คำถามที่พบบ่อยของคุณมีอยู่เพื่อจุดประสงค์เดียว: เพื่อยืนหยัดเพื่อมนุษย์ที่จะปรากฏตัวและพร้อมให้บริการหากเว็บไซต์ของคุณเป็นร้านขายอิฐและปูน เมื่อดำเนินการได้ดีแนวคิดดังกล่าวจะช่วยขจัดความสับสนขจัดปัญหาความกังวลลดความยุ่งยากและบางทีอาจเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่จะขจัดอุปสรรคในการแปลง ท้ายที่สุดก็หมายความว่าคุณจะต้องโทรออกน้อยลงและตอบกลับอีเมลน้อยลงขณะที่เห็นยอดขายเพิ่มขึ้น
$config[code] not foundวิธีการสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยม
ไม่ใช่การแลกเปลี่ยนที่ไม่ดีใช่ไหม และการแลกเปลี่ยนนั้นจะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคำถามที่พบบ่อยนั้นทำได้ดี นี่คือสิ่งที่คำถามที่พบบ่อยที่ยอดเยี่ยมทำ:
1. ใช้“ F” ในคำถามที่พบบ่อยอย่างจริงจัง
“ F” เป็นตัวอักษรที่สำคัญที่สุดในตัวย่อนั้น…เพราะมันจะแจ้งเตือนคุณถึงคำถามที่คุณควรระบุในคำถามที่พบบ่อย สิ่งที่ยกเว้นนี้คือ: 1) คำถามที่คุณต้องการโอกาสของคุณถาม; 2) คำถามที่คุณปรุงอย่างชาญฉลาดเพื่อสร้างความต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ; และ 3) คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือธุรกิจที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ
ดังนั้นคุณจะค้นหาข้อสงสัยที่ธุรกิจของคุณได้รับบ่อยที่สุดที่ไหน? นี่คือสถานที่เริ่มต้นที่ดี:
- การติดต่อทางอีเมลของคุณ
- ตั๋วสนับสนุนลูกค้าของคุณ
- พนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและลูกค้าของคุณเป็นประจำ (ทีมขาย, ทีมสนับสนุนลูกค้า, พนักงานประจำ ฯลฯ)
- หน้าโซเชียลมีเดียของคุณ
- แบบฟอร์มข้อเสนอแนะในเว็บไซต์ของคุณ
- แบบสำรวจลูกค้า (บางทีคุณอาจสร้างแบบสำรวจเพื่อความช่วยเหลือลูกค้าด้วยคำถามที่พบบ่อย)
คำถามที่มีค่าที่สุดที่คุณสามารถรวมไว้ในคำถามที่พบบ่อยของคุณเขียนโดยลูกค้าและลูกค้าของคุณแล้ว ข่าวดี? ซึ่งหมายความว่าทำงานน้อยลงสำหรับคุณ ข่าวร้าย? ซึ่งหมายความว่าการปล่อยความคิดเห็นของคุณในคำถามที่“ ดี” คืออะไร
2. มันตอบคำถามที่มันจะไม่ตอบ
“ ทำไมบริการของคุณถึงแพงมาก”“ ทำไมคุณถึงหยุดสร้างผลิตภัณฑ์ที่ชื่นชอบ?”“ ทำไมคุณไม่เสนอการรับประกันคืนเงิน” ใส่คำถามที่คุณไม่ต้องการคำตอบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่นี่.
ดังนั้นคำถามที่คุณไม่ต้องการตอบ
ถามบ่อยไหม
ใช่?
จากนั้นตอบคำถาม
นี่คือเหตุผล: หากคุณหลีกเลี่ยงคำถามเชิงลบหรือคำถามยากผู้เข้าชมจะไม่ตัดสินใจว่าพวกเขาไม่ใช่คำถามสำคัญ แต่พวกเขาจะหันไปใช้โซเชียลมีเดีย…และเราไม่จำเป็นต้องบอกคุณว่าเป็นทองคำแห่งการคาดเดาการเข้าใจผิดที่ผิดและคำตอบที่ผิดพลาด
ดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ ให้หาวิธีที่จะจัดวางคำถามเหล่านั้นในแง่บวกและให้คำตอบที่เป็นจริงซื่อสัตย์ … และอาจมีอารมณ์ขันด้วยซ้ำ
หารือเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณหรืออธิบายส่วนผสมที่มาจากจริยธรรมหรือกระบวนการผลิตอย่างระมัดระวังเพื่ออธิบายว่าทำไมมันถึงมีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งของคุณ ระบุข้อ จำกัด ทางภูมิศาสตร์วัสดุหรือการเงินของคุณอย่างซื่อสัตย์จากนั้นให้เตือนผู้ที่อาจเป็นลูกค้าว่าธุรกิจของคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง ชี้ไปยังอนาคตที่คุณหวังว่าจะสามารถนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการ และอื่น ๆ
โอกาสของคุณจะเห็นความซื่อสัตย์ในความตรงไปตรงมาของคุณ และคุณจะได้รับความไว้วางใจเมื่อพวกเขาเห็นว่าคุณยินดีที่จะตอบคำถามที่ละเอียดอ่อนกว่านี้
3. ฟังดูเหมือนมนุษย์
นี่หมายถึงบางสิ่ง มันหมายถึงการใช้ภาษาเดียวกับที่ลูกค้าและลูกค้าใช้เพื่อตอบคำถามของพวกเขา (ซึ่งหมายถึงการตัดศัพท์แสง) มันหมายถึงการเขียนคำถามที่พบบ่อยของคุณราวกับว่ามันเป็นการสนทนาแบบเรียลไทม์ซึ่งคำถามถูกโพสต์ในคนแรก (“ ฉันจะทำอย่างไรถ้า…?”) และคำตอบนั้นเขียนจากมุมมองของธุรกิจของคุณ ("คุณควร …"). มันหมายถึงการพิจารณาว่าคุณพูดกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์อย่างไรและใส่บุคลิกภาพที่เหมือนกันลงในคำตอบของคุณ มันหมายถึงการหลีกเลี่ยงความยืดยาว
โดยพื้นฐานแล้วมันหมายถึงการเขียนคำตอบที่ฟังดูเหมือนคุณ บันทึกตัวเองพูดคำตอบและ / หรืออ่านออกเสียงเมื่อคุณเขียน เราคิดว่าคุณจะรับรู้ถึงความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ฟังดูเหมือนคุณและ …
4. เป็นเรื่องง่ายที่จะสำรวจ
การนำทางที่ตรงไปตรงมาใช้งานง่ายและไร้รอยต่อหมายถึงสิ่งเหล่านี้:
- คำถามที่พบบ่อยของคุณถูกวางไว้อย่างชัดเจนใน - หรือเชื่อมโยงไปจาก - หน้าแรกของคุณเช่นเดียวกับหน้าอื่น ๆ ทั้งหมดในเว็บไซต์ของคุณ
- คำถามของมันมีการจัดหมวดหมู่ตามหลักเหตุผล (ตามผลิตภัณฑ์ประเภทผู้ชมขั้นตอนในการเดินทางของผู้ซื้อและอื่น ๆ) เพื่อให้ผู้ใช้ทราบโดยสัญชาตญาณว่าจะได้รับคำถามที่พวกเขามี
- คำถามที่ถูกแยกออกในแต่ละหมวดหมู่จะแสดงจากพื้นฐานไปจนถึงซับซ้อนมากขึ้น
- คุณได้ตั้งค่าหน้าสถาปัตยกรรมของคุณ (ลิงค์ข้าม, ไฮเปอร์ลิงก์, อินเทอร์เฟซแบบหีบเพลง) เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องเลื่อนดูคำตอบทุกคำตอบเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง
- คุณเปิดใช้งานคุณลักษณะการค้นหาเฉพาะคำถามที่พบบ่อยของคุณ (แยกต่างหากจากคุณลักษณะการค้นหาทั่วทั้งไซต์ของคุณ)
5. มันเกินคำตอบที่เป็นข้อความ
วิดีโอ! สกรีนช็อต! ชาร์ต! Infographics! ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะรักคุณรวมถึงสิ่งเหล่านี้ในคำถามที่พบบ่อยของคุณ
อย่า จำกัด ตัวคุณเองและผู้ใช้ของคุณเป็นข้อความ: คำถามมากมายที่คุณได้รับอาจตอบได้ดีกว่าผ่านสื่ออื่น สถานที่ที่คุณต้องอธิบายแนวคิดอธิบายกระบวนการหรือคำแนะนำโดยละเอียดพิจารณาสถานะผู้ใช้ของคุณ ภาพจะสื่อสารสิ่งที่คุณต้องการจะพูดได้ดีขึ้นเร็วขึ้นหรือมีความชัดเจนมากกว่าคำอธิบายที่พูดมากเกินไปหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นไปเส้นทางนั้น เราเป็นรุ่นที่มองเห็นได้ด้วยความอดทนน้อยลงสำหรับคำ พูดง่าย ๆ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับมัลติมีเดียหมายถึง UX ที่ยอดเยี่ยม
6. การคิดเสมอเกี่ยวกับการแปลง
ลูกค้าเป้าหมายของคุณรู้เช่นเดียวกับคุณว่าเหตุผลหลักที่เว็บไซต์ของคุณมีอยู่คือการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย นี่เป็นคำถามที่พบบ่อยรวมถึงหน้าอื่น ๆ ในเว็บไซต์ของคุณ
ยิ่งไปกว่านั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะอ่านคำถามที่พบบ่อยของคุณเท่านั้นเพราะพวกเขาอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาดังนั้นให้พวกเขามีโอกาสก้าวต่อไปและจำไว้ว่า "ขั้นตอนต่อไป" จะขึ้นอยู่กับคำถามที่พวกเขาถาม หากพวกเขาคลิกเป็นคำถามเกี่ยวกับหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของคุณให้ใส่ลิงค์ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ในคำตอบของคุณ หากพวกเขาคลิกเป็นคำถามเกี่ยวกับกระบวนการหรือวิธีการของคุณเสนอ CTA ให้พวกเขาเพื่อขอใบเสนอราคา และอื่น ๆ
ความท้าทายที่นี่คือการคิดอย่างรอบคอบว่าผู้ใช้เดินทางไปที่ไหนสำหรับคำถามเฉพาะแต่ละข้อ…จากนั้นนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อไปแบบลอจิคัล
7. จะเชิญผู้ติดต่อและข้อเสนอแนะ
คำถามที่พบบ่อยของคุณไม่ได้ครอบคลุมทุกอย่าง และจะมีผู้เข้าชมที่มาพร้อมคำถามที่ไม่ครอบคลุม
อย่าปล่อยให้ผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นแขวนอยู่ แสดงรายละเอียดการติดต่อ บริษัท ของคุณอย่างชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และให้พวกเขามีตัวเลือกมากมาย (หมายเลขโทรศัพท์อีเมลการจัดการโซเชียลมีเดียอาจเป็นคุณลักษณะแชทสด) ด้วยวิธีนี้ผู้ใช้สามารถติดต่อคุณได้ในขณะที่คำถามของพวกเขายังคงอยู่ในใจและกด และพวกเขาสามารถเลือกวิธีการติดต่อที่พวกเขารู้สึกสะดวกสบายที่สุด
ยิ่งกว่านั้นให้ผู้เข้าชมคำถามที่พบบ่อยของคุณบอกคุณว่าคำตอบของคุณมีประโยชน์เพียงใด นี่อาจเป็นเรื่องง่ายเหมือนถาม“ คำตอบนี้มีประโยชน์หรือไม่” และเสนอปุ่ม“ ใช่” และ“ ไม่” เพื่อให้ผู้ใช้ตอบ - แม้ว่าคุณอาจเสนอแบบฟอร์มเพื่อป้อนความคิดเห็นด้วยวาจา ประเด็นคือเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขาและคุณยินดีที่จะทำซ้ำเพื่อเสนอคำถามที่พบบ่อยที่มีค่าที่สุดแก่พวกเขา
8. ปัจจุบัน
เราจะทำให้เรื่องนี้สั้น: หากธุรกิจของคุณเติบโตและพัฒนา (และหวังว่ามันจะเป็น!) ดังนั้นความกังวลของลูกค้าและลูกค้าของคุณก็กำลังพัฒนาไปด้วย คำถามที่พบบ่อยของคุณควรสะท้อนถึงคำถามที่พบบ่อยในขณะนี้ นี่อาจหมายถึงการลบคำถามที่ผู้เข้าชมถามบ่อยๆ และแน่นอนว่าหมายถึงการแนะนำสิ่งใหม่ที่พวกเขาเริ่มถาม
9. มันไม่จำเป็น (“ จำเป็น”)
อ๋อ; เราบันทึกความประหลาดใจสำหรับจุดสุดท้ายของเรา หากคุณจินตนาการว่าหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณจะต้องเป็นหน้าเดียวที่ทุ่มเทและตอบคำถามของผู้เยี่ยมชมทั้งหมดในที่เดียวเราจะให้สิทธิ์แก่คุณที่นี่เพื่อจินตนาการถึงตัวเลือกอื่น ๆ
โปรดจำไว้ว่าผู้เข้าชมจะมีคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและข้อเสนอของตนไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในหน้าใดในเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นในขณะที่หน้าคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมและครอบคลุมเป็นความคิดที่ดีมันอาจทำให้การแปลงของคุณดีที่จะรวมคำถามที่พบบ่อยที่สั้นและเฉพาะเจาะจงของหน้า
ตัวอย่างเช่นหากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์หน้าเช็คเอาต์ของคุณอาจมีคำถามที่พบบ่อยซึ่งจะตอบคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งการคืนเงินและนโยบายการคืนสินค้า คุณอาจรักษาคำถามที่พบบ่อยแยกต่างหากสำหรับลูกค้าเป้าหมายและสำหรับสมาชิกปัจจุบันในหน้า Landing Page แยกต่างหาก หากธุรกิจของคุณให้บริการที่หลากหลายคุณอาจมีคำถามที่พบบ่อยเฉพาะสำหรับแต่ละธุรกิจ และอื่น ๆ
ประเด็นคือเพื่อทำความรู้จักกับหัวผู้ใช้ของคุณและจินตนาการถึงคำถามประเภทต่างๆที่แต่ละหน้าในเว็บไซต์ของคุณจะกระตุ้น
เพราะถ้าคุณสามารถตอบคำถามก่อนที่พวกเขาจะยกนิ้วให้คลิก? นั่นเป็น UX ที่ยอดเยี่ยม
ดังนั้นคุณมีมัน หากคุณต้องการดูคำถามที่พบบ่อยบางส่วนให้ตรวจสอบหน้าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวเอกเหล่านี้ และหากคุณกำลังสร้าง - หรือปรับปรุงใหม่ - ไม่เพียง แต่คำถามที่พบบ่อยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแง่มุมอื่น ๆ ของเว็บไซต์ของคุณแผนการทำธุรกิจของ Zoho Academy ไปยังเว็บไซต์ธุรกิจที่ดีที่สุดของคุณอาจเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดคนใหม่ของคุณ เราได้รับคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่หน้าแรกไปจนถึงร้านค้าออนไลน์ข้อความรับรองถึงปุ่ม CTA …และอีกมากมาย
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
ความคิดเห็น▼
