ความสูงของ Berkeley, N.J. (ข่าวประชาสัมพันธ์ - 16 ธันวาคม 2008) - ในขณะที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่กล่าวว่าการสร้างและรักษาลูกค้าเป็นความท้าทายด้านการตลาดที่ยากที่สุดที่พวกเขาเผชิญมากกว่าครึ่งหนึ่งของพวกเขาไม่ได้ใช้การสนับสนุนจากภายนอกเพื่อการตลาดของพวกเขา
“ แบบสำรวจการตลาดธุรกิจขนาดเล็ก” ของ YPA พบว่าเกือบสองในสาม (62%) ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กกล่าวว่าพวกเขาใช้ทรัพยากรภายในเพื่อช่วยในการทำการตลาดในขณะที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเกือบสามในห้า (59.1%) กล่าวว่า ลูกค้าหรือรักษาลูกค้าปัจจุบันเป็นความท้าทายทางการตลาดที่ยากที่สุดที่พวกเขาเผชิญ การศึกษาระดับชาติดำเนินการโดย บริษัท วิจัยการตลาดระดับโลกปัญหาและคำตอบรวม 200 โทรศัพท์และการสัมภาษณ์ออนไลน์ 200 กับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก (พนักงานหนึ่งถึง 50 คน) ถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการตลาดและโฆษณาของพวกเขา
$config[code] not found“ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่ได้ขอความช่วยเหลือจากภายนอกเมื่อพูดถึงการตลาดและการโฆษณาดังนั้นหลายคนอาจไม่ทราบว่ามีทรัพยากรเหลือเฟือให้บริการโดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย” Neg Norton ประธานสมาคม Yellow Pages กล่าว “ และในบางครั้งเช่นนี้เมื่อทุกดอลลาร์ที่ใช้ไปจะต้องได้รับการพิสูจน์และเมื่อการชนะและการรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเรารู้สึกว่าการได้รับความเห็นอย่างมืออาชีพนั้นสามารถทำให้ธุรกิจดีขึ้นได้”
ตัวอย่างเช่นอุตสาหกรรมสมุดหน้าเหลืองมีทีมขายตรงทั่วประเทศที่เรียกร้องให้ธุรกิจขนาดเล็กและให้คำปรึกษาด้านการตลาดแบบตัวต่อตัวโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและในหลาย ๆ กรณีแพ็คเกจโฆษณาและเว็บไซต์ออนไลน์และออฟไลน์แบนเนอร์ออนไลน์และสิ่งพิมพ์ ออกแบบโฆษณาเช่นกัน
“ สมาชิกของเรามีทรัพยากรที่ไม่มีใครเทียบได้บนถนนที่มีนิ้วของพวกเขาในชีพจรของแนวโน้มและปัญหาที่มีผลกระทบต่อธุรกิจขนาดเล็กและถูกผูกติดอยู่กับชุมชนท้องถิ่นจากชายฝั่งถึงชายฝั่ง” Norton กล่าว “ เป็นผลให้พวกเขาสามารถนำเสนอโซลูชั่นการตลาดที่กำหนดเองได้ซึ่งมีวิธีการแบบบูรณาการที่ยกระดับความแข็งแกร่งของวิธีการออนไลน์และออฟไลน์และปรับปรุงศักยภาพเพื่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น”
ผลลัพธ์เชิงปริมาณ
ในการค้นพบที่สำคัญอื่น ๆ การศึกษายังเผยว่าในขณะที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากใช้ผลตอบแทนจากการลงทุนและนำไปสู่การวัดความสำเร็จของโปรแกรมการตลาดของพวกเขาจำนวนที่น่าแปลกใจไม่ได้วัดเลย ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงรวมถึง:
- เปอร์เซ็นต์ที่ใหญ่ที่สุด (44%) ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กใช้ ROI เพื่อวัดความสำเร็จของโปรแกรมการตลาด
- ธุรกิจขนาดเล็กมักใช้โอกาสในการขายที่มุ่งหวังและสอบถามทางโทรศัพท์ - 29% และ 21% ตามลำดับเพื่อวัดความสำเร็จ
- ที่น่าสนใจ 26% ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้ใช้การวัดแบบใด ๆ สำหรับโปรแกรมการตลาดของพวกเขา
“ เมื่อกล่าวถึงการวัดผลตอบแทนและสร้างโอกาสในการขายสำหรับโปรแกรมการตลาดธุรกิจขนาดเล็กสมุดหน้าเหลืองอยู่ใกล้กับส่วนบนสุดของสื่อโฆษณาทั้งหมด” Norton กล่าว “ ตัวอย่างเช่นสมุดหน้าเหลืองและรายชื่อออนไลน์ได้รับการค้นหามากกว่า 17 พันล้านรายการในปี 2550 จากผู้บริโภคที่พร้อมจะซื้อ นอกจากนี้สมุดหน้าเหลืองทางอินเทอร์เน็ตมีสัดส่วนมากกว่า 20% ของการค้นหาโฆษณาเชิงพาณิชย์ออนไลน์ทั้งหมดในปีที่แล้วและสมุดหน้าเหลืองพิมพ์ที่มีรายได้ $ 13 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ $ 1 ที่ลงทุนในการโฆษณาแบบดิสเพลย์ท้องถิ่น.”
วิธีการศึกษา
ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับการสำรวจทางโทรศัพท์และออนไลน์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก 400 รายที่ดำเนินการโดย Issues and Answers บริษัท วิจัยการตลาดระดับโลก มีการสัมภาษณ์สองร้อยครั้งทางโทรศัพท์และ 200 คนทำการสัมภาษณ์ทางออนไลน์ ตัวอย่างของ บริษัท ที่เข้าร่วมนั้นมาจากรายชื่อ บริษัท ของ Dun and Bradstreet แต่ละ บริษัท ได้รับการคัดเลือกให้รวมเฉพาะ บริษัท ที่มีพนักงานตั้งแต่หนึ่งถึง 50 คน (เต็มเวลาและนอกเวลา) ระยะขอบของข้อผิดพลาดสำหรับการสำรวจคือ± 5%
เกี่ยวกับสมาคมสมุดหน้าเหลือง
สมาคมสมุดหน้าเหลือง (YPA) เป็นองค์กรการค้าที่ใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมสื่อสิ่งพิมพ์และดิจิตอลซึ่งมีมูลค่ามากกว่า 31 พันล้านเหรียญสหรัฐทั่วโลก (14 พันล้านเหรียญสหรัฐในสหรัฐอเมริกา) สมาชิกของสมาคมประกอบด้วยผู้เผยแพร่สมุดหน้าเหลืองตัวแทนการตลาดที่ได้รับการรับรอง (CMRs) และสมาชิกสมทบ (กลุ่มผู้มีส่วนได้เสียในอุตสาหกรรมซึ่งรวมถึงผู้โฆษณา Yellow Pages ผู้ขายและซัพพลายเออร์)
