คุณมีความคิดเกี่ยวกับการซื้อของออนไลน์กี่ครั้งเท่านั้นที่จะไม่เหนี่ยวไกเพราะคิดว่าจะต้องกลับมาด้วยเหตุผลใดเหตุผลหนึ่ง? และหากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์คุณพลาดธุรกิจไปมากน้อยเพียงใดเพราะกลัวกระบวนการส่งคืนสินค้า
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ Clarus Marketing นำเสนอบริการสมัครสมาชิกรายปีแบบใหม่ที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ต้องการไปยังผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้โดยไม่ต้องจ่ายค่าขนส่งกลับ Tom Caporaso ซีอีโอของ Clarus เข้าร่วมกับเราเพื่อหารือเกี่ยวกับสาเหตุที่บริการนี้เรียกว่า Return Saver เป็น Amazon Prime ของการจัดส่งสินค้าคืนประโยชน์ที่ผู้บริโภคยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีสำหรับความสามารถในการส่งคืนสินค้าและผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซโดยรวม
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: ตอนนี้เราอยู่ที่ประมาณ 13 ปีแล้ว เมื่อหลายปีก่อนเราเปิดตัว Freeshipping.com ซึ่งเป็นผู้บุกเบิกโปรแกรมการจัดส่งแบบเติมเงินสี่หรือห้าปีก่อนที่ Amazon Prime จะออกมา เราได้สร้างธุรกิจเกี่ยวกับโปรแกรมการสมัครสมาชิกเป็นเวลาหลายปีแล้วและเรารู้สึกตื่นเต้นอย่างยิ่งที่ Return Saver เป็น "คนแรก" ที่มุ่งเน้นไปที่การส่งคืนและจุดปวดที่ผู้บริโภคมี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับ Return Saver คืออะไร
Tom Caporaso: เป็นค่าสมัครสมาชิกรายปีเพียง $ 49.00 ผู้บริโภคสามารถไปที่ ReturnSaver.com และเข้าร่วม
สำหรับค่าธรรมเนียมนั้นพวกเขาจะได้รับการส่งคืนโดยไม่คำนึงถึงสถานที่จัดส่งผลิตภัณฑ์ของตน ดังนั้นหากพวกเขาซื้อของที่ Kohl หรือ Wal-Mart หรือร้านค้าปลีกอื่น ๆ ทางออนไลน์พวกเขาสามารถมาที่ Return Saver พิมพ์ฉลากปิดปากมันลงในกล่องและวางลงที่สถานที่ใดก็ได้ของ FedEx
เราร่วมมือกับ FedEx ในฐานะผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของเราสำหรับ Return Saver และเราใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีทั้งหมดของพวกเขาเพื่อเจาะลึกด้านโลจิสติกส์ back-end ของพวกเขาและที่ตั้งร้านค้าทางกายภาพของพวกเขา ดังนั้นไม่ว่าพวกเขาจะซื้อจากที่ใดพวกเขามาที่ Return Saver พวกเขาพิมพ์ป้ายชื่อและส่งไปที่ FedEx ในที่สุด
จากมุมมองของผู้บริโภคการส่งคืนยังคงเป็นค่าธรรมเนียมอย่างมากที่ผู้บริโภคต้องจ่าย แม้ว่าพวกเขาอาจได้รับฉลากคืนสินค้าฟรีจากผู้ค้าปลีกบางราย แต่โดยส่วนใหญ่แล้วค่าธรรมเนียมการส่งคืนจะถูกดึงออกจากการคืนเงินเมื่อส่งคืนแพ็คเกจ ดังนั้นจึงเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการใช้โปรแกรมและท้ายที่สุดได้รับผลตอบแทนฟรีโดยมีค่าธรรมเนียมคงที่
สำหรับผู้ค้าปลีกผู้บริโภคกำลังดูนโยบายการคืนเพื่อตัดสินใจซื้อในที่สุด พวกเขากำลังดูนโยบายการคืนเพื่อให้แน่ใจว่าฟรีและใช้งานง่ายเพียงใด ข้อมูลระบุว่า 66% ของคนเหล่านั้นดูนโยบายการคืนสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ
ดังนั้นเมื่อเราคิดถึงคุณค่าของผู้ค้าปลีกในที่สุดเราจึงคิดว่า Return Saver จะช่วยให้ผู้บริโภคซื้อมากขึ้นและกังวลน้อยลง ดังนั้นหากคุณมีเสื้อเชิ้ตสองหรือสามตัวในรถเข็นคุณไม่แน่ใจคุณมีความมั่นใจในการรู้ว่าคุณสามารถส่งคืนเสื้อผ่าน Return Saver ได้ฟรี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดูเหมือนว่ามีจำนวนที่นี่ 95% ของลูกค้ากลายเป็นลูกค้าที่ทำซ้ำหลังจากได้รับผลตอบแทนที่ดี?
Tom Caporaso: ถูกต้องอย่างแน่นอน ในขณะที่ผู้ใช้สะดวกสบายยิ่งขึ้นด้วย Return Saver และดูว่าการใช้ง่ายแค่ไหนเราคิดว่าทั่วทั้งเว็บและในร้านค้าปลีกผู้คนจะซื้อในที่สุดเพราะพวกเขาไม่ต้องกังวลกับกระบวนการหรือราคาที่ส่งคืน การส่งสินค้า.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ส่วนที่น่าสนใจคือคุณเพิ่งแนะนำบริการสมัครสมาชิกที่ผู้บริโภคสามารถจ่าย $ 49.00 ต่อปีเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถคืนสิ่งต่าง ๆ ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทำไมคุณถึงคิดว่าตอนนี้เป็นเวลาที่จะเสนอสิ่งนั้นให้กับผู้บริโภค?
Tom Caporaso: เนื่องจากผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นย้ายไปจัดส่งฟรีหรือจัดส่งฟรีตามเกณฑ์ส่งคืนยังคงเป็นจุดปวดมากสำหรับผู้บริโภคทั้งราคาและกระบวนการ และเมื่อเราพูดคุยกับผู้บริโภคของเราใน Freeshipping.com เช่นเดียวกับการดูข้อมูลที่อยู่ที่นั่นมันเป็นโอกาสที่น่าสนใจสำหรับเราที่จะตอบจุดปวดนั้น ดังนั้นมันจึงรู้สึกเหมือนว่าเวลาถูกต้องแล้ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถพูดในระดับสูงในเวลาสั้น ๆ เกี่ยวกับกระบวนการที่บางคนจะไปหากพวกเขาเป็นสมาชิก Return Saver และมีบางสิ่งที่พวกเขาต้องการจัดส่งกลับ?
Tom Caporaso: พวกเขาไปที่ Return Saver หากพวกเขาไม่ได้เป็นสมาชิกพวกเขาสามารถเข้าร่วมได้ พวกเขาให้ข้อมูลกับเราและเข้าถึงเว็บไซต์
หากพวกเขาเป็นสมาชิกอยู่แล้วพวกเขาลงชื่อเข้าใช้พวกเขาใส่ข้อมูลที่จำเป็นต้องซื้อคืน นอกจากนี้เรายังโหลดนโยบายการคืนสินค้าของผู้ค้าปลีกรายใหญ่จำนวนมากด้วย ตัวอย่างเช่นหากนโยบายการคืนสินค้าเป็นผลตอบแทนฟรีเราจะผลักดันผู้บริโภคกลับไปที่ไซต์นั้นเพื่อให้ได้ผลตอบแทนฟรี
กรณีส่วนใหญ่ผู้ค้าปลีกจะไม่ส่งคืนสินค้าฟรีดังนั้นขั้นตอนต่อไปคือการใส่ข้อมูลทั้งหมดพิมพ์ฉลากใส่ลงในกล่องและวางหากปิดที่ตำแหน่ง FedEx และดำเนินการเสร็จแล้ว เราได้สร้างความสามารถทั้งหมดในส่วนท้ายเพื่อติดตามแพคเกจนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าในที่สุดจะได้รับไปยังคลังสินค้าของ Kohl เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามการคืนเงินของพวกเขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่า Kohl คืนเงินแล้ว
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: จากมุมมองของผู้บริโภคมันไม่สำคัญว่าพวกเขาจะซื้ออะไรออนไลน์
Tom Caporaso: มันไม่ได้ เราต้องการทำให้โปรแกรมเป็นวงกว้างมาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณคิดว่าผลกระทบโดยรวมของอีคอมเมิร์ซอาจมีบริการเช่นนี้ตามที่คุณได้กล่าวเอาประเด็นของการโต้แย้งระหว่างผู้บริโภคและผู้ค้าปลีกออนไลน์
Tom Caporaso: กุญแจสำคัญสำหรับเราคือการผลักดันให้ผู้บริโภคเข้าสู่ Return Saver และทำให้พวกเขาเริ่มใช้งาน ฉันคิดว่าเมื่อพวกเขาเห็นว่ามันง่ายแค่ไหนสมาชิกเหล่านั้นจะทำธุรกรรมมากขึ้นทั่วทั้งเว็บ ฉันคิดว่ามันจะมีผลกระเพื่อมในการซื้อสินค้ามากขึ้นในเว็บเพราะมันครอบคลุม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Return Saver ได้ที่ไหน
Tom Caporaso: พวกเขาสามารถไปที่ ReturnSaver.com
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
3 ความคิดเห็น▼
