ในช่วงเวลานี้ของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าทุกกิจกรรมดำเนินการเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแม้ในการออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์และการเรียกเก็บเงิน พอร์ทัลบริการตนเองช่วยให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้
กระบวนทัศน์บริการตนเองในองค์กร
คุณเคยพบกับพอร์ทัลลูกค้ามาก่อน: แผงควบคุมเว็บโฮสติ้งระบบบริการตนเองของแอปธนาคารและบริการการตลาดผ่านอีเมลของคุณ
$config[code] not foundเหมือนกันเมื่อคุณต้องการชำระค่าโทรศัพท์มือถือค่าไฟฟ้าหรือสายเคเบิลออนไลน์ รู้จักกันในนามบริการตนเองทำด้วยตนเอง (DIY) พอร์ทัลเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อความสะดวกของคุณและเพื่อความพึงพอใจของคุณ
จาก Verizon Mobile ถึง GoDaddy ถึง Duke Energy ถึง Time Warner องค์กรต่างๆได้นำแนวคิดการบริการตนเองมานานแล้วสำหรับลูกค้าที่มีค่าของพวกเขา โปร่งใสสำหรับผู้บริโภคพอร์ทัลส่วนบุคคลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของระบบบัญชี ERP หรืออุปกรณ์การเรียกเก็บเงินแบบสแตนด์อโลน
ประโยชน์ของพอร์ทัลลูกค้า
ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กนักแปลอิสระหรือผู้ช่วยเสมือนผลประโยชน์ที่ลูกค้าของคุณจะได้รับคือผลประโยชน์แบบเดียวกันกับที่คุณได้รับจากการใช้บริการแบบวันต่อวัน
เมื่อเปิดแอปออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณคุณได้หันมาให้ความสำคัญกับการประหยัดเงินได้มากขึ้นภายในองค์กรของคุณ การปิดที่สองคือความพึงพอใจของลูกค้าทั่วทั้งองค์กรของคุณ (หากคุณยังไม่ได้ใช้งานการเรียกเก็บเงินออนไลน์ แต่คุณอยู่ในตลาดสำหรับแอปการแจ้งหนี้ออนไลน์ให้อ่านในรายการด้านล่างเพื่อช่วยคุณสร้างรายการสั้น ๆ)
จากมุมมองของธุรกิจขนาดเล็กการใช้บริการตนเองให้ผลประโยชน์ต้อนรับที่หลากหลายครอบคลุมการสนับสนุนลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าและการประหยัดต้นทุน พอร์ทัลลูกค้าตอบสนองแนวโน้มธุรกิจเหล่านี้ในครั้งเดียว
การออมธุรกิจ
ประหยัดค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจส่องแสงโดดเด่นที่สุดในค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานและฝ่ายสนับสนุนลูกค้า โดยเฉพาะธุรกิจประหยัดเวลาของพนักงานโดยใช้เวลาน้อยลงในการค้นคว้าทางโทรศัพท์และตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้ และตระหนักถึงการลดต้นทุนทางไปรษณีย์เพื่อส่งสำเนาใบแจ้งหนี้และใบเสร็จรับเงินที่พิมพ์ให้กับลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้า
ลูกค้ามีเวลารอลดลงหลีกเลี่ยงแท็กโทรศัพท์หรือแท็กอีเมลได้รับความพึงพอใจทันที 24/7 ทันทีและ 365 วันออนไลน์เข้าถึงได้ทันที
การเข้าถึงพอร์ทัลลูกค้าที่รวมเข้ากับแอพการออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์ในที่สุดก็ช่วยลดความคับข้องใจของลูกค้าได้ซึ่งจะนำไปสู่ประสบการณ์ที่น่ายินดีและความปรารถนาดีเพิ่มเติม
ภายในพอร์ทัลลูกค้าคืออะไร
การให้ลูกค้าของคุณมีความสามารถในการจัดการบัญชีของตัวเองนั้นมีความหมายน้อยกว่าสำหรับคุณ ไม่มีการพิมพ์ใบแจ้งหนี้ที่หายไปอีกครั้งหรือรีบไปที่ธนาคารเพื่อทำการฝากเงิน ลูกค้าของคุณสามารถดูและพิมพ์ใบแจ้งหนี้ของตัวเองและชำระเงินออนไลน์เข้าสู่บัญชีธนาคารของคุณโดยอัตโนมัติ! - ใบแจ้งหนี้ Made Easy
นอกเหนือจากการดูใบแจ้งหนี้ใบเสร็จรับเงินเครดิตและอัปเดตข้อมูลติดต่อแล้วพอร์ทัลบริการตนเองยังสามารถส่งเสริมให้ลูกค้าดำเนินกิจกรรมอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับบุคลากรสนับสนุนเช่น:
- ชำระใบแจ้งหนี้ปัจจุบัน
- ชำระเงินล่วงหน้า
- สั่งซื้อบริการใหม่
- อัปเกรดหรือดาวน์เกรดบริการ อาจไม่มีให้บริการในพอร์ทัล
- ถามคำถามแสดงความคิดเห็นหรือแสดงความคิดเห็น
- การพิมพ์ใบเสร็จรับเงินหายไป
- ตรวจสอบค่าใช้จ่ายโครงการ
- ยกเลิกบัญชี (หวังว่าจะไม่ได้!)
แอปแจ้งหนี้ออนไลน์พร้อมพอร์ทัลลูกค้า
ในการตรวจสอบล่าสุดของแอพออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์ประมาณ 50% มีพอร์ทัลลูกค้า 50% ไม่ได้ (จากสิ่งที่ไม่ได้ทำฉันสังเกตเห็นชุดสูทที่แข็งแกร่งของพวกเขาสองสามตัวในวงเล็บหากคุณไม่จำเป็นต้องมองหาแอปการแจ้งหนี้ออนไลน์ที่มีพอร์ทัลลูกค้าจุดแข็งเหล่านั้นอาจเป็นเครื่องชั่งสำหรับคุณ)
คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่มีพอร์ทัลลูกค้า
พอร์ทัลลูกค้าจะเป็นส่วนเสริมของบริการเรียกเก็บเงิน SaaS ทั้ง 7 รายการ
- Invoicera
- ตัวแทนฟรี (ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการประมาณการและใบแจ้งหนี้)
- Due.com (เรียกเก็บเงินลูกค้าตามโครงการและปรับแต่งใบแจ้งหนี้)
- ส่งใบแจ้งหนี้ (สามารถส่งสำเนาใบแจ้งหนี้ของคุณถึงลูกค้าผ่านบริการไปรษณีย์)
- The Invoice Machine (สามารถส่งใบแจ้งหนี้ให้คุณทางไปรษณีย์หอยทาก)
- แอพ Get Harvest (โอนเวลาไปและกลับจากผู้จัดการโครงการแบบสแตนด์อโลนเช่นการทำงานเป็นทีม)
- Blinksale (รวมการประมวลผลการชำระเงินด้วย Stripe)
7 SaaS และแอปแบบสแตนด์อโลนเหล่านี้มีพอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเอง
- Freshbooks
- ใบแจ้งหนี้ของ Zoho
- ใบแจ้งหนี้ Made Easy (ยกมาข้างต้น)
- Apptivo Business Solutions (โมดูลการแจ้งหนี้)
- VTiger (ยังมีรุ่นสแตนด์อโลนที่คุณติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง)
- Nett30
- Ronin
ลูกค้าจะใช้มันหรือไม่?
คำตอบสั้น ๆ “ ลูกค้าจะใช้มันหรือไม่” ใช่: ใช่!
นั่นคือพวกเขาจะใช้มันเมื่อมันทำให้รู้สึกเมื่อมันช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาและความพยายามหรือเมื่อคุณส่งพวกเขาไปด้วยเหตุผลที่เฉพาะเจาะจง
นี่คือสถานการณ์ด่วนเมื่อคุณจะส่งลูกค้าของคุณไปยังพอร์ทัลลูกค้าของแอปแจ้งหนี้
อดีตลูกค้าส่งอีเมลถึงฉันเพื่อขอการชำระเงินตามสัญญาสำหรับโครงการที่เสร็จสมบูรณ์เมื่อปีที่แล้ว เรายังมีโครงการต่อเนื่องที่จะไม่แล้วเสร็จจนกว่าจะสิ้นปีปัจจุบัน
ในกรณีนี้แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงในการรวบรวมรายการการชำระใบแจ้งหนี้และรายละเอียดค่าใช้จ่ายโครงการ (หรือส่งอีเมลแต่ละรายการ) มันเป็นเรื่องง่ายที่จะให้ลิงก์ไปยังอินเทอร์เฟซลูกค้าของใบแจ้งหนี้
ฉันสามารถคาดหวังว่าจะได้รับการโทรเดิมอีกครั้งหรือไม่? เพื่อประหยัดเวลาในอนาคตลิงก์สามารถรวมอยู่ในอีเมลหน้าปกหรือในใบแจ้งหนี้เองเพื่อให้ลูกค้าพร้อมใช้งานเสมอ
คำถามเพื่อความปลอดภัยที่สำคัญ
ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลการแจ้งหนี้อื่นของฉันข้อมูลลูกค้าอื่น ๆ หรือข้อมูล บริษัท ที่ละเอียดอ่อนได้หรือไม่
โดยย่อไม่มี
แม้ว่าพอร์ทัลลูกค้าจะหันไปหาลูกค้าคุณยังคงสามารถควบคุมได้จากภายในซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงินออนไลน์หลักของคุณ คุณสามารถ:
- เปิดใช้สำหรับลูกค้าปัจจุบัน
- ปิดใช้งานสำหรับลูกค้าเก่า
- เปิดหรือปิดเครื่องตามความจำเป็น
- เปลี่ยนรหัสผ่านลูกค้าตามความประสงค์หรือบังคับให้เปลี่ยนรหัสผ่าน
หรือไม่ใช้เลย
ดังที่กล่าวไว้ในบทความล่าสุดเกี่ยวกับ Smart Data Collective คิดว่านักวิจัยรถถัง Robert Kugel ให้คำแนะนำ:
“ บริษัท ของคุณควรตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสามารถในการควบคุมเข้าถึงและเก็บรักษาข้อมูลในระบบคลาวด์ที่ใช้ระบบเดียวหรือหลายผู้เช่า”
การรักษาความปลอดภัยเป็นเรื่องที่น่ากังวลเสมอ
ในช่วงเวลานี้ของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าทุกกิจกรรมดำเนินการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าแม้ในใบแจ้งหนี้ออนไลน์และการเรียกเก็บเงิน
การใช้องค์ประกอบการบริการตนเองแบบทำเองด้วยตนเองผ่านการใช้พอร์ทัลลูกค้าในระบบการออกใบแจ้งหนี้ออนไลน์ช่วยให้องค์กรธุรกิจขนาดเล็กมือปืนรับจ้างอิสระและผู้ช่วยเสมือนทำงานได้จริง
2 ความคิดเห็น▼
