คุณมีกี่ครั้งที่คุณพยายามทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและเข้ามาในหัวของพวกเขา? หากคุณเป็นผู้ประกอบการอาจเกิดขึ้นทุกวัน
การเป็นผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการเป็นพนักงานขายที่ยอดเยี่ยม การเป็นพนักงานขายที่ดีหมายถึงความสามารถในการเข้าใจลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างแท้จริง
ปัญหา
ปัญหาคือการพยายามเข้าใจมุมมองของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย ในบางกรณีอาจใช้เวลาพอสมควรก่อนที่คุณจะผ่านพื้นผิวและมองเห็นความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ มันไม่ง่ายเสมอไป
$config[code] not foundเพื่อสร้างสิ่งที่เครียดมากขึ้นนอกจากนี้ยังมีความจริงที่ว่าคุณไม่น่าจะเปลี่ยนลูกค้าเป็นลูกค้าหากคุณไม่สามารถเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ นอกจากนี้หากคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่ก็ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะรักษาธุรกิจของพวกเขาหากคุณไม่เข้าใจความต้องการอย่างต่อเนื่องของพวกเขา
มันน่าหงุดหงิด
เหตุผลที่ยากมากก็เพราะว่าผู้คนไม่สามารถเข้าใจได้ง่าย ใช้ความพยายามในการถอดรหัสปริศนา ความคาดหวังแต่ละอย่างเป็นเหมือนลูกบาศก์ของรูบิคที่คุณต้องแก้ ตกลงมันเป็นการเปรียบเทียบที่อ่อนแอ แต่ก็ยังสมเหตุสมผล
การใส่ตัวเองลงในรองเท้าของกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องยาก นี่คือเหตุผลที่ผู้ประกอบการจำนวนมากไม่ได้เรียนรู้วิธีการทำ
ผลลัพธ์? พวกเขากำลังตาบอดเมื่อถึงเวลาที่จะต้องแก้ปัญหา
เนื่องจากพวกเขาไม่สามารถระบุความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าพวกเขาไม่ทราบว่าโซลูชันที่เหมาะสมคืออะไร พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่พวกเขาคาดเดาว่าสินค้าหรือบริการใดที่ควรเลือก เป็นเรื่องยากที่จะเข้าร่วม
ในสถานการณ์เช่นนี้การขายที่ประสบความสำเร็จเป็นไปไม่ได้เกือบ เนื่องจากคุณไม่ทราบว่าความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป็นอย่างไรคุณจะไม่ทราบวิธีนำเสนอทางออกที่ดีที่สุด
โชคดีที่มีวิธีที่จะทำให้เข้าใจลูกค้าของคุณง่ายขึ้น มีสิ่งต่าง ๆ ที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าเปิดรับคุณให้ข้อมูลเพิ่มเติมและเชื่อมต่อกับคุณ หากคุณใช้เคล็ดลับในโพสต์นี้คุณรู้วิธีทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น
เคล็ดลับหมายเลข 1: การฟังที่ใช้งานอยู่
ซื่อสัตย์. มีปัญหามากแค่ไหนที่คุณไม่ได้เก็บข้อมูลที่ลูกค้าของคุณให้ไว้แล้ว?
ในหลายกรณีปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความล้มเหลวของเราในการได้รับโอกาสในการพูดคุย แต่เป็นความล้มเหลวของเราที่จะรับฟังสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดอย่างแข็งขัน
การฟังที่ใช้งานไม่ใช่เรื่องง่าย การชักชวนที่มีประสิทธิภาพใช้เวลานานในการฝึกฝนทักษะนี้ อย่างไรก็ตามเมื่อคุณเป็นผู้ฟังที่ดีคุณจะได้รับข้อมูลที่คุณต้องการได้ง่ายขึ้น
นี่คือเคล็ดลับบางอย่างสำหรับการฟังที่ใช้งานอยู่:
- รักษาสายตา หากการโต้ตอบเป็นไปด้วยตนเองอย่าปล่อยให้ตัวเองถูกวอกแวกจากความคาดหวังของคุณ ความสนใจของคุณต้องอยู่กับเธอและเธอคนเดียว
- ไม่ฟังคำตอบฟังเพื่อทำความเข้าใจ หลายครั้งที่เราพบว่าตัวเองปรุงอาหารของเราแล้วเพื่อตอบสนองต่อสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง การฟังที่ใช้งานหมายถึงระงับการตอบสนองใด ๆ จนกว่าคุณจะมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ
- ลองนึกภาพสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด บางครั้งการแสดงภาพคำสั่งของลูกค้าในใจของคุณสามารถทำให้เข้าใจและเก็บไว้ใช้ในภายหลังได้ง่ายขึ้น
- ฟัง ทั้งหมด โอกาสไม่ใช่แค่โอกาสที่คุณจะได้เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่พูดอะไรที่ให้โอกาสคุณขาย แต่พวกเขาอาจให้โอกาสคุณในการให้คำแนะนำและคำแนะนำ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถสร้างตัวคุณเองให้เป็นหน่วยงานที่น่าเชื่อถือในความคาดหมายของคุณ
เคล็ดลับที่ 2: สร้างสายสัมพันธ์
หากคุณต้องการได้รับการปฏิเสธคุณควรทำผิดพลาดในการทำธุรกิจและไปขายต่อ โอกาสไม่สามารถเกี่ยวข้องกับคุณในฐานะบุคคลเมื่อคุณทำผิดพลาดนี้
คุณเป็นอีกคนที่สนใจตัวเองซึ่งกำลังพยายามหาเงินอยู่
ผลลัพธ์? อีกหนึ่งการสูญเสียการขาย
หากคุณกำลังมองหาการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่มีกำไรก็ไม่สามารถเกี่ยวข้องกับธุรกิจได้ สร้างสายสัมพันธ์บางอย่างก่อน ตามจริงแล้วอย่าหยุดสร้างสายสัมพันธ์ แม้ว่าคุณจะขาย
ทำไม?
เพราะคนซื้อจากคนที่พวกเขารู้ชอบและไว้วางใจ พวกเขาจะรู้ชอบหรือเชื่อใจคุณได้อย่างไรหากพวกเขาไม่รู้จักคุณ ปล่อยให้ยามของคุณลง อย่ารีบพูดถึงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน คุณสามารถไปที่ภายหลังฉันสัญญา
ค้นหาพื้นที่ของคนธรรมดาสามัญที่มีโอกาสของคุณ หากคุณไม่ได้มาจากดาวเคราะห์ดวงอื่นคุณจะไม่ได้รับโอกาสเพียงครั้งเดียวที่ไม่มี บางสิ่งบางอย่าง เหมือนกับคุณ
บางทีพวกเขาอาจชอบทีมกีฬาเดียวกันบางทีพวกเขาฟังเพลงประเภทเดียวกันกับคุณ พวกเขาสามารถทำร้านอาหารเดียวกับที่คุณทำบ่อยครั้ง ใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณ
ค้นหาพื้นที่ที่คุณและลูกค้าของคุณเชื่อมต่อและเธอจะรู้สึกสะดวกสบายมากขึ้นกับคุณ นี่จะทำให้เธอมีแนวโน้มที่จะเปิดใจกับคุณมากขึ้นเมื่อคุณเริ่มถามคำถาม
เคล็ดลับที่ 3: ใช้อารมณ์ขัน
อารมณ์ขันเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดเมื่อพูดถึงการได้รับโอกาสของคุณที่จะทำให้เขาผิดหวัง ไม่เพียงช่วยให้คุณสามารถกำหนดเสียงสำหรับการโต้ตอบที่เหลืออารมณ์เชิงบวกที่ปรากฏออกมาจะทำให้คุณประทับใจในทันที
ในหนังสือของเขาที่ชื่อว่า“ Talks Like TED: 9 ความลับในการพูดในที่สาธารณะต่อจิตใจของโลก” ผู้เขียน Carmine Gallo ชี้ให้เห็นว่าอารมณ์ขันสำคัญเพียงใดเมื่อคุณพยายามนำเสนอแนวคิด ในหนังสือของเขาเขากล่าวถึงอารมณ์ขันที่ทำให้คุณเป็นที่ชื่นชอบมากขึ้นซึ่งหมายความว่าโอกาสของคุณมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับคุณมากขึ้น
ฉันรู้ว่าคุณกำลังคิดอะไรอยู่ คุณกำลังคิด“ แต่ฉันไม่ตลก!”
มันไม่สำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นเควินฮาร์ทเพื่อใช้อารมณ์ขันเพื่อประโยชน์ของคุณ
คุณไม่จำเป็นต้องเล่าเรื่องตลก มีวิธีอื่นที่จะทำให้โอกาสของคุณหัวเราะได้ ลองเล่าเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ บริษัท ของคุณทำ หรือแม้แต่เรื่องตลกที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณและลูกค้าพูดคุยกันก่อนหน้านี้ โอกาสที่ถ้าคุณมีเรื่องราวที่ คุณ คิดว่าเป็นเรื่องตลกโอกาสของคุณอาจจะคิดว่าพวกเขาเป็นเรื่องตลกเช่นกัน
มีอะไรตลก ๆ เกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นครั้งแรกหรือไม่? อาจมีบางสิ่งที่ตลกที่ลูกค้าทำเมื่อทำธุรกิจกับ บริษัท ของคุณ หากได้รับการหัวเราะเบา ๆ มันก็คุ้มค่าที่จะใช้
เคล็ดลับหมายเลข 4: ปิดปากของคุณ
เมื่อโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากที่ต้องจำไว้ว่าเป็นเรื่องเกี่ยวกับพวกเขาไม่ใช่เกี่ยวกับคุณ โอกาสของคุณควรทำการพูดคุยส่วนใหญ่
คุณจะถูกล่อลวงให้ขัดจังหวะและเริ่มแก้ปัญหาของคุณในขณะที่ลูกค้ากำลังพูดคุย ต่อต้านสิ่งล่อใจที่ค่าใช้จ่ายทั้งหมด หากคุณขัดจังหวะและเริ่มต้นการขว้างคุณจะได้รับการสนทนาทั้งหมด ถึงตอนนี้ยังไม่มีเวลาพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ถึงเวลาที่จะเข้าใจโอกาสของคุณ
ครั้งเดียวที่คุณควรพูดคือเมื่อคุณต้องการชี้แจงสิ่งที่ผู้คาดหวังพูด มันไม่เป็นไรที่จะใช้ถ้อยคำใหม่ของผู้ที่คาดหวังเพื่อทำความเข้าใจกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด ตามจริงแล้วการทำเช่นนี้จะแสดงโอกาสของคุณว่าคุณให้ความสนใจ สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างการเชื่อมต่อที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
เคล็ดลับที่ 5: วิสัยทัศน์ของพวกเขาคืออะไร
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณคือการค้นหาว่าวิสัยทัศน์ของพวกเขาคืออะไร พยายามค้นหาว่าพวกเขาต้องการอยู่ที่ไหนและหวังว่าจะสำเร็จ
หากเป็นลูกค้า B2B พวกเขาพยายามทำธุรกิจที่ไหน พวกเขาตั้งเป้าหมายอะไรไว้สำหรับการเติบโต
หากเป็นลูกค้า B2C ให้ค้นหาสิ่งที่พวกเขาหวังว่าจะได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งที่เป็น ของพวกเขา เป้าหมาย
มันง่ายที่จะมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการในปัจจุบัน นี่เป็นความผิดพลาด คุณต้องค้นหาว่าพวกเขาต้องการอยู่ที่ไหนและอะไรทำให้พวกเขาไม่สามารถไปถึงที่นั่นได้ นี่คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้
เคล็ดลับที่ 6: ค้นหา“ ทำไม” ของพวกเขา
ในฐานะผู้ประกอบการเราต้องการมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ของเราเสมอ ท้ายที่สุดการสร้างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จหมายถึงการกำหนดเป้าหมายของ บริษัท ของคุณ
หากคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้าของคุณดีขึ้นทำไมไม่ลองหาอะไรดู ของพวกเขา จุดประสงค์คืออะไร? สิ่งที่พวกเขายืนหยัดอยู่เหนือการบริโภคผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ? สิ่งนี้อาจดูเหมือนสิ่งที่ใช้ได้กับลูกค้าธุรกิจเท่านั้น แต่ก็สามารถนำไปใช้กับผู้บริโภคได้เช่นกัน
อะไรคือเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ ไลฟ์สไตล์ของคุณส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ
ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือ บริษัท ที่ชื่อว่า Beardbrand บริษัท ในวอชิงตันแห่งนี้จำหน่ายผลิตภัณฑ์แต่งหนวดเคราสำหรับผู้ชาย บริษัท ส่งเสริมไลฟ์สไตล์“ Urban Beardsman”
ดังนั้นลูกค้าของพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลเคราของพวกเขา แต่ยังมีอีกมาก เป็นเพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมที่พวกเขาซื้อ Beardbrand มีการจัดการเพื่อแตะลงในวัฒนธรรมที่
การหา "สาเหตุ" ของลูกค้าของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจพวกเขา นอกจากนี้ยังเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไขปัญหาของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาไปถึงที่ที่พวกเขาต้องการ
ข้อสรุป
ขั้นตอนแรกในการโต้ตอบการขายที่ประสบความสำเร็จคือการทำความเข้าใจกับคนที่คุณติดต่อด้วย โดยไม่ทราบว่าลูกค้าของคุณคือใครคุณกำลังพยายามเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกปิดตา
ยิ่งคุณรู้จักโอกาสของคุณมากเท่าไหร่ยอดขายของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น คุณจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นเมื่อคุณใช้เวลาทำความเข้าใจว่าคุณกำลังพยายามขายให้ใคร
Shop Keeper Photo ผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
