้อนกลับ” มีขนาดเล็กเกินไป
ลูกค้ามีเวลาสองสัปดาห์ในการส่งคืนสินค้าหรือสองปี? การทำให้หน้าต่างย้อนกลับของคุณสั้นลงอาจฟังดูเหมือนการเคลื่อนไหวอย่างฉลาดเพื่อลดทอนผลตอบแทน ในความเป็นจริงมันไม่เพียง แต่มีแนวโน้มที่จะกีดกันลูกค้าจากการซื้อในสถานที่แรก แต่ยังทำให้ลูกค้าที่ซื้อบางสิ่งบางอย่างมีแนวโน้มที่จะกลับมามันกล่าวว่าการศึกษารายงานในเดอะวอชิงตันโพสต์
การศึกษาวิเคราะห์การศึกษาที่แตกต่างกัน 21 เรื่องของนโยบายผลตอบแทนการค้าปลีกและพบว่ายิ่งระยะเวลาคืนสินค้านานขึ้นลูกค้าที่มีโอกาสน้อยก็จะกลับมาซื้อ ฟังดูเป็นเรื่องง่าย แต่เมื่อการขายแบบ จำกัด เวลาทำให้ลูกค้ารีบเข้าไปในร้านของคุณหน้าต่างคืนที่ จำกัด มากสามารถทำให้พวกเขารีบและขอเงินคืนก่อนที่มันจะสายเกินไป
โปรดทราบว่าผู้ซื้อในช่วงวันหยุดนั้นกำลังซื้อของขวัญเพื่อให้เป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนต่อมา ผู้รับของขวัญต้องใช้เวลาพอสมควรในการตัดสินใจและส่งคืนผลิตภัณฑ์
3. การคืนสินค้าที่ซื้อไม่สะดวก
เกือบสองในสาม (64 เปอร์เซ็นต์) ของผู้ซื้อในรายงานสมาพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติบอกว่าหากพวกเขามีปัญหาในการคืนสินค้าพวกเขาจะรู้สึกว่ากำลังช็อปปิ้งที่ร้านนั้นอีกครั้ง ในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดที่แสนวุ่นวายผู้ซื้อที่ต้องการคืนบางสิ่งบางอย่างมีโอกาสมากกว่าที่จะกลัวงาน ทำให้สะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยการฝึกอบรมพนักงานของคุณเกี่ยวกับวิธีจัดการกับผลตอบแทนและเมื่อจำเป็นให้เปิดบรรทัดผลตอบแทนแยกต่างหาก ณ จุดขาย (วันหลังวันคริสต์มาสคุณอาจต้องการเปิดมากกว่าหนึ่งแห่ง)
4. คุณเสนอเครดิตร้านค้าสำหรับการส่งคืนเท่านั้น
ตามรายงานของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติระบุว่าผู้ซื้อมากกว่าครึ่ง (ร้อยละ 55) จะหลีกเลี่ยงร้านค้าที่มีนโยบายดังกล่าว แม้ว่าคุณควรแนะนำให้แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ก่อนเสมอคุณควรให้เงินคืนแก่ลูกค้าด้วยวิธีชำระเงินดั้งเดิม สำหรับเวลาให้ของขวัญให้ลูกค้ารับของขวัญที่ผู้รับสามารถใช้เพื่อรับเงินคืนสำหรับจำนวนเงินที่ซื้อ
Unhappy Shopper Photo ผ่านทาง Shutterstock
ดูคู่มือการให้ของขวัญธุรกิจของเราสำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มวันหยุด
เพิ่มเติมใน: วันหยุด 3 ความคิดเห็น▼
