นับตั้งแต่ Google เปิดตัว Google Maps Mike Blumenthal อยู่ที่นั่นเพื่อศึกษาผลกระทบที่มีต่อธุรกิจขนาดเล็ก เขาเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกใน Google Local Plus (สถานที่) บล็อกเกอร์ที่“ ทำความเข้าใจกับ Google Maps และ Local Search ผู้ก่อตั้ง LocalU และเป็นคนดี
โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าเขาใช้เวลาหลายพันชั่วโมงในการช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กด้วยรายชื่อของพวกเขาใน Google Places สำหรับธุรกิจ หากการค้นหาในท้องถิ่นเป็นฮอกกี้เขาจะเป็นเวย์นเกรทซกี้ เรารู้สึกขอบคุณที่เขาพบเวลาที่จะตอบคำถามให้เรา
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากสับสนเกี่ยวกับ Google Local (สถานที่) Plus และ Google+ สำหรับธุรกิจ อะไรคือวิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านี้กับความสำเร็จในระบบนิเวศท้องถิ่นของ Google
Mike Blumenthal: Google ทำให้แบรนด์ของผลิตภัณฑ์ในท้องถิ่นสับสน ในท้ายที่สุดทุกคนจะมี Google+ เพจสำหรับท้องถิ่นที่จะเป็นสังคมหรือไม่ ส่วนใหญ่แล้วหน้าจะได้รับการจัดการจากอินเทอร์เฟซใหม่ของ Google สถานที่สำหรับธุรกิจ
หนึ่งในปัญหาคือธุรกิจส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่ารายชื่อของพวกเขาที่ Google เป็นผลการค้นหา และ Google ให้สิทธิ์แก่ธุรกิจในการเพิ่มข้อมูลที่เชื่อถือได้บางส่วนลงในรายชื่อนั้นจากแผงควบคุมสถานที่หรือจาก Google +
บางครั้ง Google ไม่เชื่อถือข้อมูลที่ให้ธุรกิจ (หรือมากกว่า algorhythm ไม่ได้) และพวกเขาเปลี่ยน แต่ในท้ายที่สุดผลลัพธ์จะเหมือนกันไม่ว่าข้อมูลจะถูกส่งไปยัง Google ที่ใด และผลลัพธ์จะปรากฏขึ้นทุกที่ที่ Google ต้องการแสดงผลลัพธ์ในท้องถิ่น หน้าผลการค้นหาหลัก, สภาพแวดล้อม Plus, Maps, แอพ, Google Earth … ทุกที่
มันเป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในทั้งผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์ โดยพื้นฐานแล้วชื่อสถานที่กำลังจะหายไปและถูกแทนที่สำหรับผู้บริโภคด้วย Google+ เพจท้องถิ่น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณได้เห็นทุกสิ่งที่สามารถมองเห็นได้ในการค้นหาในท้องถิ่น ธุรกิจขนาดเล็กมักล้มเหลวที่ไหน? แล้ว บริษัท ล่ะ?
Mike Blumenthal: เป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์สำหรับฉันที่ความล้มเหลวที่พบบ่อยที่สุดที่ฉันเห็นทั้งสองระดับคือความล้มเหลวในการระบุตำแหน่งของคุณอย่างสม่ำเสมอ Google ให้ความสำคัญและยกย่องแบรนด์ในระดับท้องถิ่นด้วยผลิตภัณฑ์การค้นหาของพวกเขา แบรนด์คือกลยุทธ์
Google ต้องการเห็นรอยเท้าที่สอดคล้องสำหรับแต่ละธุรกิจเพื่อเน้นแบรนด์ให้ถูกต้อง ในการทำเช่นนั้นพวกเขาใช้สิ่งที่เราเรียกว่า NAP - ชื่อที่อยู่และโทรศัพท์ - เพื่อติดตามตรวจสอบความเกี่ยวข้องและข้อมูลการจัดอันดับเกี่ยวกับสถานที่แต่ละแห่งอย่างถูกต้อง ธุรกิจทั้งเล็กและใหญ่ดูเหมือนจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากที่จะรักษา NAP ของพวกเขาเหมือนกันทุกที่ ชื่อหนึ่งหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งและที่อยู่หนึ่งรายการจะนำเสนอเหมือนกันเสมอ ดูเหมือนว่ามีความปรารถนาที่จะปรับปรุง NAP ของคุณด้วยการใช้หมายเลขติดตามการโทรหรือการเปลี่ยนชื่อธุรกิจ
คำแนะนำของฉัน: อย่าทำอย่างนั้น
สิ่งที่น่าตกใจก็คือฉันเห็นสิ่งนี้กับแบรนด์ระดับชาติเช่นกันและพวกเขาควรรู้ดีกว่า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หากคุณมีธุรกิจที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่าการค้นหาในท้องถิ่น แต่ไม่มีปัญหาที่ชัดเจนคุณจะทำอะไร 3 อย่าง
Mike Blumenthal: 1) ค้นหาการละเมิดที่จะทำให้รายชื่อถูกยกเลิกการจัดอันดับหรือถูกจัดอันดับให้ต่ำกว่า
2) ตรวจสอบรายชื่อที่ซ้ำกัน
3) ดูว่า Google เปลี่ยนพื้นที่ที่แสดงในผลการค้นหาหรือไม่
4) พิจารณาว่าปัญหาดังกล่าวเป็นแบบอินทรีย์หรือในท้องถิ่นโดยธรรมชาติ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราสังเกตเห็นว่า Google ให้การสนับสนุนแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมากขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้และแม้กระทั่งการเปิดสายโทรศัพท์ นี่เป็นการทดลองหรือกลยุทธ์ใหม่ของพวกเขาหรือไม่?
Mike Blumenthal: Google ดูเหมือนจะตระหนักว่าการรับรายละเอียดที่ถูกต้องในท้องถิ่นไม่สามารถทำได้ด้วยเครื่อง ฉันคิดว่าเราจะเห็นความมุ่งมั่นที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในการจัดหาคำตอบให้กับธุรกิจของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงของท้องถิ่นในอนาคตอย่างไร ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเตรียมความพร้อม
Mike Blumenthal: การเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนกำลังเกิดขึ้นแล้ว หรืออย่างน้อยแนวโน้มก็ชัดเจนในขณะนี้ ทั้งการท่องโซฟาด้วย iPad / แท็บเล็ตและมือถือที่แท้จริงด้วยสมาร์ทโฟนกำลังเปลี่ยนไป สิ่งที่ดีที่สุดที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้คือการอัพเกรดเว็บไซต์ด้วยการออกแบบที่ตอบสนองเพื่อให้สามารถจัดการได้ทั้งขนาดแท็บเล็ตและโทรศัพท์
บริบทเป็นทุกสิ่งและ Google จะสามารถบอกคนจำนวนมากเกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์ของพวกเขาได้ หากคุณมองอนาคตอันใกล้นี้ฉันเห็นสิ่งต่าง ๆ เช่นรั้วทางภูมิศาสตร์สากล…. นั่นคือความสามารถของคนอย่าง Google ที่จะรู้ว่าเมื่อใดที่คน ๆ หนึ่งก้าวเข้าสู่อวกาศ
สำหรับการเตรียมการนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำการค้นหาในท้องถิ่น - เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมอาคารการอ้างอิงที่ยอดเยี่ยมทำให้ลูกค้ามีความสุขและได้รับความเห็นการหาวิธีรับลิงก์ ฯลฯ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเห็น Google พยายามสร้างรายได้จากท้องถิ่นนอก PPC (จ่ายต่อคลิก) หรือไม่
Mike Blumenthal: อย่างแน่นอน แผงควบคุม Google for Business ใหม่ของพวกเขาได้รับการตั้งค่าให้พวกเขาเพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงานที่เรียกเก็บเงินได้ง่าย บางส่วนได้รับการเพิ่มในรูปแบบเบต้าเช่นข้อเสนอ
แต่ฉันเห็นว่า Google สามารถก้าวไปสู่การรัฐประหารที่ซับซ้อนโปรแกรมความภักดีและอื่น ๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือคำแนะนำของคุณสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีมากกว่าหนึ่งแห่ง
Mike Blumenthal: ขั้นแรกสร้างเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและทำให้การจัดอันดับดีขึ้น ประการที่สองต้องแน่ใจว่าได้สร้างหน้าที่เชื่อมโยงไปถึงโดยเฉพาะและมีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างดีพร้อมด้วยตัวอย่างข้อมูลที่สมบูรณ์สำหรับแต่ละตำแหน่งที่คุณอ้างอิงที่ Google และทั่วทั้งเว็บ ประการที่สามค้นหาโอกาสในการอ้างอิงที่เพิ่มขึ้น พูดง่ายกว่าทำ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีคำแนะนำสำหรับการจัดอันดับในเมืองมากกว่าหนึ่งแห่งที่มีเพียงแห่งเดียวหรือไม่?
Mike Blumenthal: การค้นหาในท้องถิ่นของ Google นั้นเกี่ยวกับภูมิศาสตร์ การมีที่ตั้งในเมืองแห่งการค้นหาเป็นสิ่งสำคัญ หากเมืองใกล้เคียงมีความสำคัญคุณก็มีสองทางเลือก
1) เปิดสถานที่จริงในเมืองนั้น
2) เพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บท้องถิ่นของคุณอย่างแท้จริงสำหรับคำสั่งผสมของตำแหน่ง / คำหลักนั้นเพื่อให้พวกเขาแสดงผลลัพธ์แพ็คข้างต้น นั่นไม่ใช่เรื่องง่ายและมันก็คล้าย ๆ กับการเล่นโป๊กเกอร์แบบตรงภายใน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเล่นอย่างปลอดภัยกับบทวิจารณ์ได้อย่างไร บทความเกี่ยวกับบทวิจารณ์ทุกคำแนะนำการชักชวนบางอย่าง Google บอกว่าคุณไม่ควรทำ พูดว่าอะไรนะ?
Mike Blumenthal: Google คลายคำจำกัดความการชักชวน
อย่าตั้งค่าคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์แท็บเล็ตในสถานที่ที่คุณทำธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเว็บไซต์ พิจารณาพิมพ์รหัส QR หรือส่งอีเมลเตือนความจำเพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบในเวลาของตนเอง
Google ได้ทำให้ชัดเจนว่าคุณสามารถใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณและขอความคิดเห็น แต่ Google เป็นเรื่องตลกและพวกเขาไม่ได้แสดงความเห็นจำนวนมากที่ทริกเกอร์ตัวกรองบทวิจารณ์ใหม่ของพวกเขา ไม่น่าประหลาดใจที่พวกเขาจะดูความเร็วหรือปริมาณความเห็นว่าเป็นสิ่งกระตุ้นให้มีการวิจารณ์ ดังนั้นคุณต้องการปรับอัตราที่คุณได้รับความเห็นของ Google
ฉันคิดว่าธุรกิจจำเป็นต้องคิดใหม่ "ตัวชี้วัด" ที่พวกเขาวัดความสำเร็จของพวกเขาในพื้นที่นี้ ไม่ควรเกี่ยวกับการได้รับความคิดเห็นมากที่สุด แต่ควรเกี่ยวกับการมีลูกค้าที่มีความสุขที่สุด
กระบวนการที่ฉันอยากแนะนำให้กับเจ้าของธุรกิจคือรอบการสำรวจ / ตรวจทาน คุณขอให้ลูกค้าทุกคนไปสำรวจความคิดเห็นออนไลน์เกี่ยวกับความพึงพอใจของพวกเขาที่มีต่อบริการของคุณในระดับ 1 ถึง 5 หากพวกเขาตอบกลับด้วย 4 หรือ 5 พวกเขาจะถูกส่งไปยังถูกขอให้ออกความคิดเห็น หากพวกเขาตอบ 1,2 หรือ 3 พวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าและพยายามที่จะเพิ่มความพึงพอใจ เมื่อพวกเขามีความสุขกระบวนการเริ่มต้นอีกครั้ง
วิธีนี้อาจลดจำนวนความเห็นทั้งหมด แต่มีประโยชน์มากมายจริง ๆ:
1. ลูกค้าที่ไม่มีความสุขจะถูกจับในช่วงต้นของรอบการโพสต์การขายดังนั้นคุณสามารถแทรกแซงก่อนที่พวกเขาจะออกความคิดเห็นที่น่ารังเกียจออนไลน์
2. คุณสามารถติดตามและวัดความพึงพอใจของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่งและทำการปรับปรุงหากจำเป็น
3. ลูกค้าที่มีความสุขจะเป็นคนที่ทิ้งความคิดเห็นไว้ในที่สุด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ไมค์ขอบคุณมากที่สละเวลาตอบคำถามของเรา
เพิ่มเติมใน: Google 12 ความคิดเห็น▼
