6 สิ่งที่ลูกค้าต้องการจากร้านค้าปลีกและวิธีส่งของ

จริงรายงานจะมุ่งเน้นไปที่เครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่และในขณะที่หลายสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ (หรือยังไม่ได้ทำ) ในทางปฏิบัติหรือมีราคาไม่แพงสำหรับร้านค้าปลีกขนาดเล็ก คุณต้องการรายงานขนาดใหญ่ด้วยตัวเอง แต่นี่คือประเด็นสำคัญบางประการ

แนวโน้มหลักที่มีผลต่อ บริษัท ขนาดเล็กคือ“ การค้าปลีกเป็นพื้นที่สาม” ขณะนี้อยู่ระหว่างการดำเนินการมาระยะหนึ่งแล้ว เมื่ออีคอมเมิร์ซและ mCommerce แพร่หลายมากขึ้น JWT กล่าวว่าการค้าปลีกแบบอิฐและปูนจะทำหน้าที่เป็น "พื้นที่ที่สาม" มากขึ้นซึ่งเป็นเพียงส่วนหนึ่งเกี่ยวกับธุรกรรม มันเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าการบริการลูกค้าและสภาพแวดล้อมที่มีเอกลักษณ์และน่าดึงดูด

ลูกค้าร้านค้าปลีกต้องการอะไร

1. การบริการลูกค้าส่วนบุคคล

ลูกค้าต้องการบริการด้วยตนเองพวกเขาไม่สามารถออนไลน์ได้ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความแตกต่างให้กับร้านค้าของคุณจากประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ในมิติเดียว

สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานขายของคุณได้รับการฝึกฝนด้านการบริการลูกค้าเป็นอย่างดีและมีอำนาจที่จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีเด่น จ้างบุคลิกภาพ คุณสามารถสอนให้ใครบางคนทำงานเงินลงทะเบียน แต่คุณไม่สามารถสอน“ ทักษะคน” ได้

2. ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัส

สถานที่ค้าปลีกที่ดึงดูดสายตาและดึงดูดสายตาเป็นสิ่งดึงดูดอย่างยิ่ง ประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสสามารถอยู่ในรูปแบบที่ตรงกันข้าม หากตลาดเป้าหมายของคุณเป็นเด็กหรือวัยรุ่นคุณอาจต้องการประสาทสัมผัสที่เต็มไปด้วยความตื่นเต้นมากมาย หากเป็นคุณแม่คุณอาจต้องการการหลบหนีที่ผ่อนคลายและผ่อนคลายจากความเครียดในชีวิตประจำวัน

สิ่งที่ต้องทำ: ดูร้านค้าของคุณด้วยตาที่สำคัญต่อการมองเสียงเสียงแม้กระทั่งกลิ่น บางอย่างเรียบง่ายเหมือนการเล่นเพลงที่ถูกต้องหรือเพิ่มเก้าอี้ที่สะดวกสบายที่เพื่อนของลูกค้าสามารถผ่อนคลายในขณะที่ซื้อของสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในเวลาที่ลูกค้าใช้เวลากับคุณ

3. ความสนุกและความบันเทิง

ลูกค้าไม่ต้องไปที่ร้านเพื่อซื้ออีกต่อไปดังนั้นคุณต้องทำงานให้หนักขึ้น เป็นกรณีของการค้าปลีกที่แข่งขันกันเพื่อเงินดอลลาร์ตามดุลยพินิจ แต่วันนี้มันชัดเจนยิ่งขึ้นว่าร้านค้าของคุณกำลังแข่งขันกับกิจกรรมสันทนาการอื่น ๆ เช่นไปที่สวนสาธารณะพิพิธภัณฑ์หรือการแข่งขันกีฬา

สิ่งที่ต้องทำ: จัดงานอีเว้นท์ที่ทำให้ร้านของคุณเป็นสถานที่รวบรวมและสนุกสนาน บูติกเครื่องสำอางสามารถเข้าร่วมการประชุมการแปลงโฉม; ร้านหนังสือของเด็ก ๆ สามารถโฮสต์การอ่านได้ ร้านอาหารรสเลิศสามารถชิมปกติ

4. ประสบการณ์ curated

การซื้อทางออนไลน์นั้นสะดวกสบาย แต่ยังสามารถนำไปสู่การมีน้ำหนักเกินได้เนื่องจากทุกคนที่เคยซื้อรองเท้าบน Zappos.com สามารถยืนยันได้ “ ผู้บริโภคมักรู้สึกว่ามีตัวเลือกมากมายที่เสนอทางออนไลน์และต้องการให้ผู้ค้าปลีกดูแล” รายงานระบุ

สิ่งที่ต้องทำ: คุณไม่สามารถแข่งขันกับ Zappos หรือ Walmart ดังนั้นอย่าลอง ให้มุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์การดูแลอย่างพิถีพิถันโดยเสนอสิ่งที่ดีที่สุด ใช้หน้าต่างและหน้าจอร้านค้าเพื่อเน้นการเลือกของคุณและเน้นการเลือกของคุณ ("รายการโปรดของพนักงาน" หรือ "ของขวัญวันแม่ที่โปรดปราน") พนักงานของคุณต้องทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลด้วยเช่นกันสามารถให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการซื้อและความรู้เกี่ยวกับสต็อกของคุณ

5. การรวมออนไลน์ / ออฟไลน์

ลูกค้าคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงระหว่างการช็อปปิ้งบนเว็บไซต์ของคุณ (หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ) และการช็อปปิ้งที่ร้านค้าของคุณ หากธุรกิจของคุณมีทั้งอีคอมเมิร์ซและส่วนประกอบอิฐและปูนตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ได้รับการรวมเข้าด้วยกันดังนั้นสิ่งหนึ่งคือส่วนต่อขยายที่เหลือ

สิ่งที่ต้องทำ: ลองดูที่ร้านค้าและเว็บไซต์ของคุณในเชิงลึก ตราสินค้าของคุณมีลักษณะและความรู้สึกเหมือนกันทั้งออนไลน์และออฟไลน์หรือไม่? ลองสำรวจเว็บไซต์ของคุณอย่างที่ลูกค้าต้องการโดยให้ความสนใจเพื่อความสะดวกในการเรียกดูและซื้อ ให้บริการอย่างเช่นการอนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในร้านและจัดส่งผลิตภัณฑ์ถึงบ้านหรือสั่งซื้อออนไลน์และรับสินค้าในร้านหรือส่งคืนการสั่งซื้อออนไลน์ในร้านค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการกับคนจริง

6. เทคโนโลยีมือถือ

ผู้ค้าปลีกรายใหญ่กำลังใช้ประโยชน์จากการพึ่งพาโทรศัพท์มือถือของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลจำนวนมากและปรับประสบการณ์การขายให้เป็นแบบส่วนบุคคล สิ่งนี้มากมายยังคงเกินงบประมาณของธุรกิจขนาดเล็ก แต่สิ่งสำคัญที่ควรระวัง

สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณมีสถานะอยู่ในเว็บไซต์การค้นหาในท้องถิ่นเช่น Google และ Local.com เพื่อให้ผู้ซื้อมือถือพบคุณเมื่อพวกเขากำลังมองหาสิ่งที่คุณขาย ตรวจสอบการใช้ Geofencing ซึ่งใช้เทคโนโลยี GPS เคลื่อนที่เพื่อส่งข้อความถึงผู้บริโภคที่เลือกรับข้อความจากคุณเมื่อพวกเขาอยู่ในรัศมีร้านค้าของคุณ หากลูกค้าของคุณอยู่ฝั่งตรงข้ามพวกเขาอาจได้รับข้อความจากคุณประกาศข้อเสนอพิเศษหรือเหตุผลอื่นเพื่อมุ่งหน้าสู่ร้านค้าของคุณ สวยเท่ห์

ช้อปปิ้งภาพถ่ายผ่าน Shutterstock