ผู้ซื้อต้องการอะไร?

เจ้าของธุรกิจที่เข้าใจจุดสัมผัสต่าง ๆ ที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยจะประสบความสำเร็จ เพราะช่องทางการช็อปปิ้งไม่ได้ถูกปิดเสียงและผู้บริโภคจับจ่ายในทุกที่ที่สะดวกที่สุด นี่คือข้อสรุปของรายงานฉบับใหม่ที่ครอบคลุมและอินโฟกราฟิกโดย Bigcommerce

ผู้บริโภคในปัจจุบันมีทางเลือกมากขึ้นกว่าเดิมและทำให้กระบวนการซื้อมีความซับซ้อนและยืดเยื้อ ดังนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคในจุดสัมผัสเหล่านี้หรือการขายช่องทาง omni

$config[code] not found

Titled,“ รายงานการค้าปลีก Omni-Channel ที่สมบูรณ์: สิ่งที่แบรนด์ต้องรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคสมัยใหม่” การศึกษานี้เป็นสิ่งที่ผู้อ่านเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนต้องการอ่านเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคในขณะนี้และก้าวไปข้างหน้า

วิธีการ

เพื่อที่จะชื่นชมข้อมูลมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่า Bigcommerce, Square และ Kelton Global ซึ่งเป็น บริษัท ข้อมูลเชิงลึกชั้นนำได้ทำการศึกษาอย่างไร ประชากร 1,002 คนที่เป็นตัวแทนประเทศชาติอเมริกันอายุ 18 ปีขึ้นไปและกลุ่มตัวอย่างที่มากถึง 1,005 คนอเมริกันอายุ 18 ปีขึ้นไปที่ซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมา

คำตอบของพวกเขาถูกแบ่งเป็นหมวดหมู่ค้าปลีก: generational ผู้ปกครองกับผู้ที่ไม่ใช่ผู้ปกครองเพศและขนาดเมือง

คนอเมริกันซื้อได้อย่างไร

ในขณะที่ 96% ของชาวอเมริกันซื้อสินค้าออนไลน์ 65 ของงบประมาณการจับจ่ายใช้จ่ายในร้านค้า มีสาเหตุที่แตกต่างกันหลายประการ แต่ 58 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าเป็นเพราะค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไม่สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์กระบวนการส่งคืนที่ยากลำบากและความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล อีกร้อยละ 38 กล่าวว่าเป็นเพราะการรอคำสั่งซื้อของพวกเขา

เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะทำการซื้อสิ่งที่พวกเขาซื้อดูเหมือนจะเกี่ยวข้องโดยตรงกับที่ที่พวกเขาซื้อ ตัวอย่างเช่นลูกค้าร้อยละ 44 ซื้อของบางอย่างจากตลาด Amazon ใช้ความบันเทิงขณะที่ 47% ของผู้ซื้อจากร้านค้าปลีกรายใหญ่ซื้อเครื่องแต่งกาย แต่สำหรับเครื่องแต่งกาย 47 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ในขณะเดียวกันร้อยละ 19 ของผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามซื้อจากร้านค้าบนเว็บและร้อยละเดียวกันไปที่ร้านเฉพาะประเภทสำหรับดอกไม้และของขวัญ

หนึ่งในคำแนะนำที่ดีกว่าจากรายงานมาจาก Morgan Jacobson ผู้จัดการฝ่ายขายอีคอมเมิร์ซของ HubSpot เขากล่าวว่า“ ใช้ข้อมูลที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ซื้อเพื่อปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา” ธุรกิจขนาดเล็กสามารถขายต่อและขายต่อด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะเป็นในสถานที่หรือกับการตลาดดิจิทัล

ผู้ซื้อมีอิทธิพลต่อการซื้ออะไร?

ไม่น่าแปลกใจที่ราคาเข้ามาก่อนโดย 87 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ ปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงต้นทุนการจัดส่งและความเร็วข้อเสนอส่วนลดความหลากหลายของตัวเลือกในสต็อกและความคิดเห็นที่น่าเชื่อถือ

ผู้ซื้อต้องการออนไลน์อะไร

นอกจากนี้ยังมีธุรกิจเนื้อหาขนาดเล็กหลายประเภทที่สามารถรวมไว้เพื่อทำให้ไซต์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาเป็นมิตรกับผู้ซื้อมากขึ้น ซึ่งรวมถึงรูปภาพของผลิตภัณฑ์บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกันข้อความรับรองจากลูกค้าและการสาธิตผลิตภัณฑ์วิดีโอ

การครอบครองกลยุทธ์ Omni-channel

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กอิฐและปูนของคุณและร้านค้าออนไลน์จะต้องเชื่อมต่อกันและทำงานเป็นหนึ่งเดียว Bigcommerce ขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ 31 คนในการครองกลยุทธ์ช่องทาง omni

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เชี่ยวชาญช่องทางหนึ่งก่อนที่จะย้ายไปยังอีกช่องทางหนึ่งและติดตามข้อความพร้อมกับตรวจสอบและติดตามการเดินทางของลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญที่สุดคือผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการพยายามทำทุกอย่างด้วยตนเอง

Emil Kristensen ผู้ร่วมก่อตั้งและ CMO of Sleeknote ขอแนะนำให้กำหนดลูกค้าเป้าหมายและช่องทางในการเข้าซื้อกิจการที่ดีที่สุดของคุณตามด้วยการรู้จักการวัดและการติดตาม (เกือบ) ทุกอย่างตั้งแต่วันแรก

ซื้อกลับบ้านสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ตามที่รายงานระบุไว้ว่า“ พฤติกรรมการซื้อของแต่ละคนค่อนข้างไม่แน่นอน แต่พวกเขาไม่สามารถมีอิทธิพลได้” ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้มากกว่าร้านค้าปลีกข้ามชาติ

คุณสามารถตอบสนองความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณบนมือถือเดสก์ท็อปหรือภายในแอป ด้วยกลยุทธ์ช่องทาง omni เชิงรุกที่ถูกต้องคุณจะได้รับต่อหน้าลูกค้าเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อ

ดาวน์โหลดรายงานฟรีจาก Bigcommerce ที่นี่หรือดูอินโฟกราฟิกด้านล่าง