วอชิงตัน (29 ตุลาคม 2551) - ตามรายงาน GAO ที่ออกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว SBA ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของเอเจนซี่และเพิ่มขวัญกำลังใจของพนักงานอย่างมาก
“ ในช่วงหกปีที่ผ่านมาฝ่ายบริหารธุรกิจขนาดเล็กของสหรัฐอเมริกาได้พยายามเปลี่ยนหน่วยงานและปรับปรุงการดำเนินงานของตน” GAO กล่าวในการตรวจสอบประสิทธิภาพ “ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา SBA ได้ใช้แนวทางปฏิบัติที่สำคัญที่สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของหน่วยงานดังนั้นจึงได้ดำเนินการเพื่อแก้ไขข้อเสนอแนะที่ GAO จัดทำขึ้นในรายงานปี 2546 รวมถึงการปรับปรุงการสื่อสารการจัดการประสิทธิภาพ
$config[code] not found“ ฉันพอใจมากกับการค้นพบของ GAO ที่ยืนยันการทำงานหนักของสตีฟเพรสตันบรรพบุรุษของฉันความขยันของพนักงาน SBA ทั้งที่สำนักงานใหญ่และในเขตและความมุ่งมั่นของหน่วยงานในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องการสื่อสารที่โปร่งใสและขวัญกำลังใจของพนักงานสูง” กล่าว SBA รักษาการผู้ดูแลระบบ Sandy K. Baruah “ ความสามารถของ SBA ในการให้บริการธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการและให้แน่ใจว่าพนักงานของเรามีเครื่องมือและการสนับสนุนที่พวกเขาต้องการขึ้นอยู่กับการปรับปรุงทุกด้านของการดำเนินงาน SBA”
“ การจัดตั้งกรอบการจัดการประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งปรับปรุงการสื่อสารของหน่วยงานและความโปร่งใสสร้างมหาวิทยาลัย SBA และการฝึกอบรมเพิ่มเติมโดยเฉพาะอย่างยิ่งการปรับปรุงศูนย์จัดซื้อประกันแห่งชาติของ SBA และศูนย์ประมวลผลสินเชื่ออื่น ๆ อย่างต่อเนื่องได้ช่วยพัฒนาความก้าวหน้านี้” เขากล่าว “ ในขณะที่ฉันรู้สึกพึงพอใจกับความคืบหน้าของ SBA เรามีงานอีกมากที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงการจัดการและกระบวนการเพิ่มเติม” บารูอาห์กล่าวเสริม
SBA ทำการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้อันเป็นผลมาจากความมุ่งมั่นต่อคำแนะนำ GAO รายงาน GAO ระบุ พวกเขารวมถึง:
“ การพัฒนากรอบการจัดการประสิทธิภาพเป็นขั้นตอนสำคัญในการเชื่อมโยงการปฏิรูปของเอเจนซี่กับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และบทบาทของพนักงาน”
“ ผู้ดูแลระบบได้พยายามอย่างเต็มที่ที่จะมีส่วนร่วมกับพนักงานของ SBA ในการปรับปรุงหน่วยงานและการประชุมกับพนักงานยืนยันว่าความพยายามเหล่านี้มีผลในเชิงบวก”
“ พนักงานบางคนยังรู้สึกว่าผู้บริหารไม่ได้พิจารณาความคิดและข้อกังวลของพวกเขา เมื่อเร็ว ๆ นี้ SBA ได้จัดทำกลุ่มสนทนาเพื่อทำความเข้าใจข้อกังวลเหล่านี้และวางแผนที่จะใช้ความคิดริเริ่มเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น”
“ เจ้าหน้าที่อาวุโสของ SBA ยังกล่าวด้วยว่าพวกเขากำลังดำเนินการเพื่อปรับปรุงการปรับปรุงเหล่านี้ ความมุ่งมั่นของผู้นำ SBA จะมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงและการปฏิรูปของหน่วยงานประสบความสำเร็จ SBA ดำเนินการบางอย่างเพื่อจัดการกับขวัญกำลังใจของพนักงานในระดับต่ำ.. ผลการสำรวจของ SBA ในปี 2550 ชี้ให้เห็นว่าการกระทำเมื่อเร็ว ๆ นี้เช่นการปรับปรุงการสื่อสารและการฝึกอบรมมีผลกระทบเชิงบวกต่อพนักงาน”
“ การสร้างมหาวิทยาลัย SBA ในปี 2550 เป็นการกระทำที่สำคัญนับตั้งแต่ก่อตั้ง การฝึกอบรมและยังแสดงให้เห็นว่าหน่วยงานก็เต็มใจที่จะลงทุนทรัพยากรในการพัฒนาพนักงาน เจ้าหน้าที่ของ SBA กล่าวว่าพวกเขากำลังพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมหลัก” ซึ่งประกอบไปด้วยสามสัปดาห์ในเดือนสิงหาคม 2550 SBA เสร็จสิ้นการฝึกอบรมพนักงานที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ครอบคลุมมากกว่า 1,300 คนจาก 2,500 พนักงานถาวรที่มีคะแนนการอนุมัติประมาณ 80 เปอร์เซ็นต์โดยพนักงาน พนักงานและผู้จัดการอีก 330 คนเข้าร่วมการแข่งขันรอบที่สองในเดือนเมษายน 2551 SBA ได้จัดทำร่างแผนสำหรับการฝึกอบรมต่อเนื่องในอนาคต
“ SBA ยังคงกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของสำนักงานเขตดังที่เห็นได้จากการตัดสินใจเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าสำนักงานเขตควรมีบทบาทในกระบวนการสินเชื่อที่ได้รับการรวมศูนย์ ผู้อำนวยการเขตและพนักงานให้ความเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับความยืดหยุ่นที่พวกเขามีในการใช้ทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของสำนักงาน “ เมื่อเร็ว ๆ นี้ SBA ได้ทำการออกแบบกระบวนการซื้อที่รับประกันใหม่ มาตรการในการติดตามความคืบหน้าได้เน้นความตรงเวลาของกระบวนการความสมบูรณ์ของแพ็คเกจที่ผู้ให้กู้ส่งและการบริการลูกค้า มาตรการด้านประสิทธิภาพสามารถให้ความสำคัญกับคุณภาพของความเห็นได้มากกว่า” SBA เห็นด้วยและกำลังดำเนินการอยู่ข้อเสนอแนะของ GAO เพื่อ“ พัฒนามาตรการในการติดตามและตรวจสอบการประกันคุณภาพของศูนย์จัดซื้อสินเชื่อประกันส่วนกลาง” และ“ พัฒนาแผนการฝึกอบรมเชิงกลยุทธ์” สำหรับพนักงาน “ ในสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ยากลำบากนี้ SBA มุ่งมั่นที่จะสานต่อความสำเร็จที่ประสบความสำเร็จและจะยังคงมุ่งเน้นไปที่ขวัญกำลังใจของพนักงานและผลการปฏิบัติงานของหน่วยงานและการดำเนินงาน เรายังคงให้ความสำคัญต่อภารกิจของหน่วยงานเพื่อให้สามารถเข้าถึงเงินทุนการฝึกอบรมและความช่วยเหลือด้านเทคนิคและเพื่อให้โอกาสในการจัดซื้อจัดจ้างของรัฐบาลกลางสำหรับธุรกิจและผู้ประกอบการขนาดเล็กของประเทศ” บารูอาห์กล่าว รายงาน GAO ฉบับสมบูรณ์สามารถดูได้ที่
