ด้วยแบรนด์ต่าง ๆ มากมายที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเข้าถึงลูกค้าจึงเป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่น
ธุรกิจบางแห่งพยายามใช้การแข่งขันวิดีโอและโปรโมชันพิเศษอื่น ๆ เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า แต่การโปรโมตเหล่านั้นเพียงอย่างเดียวไม่สามารถสร้างหรือทำลายการปรากฏตัวของสื่อสังคมออนไลน์ของคุณได้
Dennis Crowley ผู้ร่วมก่อตั้ง Foursquare กล่าวว่ามีแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียที่เรียบง่ายซึ่งมีแนวโน้มที่จะทำให้ลูกค้าสังเกตเห็นได้ว่าเป็นของจริง
$config[code] not foundเมื่อแบรนด์โต้ตอบกับลูกค้าในโซเชียลมีเดียมันเป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะบอกความแตกต่างระหว่างความถูกต้องของโซเชียลมีเดียและ บริษัท ที่พยายามอย่างหนักเกินไป Crowley พูดกับ Inc:
“ ชัดเจนมากเมื่อคุณพยายามอย่างหนักและไม่ได้รับการพิสูจน์ตัวจริง มีแบรนด์มากมายที่ไม่สามารถทำได้ดีและมันก็เหมือนกับการดูซากรถไฟเนื่องจากพวกเขาพยายามที่จะเป็นของแท้ตลกและมีไหวพริบ”
ไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ไม่ควรคำนึงถึงรูปแบบและโทนสีของโพสต์โซเชียลมีเดียของพวกเขา ในความเป็นจริง Crowley กล่าวว่า Foursquare พบความสำเร็จของโซเชียลมีเดียในช่วงต้น ๆ มากมายโดยใช้เสียงที่ขี้เล่นและร่าเริงในโพสต์ แต่เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงที่เข้ามาเป็นจริงผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างสะดวกสบายในสถานการณ์ที่หลากหลาย
แน่นอนว่าการใช้บัญชีโซเชียลมีเดียธุรกิจไม่ได้หมายถึงโพสต์ที่มีการกำหนดเวลาพร้อมลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์หรือโพสต์บล็อก หากต้องการใช้อย่างมีประสิทธิภาพคุณต้องตอบคำถามของลูกค้าและมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ดังนั้นผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะต้องสามารถเป็นตัวแทนแบรนด์ของคุณและน้ำเสียงที่คุณต้องการสื่อได้อย่างง่ายดายโดยไม่พยายามหนักเกินไปและดูไม่น่าเชื่อถือ
ดังนั้นหากคุณพยายามใช้อารมณ์ขันในแคมเปญโซเชียลมีเดียบุคคลที่ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณจะต้องรู้สึกตลกและตอบสนองต่อลูกค้าในโทนเสียงนั้น หากไม่ใช่กรณีดังกล่าวสไตล์อื่นอาจเหมาะสมกว่าสำหรับ บริษัท ของคุณ
ไม่มีวิธีที่ชัดเจนในการรับรองความถูกต้องของโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าทุกคน แต่เพื่อปรับปรุงอัตราต่อรองของคุณคุณควรเลือกน้ำเสียงที่ตรงกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณสอดคล้องกับการโต้ตอบของคุณและพูดคุยกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว
หากคุณมีส่วนร่วมในการสนทนาและทำได้อย่างสะดวกสบายพวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณและอาจทำการโฆษณาในนามของคุณ
ภาพถ่ายผู้หญิงผ่าน Shutterstock
