มันเริ่มต้นด้วยการถดถอยครั้งยิ่งใหญ่
เมื่อพวกเขารัดเข็มขัดชาวอเมริกันใช้เวลาน้อยลงกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์มากขึ้น ในขณะที่เศรษฐกิจดีขึ้นทัศนคตินี้ไม่เปลี่ยนแปลง: ผู้บริโภคทุกวัยกำลังใช้จ่ายเงินกับประสบการณ์มากกว่าสิ่งต่าง ๆ มากขึ้น สิ่งนี้มีความหมายอย่างไรกับธุรกิจค้าปลีกของคุณและคุณจะแข่งขันกับประสบการณ์เช่นวันหยุดพักผ่อนแปลกใหม่การผจญภัยปีนเขาหรือดินเนอร์สุดสนุกกับเพื่อน ๆ ได้อย่างไร
$config[code] not foundเมื่อเดือนธันวาคมที่ผ่านมาผู้บริโภคเกือบ 40% ในการสำรวจ National Retail Federation (NRF) กล่าวว่าพวกเขาจะสนุกกับการได้รับประสบการณ์ (เช่นบัตรเข้าชมการแสดงหรือส่งให้กับสตูดิโอโยคะ) เป็นของขวัญในช่วงวันหยุด
เด็กที่มีอายุน้อยกว่าผู้ตอบแบบสำรวจมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะเห็นคุณค่าของประสบการณ์: ร้อยละ 57 ของเด็กอายุ 18 ถึง 24 ปีต้องการรับประสบการณ์ ดังนั้นเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ของคนที่อายุ 25 ถึง 34, ประมาณ 44 เปอร์เซ็นต์ของเด็กอายุ 35 ถึง 44 ปีและเกือบหนึ่งในห้าของผู้มีอายุ 65 ปีขึ้นไป
แนวโน้มในการจัดซื้อประสบการณ์ที่น่าจดจำมากกว่าผลิตภัณฑ์อยู่ในช่วงขาขึ้นคาดการณ์ว่าจอมพลโคเฮนหัวหน้านักวิเคราะห์อุตสาหกรรมการค้าปลีกของกลุ่ม NPD “ ในปี 2560 ผู้บริโภคจะมีความก้าวร้าวอย่างมากเกี่ยวกับการใช้จ่ายด้วยประสบการณ์ที่เป็นค่าใช้จ่ายของผลิตภัณฑ์” เขาเขียนในบล็อกของกลุ่ม NPD เพื่อที่จะแข่งขันโคเฮนอธิบายผู้ค้าปลีกจะต้อง“ เพิ่มเกมของพวกเขา” โดย“ เสริมสร้าง ประสบการณ์การช็อปปิ้งและ นำ ความตื่นเต้นของผลิตภัณฑ์มาสู่ผู้บริโภค”
แนวคิดประสบการณ์ลูกค้าค้าปลีก
คุณจะทำให้การช็อปปิ้งที่ร้านของคุณเป็นประสบการณ์ที่ดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาได้อย่างไร นี่คือแนวคิดบางส่วน
- เพิ่มองค์ประกอบแบบโต้ตอบกับร้านค้าของคุณ นี่อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนการจัดหาคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตเพื่อสร้างความบันเทิงให้กับเด็ก ๆ ที่พ่อแม่กำลังช็อปปิ้งในร้านของคุณ (ไม่ต้องใช้เวลามากในการสร้าง "สถานที่บันเทิง" สำหรับเด็กเล็ก)
- รวมสื่อโซเชียลเข้ากับประสบการณ์ในร้านของคุณ เนื่องจาก Millennials จำนวนมากติดตามประสบการณ์ที่พวกเขาสามารถแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียการเพิ่มแง่มุมโซเชียลมีเดียในร้านของคุณสามารถช่วยให้มันสนุกสนานยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณสามารถตั้งค่า "บูธเซลฟี" ใกล้ห้องแต่งตัวร้านขายเสื้อผ้าที่ลูกค้าสามารถลองชุดและถ่ายภาพเพื่อแบ่งปันกับเพื่อน ๆ ของพวกเขา
- สร้างประสบการณ์ในร้านที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณขาย ตัวอย่างเช่นร้านหนังสือสามารถระงับการอ่านของผู้แต่งการเซ็นชื่อในหนังสือและงานเปิดตัวหนังสือ ร้านขายสัตว์เลี้ยงสามารถจัดการประกวดชุดสัตว์เลี้ยงสำหรับวันฮัลโลวีนได้ ร้านจำหน่ายอุปกรณ์เสริมความงามสามารถจัดหาแปลงโฉมหรือทำผม
- กระตุ้นความอยากของลูกค้า การกินและดื่มเป็นแหล่งความบันเทิงที่สำคัญสำหรับคนส่วนใหญ่ หากคุณมีห้องพักและหากกฎหมายกำหนดเขตพื้นที่ของคุณอนุญาตให้พิจารณาเพิ่มบาร์กาแฟบริการชาหรือขายขนมหวาน
- ผู้ค้าปลีกควรสร้างสื่อการตลาดด้วย เน้นประสบการณ์การเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นถ้าคุณขายอุปกรณ์ตั้งแคมป์การตลาดของคุณสามารถถ่ายทอดการผจญภัยและการค้นพบการตั้งแคมป์ผูกประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
- หากคุณกำลังมองหาที่ตั้งใหม่ให้จับตาห้างสรรพสินค้าท้องถิ่น ห้างสรรพสินค้าหลายแห่งทั่วประเทศกำลังมองหาสถานบันเทิงเช่นร้านอาหารและโรงภาพยนตร์เพื่อเป็นผู้เช่าหลักแทนห้างสรรพสินค้าที่ว่างเปล่าในปัจจุบัน
ภาพถ่ายลูกค้าผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
