หากคุณต้องการดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคุณต้องได้รับคำติชมจากลูกค้า และด้วยฐานผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในวันนี้คุณอาจต้องการความคิดเห็นนั้นในแบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียง นั่นคือประเภทของข้อเสนอแนะที่ SurveyMe มุ่งหวังที่จะให้
$config[code] not foundอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจใน Small Business Spotlight ของสัปดาห์นี้
ธุรกิจทำอะไร
เสนอแพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจในการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าแบบเรียลไทม์
ซีอีโอลีอีแวนส์กล่าวกับเทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก“ เราขายข้อเสนอแนะของลูกค้า / พนักงานแบบเรียลไทม์ที่ทันสมัยที่สุดและโซลูชันการให้รางวัลทันที กล่าวง่ายๆคือ SurveyMe เป็นทรัพยากรแบบครบวงจรสำหรับ บริษัท ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถในการทำกำไรและการตัดสินใจที่ประสบความสำเร็จโดยการสื่อสารกับลูกค้าและพนักงานของพวกเขา”
ธุรกิจนิช
เสนอความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์
อีแวนส์กล่าวว่า“ โดยทั่วไปแล้วการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าส่วนใหญ่จะถูกส่งผ่านรหัสที่ด้านล่างของใบเสร็จเพื่อไปยังเว็บไซต์หรืออีเมลที่บอกให้ผู้บริโภคใช้เวลาในการสำรวจความคิดเห็นเป็นเวลาหลายชั่วโมงหรือหลายวันหลังจากประสบการณ์เกิดขึ้น เนื่องจากมีช่วงเวลาดังกล่าวเกิดขึ้นลูกค้าไม่ได้ทำแบบสำรวจเหล่านี้บ่อยนัก แอป SurveyMe ของแอป SurveyMe ช่วยให้นักการตลาดสามารถดูการตอบสนองแบบเรียลไทม์จากผู้บริโภคที่ยังอยู่ในสถานที่ สิ่งนี้จะช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถทำการปรับปรุงได้ตลอดเวลาและอาจแก้ไขประสบการณ์ด้านลบก่อนที่ลูกค้าจะมีเวลาออกไป”
วิธีการเริ่มต้นธุรกิจ
เป็นวิธีที่ช่วยให้ผู้คนเข้าใจลูกค้า
อีแวนส์อธิบายว่า“ ความคิดของ SurveyMe มาถึงฉันเมื่อประมาณ 11 ปีก่อนในขณะที่ฉันกำลังเติบโตธุรกิจค้าปลีกของฉันเอง ใน 12 เดือนแรกฉันมียอดขายถึง 5 ล้านเหรียญสหรัฐ! ตอนแรกเมื่อฉันอยู่บนพื้นที่ขายฉันสามารถฟังความคิดเห็นของลูกค้าของเราและมอบผลิตภัณฑ์บริการและประสบการณ์ที่พวกเขาให้ความสำคัญกับร้านค้าของฉัน ฉันต้องการเชื่อมต่อกับความต้องการของลูกค้าของเราและความคิดของทีมงานแนวหน้าของเรา แต่เนื่องจาก บริษัท / จำนวนร้านค้า / พนักงานเติบโตขึ้นตามธรรมชาติมันก็ยากและยากที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของฉันในระดับหนึ่ง พวกเขาคิดถึงผลิตภัณฑ์ของเรา
“ ไม่กี่ปีข้างหน้าอย่างรวดเร็วฉันขายธุรกิจและตอนนี้ฉันกำลังปรึกษาธุรกิจอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาทางการเงิน - ทั้งหมดเพราะพวกเขามีการตัดสินใจที่ไม่ดีซึ่งเกิดจากการตัดการเชื่อมต่อกับผู้บริโภค สิ่งนี้นำไปสู่ Nicola ภรรยาของฉันและฉันในการสร้าง SurveyMe ซึ่งเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรางวัลที่ บริษัท ทั่วโลกสามารถใช้งานได้”
ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุด
ช่วยลูกค้าคนแรกของพวกเขา
Evans กล่าวว่า“ คุณไม่เคยลืมลูกค้ารายแรกของคุณที่บอกคุณว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยได้มากแค่ไหน ฉันติดเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมที่เราได้ยินทุกวันจากลูกค้า แต่โดยส่วนตัวแล้วลูกค้าคนแรกที่ชนะนำไปสู่ขั้นตอนที่ใหญ่ที่สุดของเราซึ่งย้ายออกจากห้องนอนว่างของเราและให้เช่าสำนักงานแห่งแรกของเรา! ดูเหมือนจะเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สำหรับธุรกิจเริ่มต้นใด ๆ ที่เป็นประเด็นเมื่อคุณรู้สึกเหมือนเป็นธุรกิจที่เหมาะสม จากที่นั่นเราได้เติบโตทีมของเราและตอนนี้เรามีสมาชิกในทีมและสำนักงาน 10 แห่งในสหรัฐอเมริกาสหราชอาณาจักรและแอฟริกาใต้”
ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุด
รับลูกค้าเป็นนักลงทุน
อีแวนส์อธิบายว่า“ เรามีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเราทุกคน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่ทุกสิ่งที่เราปรับปรุงชีวิตของพวกเขาในเชิงบวก ดังนั้นเมื่อลูกค้าของเราบอกว่าพวกเขาเชื่อในตัวฉันมากและจะให้เงินเรากลับมาทั้งๆที่มันถ่อมตนและมาด้วยความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่
“ ถ้ามันผิดพลาดพวกเขาก็จะสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่างและเราก็ต้องสูญเสียทุกอย่างไปเช่นกัน เนื่องจากเทคโนโลยีของเรานั้นใหม่และก่อกวนตลาดการสำรวจที่มีอยู่ทุกอย่างยังคงมีดอยู่ในช่วงเจ็ดเดือนแรก แต่แล้วภายในหนึ่งปีมูลค่าของ บริษัท ก็เพิ่มขึ้น 15 เท่า”
บทเรียน
เชื่อถือความคิดของคุณเอง
อีแวนส์กล่าวว่า“ ในช่วงแรกของ SurveyMe เราก็เต็มใจที่จะรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นและไม่ได้เป็นเป้าหมายที่ทำได้ ฉันเลือกที่จะฟังและเชื่อใจบุคคลที่ท้ายที่สุดไม่ได้ทำตามสัญญาของพวกเขา การทำมันซ้ำอีกครั้งฉันจะมีความเชื่อในความคิดของตัวเองมากขึ้นและเชื่อมั่นในตัวเองเพื่อให้ได้ความคิดสร้างสรรค์ที่ฉันมีในหัวของฉัน”
กลยุทธ์การสื่อสาร
แบ่งปันความคิดอย่างต่อเนื่อง
อีแวนส์กล่าวว่า“ พวกเราทุกคนเข้าไปด้วยกันและไม่มีลำดับขั้นและไม่มีความคิดที่ไม่ดี โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือความรับผิดชอบของคุณใน บริษัท หรือแม้แต่ในโลกที่คุณอยู่ทุกคนสื่อสารแบบเรียลไทม์โดยใช้แอพที่เรียกว่า Hipchat และเพื่อให้ทุกคนสามารถมีส่วนร่วมในทิศทางของ บริษัท ”
อ้างคำพูดที่ชื่นชอบ
“ คุณจะไม่มีโอกาสประสบความสำเร็จหากปราศจากความกล้าหาญที่จะเผชิญกับความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น” กัปตันฟิลแฮริส (ถึงแก่กรรม) ซึ่งเป็นกัปตันของคอร์เนเลียมารีเรือประมงปูปูอะแลสกา
* * * * *
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Biz Biz ขนาดเล็ก โครงการ
รูปภาพ: SurveyMe, Facebook; ภาพบน: CEO Lee Evans
6 ความคิดเห็น▼
