อนาคตของการค้าปลีกคืออะไรและในปี 2559 มีอะไรในร้านค้าปลีก?
ปีที่ผ่านมาเต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลง แต่มีการเปลี่ยนแปลงมากขึ้นในอนาคต แน่นอนการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงของการค้าปลีกจากประสบการณ์อิฐและปูนหรืออีคอมเมิร์ซเพียงอย่างเดียวไปสู่ตลาดที่มีหลายช่องทาง ตามรายงาน Future of Retail 2016 ของ PSFK ผู้ค้าปลีกมี 9 สิ่งที่ควรทำเพื่อเพิ่มสิ่งที่เรียกว่า“ ประสบการณ์นักช้อปใหม่” ให้มากที่สุดใช้เคล็ดลับแนวโน้มการค้าปลีกเหล่านี้ในปี 2559
$config[code] not foundเคล็ดลับแนวโน้มการค้าปลีกสำหรับปี 2016
1. สร้างความมั่นใจ
จัดหาเครื่องมือและคำแนะนำแก่ผู้ซื้อที่พวกเขาต้องการค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่และเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของตนเอง
วิธี:
การแช่ผลิตภัณฑ์ - ให้ลูกค้าได้ทดลองและทดสอบผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ
คำแนะนำที่แนะนำ - ให้คำแนะนำที่กำหนดเองจากพนักงานขายผู้เชี่ยวชาญเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
2. กำจัดอุปสรรค
ใช้เทคโนโลยีและบริการเพื่อปรับปรุงเส้นทางการซื้อดังนั้นจึงต้องใช้ความพยายามน้อยที่สุด
วิธี:
ซื้อได้ทุกที่ - ใช้เทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าค้นหาและซื้อผลิตภัณฑ์ได้ทุกที่ไม่ว่าจะเป็นในร้านบนอุปกรณ์มือถือ
ร้านค้าข้างหน้า - ทำให้ลูกค้าวางแผนการเยี่ยมชมร้านค้าทางกายภาพของคุณได้ง่ายก่อนที่จะไป
เพียงคลิกเดียว ทรานแซกชัน - ใช้บริการประมวลผลการชำระเงินที่ปรับปรุงกระบวนการเช็คเอาต์
3. จดจำและปรับเปลี่ยน
ใช้ระบบที่บันทึกและให้คุณดำเนินการกับประวัติการซื้อและการตั้งค่าของลูกค้า
วิธี:
ใช้ CRM โปรแกรมความภักดีและเครื่องมือเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัวโดยอ้างอิงจากประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้า
4. ส่งเสริมความโปร่งใส
เปิดกว้างกับลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณรวมถึงวิธีที่คุณใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา
วิธี:
ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน - อนุญาตให้ลูกค้าเลือกที่จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล; บอกให้พวกเขารู้ว่าคุณปกป้องและใช้ข้อมูลนั้นอย่างไรเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด
ผลิตภัณฑ์ที่จัดทำ - ให้ลูกค้าได้เห็นเบื้องหลังของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายมาซึ่งรวมถึงผู้ที่ทำให้พวกเขามีผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและอื่น ๆ
5. ความร่วมมือ
ร่วมมือกับ บริษัท ที่มีใจเดียวกันเพื่อขยายการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผู้ซื้อของคุณ
วิธี:
รางวัลช่องทางไขว้ - สร้างระบบของพันธมิตรที่ให้คุณตอบแทนการมีส่วนร่วมของลูกค้าในรูปแบบที่กว้างกว่าเพียงแค่ผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถร่วมมือกับ บริษัท จัดส่งเพื่อจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าในวันเดียวกัน
ประสบการณ์เสริม - ยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณหรือเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยร่วมมือกับ บริษัท คู่ค้าเพื่อมอบบริการระดับพรีเมียมหรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ
6. เพิ่มประสิทธิภาพความเป็นเจ้าของ
สร้างเครือข่ายสนับสนุนที่ให้บริการอย่างเชี่ยวชาญและยังให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขาหลังจากที่ทำเสร็จแล้ว
วิธี:
ปลูกฝังความเชี่ยวชาญ - สร้างประสบการณ์ทางการศึกษาที่สอนทักษะใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าพร้อมแสดงวิธีใหม่ ๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ (และสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง)
สนับสนุนตลอดเวลา - ใช้เทคโนโลยีการบริการลูกค้าเช่นการแชททิศทางวิดีโอออนไลน์และการสนับสนุนสดเพื่อให้เข้าถึงผู้เชี่ยวชาญแบบเรียลไทม์ที่สามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์
7. ฝึกฝนชุมชน
สร้างโอกาสสำหรับลูกค้าของคุณในการรวมแบรนด์ของคุณและเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ
วิธี:
ศูนย์กลางทางวัฒนธรรม - สร้างพื้นที่ภายในร้านค้าของคุณเพื่อเสนอบริการเสริมและประสบการณ์ที่สร้างความสัมพันธ์ (คิดเกี่ยวกับวิธีที่ Apple store เสนอคลาสภายในร้านค้าของตน)
8. สนับสนุนการสนับสนุน
เจาะลึกความรู้และข้อเสนอแนะของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งจะสร้างโอกาสให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
วิธี:
ฝูงชนบายอิน - ใช้โซเชียลมีเดียและชุมชนออนไลน์อื่น ๆ เพื่อรับคำติชมจากลูกค้าของคุณ
9. ส่งมอบความสุขใจ
มอบสิทธิพิเศษที่ไม่คาดคิดในการประสานความสัมพันธ์กับลูกค้า
วิธี:
การยกเว้นภายใน - มอบประสบการณ์โปรโมชั่นและผลตอบแทนที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเช่นเชิญชวนพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษหรือการขายเฉพาะวีไอพี
การกระทำเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยที่จะต้องดำเนินการ แต่การกระทำเหล่านี้สามารถทำได้ (และต้องทำ) หากคุณต้องการให้ร้านค้าของคุณสามารถแข่งขันได้ในอนาคตของการค้าปลีก - ในปี 2559 เป็นต้นไป
รูป: PSFK
3 ความคิดเห็น▼
