การกระทำที่กล้าหาญของวีรบุรุษจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

“ ฉันสามารถชาร์จผู้ชายคนหนึ่งให้หนึ่งหรือสองเหรียญสำหรับส่วนหนึ่งหรือมอบให้เขาได้ ดังนั้นฉันให้ส่วนหนึ่งไปกับอีกหนึ่งส่วน การสร้างความประทับใจที่ดีทั้งเจ็ดทำให้เราเชื่อมต่อกับลูกค้าและกลับมาหาเรา”

พันธบัตรอารมณ์สร้างลูกค้าตลอดชีวิต

Zane ต้องการเป็น lifeline สำหรับลูกค้าตลอดการเป็นเจ้าของจักรยานของเขาหรือเธอ และนั่นก็หมายถึงการขว้างปาในส่วนของจักรยานฟรี - โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่น่าผิดหวัง Zane ต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งผ่านการสร้างความทรงจำที่ลบไม่ออกเช่นเดียวกับที่ทำในวันพ่อและลูกนั้น

Chris Zane ฉลาดพอที่จะรู้ว่าในช่วงเวลาเหล่านี้ความผูกพันทางอารมณ์ในร้านของเขาถูกสร้างขึ้น และสิ่งนี้จะแปลในอนาคตเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เจริญรุ่งเรือง Zane ทำงานเพื่อส่งมอบช่วงเวลา "ว้าว" อย่างน้อยเจ็ดรายการสำหรับลูกค้าแต่ละราย พวกเขาทำเช่นนี้เพราะที่ Zane พวกเขาเชื่อว่าการโต้ตอบที่ทรงพลังเจ็ดข้อพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่า Zane นั้นดีต่อพวกเขาเสมอและ (b) สถานที่ที่ดีที่สุด (และเท่านั้น) สำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวกับจักรยาน

ทำไม Zane ถึงทำเช่นนี้ เพราะมันเป็นสิ่งที่ถูกต้องที่จะทำ และเพราะพวกเขามีประวัติแห่งความสำเร็จกับการกระทำที่มีน้ำใจ "จ่ายไปข้างหน้า" อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของพวกเขาและนั่นทำให้ธุรกิจเติบโต

โดยการขยายความใจดีของมนุษย์ทำให้ส่วนแบ่งการตลาดของ Zane ชนะ

ความทรงจำที่ลูกค้ามีอยู่หลายครั้งที่พวกเขารู้สึกเครียดและ Zane ก็ผ่านมาโดยไม่มีสายเชื่อมต่อดึงพวกเขากลับไปที่ร้าน และเมื่อลูกค้าเดินกลับเข้ามาใน Zane เขามักจะซื้อ ลูกค้าของ Zane แต่ละรายใช้เงินเฉลี่ย 12,500 ดอลลาร์กับ บริษัท และประสบการณ์ของ Zane ไม่เคยได้ยินมาร์จิ้น 43 เปอร์เซ็นต์

คุณทำคณิตศาสตร์: คุณจะไม่ใช้จ่าย $ 1 เพื่อสร้างความประทับใจที่จะได้รับลูกค้ามูลค่า $ 12,500 หรือไม่ คุณมีความประทับใจ“ ว้าว” กี่คนสนับสนุนให้พนักงานส่งมอบลูกค้าของคุณในแต่ละวันหนึ่งเดือนหรือหนึ่งปี พิจารณาว่าค่านิกเกิลค่าเล็กน้อยและค่าเงินดอลลาร์นั้นคิดต้นทุนคุณมากกว่าที่คุณคิดค่าความนิยมและลูกค้าในอนาคตหรือไม่

คุณได้วางแผนสำหรับการกระทำที่กล้าหาญของความเมตตา?

รอบของ Zane ตัดสินใจที่จะให้ชิ้นส่วนจักรยานที่มีราคาต่ำกว่า $ 1 สิ่งนี้ทำให้เส้นชีวิตของ Zane สำหรับลูกค้าตลอดการเป็นเจ้าของจักรยานของพวกเขา ท่าทางเหล่านี้สร้างความทรงจำ“ ว้าว” ที่ดึงลูกค้ากลับไปที่ร้าน ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• ทุกคนในธุรกิจของฉันพร้อมที่จะก้าวไปอีกขั้นหรือไม่ พวกเขาได้รับอนุญาตหรือไม่ พวกเขาเป็นแรงบันดาลใจ
• ฉันจะฉลองความกล้าหาญทุกวันหรือไม่?
• ฉันจะให้คะแนนความตั้งใจและความสามารถในการเปิดใช้งานและส่งมอบการกระทำที่กล้าหาญของวีรบุรุษได้อย่างไร
• ลูกค้าคลั่งเกี่ยวกับการกระทำที่กล้าหาญของคุณในวันนี้หรือไม่?
• การตัดสินใจของฉันที่จะไปไมล์พิเศษเปรียบเทียบกับ บริษัท อันเป็นที่รักนี้ได้อย่างไร
• ลองระบุท่าทางง่ายๆอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้สิทธิ์แก่ผู้คนความสามารถและเสรีภาพในการเดินทาง

ภาพจาก Gabi Moisa / Shutterstock