การสำรวจการช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคประจำปีของ Deloitte เปิดเผยว่าปี 2559 จะเป็นปีที่ผู้บริโภคจำนวนมากวางแผนที่จะซื้อของออนไลน์สำหรับของขวัญวันหยุดมากกว่าที่เคย นอกจากนี้ยังพบว่าผู้ซื้อคาดว่าจะใช้จ่ายออนไลน์เท่าที่พวกเขาทำในร้านค้า
การคาดการณ์เหล่านั้นเป็นจริงอย่างน้อยก็ในกรณีที่อเมซอนสนใจ พฤติกรรมการช้อปปิ้งค้าปลีกออนไลน์กล่าวว่าจัดส่งสินค้ามากกว่าหนึ่งพันล้านรายการทั่วโลกในเทศกาลวันหยุดนี้ - รอยเตอร์สที่ดีที่สุดเท่าที่เคยมีมา
$config[code] not foundนั่นเป็นคำถาม: ผู้ค้าปลีกที่เป็นอิฐและปูนสามารถทำอะไรได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กที่เป็นเจ้าของอิสระทำเพื่อต่อสู้กับแนวโน้มการขายออนไลน์ พวกเขาจะได้รับชิ้นส่วนที่ใหญ่กว่าของยอดค้าปลีกได้อย่างไร
คำตอบเดียวอยู่ที่การตลาดตามสถานที่โดยใช้สัญญาณและเทคโนโลยีการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการตลาดตามสถานที่ตั้ง
พื้นฐานของ Beacon และ Geofencing
บีคอนเป็นอุปกรณ์ขนาดเล็กที่รองรับบลูทู ธ ที่เชื่อมต่อกับผนังหรือเคาน์เตอร์ด้านบนภายในร้าน พวกเขาตรวจจับการมีอยู่ของมนุษย์ผ่านสมาร์ทโฟนของบุคคลนั้นจากนั้นส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริบทเช่นข้อเสนอข้อเสนอพิเศษและคำแนะนำการช็อปปิ้งส่วนบุคคล
Geofences ทำสิ่งเดียวกันมาก แต่ใช้เทคโนโลยี GPS หรือ RFID เพื่อขยายขอบเขตทางภูมิศาสตร์และไปไกลกว่าการตกแต่งภายในร้าน ทั้งสองเป็นจุดสัมผัสที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นความภักดีของลูกค้าและยอดขายในร้าน
เนื่องจากลูกค้าอยู่ในโทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณขายมันจึงเหมาะสมที่จะดึงดูดพวกเขาโดยตรงให้การเข้าถึงข้อมูลที่รวดเร็วและง่ายขึ้น (เทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้ร้านค้าของคุณไม่สามารถเป็นโชว์รูมอเมซอนได้!)
ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ใช้บีคอนและ geofences มาระยะหนึ่งแล้ว แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็ใช้เทคโนโลยีเช่นกัน
ค่าใช้จ่ายเล็กน้อย หน่วยบีคอนจำนวนมากมีราคาต่ำกว่า $ 20 คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เพื่อจัดการการส่งข้อความ แต่ก็อาจมีราคาไม่แพงเช่นกัน
หากเทคโนโลยีสัญญาณและการระบุตำแหน่งเป็นสิ่งที่คุณสนใจลองดูที่ 15 วิธีในการใช้งานในร้านค้าหรือสถานที่ประกอบธุรกิจของคุณ
แนวคิดการตลาดที่ตั้ง
1. ทักทายลูกค้าเมื่อพวกเขาเดินเข้าประตู
ในร้านค้าปลีกมักเป็นกรณีที่ไม่มีใครรู้ว่ามีนักช้อปอยู่ที่นั่นจนกว่าเธอจะทำการซื้อ เช่นนี้พนักงานต้อนรับลูกค้าเมื่อเธอออกไปเท่านั้น
บีคอนหันหน้าไปทางนั้นโดยการแบ่งปันคำทักทายเสมือนจริงในขณะที่ลูกค้าข้ามเกณฑ์ นอกเหนือจากการต้อนรับแล้วทางร้านยังสามารถนำเสนอลูกค้าด้วยข้อเสนอพิเศษหรือคำแนะนำการช็อปปิ้งที่เหมาะกับรสนิยมของพวกเขา
2. สร้างแอปที่เปิดใช้งาน Beacon
ผู้จำหน่ายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ beacon จำนวนมากสามารถสร้างแอปสำหรับผู้ค้าปลีกอย่างคุ้มค่า ตัวอย่างเช่น บริษัท หนึ่ง Bkon สร้างแอปที่เปิดใช้งาน Beacon ในราคาเพียง $ 1,000 เด็คสีม่วงอีกหนึ่งร้อยก็ทำเช่นนั้น
มีข้อดีหลายประการในการมีแอป: เหนือสิ่งอื่นใดมันบันทึกพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าเปิดใช้งานคำแนะนำการช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นตรวจสอบรายการที่ต้องการและติดตามกิจกรรมภายในร้าน ผู้ค้าปลีกยังสามารถใช้ข้อมูลที่ได้มาเพื่อเพิ่มรายชื่ออีเมลและกำหนดเป้าหมายโฆษณาดิสเพลย์ดิจิตอลออนไลน์อีกครั้ง
3. ใช้แอพของบุคคลที่สาม
David Heinzinger รองประธานฝ่ายการสื่อสารสำหรับ inMarket ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสัญญาณที่พูดกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กทางโทรศัพท์กล่าวว่ามีความเข้าใจผิดที่ผู้ค้าปลีกต้องมีแอพของตัวเอง
“ ผู้ค้าปลีกที่ใช้บีคอนไม่ต้องหมุนรอบแอพของตน” เขากล่าว “ พวกเขาสามารถพึ่งพาแอปของบุคคลที่สามที่สนับสนุนเทคโนโลยีเช่น Epicurious, List Ease, Sherpa Coupon หรือแม้แต่เบราว์เซอร์ Chrome ของ Google ซึ่งมีคุณสมบัติการแจ้งเตือนแทน”
Apple มีเทคโนโลยี iBeacon ซึ่งแจ้งเตือน iPhone หรือ iPad เมื่ออุปกรณ์อยู่ในสถานที่ใกล้กับสัญญาณ Facebook ยังมีเทคโนโลยีสัญญาณสำหรับใช้กับแอพมือถือ อีกหนึ่งแอป Shopkick มาพร้อมกับเครือข่ายสัญญาณที่เป็นกรรมสิทธิ์ของตนเอง
4. จัดเตรียมเนื้อหาที่ช่วยผู้ซื้อ
“ ประโยชน์อย่างหนึ่งของบีคอนคือการช่วยให้ผู้ซื้อทำสิ่งที่พวกเขาทำ” ริชาร์ดเกรฟส์ซีอีโอของ Bkon ผู้ผลิตบีคอนและซอฟต์แวร์การจัดการบนคลาวด์กล่าว การพูดคุยกับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กผ่านทางโทรศัพท์ “ ผู้ค้าปลีกสามารถให้ความเห็นจากลูกค้าเสนอข้อตกลงคูปองส่วนลดหรือบัตรขูดออกออนไลน์”
5. ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนความภักดี
ผู้ค้าปลีกสามารถใช้บีคอนเพื่อมอบให้ผู้ซื้อด้วยคะแนนสะสมโปรแกรมความภักดีตามพฤติกรรมการซื้อหรือแม้กระทั่งการเข้าร้าน
6. แตะเพื่อส่งข้อความถึงเจ้าของผู้จัดการ
บีคอนสามารถรวมคุณสมบัติที่ให้ลูกค้าแตะเพื่อส่งข้อความถึงเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการร้านพร้อมคำถามและความคิดเห็น เป็นคุณลักษณะการบริการลูกค้าที่ช่วยในการปิดการขาย
7. เปลี่ยนเนื้อหาบ่อยๆ
อัปเดตเนื้อหาเป็นประจำโดยใช้แพลตฟอร์มการส่งข้อความของ beacon เพื่อให้ข้อมูลถูกส่งไปยังลูกค้าใหม่
8. ติดตามลูกค้า
ใช้บีคอนเพื่อติดตามสัญญาณโทรศัพท์แต่ละอันขณะที่ลูกค้าเคลื่อนที่ผ่านร้านค้า วิธีนี้ช่วยให้คุณทราบว่าพวกเขาใช้เส้นทางใดมากที่สุดส่วนใดของร้านค้าที่พวกเขาเข้าชมบ่อยครั้งและใช้เวลาเท่าใดในพื้นที่ที่กำหนด อุปกรณ์ยังสามารถช่วยลูกค้านำทางไปรอบ ๆ ร้านเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น
9. เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาออนไลน์
“ บีคอนสามารถออกอากาศเนื้อหาที่ทำหน้าที่ใด ๆ ที่ผู้ค้าปลีกเห็นว่าเป็นประโยชน์” เกรฟส์กล่าว “ นั่นอาจรวมถึงการแตะเพื่อถูกใจบน Facebook โพสต์ภาพไปยัง Instagram หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของธุรกิจ”
เขาเพิ่ม:“ นี่คือไมโครไซต์ที่คุณสร้างซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยตรง ท้องฟ้าเป็นข้อ จำกัด เกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้”
10. ใส่บีคอนในตำแหน่งอื่น
“ คุณสามารถวางบีคอนไว้ในสถานที่ต่างๆนอกเหนือจากร้านค้าได้” Graves กล่าว “ ตัวอย่างเช่นผู้ค้าปลีกสามารถใส่สัญญาณบนสัญญาณที่มีในชุมชนและเปลี่ยนเป็นสัญญาณอัจฉริยะ”
11. รับแบรนด์เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายเรียกใช้โปรแกรม
บีคอนนำเสนอโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการให้แบรนด์ที่ดำเนินการในร้านค้าจ่ายเงินสำหรับโปรแกรมและโฮสต์เนื้อหา
“ เพียงแค่บอกพวกเขาว่าคุณกำลังจะส่งสัญญาณและให้พวกเขาควบคุมเนื้อหาหรือโปรโมชัน” เกรฟส์กล่าว “ มีความสนใจอย่างมากจากแบรนด์ที่ต้องการจัดการความสัมพันธ์กับผู้บริโภคโดยตรง”
12. Geofence รอบ ๆ คู่แข่ง
ใช้ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อรัศมีวงกลมรอบที่อยู่ของคู่แข่ง เมื่อลูกค้าที่คาดหวังเดินทางภายในรัศมีระบบจะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาที่มีการส่งเสริมการขายหรือเนื้อหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
13. โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ
บีคอนสามารถทำหน้าที่เป็นฮอตสปอตเพื่อให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ที่วางไว้บนชั้นวางโดยเฉพาะ ในขณะที่บุคคลนั้นเคลื่อนที่ผ่านร้านค้าผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ จะปรากฏขึ้น ผู้ค้าปลีกยังสามารถรวมข้อความอื่น ๆ เพื่อให้บริบท
ตัวอย่างเช่นโรงกลั่นเหล้าองุ่นสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับไวน์เฉพาะที่อยู่ในส่วนใดส่วนหนึ่งของร้านค้ารวมถึงอาหารที่จะจับคู่กับพวกเขา
14. ใช้ Beacons และ Geofencing ในกิจกรรมต่างๆ
ธุรกิจที่สปอนเซอร์หรือจัดกิจกรรมสามารถวางบีคอนในสถานที่จัดงาน (หรือพื้นที่รอบ ๆ สถานที่จัดงาน) เพื่อดึงดูดความสนใจไปที่ตัวเลือกความบันเทิงผู้ขายอาหารและงานฝีมือหรือพื้นที่วีไอพีและอัพเดทผู้เข้าร่วมกิจกรรม
15. เป็นพันธมิตรกับธุรกิจอื่น ๆ
บริษัท สามารถใช้ Geofencing เพื่อเป็นพันธมิตรกับธุรกิจในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ และแบ่งปันผลกำไรจากการขายใด ๆ ที่เข้ามาในระบบ ตัวอย่างเช่นร้านอาหารสามารถร่วมมือกับบริการจัดส่งหรือผู้วางแผนงานแต่งงานเพื่อให้โอกาสในการจัดเลี้ยง
ข้อสรุป
การใช้เทคโนโลยีสัญญาณและการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เป็นวิธีหนึ่งที่ธุรกิจค้าปลีกขนาดเล็กสามารถต่อสู้กับการบุกรุกจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซเช่น Amazon และมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลที่ลูกค้าจะพึงพอใจ
นอกจากนี้ยังเป็นวิธีการผลักดันการก้าวเท้าสร้างความภักดีและดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์เมื่อความตั้งใจซื้อสูงที่สุด
เปลี่ยนรูปภาพผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
