เมื่อนักวิจัยการตลาดที่สมาคมรีสอร์ทแห่งสตีมโบทสปริงส์ถามผู้เยี่ยมชมเมืองว่าพวกเขาจะแนะนำเมืองนี้ให้คนอื่น ๆ หรือไม่ร้อยละ 70 ตอบว่าใช่ นั่นอาจดูเหมือนว่าจะไม่ได้คะแนนที่แย่ แต่ผู้คนที่อยู่ในเมืองตากอากาศโคโลราโดไม่พอใจ
$config[code] not foundในความเป็นจริงการจัดอันดับลดลงเจ็ดคะแนนนับจากการสำรวจครั้งล่าสุดเมื่อสามปีก่อนในปี 2010 ผลการสำรวจเชิงลึกแสดงให้เห็นว่าจำนวนความคิดเห็นเชิงลบที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับบริการของร้านค้าและร้านอาหารท้องถิ่น
แม้ว่าเมืองนี้จะมีอะไรมากมายให้เสนอ แต่การบริการลูกค้าที่ลื่นไถลอาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อตลาดที่แออัด Tom Kern หัวหน้าผู้บริหารของสมาคมรีสอร์ทสตีมโบทสปริงส์ Chamber บอกนิวยอร์กไทมส์:
“ ใครก็ตามที่มาถึงตะวันตกสามารถไปปั่นจักรยานเสือภูเขาหรือขี่จักรยานบนถนนหรือเดินป่าในเตลลูไรด์หรือแอสเพนหรือที่ไหนก็ได้”
ดังนั้นความแตกต่างของเมืองจากสถานที่อื่น ๆ เหล่านั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง นั่นเป็นเหตุผลที่ Kern และเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากทั่วทั้งชุมชนตัดสินใจที่จะดำเนินการ พวกเขาทำได้โดยการจ้างที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าซึ่งรวมโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในเมือง
โปรแกรมนี้สอนให้เจ้าของธุรกิจและพนักงานของพวกเขาติดต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัว พวกเขาเริ่มต้นด้วยการถามคำถามง่ายๆเช่น "คุณมาจากไหน" และ "งานอดิเรกของคุณคืออะไร" จากนั้นพวกเขายังคงสอนผู้คนถึงวิธีการสนทนากับแขกอย่างแท้จริงและจะเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นให้กลายเป็นความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร
เจ้าของธุรกิจบางคนในเมืองนั้นไม่เชื่อในตอนแรก แต่เพื่อเพิ่มปัจจัยความภักดีนั้นจำเป็นต้องมีความร่วมมือจากผู้นำธุรกิจในท้องถิ่นทั้งหมด และหลังจากรอบแรกของการฝึกอบรมเจ้าของท้องถิ่นและผู้จัดการส่วนใหญ่กลายเป็นผู้ศรัทธาที่แท้จริงตระหนักถึงคุณค่าของการโต้ตอบที่แท้จริงเหล่านี้เพื่อปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้และยอดขายในที่สุด ในไม่ช้าพวกเขาก็ส่งผ่านบทเรียนให้กับพนักงานและคนอื่น ๆ ทั่วชุมชนรีสอร์ท
การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็วกลายเป็นโรคติดต่อ หลังจากโปรแกรมการฝึกอบรมที่คล้ายคลึงกันที่สกีรีสอร์ตในท้องถิ่นแม้แต่ผู้ให้บริการลิฟต์ในอดีตที่สกีรีสอร์ตท้องถิ่นก็มีส่วนร่วมในการสนทนา ผลของการฝึกจะไม่สามารถวัดได้ทันที แต่เจ้าของธุรกิจและเจ้าหน้าที่จะมองโลกในแง่ดีว่าการเปลี่ยนแปลงในการบริการลูกค้าจะเพิ่มปัจจัยความภักดีและส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมแนะนำเมืองของพวกเขาให้กับผู้อื่นมากขึ้น
