คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณทำธุรกิจมาหลายปีแล้วและมีวิกฤตความเชื่อมั่น?
วันหนึ่งมีบางสิ่งเกิดขึ้นที่บังคับให้คุณต้องเผชิญหน้ากับข้อเท็จจริงที่หนาวเหน็บ:
- โลกมีการเปลี่ยนแปลง
- ธุรกิจของคุณไม่ได้เปลี่ยนไป
- และตอนนี้ธุรกิจของคุณตกอยู่ในอันตราย
นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Brian Young เจ้าของ Home จิตรกรโตรอนโต
เขาค้นพบว่าลูกค้าของเขาเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อ พวกเขากำลังออนไลน์เพื่อค้นหาจิตรกรที่บ้าน แต่ธุรกิจของเขาไม่มีที่ใดที่จะพบได้ทางออนไลน์
หลายต่อหลายครั้งเรื่องราวเช่นนี้จะมีจุดจบที่ไม่ดี ธุรกิจขนาดเล็กบางแห่งจะยอมแพ้ต่อราคาและกลายเป็นสถิติความล้มเหลวต่อไป แต่นั่นไม่ใช่กรณีของธุรกิจของ Young ในกรณีของเขาเขาจัดการการเปลี่ยนแปลงที่น่าทึ่ง
และนี่คือเรื่องราวของวิธีที่เขาทำ
การโทรเย็นทำให้ธุรกิจของเขาร้อน
Young เริ่มต้นธุรกิจเมื่อ 25 ปีก่อนในขณะที่เขายังเป็นนักเรียนอยู่ในวิทยาลัย ย้อนกลับไปเมื่อนักศึกษาจิตรกรเดินทางมาที่มหาวิทยาลัยเพื่อเสนอรูปแบบสไตล์แฟรนไชส์เขาก็รีบคว้าโอกาสนั้น
“ มันเป็นความฝันของฉันที่จะทำธุรกิจมาตลอดตั้งแต่ฉันยังเป็นเด็กที่โตขึ้นมาเพื่อดูพ่อของฉัน จิตรกรนักศึกษากำลังทำการสรรหาในมหาวิทยาลัยและเพื่อนของฉันทำมันและคัดเลือกฉันเข้ามา ฉันคิดว่า 'นี่เป็นภาพที่ทำธุรกิจของฉัน' ดังนั้นฉันจึงรู้สึกตื่นเต้นมาก มันเป็นความฝันของฉันเป็นจริง” Young เล่า
นั่นคือในปี 1987
เขาค้นพบว่าเขาเก่งในการทำธุรกิจด้านจิตรกรรมเพราะส่วนใหญ่เขาโทรเก่ง
“ ฉันเรียนรู้วิธีการโทรด้วยความเย็นได้ดีจริงๆ” เขากล่าว “ ในเวลาที่ฉันยังเด็กฉันมีพลังทั้งหมดนี้ และการโทรเย็นไม่ต้องใช้เวลามาก คุณเพียงแค่ต้องเคาะประตูและให้พวกเขาพูดตรงจุด มันเป็นเรื่องสำคัญยิ่งกว่า เพียงแค่ออกไปและก้าวร้าวอย่างที่คุณสามารถทำได้ นั่นคือวิธีการตลาดในตอนนั้น”
Young ตอนอายุ 19 โทรหาจิตรกรนักศึกษา
เมื่อสำเร็จการศึกษาในปี 1991 Young ก็เริ่มต้นด้วยตัวเองในฐานะเจ้าของธุรกิจอิสระ
ธุรกิจดี “ ฉันคิดว่าปีแรกของเราฉันทำรายได้ประมาณ $ 100,000 ถึง $ 150,000 ในช่วงนั้น มันค่อนข้างดีหลังจากนั้น” เขากล่าวเสริม
ทุกปียอดขายยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
วิธีการทางการตลาดที่เรียกว่าเย็นชาของเขาทำงานได้ดีประมาณหนึ่งทศวรรษ จนถึงปลายปี 1990“ การโทรเย็นเป็นหนทางที่จะไป” เขากล่าว
อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง
แม้ว่าในปี 2000 อินเทอร์เน็ตได้เริ่มเข้ามามีส่วนในอุตสาหกรรมการทาสี หนุ่มเริ่มสังเกตเห็นว่าผู้บริโภคกำลังออนไลน์เพื่อค้นหาจิตรกร
โลกของหนุ่มสาวมีการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร เขาไม่พร้อมที่จะยอมรับ
“ ฉันเห็นสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ฉันไม่ต้องการเปลี่ยนแปลง ฉันชอบ "คุณรู้อะไรฉันเป็นผู้โทรเย็น" ฉันเพิ่งเคาะประตู "ยังนึกถึงหนุ่ม
กระนั้นลึกลงไปหนุ่มก็รู้ว่าสิ่งต่าง ๆ กำลังเปลี่ยนแปลง “ มันยากเพราะฉันรู้สึกได้ว่าตลาดของฉันกำลังจะล่มสลายลดจำนวนลงเรื่อย ๆ ”
เขาใช้เวลาอีกสิบปีในการเฝ้าดูยอดขายที่ลดลงเรื่อย ๆ แม้ว่าเขาจะทำงานหนักขึ้นกว่าเดิม
มันมาถึงหัว - ตามตัวอักษร - ในปี 2011
“ ฉันถามหาพื้นที่ใกล้เคียงและลูกค้าที่มีศักยภาพรู้สึกเสียใจที่ฉันถูกขัดจังหวะมื้อค่ำของเขา เขาออกมาแล้วชกต่อหน้าฉัน” หนุ่มยังจำได้ด้วยรอยยิ้มที่โหดเหี้ยม
Young จบลงด้วยตาสีดำและเหตุการณ์ทำให้เขาประเมินตลาดของ บริษัท อีกครั้ง
“ มันทำให้ฉันอารมณ์เสียมากกว่าทางร่างกาย ฉันหลงใหลเกี่ยวกับธุรกิจของฉันจริงๆ แต่มันทำให้ฉันรู้สึกบางอย่าง ฉันรู้ว่า“ ไบรอันฉันต้องเปลี่ยนมิฉะนั้นธุรกิจของฉันจะต้องตาย”
“ ฉันเรียกมันว่าพันล้านดอลล่าร์” เขากล่าวเสริม
กำลังเล่น Online Catch Up
Young หยิบยกสถานการณ์ทางธุรกิจของเขาและมันก็ไม่สวย
จนถึงจุดนั้นในปี 2011 ธุรกิจของเขาก็ไม่สามารถพบได้ทางออนไลน์ แต่นั่นคือจุดที่ตลาดของเขาอยู่
“ ธุรกิจของฉันออฟไลน์ทั้งหมด ฉันไม่มีสมาร์ทโฟน ฉันไม่เชื่อในอีเมล ฉันไม่เชื่อในเว็บไซต์ เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีพวกเราเป็นกระดูกเปลือย ฉันหมายถึงฉันมีแบล็กเบอร์รี่ที่ฉันสามารถพิมพ์ข้อความสั้น ๆ ได้และนั่นก็เป็นเช่นนั้น” เขากล่าว
“ ดังนั้นฉันจ้างที่ปรึกษาที่ช่วยให้ฉันทำธุรกิจออนไลน์เกือบตลอดคืน เราทำงานสไตล์นินจา ฉันชอบ ‘ตอนนี้เราต้องการอะไร และเราต้องการอะไรต่อไป’ดังนั้นเราจึงมีเว็บไซต์ เราเข้าร่วมเว็บไซต์ตรวจสอบบางส่วน เราทำการตลาดผ่านอีเมล เรายังคงตอกย้ำพวกเขาทีละคน” Young กล่าว
เหตุการณ์สำคัญสำหรับ Young และธุรกิจ Home จิตรกรโตรอนโตของเขานั้นเกิดขึ้นเพียงเดือนเดียวหรือมากกว่านั้นในการเปลี่ยนแปลงออนไลน์
หนึ่งในขั้นตอนแรกของเขาคือการโฆษณาโดยใช้ Google AdWords “ เราต้องทำเพราะเราไม่สามารถพบได้ในผลการค้นหาของ Google ในเวลานั้น” เขากล่าว
การโฆษณากับ AdWords นั้นต้องมีการก้าวกระโดดครั้งใหญ่ มันหมายถึงการใช้จ่ายเงินมากกว่าที่เขาเคยใช้ในการตลาด
ก่อนหน้านั้นงบประมาณการตลาดของเขาเพียง $ 500 ต่อปี “ ฉันจะทำป้ายสนามหญ้าและฉันจะซื้อนามบัตร นั่นมัน ฉันถูกจริงๆ” เขาหัวเราะ
แต่เกือบจะในทันทีที่เขาเห็นประโยชน์ของการตลาดออนไลน์
“ เป็นครั้งแรกในชีวิตของฉันที่ฉันไม่ต้องเรียกบ้าน นั่นเป็นสิ่งสำคัญ ฉันได้รับโอกาสในการขาย - พวกเขาเรียกว่าลูกค้าขาเข้า - และนั่นก็เป็นจุดเริ่มต้นของวิธีการทำงานของสิ่งต่างๆ เมื่อผู้คนพบเราออนไลน์มากขึ้นสิ่งต่าง ๆ เริ่มเริ่มต้นอย่างแท้จริง”
กลยุทธ์ออนไลน์เพื่อฟื้นฟูธุรกิจการทาสีในบ้าน
เริ่มต้นในฤดูใบไม้ผลิปี 2012 ยอดขายเพิ่มขึ้น
“ เราเริ่มต้นปี 2555 ด้วยรายรับ $ 375,000 ตอนนี้หลังจากปี 2014 เรามีเงินอยู่ที่ 1.3 ล้านเหรียญสหรัฐ” Young กล่าว จากการคำนวณของเขานั้นมีจำนวนเพิ่มขึ้น 350 เปอร์เซ็นต์ในเวลาเพียงสามปี
“ ฉันทำงานเหมือนคนบ้ามานับตั้งแต่พยายามติดตามการเติบโต” เขากล่าวเสริม
“ เป้าหมายของเราในขณะนี้คือการเติบโต 20 ถึง 30 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ในขณะเดียวกันฉันต้องการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าของฉันสูงขึ้น เราอยู่ที่ 98.5 เปอร์เซ็นต์ พวกเราจะยิงเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าร้อยละ 99 และสนับสนุนความคิดเห็นออนไลน์เพิ่มเติม นั่นคือวิธีที่คุณต้องทำการตลาดธุรกิจเช่นนี้ผ่านทางการวิจารณ์ "เขากล่าวเสริม
“ ก่อนหน้านี้ในธุรกิจของฉันคุณอาจทำให้ใครบางคนอารมณ์เสียแล้วคุณจะไม่สามารถทำงานบนถนนสายนั้นได้ในอีกห้าปีข้างหน้าและพวกเขาก็จะลืม แต่ตอนนี้ออนไลน์ทุกอย่างถูกเปิดเผยและคุณก็มีช่องโหว่เช่นนั้น ดังนั้นคุณต้องไร้ที่ติเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทุกคนได้รับของไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น มันยกระดับเกมของเจ้าของธุรกิจและให้ความคุ้มครองแก่ลูกค้ามากขึ้น”
นอกเหนือจากการโฆษณากับ AdWords การพัฒนาอัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงและสนับสนุนการตรวจสอบเชิงบวกแล้วยังมีลูกศรอื่น ๆ อีกสองสามตัวในกลุ่มการตลาดของ Young
บริษัท ยังดำเนินการด้านการตลาดด้านเนื้อหาและการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ "เป็นเวลาหนึ่งปีฉันบล็อกคนสองหรือสามครั้งต่อสัปดาห์" Young กล่าว
บทความต่าง ๆ เช่น“ อะไรทำให้เกิดสีเป็นฟองแตกและลอก?” และ“ นำความอบอุ่นสู่ห้องด้วยสีเพดาน” ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับประเภทที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อทำการวิจัยจิตรกร Young กล่าวการตลาดเนื้อหายังช่วยเว็บไซต์ของ บริษัท อยู่ในอันดับที่ดีสำหรับการค้นหาจิตรกรโตรอนโต
แม้ว่า บริษัท ของเขาจะตามทัน แต่ไม่นาน Young ก็ค้นพบว่าอุตสาหกรรมการวาดภาพส่วนใหญ่ยังคง“ ล้าหลัง”
“ ตอนนี้พวกเขาคัดลอกสิ่งที่เราทำ แต่พวกเขาไม่สามารถติดตามได้ ไม่ใช่ว่าฉันพยายามจะทำให้การแข่งขันแย่ลง - แค่บอกว่ามันเกิดอะไรขึ้น ธุรกิจของฉันกลายเป็นก้าวสำคัญ” Young กล่าว
การเติบโตนำมาซึ่งความท้าทายอีกชุด
อีกหนึ่งองค์ประกอบที่สำคัญของเรื่องราวความสำเร็จคือวิธีที่ บริษัท ใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของ Infusionsoft
ไม่นานนักจิตรกรประจำบ้านโตรอนโตกลายเป็นเหยื่อของการเติบโตที่รวดเร็วของมันเอง
ยิ่งลูกค้าเป็นผู้นำ บริษัท ก็จะยิ่งจัดการได้มากขึ้นและติดตามว่าพวกเขาอยู่ในขั้นตอนใด
“ เรามีแหล่งนำทั้งหมดเหล่านี้และต้องการวิธีการจัดระเบียบพวกเขา” ยังกล่าวอีกว่า
ในความเป็นจริง Young ยืนยันว่าไม่มีระบบอัตโนมัติที่ บริษัท ของเขาสามารถทำงานได้
“ วันนี้เราเสนอราคาได้ตั้งแต่ 200 ถึง 300 รายการต่อเดือน การพยายามติดตามด้วยตนเองด้วยโอกาสในการขายจำนวนมากนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย การติดตามลำดับการติดตามอัตโนมัติของเราจะช่วยให้เราประหยัดเวลาและชั่วโมงในแต่ละสัปดาห์” เขากล่าวเสริม
นอกจากนี้เขายังต้องสามารถจ้างและฝึกอบรมผู้คนเพื่อช่วยเขาได้ วิสัยทัศน์ของเขาคือการสร้างแพลตฟอร์มเพื่อดำเนินธุรกิจนอกระบบดังนั้นเขาสามารถทำซ้ำระบบของเขาและเติบโตได้โดยไม่ต้องเพิ่มชั่วโมงทำงานส่วนตัวของเขา นั่นเป็นอีกสิ่งที่ Infusionsoft มอบให้พวกเขาเขากล่าว
Young จาก Home จิตรกรโตรอนโตส่งต่อ Rocky Balboa กับ Jill Littlejohn ซึ่งเป็นหุ้นส่วน
แต่การติดตั้ง Infusionsoft นั้นไม่ราบรื่นในตอนแรก
“ ฉันรู้สึกตื่นเต้นกับการเติบโตของเรา แต่ Infusionsoft ทำให้ฉันเป็นบ้าเพราะฉันไม่ได้รับมัน”
เขารู้จากแบบอย่างของพ่อ (พ่อของเขาเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กด้วย) ที่ต้องใช้ความเพียรและทำงานหนัก
“ แม้ว่าฉันจะต้องอยู่เป็นเวลา 24 ชั่วโมงฉันก็ยินดีที่จะทำอะไรเพราะฉันเห็นในสองหรือสามเดือนแรกสิ่งที่อินเทอร์เน็ตสามารถทำเพื่อธุรกิจของฉัน นี่คือความฝันของฉันที่ทำให้สิ่งนี้กลายเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ฉันนอนไม่หลับ ฉันเป็นเหมือน "จะต้องมีคำตอบสำหรับสิ่งนี้และหากคำตอบไม่ชัดเจนเราจะพบคำตอบนั้น" เขากล่าวเสริม
ในระหว่างที่หนีไปยัง Puerto Vallarta Young พบกับ Kelsey Bratcher แห่ง Hired Gun Solutions ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญของ Infusionsoft ในที่สุด Young ก็จ้าง Bratcher ในฐานะสมาชิกเอาต์ซอร์ซของทีมการตลาดของเขา
ตามที่แบรตเชอร์กล่าวว่า“ ชัยชนะเล็ก ๆ นำไปสู่ชัยชนะครั้งใหญ่” ดังนั้นเขาจึงมุ่งเน้นไปที่การช่วยให้เด็กแยกสิ่งต่าง ๆ ออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ เพื่อให้พวกเขาสามารถประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว สิ่งแรกที่พวกเขาทำคือการแบ่งขั้นตอนการขาย Home Painter Toronto ออกเป็น 12 ขั้นตอนโดยอัตโนมัติและบางขั้นตอน
เกือบจะทันที Young ได้รับชัยชนะครั้งแรกผ่าน Infusionsoft บริษัท ส่งลำดับการเตือนเกี่ยวกับการนัดหมายที่จะมาถึง “ เป็นครั้งแรก” หนุ่มจำได้ว่า“ ฉันได้รับอีเมลยืนยันจากลูกค้าว่า“ เราจะไปพรุ่งนี้ในเวลา 7:30 น. โดยไม่ต้องโทรหาฉัน”
“ หลอดไฟดับแล้ว ก่อนหน้านี้ฉันต้องโทรหลายครั้งและฝากวอยซ์เมลไว้ มันทำให้ฉันคิดในแง่ของระบบอัตโนมัติ - เมื่อเทียบกับฉันทำงานทั้งหมดในธุรกิจของฉัน ฉันรู้ว่ามันจะช่วยให้ฉันมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์” Young กล่าว
Young กับ Kelsey Bratcher ของ Hired Gun Solutions หลังจากยอมรับรางวัล ICON Award 2015
สิ่งที่ต้องเปลี่ยนการตลาดธุรกิจของโรงเรียนเก่า
การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจการทาสีที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นเทคโนโลยีนี้ช่างเป็นงานที่ช่างทาสีรุ่นเยาว์และโฮมโตรอนโตได้รับรางวัล ICON Award 2015 รางวัลนำเสนอโดย Infusionsoft เพื่อธุรกิจขนาดเล็กแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จทางการตลาดที่โดดเด่น
ตามที่ผู้ประสานงานการตลาดจิลล์ Littlejohn ผู้เข้าร่วมการประชุม ICON 2015 (สวมเสื้อผ้าของจิตรกรเหมือนเจ้านายของเธอ) ภายใต้การนำของ Young ที่พวกเขายอมรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดอย่างสมบูรณ์ ซอฟต์แวร์ระบบการตลาดอัตโนมัติ Infusionsoft ได้ถูกนำมารวมเข้ากับกระบวนการของ บริษัท อย่างลึกซึ้งจนในตอนนี้กลายเป็น“ สิ่งจำเป็น” เธอกล่าว
วันนี้ Young ฟังดูเหมือนเทคโนโลยีทางการตลาด แต่ตามที่ Bratcher ตอนแรกเขาเป็นอะไรก็ได้ “ ฉันต้องอธิบายว่าเทคโนโลยีทำงานอย่างไร”
แต่สิ่งที่หนุ่มยังต้องการให้เขาคือแรงผลักดันของเขา “ เขาฟังแล้วก็ไปกับมัน เราทำผิดพลาดไปหลายปีและทำให้บางคนโกรธอีเมล แต่เขาไม่มีส่วนประกอบของความกลัวนี้ เขาก้าวไปข้างหน้า - ไม่ประมาท แต่เขาไม่ได้ใช้เวลากังวลเกี่ยวกับการตัดสินใจของเขา” Bratcher กล่าวเสริม
แรงผลักดันดังกล่าวทำให้ธุรกิจของ Young ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในจิตรกรชั้นแนวหน้าในโตรอนโต ธุรกิจดังกล่าวยังให้ความสำคัญกับการตกแต่งบ้านและรายการทีวีโฉม
Young มีคำแนะนำขั้นสุดท้ายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กอื่น ๆ - ของอุตสาหกรรมใด ๆ “ ไม่ว่าสิ่งเลวร้ายจะเกิดขึ้นไม่ว่ามันจะไปได้นานแค่ไหนก็ต้องมีทางออก บางคนในโลกประสบความสำเร็จและเอาชนะปัญหานั้นได้ หากพวกเขาสามารถเอาชนะได้คุณก็สามารถทำได้ คุณต้องจ่ายราคา หากนั่นหมายถึงการทำงานหนักขึ้นเล็กน้อยคุณต้องทำงานหนักขึ้นเล็กน้อย หรือทำงานน้อยฉลาดขึ้น หรือเรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ”
“ ฉันดูหนังเรื่อง“ ร็อคกี้” โตขึ้น ฉันเคยดูมาหลายครั้งจนฉันรู้เกือบทุกบรรทัด ฉันเกือบจะท่องมันได้ ฉันมองหาภาพยนตร์เรื่องนั้นเมื่อใดก็ตามที่ฉันมีช่วงเวลาที่ลำบากเพราะผู้ชายคนนี้มาจากไหน เขาถูกยิงที่ชื่อและเขาก็มอบทุกอย่างให้เขาและเขาก็ยืนอยู่ตอนท้ายของหนังเรื่องแรก แรงบันดาลใจเช่นนั้นทำให้ฉันมีความมุ่งมั่นที่จะก้าวข้ามสิ่งใด ๆ ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น” เขากล่าวเสริม
และเช็ค $ 10,000 ที่ Young ได้รับมาจากรางวัล ICON เป็นอย่างไร “ ฉันบริจาคครึ่งหนึ่งของมันให้กับผู้ประกอบการ - และฉันรู้สึกตื่นเต้นที่ได้ช่วยผู้ประกอบการรายอื่นให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ”
เครดิตรูปภาพ: แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก, Home จิตรกรโตรอนโต
5 ความคิดเห็น▼
