ชื่อเสียงที่ดีมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจขนาดเล็ก วันนี้มีลูกค้าจำนวนมากทำการวิจัยธุรกิจออนไลน์ก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะซื้อที่ไหนการตรวจสอบออนไลน์ที่ไม่ดีบนเว็บไซต์เช่น Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google สถานที่และแม้แต่หน้าโซเชียลมีเดียของคุณเองก็อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณได้ ในบางกรณีความเห็นออนไลน์ที่ไม่ดีเหล่านี้สามารถปรากฏในหน้าแรกของผลการค้นหาเมื่อมีคนค้นหาธุรกิจของคุณ
$config[code] not foundคุณจะตอบอย่างไรถ้าชื่อเสียงของคุณตกอยู่ภายใต้การควบคุมและคุณได้รับคำวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ดี?
เคล็ดลับด้านล่างจะช่วยให้คุณทำการควบคุมความเสียหายได้อย่างถูกต้องและเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบให้เป็นอิทธิพลในเชิงบวกสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ แต่ก่อนอื่นมาดูสิ่งที่คุณไม่ควรทำเพราะมีขั้นตอนที่คุณสามารถตอบสนองต่อการตรวจสอบออนไลน์ที่ไม่ดีซึ่งจะทำให้สิ่งเลวร้ายลงเท่านั้น
สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อคุณได้รับรีวิวออนไลน์ไม่ดี
ปฏิเสธปัญหาที่มีอยู่
เมื่อลูกค้ามีข้อร้องเรียนการยืนยันว่าพวกเขาผิดในฟอรัมสาธารณะถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ แม้ว่าคุณจะเชื่อว่าปัญหาเกิดขึ้นในตอนท้ายคุณควรรับทราบปัญหา
เถียงกับผู้ตรวจสอบ
เป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกเจ็บปวดหรือโกรธเมื่อมีคนโพสต์คำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แต่การตอบสนองด้วยความโกรธอาจทำลายชื่อเสียงของคุณอย่างถาวรเพราะข้อมูลยังคงอยู่บนอินเทอร์เน็ตตลอดไป กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่เคยทำเช่นนี้
เกมระบบ
เจ้าของธุรกิจบางรายที่ต้องเผชิญกับบทวิจารณ์เชิงลบหลายรายได้จ่ายเงินให้คนเขียนรีวิวเชิงบวกและตอบโต้ผลกระทบ นี่ไม่ใช่แค่ความคิดที่ไม่ดี แต่ยังมาพร้อมกับความเป็นไปได้ที่คุณจะถูกจับได้ เว็บไซต์ตรวจสอบผู้บริโภคบางแห่งเช่น Yelp มีระบบในการเตือนผู้อ่านเกี่ยวกับรีวิวที่ต้องจ่าย
ไม่ทำอะไร
ในขณะที่ความคิดเห็นเชิงลบบางอย่างเห็นได้ชัดว่าเป็นงานของคนที่ชอบพูดสิ่งที่น่ารังเกียจส่วนใหญ่ไม่สนใจบทวิจารณ์ที่ไม่ดีในความหวังว่าพวกเขาจะจากไปเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ดี มันส่งข้อความว่าธุรกิจของคุณไม่สนใจเมื่อผู้คนมีประสบการณ์ด้านลบ
จะทำอย่างไรเมื่อคุณได้รับรีวิวออนไลน์ไม่ดี
ในการดำเนินการกับบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบคุณต้องระวังสิ่งที่มีอยู่
การติดตามหน้าสื่อสังคมออนไลน์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญและตอบสนองต่อข้อกังวลดังกล่าว แต่คุณควรตรวจสอบเว็บไซต์ตรวจสอบผู้บริโภครายใหญ่เช่น Yelp เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงธุรกิจขนาดเล็กของคุณอย่างไร วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการตั้งค่า Google Alert สำหรับชื่อธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือติดตามฟรีเช่น Social Mention เพื่อติดตามความคิดเห็นออนไลน์
หากคุณพบรีวิวน้อยกว่าดวงดาว:
ลองดูวัตถุประสงค์
หากความเห็นหรือความคิดเห็นนั้นไม่ร้ายแรงหรือโปสเตอร์ใช้ความโกรธและภาษาที่ไม่เหมาะสมตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณอาจจะไม่สนใจ ถ้าเป็นไปได้ลบออกไปแล้ว ไซต์ตรวจสอบผู้บริโภคส่วนใหญ่เสนอวิธีตั้งค่าสถานะหรือรายงานความคิดเห็นที่ละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ
ตอบสนองกับแทค
เมื่อพูดถึงความเห็นเชิงลบให้พิจารณาอย่างมืออาชีพ ความคิดเห็นเชิงก้าวร้าวหรือเหน็บแนมจะเติมเปลวไฟให้เท่านั้น คุณสามารถเลือกที่จะตอบกลับเป็นการส่วนตัว (มีประโยชน์เมื่อคุณไม่เห็นด้วยกับผู้ตรวจสอบในสถานการณ์) หรือแบบสาธารณะซึ่งจะช่วยสาธิตให้ผู้อ่านคนอื่น ๆ เห็นว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหาอยู่
ขออภัยและขอให้ป้อนข้อมูล
บ่อยครั้งที่การตอบสนองที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่อารมณ์เสียคือการกล่าวว่าคุณเสียใจโดยไม่ต้องขออภัยในการที่จะเปลี่ยนความผิดไปสู่ความรู้สึกของผู้ตรวจสอบ ยอมรับว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและถามสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขสถานการณ์
สิ่งสำคัญที่สุดคือให้มันสอดคล้องกัน เมื่อคุณตอบกลับความคิดเห็นออนไลน์เชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณลูกค้าที่มีศักยภาพรายอื่น ๆ จะเห็นว่าคุณมีส่วนร่วมและใส่ใจกับลูกค้าของคุณ
ด้วยนโยบายการตอบสนองที่สอดคล้องกันคุณสามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์ออนไลน์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นมุมมองเชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ
ไม่ชอบภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
62 ความคิดเห็น▼
