เทคโนโลยีการตลาดปี 2018 (Martech) Landscape Supergraphic เปิดตัวเมื่อเดือนที่แล้ว และเช่นเดียวกับปีที่แล้วเราติดต่อกับ Anand Thaker ซึ่งเป็นผู้นำการวิจัยข้อมูลสำหรับภูมิทัศน์ของปีนี้ผ่านทาง บริษัท IntelliPhi ของเขา
อานันท์เล่าให้เราฟังถึงสิ่งที่เขาเล่าจากภูมิทัศน์ในปีนี้รวมถึงบางประเภทที่หายไปและทำไมบางคนถึงถูกเพิ่มเข้ามา และด้วยข่าวใหญ่ประจำสัปดาห์ว่า Adobe ได้เข้าซื้อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Magento เราจึงต้องถามเขาว่าเทคโนโลยีการตลาดทั้งหมดมีความหมายอย่างไร และนี่หมายความว่า HubSpot ควรดำเนินการตาม Shopify
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา เราเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมในวิดีโอดังนั้นหากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่มาร์เทคกำลังขับอยู่ให้ดูรายละเอียดด้านล่าง - หรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ในตัว
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: บอกเราเกี่ยวกับภูมิทัศน์ของปีนี้
อานันท์เทเกอร์ส: เราเริ่มต้นด้วย บริษัท 37,000 แห่งที่เก็บเกี่ยวดังนั้นเพียงเพราะคุณมีข้อมูลไม่ได้หมายความว่าคุณมีความรู้หรือสติปัญญาจริง ๆ ดังนั้นคุณต้องทำงานจริง ๆ เราทำอย่างนั้น คะแนนสุดท้ายในปีนี้คือ 6,829
เราลบการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์ เป็นหมวดหมู่ ทั้งหมดเข้าด้วยกันและเราพบว่า บริษัท 70%, 70 รวมอยู่ในนั้นมีอยู่แล้วในส่วนอื่น ๆ ของภูมิทัศน์ถูกนำไปใช้ในความต้องการเฉพาะหรือปัญหาที่นักการตลาดกำลังแก้ไข เหตุผลเดียวกับที่เราไม่ได้รวม AI ไว้ในหมวดหมู่ใด นั่นเป็นคำถามมากมายที่เราได้รับการร้องเรียนมากมายว่าทำไมคุณถึงไม่มี AI ในนั้น คุณไม่ต้องใช้ AI เพื่อประโยชน์ในการใช้ AI กำลังนำไปใช้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มันเป็นพื้นฐาน
อานันท์เทเกอร์ส: มันเป็นความสามารถ มันเป็นคุณสมบัติ มันคือ … บางทีมันอาจเป็นส่วนสำคัญของมัน แต่ไม่ใช่สิ่งที่คุณจำเป็นต้องโทรออก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถูกต้อง
อานันท์เทเกอร์ส: อีกสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นด้วยแน่นอนว่าเรื่องความเป็นส่วนตัวทั้งหมดที่เกิดขึ้นเรามีหมวดหมู่ใหม่เกี่ยวกับการดูแลความเป็นส่วนตัว / ข้อมูลที่รวมอยู่ด้วย และมี บริษัท โหลสองแห่งที่นั่น นั่นเป็นสิ่งใหม่อย่างแน่นอน จากนั้นเราพัฒนาหนึ่งหมวดหมู่จากเพียงแค่แชทและสำรวจหรือแสดงความคิดเห็นย้ายมันทั้งหมดไปเป็นประสบการณ์ของลูกค้าเพราะนั่นคือองค์ประกอบหลักของประสบการณ์ลูกค้าความสำเร็จของลูกค้า
จากนั้นองค์ประกอบการแชทที่เราขยายเข้าไปในห้องแชทและแชทสด ดังนั้นบทสนทนานี้ซึ่งจะน่าสนใจ - ลักษณะตามเวลาจริงของการสนทนานั้นจะทำให้เรามีทั้งแง่มุมเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่น่าสนใจและเข้าใจลูกค้าของเราในตอนนี้ และนั่นจะเป็นข้อมูลใหม่ที่เราไม่เคยมีมาก่อน
และตอนนี้รวมถึงแง่มุมของเวลาในการผสมด้วยใช่ไหม ในเวลานั้นลูกค้าจากอเมซอนอารมณ์เสียจริง ๆ และพวกเขาก็เข้าสู่การแชทและทันใดนั้นพวกเขาก็ให้คะแนนระดับห้าดาวในตอนท้ายหรือใบหน้าที่มีความสุขที่คุณรู้ในตอนท้ายของการแชทนั้น ขวา? นั่นเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จที่น่าสนใจ
ชิ้นส่วนที่ใหญ่ที่สุดที่ออกมาจากแนวนอนหรือการประชุม MarTech ที่เราพบคือการร่วมมือกันขององค์กร ดังนั้นหากเราเห็นว่าผู้บริโภคมีความต้องการมากขึ้นเรื่อย ๆ บริษัท ต่าง ๆ ก็ต้องก้าวต่อไปที่จะ … ต้องรักษาความแตกต่าง แต่ยังอยู่ที่เกี่ยวข้อง เพื่อที่จะทำเช่นนั้น บริษัท จำนวนมากขึ้นซึ่งเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็กต่างกำลังทำลายไซโลระหว่างแผนกต่างๆ
เรามียอดขายเป็นหมวดหมู่ เรามีความสำเร็จของลูกค้าเป็นหมวดหมู่ เพราะในขณะที่ฟังก์ชั่นเหล่านั้นอาจมีแผนกมอบหมายให้และพวกเขาทั้งหมดมีจุดสัมผัสของลูกค้า - สามารถเข้าใจวิธีการเชื่อมต่อการเดินทางที่ชัดเจนซึ่งถูกตัดการเชื่อมต่ออย่างมากสำหรับเวลา - การเชื่อมต่อที่ทั่วกระดาน การตลาดยังดูเหมือนว่าจะเป็นหรือจะรับผิดชอบมากหรือมีการมองเห็นในส่วนประสบการณ์ของที่ทั่วกระดาน หากมีสิ่งผิดปกติทางกฎหมายลองเดาดูสิ การตลาดจะต้องเป็นสิ่งที่ต้องจัดการ ขวา?
ด้วยความเป็นส่วนตัวเดาอะไร เรามีกฎหมายและการตลาดที่ต้องทำงานร่วมกัน การดำเนินงานและการตลาดกำลังทำงานร่วมกัน การเงินและการตลาดทำงานร่วมกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ใช่
อานันท์เทเกอร์ส: แต่เบรนท์คุณเห็นอย่างไรเช่นความเห็นอกเห็นใจนี้เข้ามาเป็นองค์กรที่เปลี่ยนแปลงหรือต้องเปลี่ยนเพื่อตอบสนองความต้องการนั้นหรืออาจเชื่อมโยงกับผู้บริโภคที่พวกเขา … อาจสูญเสียความสำคัญไปกว่านั้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันคิดว่าสิ่งที่เราได้ยินมากมายเกี่ยวกับการหยุดชะงักของระบบดิจิทัลและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและสิ่งที่เคลื่อนไหวทำให้สิ่งต่างๆเคลื่อนไหว การยอมรับของลูกค้าเป็นสิ่งที่ก่อกวนที่สุดและเป็นสิ่งที่ควรจะเป็นจุดศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณเพราะอย่างที่คุณบอกว่าลูกค้าฉลาดกว่าที่เคยเป็นมา พวกเขามีเครื่องมือเพิ่มเติมในการกำจัดของพวกเขา พวกเขากำลังเรียกร้องให้คุณไม่เพียง แต่ให้ความสำคัญกับเงินของพวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังให้คุณค่ากับความฉลาดของพวกเขาด้วย
อานันท์เทเกอร์ส: อย่างแน่นอน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แต่สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจเกิดขึ้นเมื่อต้นสัปดาห์ที่ผ่านมาหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดของมาร์เท็คคือ Adobe
อานันท์เทเกอร์ส: ขวา.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และสิ่งที่พวกเขาทำเมื่อมีการซื้อกิจการวีโอไอพีมูลค่า 1.6 พันล้านดอลลาร์นั้นโดยพื้นฐานแล้วเรากำลังจะกล่าวว่าการค้าและมาร์เทคต้องใกล้ชิดกันมากขึ้น และนี่ไม่ได้เริ่มต้นกับพวกเขา นี่คือคำตอบของพวกเขาเพราะ Salesforce ซื้อ Demandware และ CloudCraze, SAP ซื้อ Hybris และก่อนหน้านั้น Oracle ซื้อ ATG
อานันท์เทเกอร์ส: อืมมมม (ยืนยัน)
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในฐานะผู้เชี่ยวชาญของ MarTech ความสำคัญของการประกาศนี้คืออะไรและสิ่งใดที่ส่งผลต่อภูมิทัศน์ของ MarTech โดยรวม
อานันท์เทเกอร์ส: ฉันคิดว่านี่เป็นอีกหนึ่งการเพิ่มสำหรับ Adobe ที่จริง ๆ แล้วในความคิดของฉันได้รวบรวมสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้เข้าด้วยกันอย่างเงียบ ๆ ดังนั้นฉันหมายความว่าใช่มีการแถลงข่าวแบบดั้งเดิมของคุณ แต่ฉันรู้สึกว่าพวกเขากำลังจะปรากฏ กระต่ายตัวนี้ออกมาจากหมวกที่น่าเหลือเชื่อ
เรากำลังพูดถึงคุณค่าในการสนทนาของเราอีกคนหนึ่ง คุณรู้ว่าพวกเขากำลังเพิ่มมูลค่าของสาเหตุที่คุณต้องการที่จะยึดติดกับแบรนด์ Adobe การเข้าซื้อกิจการวีโอไอพีนี้คุณรู้หรือไม่ว่ามันคือมุมที่ทำให้ผู้คนสามารถตั้งค่าอีคอมเมิร์ซได้เมื่อคุณเติบโตจากคำพูดรุ่นตลาดของร้านค้าของคุณ ดังนั้นเราจึงพยายามที่จะตอบสนองความต้องการในการก้าวไปสู่ธุรกิจขนาดเล็กอีกต่อไปเนื่องจากเรากำลังพูดถึงเศรษฐกิจใหม่นี้ว่าจะเป็นเศรษฐกิจขนาดใหญ่มากขึ้นไปอีก พวกเขาต้องการอยู่ข้างหน้าและฉันคิดว่านั่นเป็นแง่มุมหนึ่งของมัน ฉันคิดว่า บริษัท อื่น ๆ ทั้งหมดพบว่าอีคอมเมิร์ซและ MarTech หรือข้อมูลลูกค้าและอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพสูงมากด้วยกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งที่คุณคิดว่าเป็นจริงในตอนนี้คือพวกเขามีวีโอไอพี แต่ก็ไม่ได้เป็นทางการ แต่เมื่อมันเสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด พวกเขาสามารถใส่ข้อมูลที่บอกว่าถูกต้องไม่เพียง แต่การวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมด แต่ตอนนี้เรารู้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นธุรกรรมที่ปิดตัวลงโดยเฉพาะ เราไม่ต้องออกไปข้างนอกเพื่อรวมมันเข้าด้วยกัน ตอนนี้เรามีธุรกรรมจริงที่เราสามารถผูกกลับไป ความพยายามทั้งหมดที่คุณทำในการตลาดและแม้กระทั่งจากการขายของคุณทั้งหมดนี้ ดังนั้นเมื่อมีข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันการมีข้อมูลทั้งหมดจะทำให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นนอกเหนือจากการมอบแพลตฟอร์มให้ทุกคนเข้าด้วยกัน ทีนี้ข้อมูลจะสามารถบอกคุณได้ใช่แล้วสิ่งนี้ใช้งานได้จริง
อานันท์เทเกอร์ส: ใช่เลย.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ถ้า HubSpot ซื้อ Shopify ล่ะ สิ่งนั้นจะส่งผลกระทบต่อสิ่งต่าง ๆ อย่างไร
อานันท์เทเกอร์ส: มีเหตุผล. ฉันไม่ต้องการ … ไม่จำเป็นที่จะต้องเปิดเผยมัน ฉันหมายถึงดูเหมือนว่าจะเป็นการผสมผสานที่ยอดเยี่ยมหากพวกเขาลงเอยด้วยการทำเช่นนั้น ฉันหมายถึง Shopify มีชุมชนที่ยอดเยี่ยมและเข้มแข็งอีกครั้ง วิธีที่พวกเขาทำงานหากคุณเคยเป็นลูกค้าของ Shopify พวกเขากำลังทำงานเพื่อช่วยคุณสร้างธุรกิจของคุณเพราะพวกเขารับรู้ว่าสิ่งนั้นจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขามาก MO เดียวกันกับ HubSpot
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันคิดว่าใครบางคนจะต้องซื้อ Shopify ฉันหมายถึงอย่างแท้จริง หากคุณต้องการให้ผู้เล่นยังคงอยู่ในระดับหนึ่งใน บริษัท ที่เราพูดถึงฉันหมายถึงฉันคิดว่า Shopify, HubSpot เป็นแบบที่ดีมากจริงๆเพราะฉันคิดว่าฐานลูกค้าของพวกเขามีอยู่ทั่วไป นอกจากที่ฉันกล่าวว่าปรัชญาบางอย่างของพวกเขา แต่มันอาจสมเหตุสมผลมากกว่าสำหรับ บริษัท ที่แข่งขันกับ HubSpot เพื่อซื้อ Shopify เพียงเพื่อความจริงเท่านั้น
$config[code] not foundอานันท์เทเกอร์ส: Shopify ต้องการซื้อด้วยหรือไม่? ขวา?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ก็เป็นจริงเช่นกัน
อานันท์เทเกอร์ส: ฉันยังคงเห็นแนวโน้มนี้หากเรากำลังพูดถึง AI ที่เข้ามารับงานไม่ใช่ทุกงาน แต่แน่นอนว่าเป็นงานที่น่าเบื่อมาก แน่นอนว่าจะต้องมีเศรษฐกิจที่ไม่ค่อยดีนักเพราะผู้คนไม่ได้ทำงานกับ บริษัท เป็นเวลา 30 ปี boomers ทารกเหล่านั้นใช่มั้ย Gen X'ers เรากำลังคิดว่าเราอยู่ตรงกลางของสิ่งนั้นใช่ไหม และถ้าเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ผู้คนก็จะเริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง พวกเขากำลังจะหาแหล่งรายได้อื่น Shopify อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีผู้ชายคนสุดท้ายยืนอยู่ตรงจุดนี้
อานันท์เทเกอร์ส: ขวา.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
1
