นักธุรกิจรายได้และรายจ่ายส่วนบุคคลเพิ่มขึ้นอีกครั้งในปี 2558 ในอัตราที่ไม่เคยเห็นมานานเกือบทศวรรษ พวกเขายังอ้างถึงนักเศรษฐศาสตร์ Paul Ashworth ว่า“ ในที่สุดเราก็เห็นสัญญาณของผู้บริโภคเริ่มที่จะใช้เงินออมน้ำมันเบนซินที่พวกเขาได้นั่งนับตั้งแต่ต้นปีนี้”
ดังนั้นจึงเป็นเวลาที่ดีในการทำธุรกิจและเพื่อขยายฐานลูกค้าของคุณ นอกจากคุณจะเห็นว่าการใช้แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ไม่ดีเหล่านี้เป็นหนทางที่จะดึงดูดลูกค้า
$config[code] not foundเซาะร่องลูกค้า
“ ลูกค้าคือมะนาว - ดูว่าคุณสามารถบีบพวกเขาออกมาได้มากแค่ไหน” เนื่องจากวิธีการทำธุรกิจยังไม่ตาย
ไกลจากมัน. ในบทความเกี่ยวกับ Huffington Post นักเขียนการท่องเที่ยว Kevin Richberg เล่าเรื่องราวที่บาดใจของเขาที่ถูกเซาะร่องโดยค่าธรรมเนียมรีสอร์ทบังคับในลาสเวกัส ในความเป็นจริงเขาถูกเรียกเก็บเงินมากขึ้นสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่นอินเทอร์เน็ตการใช้สระว่ายน้ำและที่จอดรถมากกว่าที่เขาคิดค่าห้อง เขาเรียกมันว่าแร็กเกต
ธุรกิจของคุณมีค่าธรรมเนียมซ่อนเร้นและงานพิมพ์ขนาดเล็กเพื่อให้ลูกค้าจ่ายเงินมากกว่าที่พวกเขาต่อรองหรือไม่? กำไรระยะสั้นของคุณจะไม่ตรงกับการสูญเสียลูกค้าในระยะยาวของคุณ
ลูกค้าผิดพลาดเสมอ
Andrew O'Connor ผู้อำนวยการฝ่ายการค้นหาที่ American Addiction Centers มีประสบการณ์ด้านการจัดการ บริษัท ตัวแทนการตลาดมากกว่าแปดปี
เขาบอกกับฉันว่า“ การโต้เถียงกับลูกค้าเป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่แย่ที่สุดในโลก ในฐานะนักธุรกิจคุณสามารถอยู่ได้ตลอดเวลาหรือคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข แต่คุณไม่สามารถทำทั้งสองอย่างได้ เรียนรู้ที่จะฟังและเรียนรู้จากลูกค้าของคุณ มันอาจทำให้อัตตาของคุณช้ำ แต่มันจะช่วยให้กำไรของคุณดีขึ้น”
ขอให้มีความสุขมาก ๆ ในวันนี้นะ
พนักงานคนหนึ่งที่กล่าวสิ่งนี้ในวันคริสต์มาสอีฟหรือในวันที่ 4 กรกฎาคมแสดงให้เห็นว่าเขาหรือเธอใส่ใจลูกค้ามากแค่ไหน - ไม่ใช่ทั้งหมด คุณและพนักงานของคุณต้องทราบเวลาวันที่และบริบทของการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ พูดคุยกับพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงวลีนกแก้ว
ใครเป็นผู้ดูแลร้านค้า?
ชนิดของระบบโทรศัพท์ที่คุณใช้บอกลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและความตั้งใจของคุณที่จะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ผู้บริโภคที่ต้องกระโดดผ่านห่วงเพื่อไปยังบุคคลที่มีชีวิตจริงในระบบอัตโนมัติไม่น่าจะโทรกลับอีกครั้ง
ตาม Money Magazine เวลารอเฉลี่ยในการผ่าน IRS (เหมือนใครจริงๆต้องการคุยกับพวกเขาอย่างไรก็ตาม) คือ 23 นาที หากลูกค้าคนใดคนหนึ่งของคุณต้องรอการระงับไว้นานคุณคิดว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าของคุณอีกต่อไปอีกนานแค่ไหน
ไม่ใช่ธุระอะไรของเธอ
ความโปร่งใสเป็นสิ่งที่ดีในการทำธุรกิจ แต่ธุรกิจจำนวนมากต้องการให้ลูกค้าอยู่ในที่มืดเกี่ยวกับสถานที่ผลิตผลิตภัณฑ์การบริการของพวกเขาทำงานอย่างไรหรือราคาเท่าไหร่ หากคุณไม่สามารถหรือไม่เป็นแบบตรงไปตรงมากับข้อมูลผู้บริโภคขั้นพื้นฐานคุณควรไปทำงานให้กับ CIA และไม่พยายามทำธุรกิจ - เพราะคุณจะล้มเหลวในไม่ช้าแทนที่จะทำในภายหลัง
บั๊กหยุดที่ไหน
ประธานาธิบดีแฮร์รี่ทรูแมนมีคราบจุลินทรีย์บนโต๊ะทำงานของเขาในทำเนียบขาวที่อ่านว่า:“ The BUCK STOPS HERE คุณพูดเช่นเดียวกันกับธุรกิจของคุณได้ไหม? คุณพร้อมที่จะก้าวเข้ามาและแก้ไขสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไขหรือไม่หากลูกน้องของคุณไม่สามารถหรือไม่ได้ทำเพื่อลูกค้า หากไม่ใช่คุณควรเริ่มต้นคิดว่าจะได้รับประกันสังคมก่อนกำหนด - คุณจะต้องใช้เพราะธุรกิจของคุณจะไม่อยู่ได้นาน
การตัดต้นทุนที่ทำให้ลูกค้าเสียค่าใช้จ่าย
การลดค่าใช้จ่ายเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายอย่างแน่นอน แต่ไม่ใช่เพื่อสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า ที่ปรึกษาด้านธุรกิจขนาดเล็ก Jean Scheid โพสต์บทความใน Bright Hub เกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สการผลิตที่หายนะของ บริษัท แมทเทลในประเทศจีนซึ่งส่งผลให้ของเล่นเคลือบด้วยสีตะกั่วที่เป็นพิษการพลัดตกครั้งใหญ่และแมทเทลสูญเสียฐานลูกค้าไปอย่างหนักในเหตุการณ์นั้น ไม่ว่าบริการหรือตราสินค้าของธุรกิจของคุณอาจเสนอให้อย่าตัดสินสำหรับสินค้าที่ดีที่สุดหรือน่าสงสัย ลูกค้าไม่ได้เป็นประเภทของการให้อภัยและทนายความของพวกเขากำลังหิวโหยฟ้องร้อง
ภาพถ่ายลูกค้าโกรธผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
