รวบรวมมือถือเพื่อประสบการณ์การสำรวจลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

พวกเราส่วนใหญ่ประสบกับชีวิตของเรามากขึ้นเรื่อย ๆ โดยการดูที่หน้าจอของอุปกรณ์มือถือของเราเช่นโทรศัพท์และแท็บเล็ต นี่คือเหตุผลที่ GetFeedback ออกแบบแพลตฟอร์มการสำรวจลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา - เพื่อทำให้ผู้ใช้ดึงดูดความสนใจน่าดึงดูดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อให้ บริษัท ได้รับข้อเสนอแนะที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น

GetFeedback ผู้ร่วมก่อตั้ง Sean Whiteley แบ่งปันกับเราว่าเหตุใดการสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยและการเคลื่อนไหวของบทบาทจะมีบทบาทในการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ผู้คนสำรวจความคิดเห็นของคุณเป็นประจำ รากฐาน

$config[code] not found

* * * * *

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณช่วยเล่าให้เราฟังเกี่ยวกับตัวคุณและภูมิหลังส่วนตัวของคุณได้บ้างไหม?

Sean Whiteley: Kraig Swensrud ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันและฉันก่อตั้ง บริษัท ในปี 2549 ชื่อ Kieden ซึ่งรวม Salesforce CRM และ Google AdWords เข้าด้วยกัน เราคือการได้มาครั้งที่สองที่ Salesforce ได้ทำไว้

เราใช้เวลาประมาณหกปีในบทบาทผู้บริหารต่าง ๆ ของ บริษัท ที่มีความคิดริเริ่มที่แตกต่างกันในองค์กรผลิตภัณฑ์และการตลาด เราได้เริ่ม บริษัท ใหม่ชื่อ GetFeedback เป็นหลักใช้เวลาใหม่ในการสำรวจออนไลน์ แบบสำรวจที่สร้างขึ้นเพื่อโลกแห่งพันล้านและพันล้านสมาร์ทโฟน

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การได้รับผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าของคุณในวันนี้มีความสำคัญอย่างไร

Sean Whiteley: ทุกคนคุ้นเคยกับแบบสำรวจ ทุกคนได้ทำการสำรวจ หลายคนกระจายการสำรวจ สิ่งที่ผู้คนจำนวนมากอาจไม่ทราบว่าการสำรวจเป็นอุตสาหกรรมมูลค่า 2 พันล้านดอลลาร์

เหตุผลที่อุตสาหกรรม $ 2 พันล้านคือข้อเสนอแนะนั้นเป็นส่วนสำคัญของ บริษัท ไม่สำคัญว่าคุณเป็น บริษัท ประเภทใด การบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ความสามารถในการรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าของคุณจากพนักงานของคุณจากคู่ค้าของคุณจากระบบนิเวศของคุณเป็นสิ่งสำคัญ มันเป็นวิธีที่คุณปรับปรุงมันเป็นวิธีที่คุณจะดีขึ้น มันเป็นวิธีที่คุณรู้ว่ามันไม่ทำงานและเป็นวิธีที่คุณรู้ว่าคุณต้องทำอะไรให้ดีขึ้น

ในอดีตการสำรวจเริ่มต้นขึ้นในยุค "คนบ้า" ที่พวกเขามีกลุ่มเป้าหมายเข้ามาในห้อง ที่ย้ายไปยังโทรศัพท์อย่างรวดเร็ว หลังจากนั้นไม่นานก็ย้ายออนไลน์ บริษัท ต่างๆเช่น SurveyMonkey นั้นสร้างความวุ่นวายในการทำแบบสำรวจออนไลน์เพื่อให้ผู้คนสามารถพาพวกเขาออกจากอีเมลหรือในเบราว์เซอร์

แต่เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้เป็นการประมวลผลมือถือ ผู้คนพูดถึงมันว่า "ยุคมือถือ" หรือ "ยุคหลังโพสต์พีซี" คุณอาจเคยเห็นสถิติบางอย่างเมื่อไม่นานมานี้ที่มีอีเมลมากกว่าครึ่งเปิดอยู่บนโทรศัพท์

มันอยู่ในโทรศัพท์ของคุณมันอยู่บนแท็บเล็ตของคุณและบางครั้งก็อยู่ในคอมพิวเตอร์ด้วยเช่นกัน ดังนั้นเราคิดว่าการเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์พกพามีความสำคัญเท่ากับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ฉันได้พูดไปก่อนหน้านี้ การเปลี่ยนจากกลุ่มโฟกัสไปยังโทรศัพท์ไปยังการสำรวจออนไลน์ไปยังมือถือ เราคิดว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ

นั่นคือเป้าหมายหลักของเรากับ GetFeedback เพื่อสร้างประสบการณ์การสำรวจบนมือถือที่ใช้งานง่ายและทุกคนสามารถใช้ประโยชน์ได้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การเคลื่อนย้ายส่งผลกระทบต่ออัตราการตอบสนองอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้แบบสำรวจทั่วไป

Sean Whiteley: หลายสิ่งเกิดขึ้นกับประสบการณ์ของผู้ใช้ หลายครั้งฉันต้องการให้คำติชมแก่ใครบางคน แต่ฉันจะไม่นั่งเฉยๆและบีบมือฉันและฉันจะไม่ปวดตาและขยับไปมาและคลิกที่ปุ่มเล็ก ๆ ผู้คนมากมายให้แบบสำรวจเหล่านี้กับฉันพวกเขาอาจดูดีในเบราว์เซอร์ของฉัน แต่ถ้าฉันอยู่ในรถแท็กซี่บนโทรศัพท์ของฉันหรือฉันนั่งอยู่ที่บ้านดูทีวีและฉันบังเอิญใช้ iPad ของฉัน จริง ๆ ไม่ไปที่ไมล์พิเศษเพื่อให้การตอบสนองที่คุณ

บางทีฉันอาจจะส่งต่อไปยังกล่องจดหมายอีเมลของฉันหรือด้านบนของกล่องจดหมายของฉันหรือฉันจะไปถึงเมื่อฉันอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ของฉัน

คุณต้องการมอบประสบการณ์นั้นให้กับคนที่ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนไม่ว่าพวกเขาจะทำอะไรพวกเขาสามารถให้คำติชมแก่คุณได้ทันทีและที่นั่น เพราะจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณสามารถนำไปใช้กับอุปกรณ์ใดก็ได้ - คุณจะได้รับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น

เราทำการวิจัยมากมายเมื่อเราเริ่มต้นธุรกิจนี้ เรารู้สึกหวาดกลัวต่ออัตราการตอบกลับที่ผู้คนคุ้นเคย ผู้คนกำลังพูดถึงการได้รับ 2, 3, 4 เปอร์เซ็นต์ในการตอบแบบสำรวจและเราคิดว่ามันบ้า

มันยากพอที่จะรับข้อความของคุณต่อหน้าใครสักคน ยิ่งยากที่จะได้รับสิ่งที่เกี่ยวข้องและตั้งเป้าหมายต่อหน้าใครบางคน สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่พวกเขา

เมื่อคุณไปถึงที่นั่นและใช้เวลาอ่านเนื้อหาของแบบสำรวจของคุณคุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รับการปรับปรุงให้ดีที่สุดเพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดี ดังนั้นเราคิดว่าผู้คนควรได้รับอัตราการตอบสนองที่สูงขึ้นอย่างทวีคูณต่อแบบสำรวจของพวกเขาและอุปกรณ์พกพาก็เป็นส่วนใหญ่

อีกส่วนคือการรวมเนื้อหาสื่อสมบูรณ์ - เช่นวิดีโอภาพถ่ายและภาพ เราทุกคนรู้ว่าการมีส่วนร่วมของสิ่งเหล่านี้สามารถทำได้ ดู บริษัท อย่าง Snapchat และ Facebook และ Instagram เรารู้ว่าภาพถ่ายและวิดีโอมีส่วนร่วม เราคิดว่าคุณควรรวมสินทรัพย์สื่อสมบูรณ์ในแบบสำรวจของคุณได้อย่างง่ายดาย

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีบทบาทอะไรในการเร่งความเร็วในการที่จะไม่เพียง แต่เผยแพร่การสำรวจนี้ แต่เพื่อนำข้อมูลและสร้างบริการที่ผู้คนให้ข้อมูลนี้แก่คุณ

Sean Whiteley: ความเร็วคือทุกสิ่ง และฉันคิดว่าความเร็วเป็นสองสิ่ง

คุณพูดถึงเวลาในการโหลดหน้าเว็บและสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้นแน่นอน แต่ความสนใจของผู้คนบนเว็บไม่ใช่สิ่งที่มันเคยเป็น ฉันกำลังนั่งอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ของฉันตอนนี้และฉันเปิดหน้าต่างหลายบานแล้ว ฉันได้รับ Twitter ฉันมี Facebook ฉันมีแอปพลิเคชั่นแชท ฉันมีเบราว์เซอร์ที่ต่างกันสองสามตัว ฉันมีสิ่งต่าง ๆ มากมายที่เปิดอยู่

ทุกอย่างผลักดันให้ฉันแจ้งเตือนและอัปเดตและช่วงความสนใจสั้น ดังนั้นเราคิดว่าในอนาคตการสำรวจจะสั้นลง พวกเขาจะต้องมีส่วนร่วมมากขึ้นและพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ในตอนท้ายของวันคุณจะได้รับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมซึ่งจะนำไปสู่การเข้าใจที่รวดเร็วขึ้น

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับมันบริการเช่นคุณเป็นส่วนหนึ่งในการไขปริศนาของการสร้างสิ่งที่ฉันเรียกว่าองค์กร "ยุติธรรม" รวดเร็วว่องไวโต้ตอบและตอบสนอง การมีบริการเหมือนของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลัก

Sean Whiteley: ฉันคิดว่า Salesforce ทำงานได้ดีจริงๆ พวกเขาเป็นลูกค้าของเรา Salesforce มีกิจกรรมที่ยอดเยี่ยมเหล่านี้ทั้งหมด Dreamforce ซึ่งแน่นอนว่ายอดเยี่ยม และสิ่งหนึ่งที่พวกเขาได้รับดีจริงๆคือทุกครั้งที่มีงาน - และอาจเป็นการสัมมนาทางเว็บหรืออาจเป็นสิ่งที่เหมือนกับ Dreamforce - พวกเขาส่งแบบสำรวจหลังจากงาน

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับสิ่งนั้นคือพวกเขาจะรวมภาพและวิดีโอจริงจากเหตุการณ์ที่ลูกค้าเพิ่งเข้ามา พวกเขาได้รับพวกเขาเมื่อพวกเขาขับรถออกไปจากเหตุการณ์ บางทีพวกเขาอาจอยู่ที่สนามบินกลับบ้านหรือบางทีพวกเขาอาจอยู่ในรถแท็กซี่หรืออาจจะอยู่ที่โรงแรม หรือบางทีพวกเขาอาจจะกลับมาที่สำนักงานของพวกเขาหรือบางทีพวกเขาจะอยู่ที่บ้าน

แต่พวกเขาตีพวกเขาเมื่อเหตุการณ์นั้นสดในใจของพวกเขา มันพาพวกเขากลับไปที่สิ่งที่อาจเกิดขึ้นเมื่อสองสามชั่วโมงก่อน ดังนั้นพวกเขาจะได้รับผลตอบรับทางอารมณ์ที่แท้จริงและเป็นจริงที่พวกเขาต้องการ พวกเขารวมความคิดเห็นนั้นและนำไปให้คนที่เหมาะสม

การมีกลไกการตอบรับแบบเรียลไทม์และวงข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกับลูกค้าของพวกเขาเป็นสิ่งที่พวกเขาเชี่ยวชาญ และ GetFeedback เป็นวิธีที่พวกเขาทำ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถบอกเราได้ว่าผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำที่ GetFeedback ได้อย่างไร

Sean Whiteley: แน่ใจ ไปที่ GetFeedback.com มีเรื่องราวของลูกค้าที่นั่นและรุ่นฟรี

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher

2 ความคิดเห็น▼