การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณเปรียบเสมือนการพยายามปีนขึ้นเหนือ North Ridge ของ K2 ด้วยกางเกงขาสั้นเสื้อยืดและรองเท้าบูทปีนเขา $ 20 คู่จาก Walmart ดูเหมือนว่า บริษัท ของคุณจะโตขึ้นเรื่อย ๆ ความเห็นเชิงลบก็จะยิ่งมากขึ้น ยิ่งคุณทำงานเพื่อแก้ไขปัญหามากเท่าใดผู้คนจำนวนมากก็ยิ่งเบื่อที่จะบ่นว่า บริษัท ของคุณมีความพยายามเพียงใด
นี่เป็นเพียงวิธีการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท ไม่มีชื่อเสียงที่สมบูรณ์แบบ อย่างไรก็ตามวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณอย่างถาวรคือ:
$config[code] not found- เป็นคนไม่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ดี / ไม่ดีที่ผู้คนโพสต์เกี่ยวกับคุณ
- การคิดว่าการเพิกเฉยต่อคำวิจารณ์เชิงลบหมายถึง“ คุณกำลังฝ่าฝืนถนน”
- เชื่อว่าคุณสามารถตั้งค่าการบันทึกโดยตรงโดยบอกลูกค้าที่คาดหวังที่อาจอ่านความคิดเห็นของคุณเพียงแค่ว่าผิดโง่และไม่แยแสต่อนักพูดที่มีความสำคัญกับคุณ
เคล็ดลับ 3 ข้อต่อไปนี้เป็นรากฐานของแผนการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ที่ดี:
1. ตรวจสอบอย่างรอบคอบ
สิ่งนี้พูดได้ง่ายกว่าทำถ้าคุณเป็น บริษัท หนึ่งหรือสองคน ยังคุณจะจัดการชื่อเสียงได้อย่างไรถ้าคุณไม่รู้เกี่ยวกับความเห็นเชิงลบที่กำลังแพร่กระจายไปทั่วโลกไซเบอร์สเปซเกี่ยวกับคุณ และการหาข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขาหนึ่งปีนับจากนี้ก็สายเกินไปที่จะทำอะไรกับพวกเขา
การทำสิ่งต่าง ๆ อย่างแข็งขันเพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดีในขณะที่ปล่อยให้สิ่งที่ไม่ดีนั้นเป็นเหมือนการสร้างบ้านบนรากฐานที่มีปลวกหรือใส่ยางในรถของคุณทุกวันก่อนที่จะทำการเดินทาง 200 ไมล์ ในที่สุดผนังจะเป็นถ้ำหรือยางจะระเบิดในขณะที่คุณกำลังขับ 60MPH ระหว่างรัฐที่วุ่นวายในชั่วโมงเร่งด่วน
การตรวจสอบที่มีประสิทธิภาพคือสถานการณ์ที่คุณต้องการว่าจ้าง บริษัท ภายนอกที่มีความเชี่ยวชาญในการกำจัดบล็อกบัญชีโซเชียลรูปภาพและอื่น ๆ สำหรับสิ่งที่ดีหรือไม่ดี มีหลาย บริษัท ที่จัดการเรื่องนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นคนที่มีความระมัดระวังสูง
หากคุณยังไม่ถึงจุดที่คุณสามารถที่จะใช้จ่ายหลายร้อยต่อเดือนสำหรับคนจริงในการตรวจสอบสิ่งที่คุณพูดให้พิจารณาอย่างน้อยใช้ซอฟต์แวร์การติดตามชื่อเสียงที่ดี
โปรดจำไว้ว่าเมื่อพบปัญหา - ขออภัย
2. อย่าเพิกเฉย
เมื่อมีบางอย่างถูกโพสต์ออนไลน์มันจะมีอยู่ตลอดไป - หรือจนกว่าจะไม่มีกริดพลังงานเดียวที่เหลืออยู่บนดาวเคราะห์
ไม่ว่าเราจะพูดถึงเว็บไซต์ตรวจสอบหรือฟอรัมออนไลน์คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านี้ได้ คุณสามารถลองจ้าง บริษัท จัดการชื่อเสียงเพื่อช่วยคุณลดความคิดเห็นเชิงลบในหน้าผลการค้นหา แต่ไม่ได้แก้ปัญหาพื้นฐาน โปรดจำไว้ว่าลูกค้าของคุณคือผู้เผยแพร่ศาสนาที่ดีที่สุดของคุณดังนั้นคุณต้องจริงใจในความพยายามของคุณ
คำขอโทษเป็นคำตอบที่ดีที่สุดในการตรวจสอบเชิงลบ สมมติว่าคุณเสียใจและทำให้ชัดเจนว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ตลอดเวลาเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา - ด้วยหมายเลขโทรศัพท์โดยตรงและอีเมลทุกครั้งที่ทำได้
สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยระงับผู้ตรวจทานเชิงลบ มันจะช่วยเสริมชื่อเสียงของคุณในอีกหลายปีข้างหน้าในฐานะคนที่“ Google” คุณจะไม่เพียง แต่เห็นว่ามีการร้องเรียนที่แน่นอน แต่ยังแสดงให้เห็นว่าคุณมีความคุ้มค่ากับ บริษัท ของคุณด้วยการตอบสนองอย่างแข็งขัน เป็น
3. ความจริงสามารถทำร้ายคุณ
ความจริงส่งผลกระทบต่อเจ้าของธุรกิจจำนวนมากที่ตัดสินใจเข้าร่วม (เชิงลบ) กับลูกค้าที่อาจโกหกต่อโลกอื่น ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณและ บริษัท ของคุณ ความผิดพลาดที่นี่ทำให้เกิดการลงทุนทางอารมณ์มากเกินไปในสถานการณ์และคิดว่าความชอบธรรมของคุณจะเหนือกว่า เมื่อความเป็นจริงของสถานการณ์ (เช่น บริษัท กับลูกค้าที่ถูกเย้ยหยัน) จะเป็นตัวกำหนดว่าจะไม่เกิดขึ้น
ใช่อาจมีหลายคนที่บอกว่าพวกเขาพยายามติดต่อคุณ 12 ชั่วโมงต่อวัน 6 วันต่อสัปดาห์เป็นเวลาหนึ่งเดือนและคุณหรือทีมบริการลูกค้าของคุณไม่พบที่ไหนเลย พวกเขาเรียกร้องให้เลิก“ ให้โอกาสคุณในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา” บางทีในความเป็นจริงพวกเขาเรียกร้องให้บ่นหนึ่งครั้งและคุณเสนอวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์แบบ - แต่ไม่เคยได้ยินจากพวกเขาอีกเลย บนเรดาร์
คุณรู้ว่าลูกค้าผิดตรงข้ามกับมุมมองที่ตรงกันข้ามว่าพวกเขา“ ถูกเสมอ” คุณลงทะเบียนสำหรับบัญชีในเว็บไซต์ตรวจสอบและไปที่ "ตั้งค่าบันทึกตรง" บอกทุกคนอย่างสุภาพว่าลูกค้าผิดแม้แต่ให้หลักฐานสนับสนุนเพื่อสำรองการเรียกร้องของคุณ
แน่นอนว่าบุคคลที่ฉลาดจะยอมรับว่าคุณมีสิทธิ์ทุกประการในการปกป้องตนเอง บุคคลนี้พยายามทำร้ายคุณ - พวกเขาไม่ได้ให้คุณเลือก แต่บอกความจริง
อย่างไรก็ตามการฝึกทั้งหมดนี้จะสำเร็จคือการบอกผู้อ่านว่าคุณไม่ได้เป็นคนโลภและไม่ได้รู้อะไรเลยเกี่ยวกับการเปลี่ยนสิ่งผิดให้ถูกต้อง และเมื่อพวกเขามีปัญหาคุณจะโทษพวกเขาและไม่ได้รับการแก้ไขที่สมเหตุสมผล
เมื่อคุณคิดจะป้องกันตัว - ขอโทษแทน
ฉันลืมอะไรไปหรือเปล่า
อาจ. มีเคล็ดลับเทคนิคและเครื่องมือมากมายสำหรับจัดการชื่อเสียงของคุณ
ความจริงก็คือถ้าคุณเฝ้าระวังตอบสนองและทำให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้รับการลงทุนด้านอารมณ์หรือ "จริงเกินไป" เกี่ยวกับสิ่งที่เป็นจริง / อยู่ระหว่างคุณกับ Negative Nancy ทิ้งความคิดเห็นที่ไม่ดีเกี่ยวกับคุณ - คุณจะได้ เก่งกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ของคุณ
โอ้ใช่แล้วฉันลืมไปแล้ว - ขอโทษเสมอ
ใครสนใจว่าพวกเขาผิด คุณก็รู้พนักงานของคุณก็รู้ภรรยาหรือสามีของคุณก็รู้เช่นกัน คุณจะไม่ประสบความสำเร็จในการบริการลูกค้า (ซึ่งกำหนดชื่อเสียงออนไลน์ของคุณอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้) หากคุณไม่สามารถอ่อนน้อมถ่อมตนกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่อ่าน / ฟังทุกสิ่งที่พูดถึงคุณ
ภาพถ่ายที่มีชื่อเสียงผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
