หากคุณขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์คุณต้องการทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดึงดูดใจ แต่แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ตัวเองธุรกิจส่วนใหญ่จะให้บริการที่ดีกว่าคิดเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา
โดยเฉพาะอย่างยิ่งผลิตภัณฑ์หรือเว็บไซต์ทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร ผู้คนเป็นสัตว์อารมณ์ และอารมณ์เหล่านั้นมีผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างชัดเจน
ดังนั้นแทนที่จะเพียงแค่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดูน่าดึงดูดลองนึกถึงอารมณ์ที่คุณต้องการทำให้เกิดจากผู้ซื้อ และที่สำคัญกว่านั้นลองคิดดูว่าทำไมอารมณ์เหล่านั้นจึงสามารถเปลี่ยนยอดขายได้
$config[code] not foundจุดสุดท้ายนี้มีความสำคัญเพราะบางครั้งเราอยู่ภายใต้ความเชื่อที่ผิดที่ทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกจากลูกค้าของเราเท่านั้นที่สามารถผลักดันยอดขาย แต่อารมณ์ด้านลบอาจมีพลังมากถ้าคุณนึกถึงเหตุผลที่เหมาะสม
Neil Patel อธิบายความแตกต่างที่สำคัญนี้ในโพสต์ใน Forbes:
“ หากผู้ใช้โกรธเพราะเว็บไซต์น่าเกลียดเขาอาจไม่แปลง เป้าหมายของความโกรธของเขาคือเว็บไซต์ ซากปรักหักพังนี้แปลง แต่ถ้าผู้ใช้โกรธเพราะเว็บไซต์แจ้งให้เขาทราบถึงความโหดร้ายของสัตว์แล้วเขาอาจจะกลับใจใหม่และค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เขาสามารถมีส่วนร่วมในการก่อให้เกิดสิ่งที่ดี”
ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกถึงอารมณ์ใด ๆ เป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้อง แน่นอนคุณไม่ต้องการให้คนอื่นเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและไม่สนใจเลย แต่คุณควรพยายามสร้างประสบการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์ความรู้สึกด้วยเหตุผลเฉพาะ
อารมณ์เชิงลบเช่นความสับสนเกี่ยวกับกระบวนการเช็คเอาต์สามารถทำลายการแปลงได้ แต่อารมณ์เช่นความอยากรู้อยากเห็นสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ของคุณในตอนแรก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องพิจารณาอารมณ์ความรู้สึกที่ลูกค้าของคุณรู้สึกตลอดแต่ละขั้นตอนในกระบวนการซื้อ ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา พิจารณาว่าคุณต้องการให้ประสบการณ์การซื้อเป็นอย่างไรและคุณต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร จากนั้นสร้างประสบการณ์นั้นให้กับพวกเขา
ภาพถ่ายอารมณ์เชิงลบผ่าน Shutterstock
9 ความคิดเห็น▼
