ไม่เคยมีตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใช้บริการระบบการตลาดอัตโนมัติ พวกเขามีราคาไม่แพงและใช้งานง่ายกว่าที่เคย และบริการต่าง ๆ ที่ระบบเหล่านี้มอบให้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมาและดึงดูดความสนใจของลูกค้าทุกวันนี้เป็นสิ่งที่ท้าทายมากขึ้นกว่าเดิม
Adrienne Weissman ซีเอ็มโอของแพลตฟอร์มตรวจสอบซอฟต์แวร์ G2 Crowd กล่าวถึงผลของตารางอัตโนมัติทางการตลาดใหม่ที่ บริษัท เพิ่งเปิดตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเธอมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กวิธีที่พวกเขาให้คะแนนผู้ขายและผู้ขายที่ออกมาด้านบน
$config[code] not found* * * * *
อาเดรีย: ตอนนี้ฉันอยู่ที่ G2 Crowd แค่ประมาณหกเดือนและฉันเพิ่งเข้าร่วมจาก LinkedIn มากที่สุด
ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในอาชีพการงานในตลาดเกิดใหม่และศูนย์บ่มเพาะซึ่งฉันได้ให้ความสำคัญกับการทำลายบรรทัดฐานและสภาพที่เป็นอยู่เพื่อช่วยผู้บริโภคผู้ใช้และผู้เชี่ยวชาญให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นไม่ว่าจะเป็น งานหรือวันต่อวันของพวกเขา
ฉันเริ่มที่ Google เมื่อหลายปีก่อนและในที่สุดก็ย้ายไปที่ LinkedIn และเริ่มให้ความสนใจกับสิ่ง B2B มาก ๆ
และนี่คือโอกาสที่ยอดเยี่ยมที่ G2 Crowd ซึ่งสอดคล้องและยังคงสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของ LinkedIn อย่างมากและนั่นคือการทำให้ผู้เชี่ยวชาญของโลกมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จมากขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ทำไมคุณไม่บอกเราเพิ่มอีกนิดเกี่ยวกับ G2 Crowd
อาเดรีย: G2 Crowd ก่อตั้งขึ้นเพื่อช่วยให้มองเห็นกระบวนการการซื้อซอฟต์แวร์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
จนถึงปัจจุบันคุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่ที่คุณจะไปกินอาหารหรือซื้อเสื้อผ้าแบบไหน แต่คุณมีทัศนวิสัยเพียงเล็กน้อยในการซื้อซอฟต์แวร์สำหรับ บริษัท หรือองค์กรของคุณ และอย่างที่เราทราบการตัดสินใจซื้อบางอย่างอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าหลายพันดอลลาร์ถ้าไม่ใช่ในบางกรณีหลายแสนดอลลาร์
ดังนั้นเป้าหมายของเราจึงพยายามที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ได้รับประโยชน์จากการซื้ออย่างแท้จริงดังนั้นตอนนี้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะและมืออาชีพทั่วกระดานสามารถเริ่มมองสิ่งที่ ซอฟต์แวร์ กำลังจะถูกนำไปใช้กับความท้าทายของพวกเขาได้มากที่สุด
และนั่นคือวิธีที่ G2 Crowd เข้ามา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มาพูดคุยเกี่ยวกับกริดล่าสุดที่คุณพูดถึงเกี่ยวกับระบบการตลาดอัตโนมัติ บางทีคุณสามารถบอกเราถึงพารามิเตอร์ระดับสูงได้
อาเดรีย: เราได้ทำงานมากมายในพื้นที่การตลาดโดยรวม
เมื่อคุณคิดถึงการตลาดอัตโนมัติโดยเฉพาะมีผู้เล่นจำนวนมากในพื้นที่นั้นและมีการแข่งขันมากขึ้นเรื่อย ๆ คุณจะเห็นว่าแบรนด์ต่างๆเริ่มแตกต่างจากบรรจุภัณฑ์รวมถึงแบรนด์ใหม่ ๆ ที่เข้ามาในตลาดซึ่งมุ่งเน้นไปที่การขัดขวางแอปเปิ้ลคาร์ทหรือบางครั้งก็เป็นเรื่องที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเสนอให้ลูกค้า
ดังนั้นระบบอัตโนมัติทางการตลาดจึงเป็นรายงานที่เราสามารถสร้างได้สองสามครั้งในขณะนี้เพราะเป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมาก ผู้คนยินดีแบ่งปันมุมมองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อให้กับองค์กรของพวกเขา และด้วยเหตุนี้เราจึงมีรายงานที่ดีมากพร้อมเนื้อหาจำนวนมากและบทวิจารณ์มากมายที่สนับสนุนลูกค้าทั้งขนาดเล็กกลางและระดับองค์กร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นคุณจึงพังทลาย - เรียกว่าตาราง G2 Crowd สำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาด บางทีคุณอาจบอกเราเกี่ยวกับสี่ภาคดังนั้นพูดและสิ่งที่พวกเขาหมายถึงในแง่ของถ้าฉันใครบางคนกำลังมองหาซอฟต์แวร์อัตโนมัติการตลาด
อาเดรีย: สิ่งที่เราทำคือถามคำถามจำนวนพอใช้เกี่ยวกับวิธีที่แต่ละบุคคลใช้ผลิตภัณฑ์คุณลักษณะใดที่พวกเขาชอบมากที่สุด
มีจุดข้อมูลจำนวนมากที่ถูกถามในแบบสำรวจความคิดเห็นที่เราส่งออก
หลังจากที่เราได้รวบรวมแบบสำรวจจำนวนมากและได้รับผลกระทบในระดับหนึ่งเราจะสามารถเริ่มต้นทำแผนที่ผลิตภัณฑ์ลงบนกริดของเรา และมันถูกแมปตามความพึงพอใจของลูกค้าเช่นเดียวกับสถานะของตลาด ความหมายของผลิตภัณฑ์ขนาดของ บริษัท รวมถึงลูกค้าที่ให้บริการจุดข้อมูลอื่น ๆ เช่นรายได้จำนวนพนักงานทั้งหมดที่ป้อนเข้ากับวิธีที่เราทำแผนที่ที่นี่ มันเป็นอัลกอริธึมที่ดีรอบ ๆ ความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนน NPS ที่สมดุลกับการมีอยู่ของตลาด
จากนั้นดูที่จตุภาคสี่ที่ประกอบกันเป็นตารางที่มุมบนขวาคุณจะได้รับผู้นำและนั่นคือแบรนด์ที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงมาก
ด้านล่างขวาคือสมรรถนะสูง; นั่นคือแบรนด์ที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีจริง ๆ บทวิจารณ์ที่ดีจริง ๆ แต่อาจไม่มีตลาดที่จะแข่งขันกับแบรนด์ใหญ่ ๆ บางแบรนด์ที่มีแนวโน้มตกอยู่ในกลุ่มผู้นำ
มุมซ้ายล่างเป็นผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม พวกเขามักจะพูดถึงหนึ่งในขนาดผู้ชมที่แตกต่างกัน: เล็กกลางและองค์กร; อาจมีสถานะทางการตลาดที่เล็กลงหรือยังไม่มีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่แข็งแกร่ง แต่แน่นอนในตารางและทำการเคลื่อนไหวบางอย่างในตลาด
และท้ายที่สุดแล้วควอดเรเตอร์ด้านบนซ้ายคือผู้แข่งขัน การปรากฏตัวของตลาดมีแนวโน้มที่จะใหญ่ขึ้นเล็กน้อยความพึงพอใจของลูกค้านั้นเพิ่มขึ้นและ / หรือเพิ่มขึ้นและแน่นอนว่ามันยังมีแนวโน้มที่จะให้บริการในตลาดบางแห่งที่บางแห่งมีการให้บริการในวงกว้างมากขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณมีกลุ่มผู้นำในพื้นที่ SMB เช่น HubSpot และ Pardot ซึ่งตอนนี้แน่นอนคือ Salesforce และ Act-On อะไรคือประเด็นสำคัญหรือหมวดหมู่ที่มีความสำคัญต่อผู้ซื้อ SMB เมื่อพูดถึงการตลาดอัตโนมัติ?
อาเดรีย: สำหรับ SMB ฉันคิดว่าคุณสมบัติมากมายที่ได้รับการจัดอันดับสูงที่สุดมักจะตกอยู่ในการทำการตลาดผ่านอีเมล: ความสามารถในการสร้างและปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัว ความสามารถในการส่งอีเมลขาออก จริงๆแล้วมันเป็นความสามารถในการทำให้กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของพวกเขาเป็นอัตโนมัติ - เช่นการทดสอบ A / B การติดตามการค้นหาและการเพิ่มประสิทธิภาพ - รวมถึงการพิจารณาอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าเป้าหมายและกระแสการเลี้ยงดูที่เป็นที่รู้จักกันดี
ดังนั้นความสามารถในการมีกลยุทธ์ที่เพียงพอสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในการดำเนินการตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในไตรมาสหรือปีของพวกเขามีแนวโน้มว่าจะเป็นคุณสมบัติหลักที่สำคัญที่สุด
หลายสิ่งหลายอย่างที่เราเห็นว่าสำคัญมากคือความสามารถในองค์ประกอบทางสังคม การฟังทางสังคมการแบ่งปันทางสังคมและแคมเปญทางสังคมกำลังทวีความสำคัญยิ่งขึ้น
แน่นอนว่าการรายงานนั้นเป็นคุณลักษณะสำคัญที่สำคัญต่อลูกค้าส่วนใหญ่เสมอ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งที่เกี่ยวกับราคา เพราะเราทุกคนรู้ว่าธุรกิจขนาดเล็กบางครั้งให้ความสำคัญกับราคา - ราคา แต่ยังสนับสนุน
อาเดรีย: สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมาก
การสนับสนุนเป็นสิ่งสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กมักจะไม่ได้มีคนมากมายที่สามารถสนับสนุนทีมการตลาดได้ หลายครั้งที่ทีมการตลาดในธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มที่จะเป็นหนึ่งถึงสองคนและบางครั้งก็เป็นเหมือนครึ่งคนจริงๆ ดังนั้นการสามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กด้วยการสนับสนุนและทิศทางจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในคุณลักษณะบางอย่างที่พวกเขากำลังมองหา
การยอมรับและการนำไปใช้นั้นสำคัญมากเช่นกัน ความสามารถในการดำเนินการอย่างง่าย ๆ และดำเนินชีวิตในระยะเวลาอันสั้นเป็นสิ่งสำคัญมาก ลูกค้า SMB ส่วนใหญ่มองหาการดำเนินการน้อยกว่าหนึ่งเดือน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อคุณก้าวไปข้างหน้าด้วยสิ่งนี้เมื่อเวลาผ่านไปมีหมวดหมู่บางอย่างที่คุณคิดว่าจะกลายเป็นสิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าวันนี้หรืออาจมีความสำคัญน้อยลงในอนาคต
อาเดรีย: ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับความสำคัญมากกว่าและสำคัญน้อยกว่า
ฉันคิดว่าระบบการตลาดอัตโนมัติและโลก CRM เริ่มมีความพร่ามัวมากขึ้นเรื่อย ๆ ฉันคิดเหมือนกันกับการฟังทางสังคมและการตรวจสอบทางสังคมและการจัดการทางสังคมซึ่งในบางยี่ห้อเหล่านี้ในแต่ละหมวดหมู่นั้นสามารถเล่นในหมวดอื่น ๆ ได้
ดังนั้นอาจมีเวลาที่การควบรวมกิจการอาจเกิดขึ้นเร็วขึ้น ทางเข้าของผู้เล่นคนอื่น ๆ ที่สามารถทำสิ่งเหล่านั้นอาจหยิบขึ้นมาอีก
สิ่งหนึ่งที่เราติดตามระหว่างรายงาน คือ ความเร็วของผลิตภัณฑ์ในตาราง - สิ่งที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาสั้น ๆ
ตัวอย่างเช่น Act-On - คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 9 เปอร์เซ็นต์และสถานะทางการตลาดเพิ่มขึ้น 22 เปอร์เซ็นต์ในเวลาเพียงหนึ่งปี
Pardot ก็กระโดดได้ดีเช่นกัน
ดังนั้นเรากำลังติดตามสิ่งที่ผลิตภัณฑ์และแบรนด์เหล่านี้กำลังทำอยู่และติดตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังนำเสนอให้พวกเขาเป็นผลิตภัณฑ์และบริการ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกริดนี้โดยเฉพาะได้ที่ไหนอีกทั้ง G2 Crowd กำลังทำอะไรโดยทั่วไป
อาเดรีย: ใช่คุณสามารถไปที่ G2Crowd.com และไปที่นั่นได้อย่างแน่นอน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งสุดท้ายที่ฉันเริ่มคิด คุณให้คำจำกัดความของ SMB กับเราได้ไหม
อาเดรีย: แน่ใจ วิธีที่เราแยกย่อยกริดธุรกิจขนาดเล็กคือ บริษัท ที่มีพนักงานน้อยกว่า 50 คน ตลาดกลางหมายถึง บริษัท ที่มีพนักงาน 51 ถึง 1,000 คนและเมื่อคุณเข้าสู่องค์กรแล้วจะมีมูลค่า 1,001 ขึ้นไปเป็นวิธีที่เราดูกลุ่มต่างๆ
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
3 ความคิดเห็น▼
