การทบทวนทางออนไลน์น้อยกว่าที่ประจบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณมักจะเฉลิมฉลอง
อย่างไรก็ตามความคิดเห็นของลูกค้าที่ไม่ดีจะไม่ทำให้ยอดขายของคุณลดลงหากคุณจัดการความเห็นออนไลน์อย่างถูกต้องรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
Mike Ramsey ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเจ้าของ NiftyMarketing.com กล่าวว่า“ คุณไม่สามารถหยุดความคิดเห็นที่ไม่ดีได้เพราะเราไม่ได้อยู่ในโลกระดับห้าดาว”
$config[code] not foundวิธีค้นหาคำวิจารณ์ของคุณออนไลน์
ก่อนที่คุณจะสามารถจัดการกับความเห็นไม่ว่าดีหรือไม่ดีคุณต้องหาคำวิจารณ์ออนไลน์ก่อน
คำแนะนำแรกของ Ramsey สำหรับเจ้าของธุรกิจคือการค้นหาคำวิจารณ์โดยค้นหา บริษัท หรือชื่อแบรนด์ที่แนบคำว่า "บทวิจารณ์" ไว้ที่ท้ายชื่อ (เช่น "Joe’s Pizza review" เป็นต้น)
ประการที่สองแรมซีย์กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กคุณสามารถค้นหาความเห็นของธุรกิจของคุณได้โดยค้นหาจาก Google Local, Yelp, Facebook และเว็บไซต์สังคมและการตรวจสอบทั่วไปที่คล้ายกัน นอกจากนี้เครื่องมือเช่น Moz Local ที่ Moz.com/local จะช่วยคุณค้นหาเว็บไซต์ในรายชื่อท้องถิ่นที่มีความเห็นปรากฏอยู่
ประการที่สาม Ramsey และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอินเทอร์เน็ต Vedran Tomic จาก LocalAnts LLC ทั้งคู่แนะนำให้ตรวจสอบเว็บไซต์ที่มีเป้าหมายเฉพาะที่ธุรกิจในอุตสาหกรรมของคุณ - เช่น healthgrades.com สำหรับแพทย์และ avvo.com สำหรับทนายความ
Tomic ให้ผู้บริโภคค้นหาบทวิจารณ์ทางธุรกิจมากขึ้นตั้งแต่วันนี้และบนเว็บไซต์มากกว่าหนึ่งเว็บไซต์ ด้วยเหตุนี้เขากล่าวว่าเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้ประกอบการจะต้องมีระบบการจัดการความเห็นเนื่องจากเกือบทุกธุรกิจจะต้องเผชิญกับการทบทวนที่ไม่ดี
จะทำอย่างไรกับรีวิวที่ไม่ดี
Tomic และ Ramsey แนะนำทั้งสองเมื่อเผชิญกับการตรวจสอบที่ไม่ดีว่าเจ้าของหรือผู้จัดการเข้าถึงลูกค้าที่ไม่พอใจ พยายามแก้ไขสถานการณ์ แต่อย่าลืมทำแบบออฟไลน์ทั้งหมด แบบฟอร์มที่ดีกว่าคือการไม่มีการเจรจาและการแก้ไขที่ปรากฏต่อสาธารณะ
“ แสดงความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า” แนะนำแรมซีย์ผู้สนับสนุนการรู้เรื่องราวทุกด้าน การเสนอคำขอโทษและการแก้ไขปัญหานั้นมีความสำคัญเมื่อคุณทำผิด แต่กลยุทธ์ที่แหกคอกมากกว่านี้แรมซีย์ก็เสนอให้ช่วยผู้ซื้อหาคู่แข่งขันที่อาจให้บริการได้ดีขึ้น
“ ยินดีที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าและให้แน่ใจว่าจะกระจายสถานการณ์” เขาแนะนำ กลยุทธ์ใดก็ตามที่เหมาะสมที่สุด Ramsey กล่าวว่าสิ่งสำคัญคือ "การอบ" กระบวนการตรวจสอบในการดำเนินธุรกิจของคุณ
ในขณะเดียวกันผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Mike Blumenthal แนะนำวิธีง่ายๆในการทบทวนการจัดการ:
- มุ่งมั่นเพื่อความคิดเห็น - คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณไม่สามารถวัดได้
- รับเว็บไซต์ที่น่าสนใจและสร้างความน่าเชื่อถือด้วยข้อความรับรอง
- “ พริกไทย” บทวิจารณ์ที่ดีทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ
ในกรณีที่มีการตรวจสอบที่ไม่ดี Blumenthal แนะนำ:
- เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้อง "เป็นเจ้าของปัญหา"
- เสนอการตอบสนองที่เป็นผู้ใหญ่และเอาใจใส่
- ทำสิ่งที่ใช้เพื่อแก้ไขปัญหา “ ทำให้ถูกต้อง”
จำความคิดเห็นที่ไม่ดีไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดี
ในความเป็นจริง Blumenthal กล่าวว่าความเห็นเชิงลบไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องเลวร้ายเสมอไป พวกเขาสามารถเป็นประโยชน์กับธุรกิจขนาดเล็กในระยะยาว
“ โดยปกติแล้วจะมีแง่บวกในทุกการตรวจทานเชิงลบ” Blumenthal กล่าวในการสัมภาษณ์เมื่อเร็ว ๆ นี้กับแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
ความคิดเห็นเชิงลบสามารถช่วยให้ลูกค้ามีคุณสมบัติเนื่องจาก“ ภัตตาคารที่มีเสียงดังต้องการร้านอาหารที่มีเสียงดัง” Blumenthal อธิบาย
พวกเขายังเปิดโอกาสให้เจ้าของธุรกิจตอบสนองอย่างเต็มที่ซึ่งลูกค้าในอนาคตจะมองเห็น วิธีจัดการความคิดเห็นที่ไม่ดีสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
เขากล่าวว่าประชาชนรับรู้ธุรกิจที่มีบทวิจารณ์ระดับห้าดาวทั้งหมดซึ่งเป็นสิ่งที่อาจดีเกินกว่าที่จะเป็นจริงได้ อย่างไรก็ตามเขาตั้งข้อสังเกตว่า 80 เปอร์เซ็นต์ของคนอ่านและเชื่อว่าบทวิจารณ์ที่เขียนโดยคนแปลกหน้า
“ อย่ากลัวความคิดเห็นที่ไม่ดี แต่เปลี่ยนกรอบการอ้างอิงของคุณ” Blumenthal กล่าว
Blumenthal เชื่อในพลังของข้อความรับรองที่ดี และเขากล่าวว่าธุรกิจสามารถทำงานเพื่อค้นหาออนไลน์เหล่านี้
ในท้ายที่สุดแม้ว่า Blumenthal เชื่อว่าการจัดการชื่อเสียงของธุรกิจออนไลน์ของคุณต้องใช้ความพยายามอย่างต่อเนื่อง
“ ต้องใช้กระบวนการที่สอดคล้องกันไม่ว่าจะด้วยตัวคุณเองหรือใช้แหล่งข้อมูลภายนอกและคุณจะได้รับความเห็นที่ดี” เขากล่าวเสริม “ แต่ความมั่นคงเป็นกุญแจสำคัญ”
รูปภาพเว็บไซต์ Yelp ผ่าน Shutterstock , ภาพการจัดอันดับดาวผ่าน Shutterstock
3 ความคิดเห็น▼
