ผู้บริโภคชื่นชอบการช็อปปิ้งในร้านค้า

หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกอิฐและเป็นห่วงเกี่ยวกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือ“ ห้องแสดงสินค้า” ที่กำลังกินธุรกิจของคุณการศึกษาล่าสุดจาก Synqera ที่รายงานใน MediaPost อาจช่วยให้คุณนอนหลับได้ดีขึ้นในเวลากลางคืน แม้จะมีการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ แต่กว่าสองในสามของชาวอเมริกันยังคงชอบที่จะซื้อสินค้าที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมอิฐและปูนมากกว่าออนไลน์

อย่างไรก็ตามยังมีอีกส่วนหนึ่งที่ลูกค้าไม่ชอบซื้อของด้วยอิฐและปูน Synqera พบว่ากระบวนการชำระเงินเป็นสิ่งที่เจ็บปวดอันดับหนึ่งสำหรับผู้บริโภคร้อยละ 73 และอาจเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาหยุดช้อปปิ้งในร้านของคุณหรือทำให้พวกเขาหันไปหาเว็บไซต์ออนไลน์

$config[code] not found

ผู้บริโภคส่วนใหญ่กล่าวว่าการรอสายการชำระเงินเป็นส่วนหนึ่งของการช้อปปิ้งในร้านที่พวกเขาชื่นชอบน้อยที่สุด อะไรที่ทำให้มีความสุขมากขึ้น? ในขณะที่ร้อยละ 18 คิดว่าไม่มีวิธีที่จะทำให้กระบวนการเช็คเอ้าท์สนุกขึ้น แต่ฉันสามารถคิดได้หลายวิธี

เร่งความเร็ว

ด้วยลูกค้าที่ใช้งานมากขึ้นเรื่อย ๆ ในการสั่งซื้อออนไลน์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งการรอให้ผู้ซื้อที่เคลื่อนไหวช้าอื่น ๆ กลายเป็นสิ่งที่มากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีพนักงานเพียงพอที่จะรับมือกับปริมาณการจราจรที่คาดหวังและเทคโนโลยี ณ จุดขายของคุณนั้นเป็นข้อมูลล่าสุดดังนั้นจึงไม่ทำให้ช้าลง

ฝึกอบรมพนักงานค้าปลีกเกี่ยวกับการเตรียมเครื่องบันทึกเงินสดอย่างมีประสิทธิภาพก่อนที่ร้านจะเปิดและใช้การหยุดทำงานเพื่อทำสิ่งต่าง ๆ เช่นรับการเปลี่ยนแปลงหรือเปลี่ยนเทปลงทะเบียน (ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องจัดการงานทำความสะอาดเหล่านี้

รับส่วนบุคคล

บริการส่วนบุคคลเป็นปัจจัยสำคัญที่ผลักดันลูกค้าไปยังร้านค้าอิฐและปูนพบว่าผู้ซื้อร้อยละ 80 กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าที่ให้ประสบการณ์ที่กำหนดเองสำหรับพวกเขา สามในสี่กล่าวว่าพวกเขาสนุกกับการชำระเงินมากขึ้นหากพวกเขาได้รับคูปองส่วนบุคคลเมื่อทำการชำระเงิน

ลองเพิ่มโปรแกรมความภักดีของผู้ค้าปลีกที่ให้คุณส่งข้อเสนอส่วนตัวบนสมาร์ทโฟนของลูกค้าหรือสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการรับคูปองแบบนั้น ณ จุดขายเมื่อคุณส่งเสียงดัง

นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับเปลี่ยนข้อเสนอพิเศษนอกประสบการณ์ในร้านค้าโดยส่งอีเมลเป้าหมายหรือส่งจดหมายโดยตรงพร้อมข้อเสนอตามจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ไปในอดีตประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือความถี่ในการซื้อสินค้าในร้านของคุณ ความคิดบางอย่าง

ให้คำแนะนำ

ผู้บริโภคสองในสามมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในร้านค้าที่พวกเขาได้รับคำแนะนำส่วนบุคคลในขณะที่ซื้อของ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าทักทายพวกเขาเมื่อพวกเขาเข้ามาแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อไปกับสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อหรือเสนอคำแนะนำและข้อมูลเชิงลึก (นี่เป็นวิธีที่ดีในการต่อสู้กับโชว์รูม - ถ้าลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถรับข้อมูลที่ต้องการจากพนักงานขายของพวกเขาพวกเขาจะไม่ต้องหันไปใช้โทรศัพท์เพื่อค้นหามันและอาจหาผลิตภัณฑ์อื่นได้น้อยลง)

นอกจากนี้ยังมีวิธีในการให้คำแนะนำโดยไม่มีพนักงานขาย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถแสดงกลุ่มของผลิตภัณฑ์ที่เสริมเข้าด้วยกันเช่นกล้องที่มีชุดแบตเตอรี่เสริม, สายรัดและตัวเครื่อง คุณสามารถใช้ป้ายเพื่อแนะนำ "ซื้อสองรับฟรีที่สาม" "ตรวจสอบรายการขายของเราที่ด้านหลังของร้านค้า" หรือ "ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมลของเราและรับส่วนลด 5 ดอลลาร์สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของคุณ".

คำแนะนำช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณและ Synqera พบว่ายิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมในร้านค้าของคุณมากเท่าไหร่พวกเขาก็จะรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการช็อปปิ้ง ซึ่งนำไปสู่ประเด็นต่อไปของฉัน

ทำให้การชำระเงินสนุก

ผู้บริโภคสามในสี่กล่าวว่าพวกเขาซื้อมากขึ้นหากพวกเขาอารมณ์ดีในขณะที่ซื้อของในร้าน หนึ่งในสถานที่ที่ฉันชอบในการช็อปคือ Sephora ฉันหวังว่าจะมีบรรทัดใหญ่ที่เคาน์เตอร์ชำระเงินใช่คุณได้ยินถูกต้องแล้วเพราะ Sephora ขายสินค้าอย่างฉลาดด้วยการแสดงของแรงกระตุ้นการซื้อ ทุกอย่างต่ำกว่า $ 20 และพวกเขาก็ไม่อาจต้านทานได้ดังนั้นฉันมักจะไม่สามารถช่วยคว้าหนึ่ง (หรือสอง) ฉันเห็นร้านค้ามากขึ้นโดยใช้เทคนิคนี้

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการศึกษาเต็มรูปแบบในบล็อกของ Synqera

คุณจะทำให้การเช็คเอาต์สนุกยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ภาพถ่ายชำระเงินผ่าน Shutterstock

6 ความคิดเห็น▼