การบริการลูกค้าโดยพนักงานของ Wal-Mart ทำให้ บริษัท ค้าปลีกยักษ์ใหญ่อยู่ในหน้าแรก ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางอาจได้รับบาดเจ็บเพียงเพราะปัญหาการบริการลูกค้า ให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรกและแบรนด์ของคุณจะประสบความสำเร็จ
บริการลูกค้า Faux Pas
พนักงานของวอล - มาร์ทอึดอัดใจกับผู้รอดชีวิตจากโรคมะเร็ง คุณอาจรู้สึกตกใจเมื่อเห็นเรื่องราวแบบนี้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณในเว็บไซต์ข่าวหรือข่าวภาคค่ำ พนักงานของวอล - มาร์ทกล่าวหาว่าลูกค้าที่ไม่มีชื่อดังกล่าวเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากเมื่อเธอพยายามคืนสินค้าที่เธอรู้สึกว่าจำเป็นต้องแสดงให้พนักงานเห็นถึงแผลเป็นที่เธอได้รับจากการรักษามะเร็งของเธอ Huffington โพสต์
$config[code] not foundผู้ค้าปลีกต้องขออภัยต่อลูกค้าสำหรับการปฏิบัติที่ไม่ดี วอล - มาร์ทขอโทษลูกค้าที่พยายามส่งคืนหนังสือมูลค่า $ 13.00 หลังจากพนักงานถามความถูกต้องของรหัสรูปภาพของเธอเพราะเคมีบำบัดทำให้เธอหลุดร่วงผมบลอนด์ยาวของเธอที่แสดงในภาพ คำขอโทษเป็นอย่างน้อยธุรกิจของคุณควรทำเมื่อพยายามแก้ไขข้อผิดพลาดการบริการลูกค้า WTVM.com
Wal-Mart เปิดตัวซุ้มบริการตนเอง ผู้ค้าปลีกขนาดใหญ่ยังแนะนำตู้บริการตนเอง 10,000 แห่งในร้านค้าหลายร้อยแห่งในปีนี้ ระบบอัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่บางคนรู้สึกว่ามันสามารถ จำกัด การสัมผัสของมนุษย์ ในความเป็นจริงแม้ในขณะที่ Wal-Mart มุ่งเน้นไปที่ผู้ค้าปลีกบางรายก็กำลังลดความพยายามในการบริการตนเอง Computerworld
ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ
ใส่ใจกับข้อร้องเรียนของลูกค้า Wal-Mart ได้เรียนรู้วิธีที่ยากที่ให้ความสนใจกับข้อร้องเรียนสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้ามีความสะดวกสบายมากขึ้นกับการร้องเรียนที่เปล่งเสียงตามการวิจัย เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถเรียนรู้จากสิ่งนี้ได้เช่นกัน bOnline Blog
ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากกว่า ที่ปรึกษาทางธุรกิจแฮร์รี่และแซลลี Vaishnav บล็อกเกี่ยวกับแนวโน้มมากกว่าที่คุณสามารถส่งมอบและผลที่ตามมา ลูกค้าจะพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเสมอเมื่อคุณรักษาคำพูดของคุณ จุดชมวิว Biz ขนาดเล็ก
20 เคล็ดลับสำหรับการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น Valentine Belonwu แบ่งปันตัวชี้เหล่านี้เพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น นี่คือคำแนะนำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ตอบสนองแจ้งลูกค้าและแสดงให้คุณเห็น แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก
นี่คือคำแนะนำเพิ่มเติม การลงทุนบางส่วนจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น ตรวจสอบการแข่งขัน สร้างทีม รวบรวมคำติชมจากลูกค้า Wal-Mart และธุรกิจอื่น ๆ มีมากมายที่จะเรียนรู้เพื่อปรับปรุงการบริการ การฝึกอบรม KSL
