แฟรนไชส์กีฬาอาชีพส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็กเช่นกันด้วยงบประมาณและพนักงานที่ จำกัด Peter Sorckoff หัวหน้าฝ่ายสร้างสรรค์ของแอตแลนตาฮอกส์และรองประธานฝ่ายการตลาดอดัมซิมเมอร์แมนของแอตแลนตาเบรฟส์กำลังทำสิ่งที่น่าสนใจเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแฟน ๆ ในเซสชันเด่น ๆ ที่ ExCom 2016 เหตุการณ์เกี่ยวกับอนาคตของประสบการณ์ลูกค้าและการพาณิชย์ที่ฉันร่วมกับ John Lawson Sorckoff และ Zimmerman พูดคุยถึงความท้าทายและโอกาสในการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อเชื่อมต่อกับฐานแฟน ๆ แผงควบคุมโดยนักยุทธศาสตร์สื่อสังคมออนไลน์ Dorothea Bozicolona-Volpeแก้ไขปัญหาที่หลากหลายจากการใช้ CRM สำหรับการรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมรอบช่องทางการกำหนดเป้าหมาย GEO บนมือถือเทคโนโลยีก่อกวนในสถานที่และอื่น ๆ และในขณะที่พวกเขาให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของแฟน ๆ บทเรียนและประสบการณ์ที่พวกเขาแบ่งปันสามารถนำไปใช้ได้ดีนอกโลกของกีฬา
$config[code] not foundด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่แก้ไขแล้วของบทสนทนาพร้อมกับวิดีโอที่ฝังของเซสชัน
* * * * *
Peter Sorckoff: ฉันคิดว่ากีฬาน่าจะอยู่หลังโค้งเล็กน้อยกับปรากฏการณ์ข้อมูลขนาดใหญ่และเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อให้ทัน เราจะเก็บข้อมูลใด ๆ ที่เราสามารถทำได้จริง ๆ เพื่อให้ตรงไปตรงมากับคุณ ข้อมูลผู้ซื้อที่สำคัญที่สุดมาถึงเราผ่านทาง Ticketmaster
ข้อมูลผู้ซื้อเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่มันไม่ได้ให้ประโยชน์กับเราในด้านพฤติกรรมอย่างแท้จริง เมื่อผู้คนอยู่ในอาคารเราชอบเก็บข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในพื้นที่นั้นด้วย ดังนั้นเราจึงมีระบบข้อมูล Wi-Fi ใหม่ในตัว คุณต้องให้ข้อมูลแก่เราห้าสาขา
หนึ่งในปัญหาเกี่ยวกับกีฬาคือคนคนหนึ่งมักจะซื้อตั๋วสำหรับสี่คน ดังนั้นเราจะจบลงด้วยข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผู้ซื้อรายหนึ่ง แต่อีกสามคนมองไม่เห็นอย่างสมบูรณ์สำหรับเราและนั่นคือการต่อสู้ที่แท้จริงที่ฉันรู้ว่าทีมกีฬาทุกคนกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาและมีเทคโนโลยีที่แตกต่างกันมากมาย ผู้ให้บริการที่พยายามแก้ไขปัญหานี้สำหรับทีมกีฬา
ไม่เพียง แต่เราจะรู้ว่าคุณจอดรถที่ไหนคุณมาจากไหนที่นั่งของคุณคือประตูทางเข้าที่คุณเดินไปคุณจะซื้อสัมปทานใดและเมื่อคุณเดินเข้าไปในร้านค้าปลีกของทีมถ้าคุณซื้อของที่ร้าน เรามีเทคโนโลยีบางอย่างในตอนนี้ที่น่าสนใจจริง ๆ ที่เรากำลังทดสอบเบต้าโดยเฉพาะในด้านการค้าปลีกเพื่อให้เรามีความเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับผนังร้านค้าและวิธีที่พวกเขาขายสินค้าทำเงินให้เรามากที่สุดและ เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าที่เรากำลังทดสอบอยู่ในขณะนี้ซึ่งให้ความรู้สึกของผู้ซื้อชายกับผู้ซื้อหญิงโดยพิจารณาจากวิธีการขายสินค้า
Adam Zimmerman: ฉันสนใจข้อมูลที่ฉันสามารถดึงออกจากสังคมออนไลน์ได้ ฉันคิดว่าแถบแห่งความสำเร็จในสังคมตอนนี้มีส่วนร่วม ฉันสนใจในสิ่งที่ฉันสามารถเรียนรู้จากข้อมูลและฉันจะทำให้การดำเนินการนั้นมีส่วนร่วมได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่เรากำลังศึกษาอย่างขยันขันแข็งจริงๆ สิ่งที่สองและคุณบางคนอาจคุ้นเคยกับกีฬาเรามีสิ่งที่เรียกว่าดินแดน
ดังนั้นจึงมีข้อ จำกัด ที่ Peter มีตามที่เกี่ยวข้องกับที่ซึ่งเขาสามารถทำการตลาดและเขามีทีมใน Charlotte เขามีทีมในรัฐเทนเนสซีทีมในฟลอริดา ในทางกลับกันนักรบมีพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่มีขนาดใหญ่มาก เจ็ดรัฐทั่วตะวันออกเฉียงใต้หมายถึงผู้คนหลายสิบล้านคน แน่นอนฉันต้องการขับคนไปอาคารของฉัน ฉันยังสนใจอย่างมากในการที่ผู้คนบริโภคแอตแลนตาเบรฟส์บนพื้นที่ขนาดใหญ่เพื่อให้สิ่งที่เรากำลังศึกษาอยู่
Dorothea Bozicolona-Volpe: เมื่อคุณมีกลยุทธ์ในการกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก ๆ แล้วให้คุณรู้ว่ากลยุทธ์ของฉันทำงานถูกต้อง
Peter Sorckoff: เราทำให้มันค่อนข้างง่าย มีความตั้งใจที่เราวัดผลจากนั้นการเปลี่ยนใจเลื่อมใสมีความสำคัญอย่างยิ่ง ความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าเป็นสิ่งที่ทำธุรกรรมได้อย่างแท้จริงในอดีตและเรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อที่จะหลีกหนีจากสิ่งนั้น พยายามสร้างแบบจำลองการระบุแหล่งที่มาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งโอกาสที่เรามีสำหรับการระบุแหล่งที่มาโดยตรง เราจะให้เงินทุนจนกว่าเราจะเสียแรงฉุด การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งนั้น การค้นหาเป็นตัวอย่างที่ดีเพราะเรารู้ว่าเราผลักดันสิ่งนี้ออกไปในพื้นที่สังคมหรือบนเดสก์ท็อปบางคนคลิกที่นี่ เราปฏิบัติตามพวกเขาตลอดกระบวนการขาย
ฉันคิดว่าทีมกีฬาส่วนใหญ่อาจจะหันไปเน้นเรื่องดิจิตอลมากขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะคุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของการใช้จ่ายกับกลยุทธ์ของคุณ
Dorothea Bozicolona-Volpe: คุณมุ่งเน้นที่ช่องทางใดเมื่อคุณคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย
Adam Zimmerman: เมเจอร์ลีกเบสบอลมีความร่วมมือกับ Snapchat สองสามปีและเราดำเนินการโปรแกรม Snapchat ครั้งแรกในการฝึกอบรมฤดูใบไม้ผลิกับผู้เล่นและพวกเขาได้รับอนุญาตให้นั่งใน dugouts และมีส่วนร่วม สิ่งที่ Snapchat ทำคือเป็นจุดเชื่อมต่อทีวีที่ตรงกับชุมชนแฟนคลับที่มีส่วนร่วม นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงเป็นแพลตฟอร์มที่เหลือเชื่อสำหรับเราที่จะรับฟังและเรียนรู้ เรื่องราวสดที่กำลังถูกสร้างขึ้น เนื้อหาแฟน ๆ ที่ได้รับการดูแลจะส่งผลกระทบอย่างแท้จริง
Peter Sorckoff: ฉันคิดถึงช่องทางอื่น ๆ สำหรับเรา เราทำให้เราใช้ชีวิตบน Twitter ในขณะที่ส่วนใหญ่เพราะฉันคิดว่าสิ่งที่มันทำจริง ๆ คือเปลี่ยนเสียงของเรา ในขณะที่เราทำการปรับตำแหน่งแบรนด์ที่สำคัญอย่างเป็นธรรมในช่วงสองปีที่ผ่านมา Twitter เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับเราในการแสดงให้เห็นถึงเราใหม่อย่างสม่ำเสมอ สิ่งที่โชคร้ายคือเรามีช่วงเวลาที่ยากมากจริงๆแล้วทำเงินจาก Twitter โดยเฉพาะดังนั้นในขณะที่มันทำหน้าที่วัตถุประสงค์นั้นและมันก็ยอดเยี่ยมและเราสามารถเป็นคนเฉพาะและเป็นคนที่อยู่ตรงหน้าและเป็นศูนย์กลางมากที่สุดที่เราเห็นคือ Instagram. และอินสตาแกรมเพิ่งก้าวไปข้างหน้าของทุกคนด้วยการก้าวกระโดดและก้าวกระโดดในแง่ของการเติบโตและความกระหายในเนื้อหา
แต่ในเวลาเดียวกันฉันก็ไม่รู้ว่าเราได้คิดวิธีที่ดีในการสร้างรายได้จากพื้นที่นั้นด้วยเช่นกัน Facebook ซึ่งทุกคนชอบพูดว่ากำลังเดินอยู่ไกล ๆ น่าจะเป็นช่องทางโซเชียลเดียวที่เราสามารถควบคุมได้จากมุมมองทางการเงิน และ Facebook ได้รวมเข้ากับ Ticketmaster ซึ่งคุณไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มเพื่อซื้อตั๋ว
ดังนั้นหากเรามีส่วนร่วมในระดับลึกเราสามารถขายผลิตภัณฑ์ในพื้นที่เดียวกันในขณะที่เรามีส่วนร่วมซึ่งเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับเรา
Adam Zimmerman: หลายสัปดาห์ที่ผ่านมาเรามีแฟน ๆ ของนาสคาร์ในหมู่ผู้ชมโดยบังเอิญในช่วงวันครบรอบของ Dale Earnhardt Sr. ผ่านที่เดย์โทนาโดยบังเอิญ
เรายอมรับอย่างเคารพนับถือว่าผ่านช่องทางโซเชียลเพราะเดลออฟเป็นแฟนเบรฟส์คนใหญ่ ดังนั้นเราจึงนำเสนอสื่อโซเชียลที่มีรสนิยมออกมาและสิ่งมหัศจรรย์ที่เกิดขึ้นกับเราในแง่ของสังคม Dale Jr. ลูกชายที่โด่งดังของเขายอมรับเราผ่านโซเชียลมีเดียแล้วเกิดการชนะการแข่งขันในตอนเย็นที่นักข่าวบอกว่าคุณต้องคิดถึงพ่อของคุณในวันนี้และเขาก็บอกว่าฉันเป็น 'ฉันติดตามสื่อสังคมออนไลน์และฉันอยากจะขอบคุณ Atlanta Braves ที่ยอมรับพ่อของฉันจริงๆ ทันใดนั้นเรามีการสู้รบที่ไร้สาระจำนวนประมาณ 35,000 คนมีส่วนร่วมกับเราผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลแอตแลนตาเบรฟส์ ตอนนี้ฉันมีฐานข้อมูลของคนที่ระบุว่าเป็นแฟนแอตแลนตาเบรฟส์และแฟน ๆ ของ Dale Jr./NASCAR และนั่นจะกลายเป็นสิ่งที่สามารถดำเนินการได้และคุณจะเห็นว่ามีการโปรโมตในบางช่วงของฤดูกาลนี้
ดังนั้นฉันจึงรู้สึกทึ่งมากกับวิธีที่เราสามารถใช้โซเชียลเพื่อรับการมีส่วนร่วมจากนั้นกลายเป็นฐานข้อมูลที่สามารถดำเนินการเพื่อสร้างรายได้
การมีส่วนร่วมของแฟน
Dorothea Bozicolona-Volpe: คุณมีส่วนร่วมอย่างไร
Adam Zimmerman: จอกศักดิ์สิทธิ์ในตลาดกีฬาคือถ้าฉันรู้ว่าคุณต้องการทำอะไรกับความรักของทีมโปรดของคุณนั่นจะยอดเยี่ยม ดังนั้นเมื่อเวลาผ่านไปเราหวังว่าเราจะวางโปรแกรมไว้ที่นั่นซึ่งเราหวังว่าคุณจะชอบ คุณสังฆราชในสิ่งที่ผู้เล่นที่คุณชอบและสิ่งที่การจับคู่ที่คุณต้องการที่จะดูไม่ว่าคุณควรจะยิงโค้ชของฉันเป็นต้นไปหรือไม่ หากฉันสามารถขยายและจ่ายผลตอบแทนนั้นฉันมีโปรโมชันที่ตรงเป้าหมายมาก ๆ เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาเราเริ่มสิ่งนี้ ตอนนี้กลายเป็นแพร่หลายเรียกว่าความสุขที่น่าแปลกใจที่เราจะดูสื่อสังคมผ่านเครื่องมือการฟังทางสังคมที่หลากหลายและหากเราเห็นสิ่งที่น่าสนใจเราจะเข้าถึงชีวิตของแฟนคนนั้นและทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นสำหรับเขาหรือเธอ และพวกเขาก็ตอบแทนเรา
ตอนนี้มีวิธีการที่บ้า เราดูคะแนน Klout เราดูอีกสองอย่าง แต่เราสามารถชำระความหวังและความปรารถนาของแฟน ๆ ในแบบที่ทำให้พวกเขาเป็นแฟนของชีวิต และฉันคิดว่านั่นยังคงเป็นรุ่นต่อไปในตลาดการกีฬาเพราะเทคโนโลยีข้อมูลช่วยให้เราสามารถทำสิ่งนั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีความถี่ที่ยอดเยี่ยม
Peter Sorckoff: ฉันคิดว่าเรารับรู้พร้อมกับส่วนที่เหลือของโลกที่ผู้คนชอบรับรู้และพวกเขาชอบได้รับการยอมรับจากองค์กรหรือกลุ่มที่พวกเขามีความสัมพันธ์ลึกซึ้ง และบางครั้งก็เป็นสิ่งที่ง่ายมาก มันเป็นที่ยอมรับทวีต จริง ๆ แล้วผลักบางสิ่งบางอย่างกลับไปยังใครบางคนหรือ tweeting บางสิ่งบางอย่าง แม้จะเป็นเรื่องง่ายเหมือนโดนใจโพสต์ที่คนอื่นทำซึ่งทำให้พวกเขามีความน่าเชื่อถือทางสังคมและได้รับการยอมรับจากองค์กรอันทรงเกียรตินี้ซึ่งตรงไปตรงมาไม่ใหญ่เท่าที่พวกเขาคิด แต่มีโปรไฟล์ขนาดใหญ่นี้ดังนั้นจึงมีสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นนั้น
Dorothea Bozicolona-Volpe: อาดัมเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมทางสังคมคุณกำลังทำอะไรอยู่ตอนนี้เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณได้รับจากประสบการณ์เหล่านี้ที่คุณกำลังสร้างและสร้างรายได้
Adam Zimmerman: หนึ่งในโปรแกรมสำคัญที่เราจะทำในปีนี้ที่ Turner Field คือเรากำลังนับถอยหลัง หนึ่งในเกมสุดท้ายในบ้านของเราดังนั้นมันจึงเป็นฤดูกาลสุดท้ายของเทอร์เนอร์ฟิลด์และเราจะเปลี่ยนจาก 81 เป็น 80 เป็น 79 เป็น 78 และมีใครบางคนกำลังเข้ามาและดึงหมายเลขนั้นลง ดังนั้นเพื่อกลับไปที่ตัวอย่าง Dale Jr. ของฉันเมื่อฉันเชิญให้เขาดึงตัวเลขลงมาฉันจะสามารถนำฐานข้อมูลของแฟน ๆ และพูดกับพวกเขาก่อนที่คนอื่นจะสร้างอาคารลงมาและเรารัก คุณจะอยู่ที่นั่น ดังนั้นหากพวกเขาซื้อตั๋วหากมีการหมั้นทางการเงินในระดับหนึ่งฉันจะสามารถติดตามได้ นี่คือตัวอย่าง
Dorothea Bozicolona-Volpe: ฉันต้องการพูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับเทคโนโลยีภายในสถานที่
Adam Zimmerman: ฉันคิดว่าปีเตอร์อาจเห็นด้วยกับฉัน เทคโนโลยีคือการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ด้านการตลาดด้านกีฬา
Peter Sorckoff: เทคโนโลยีหนึ่งที่เรานำเข้าสู่ Philips Arena เมื่อปีที่แล้วคือระบบฉายภาพวิดีโอ 3 มิติซึ่งถ้าคุณไม่เห็นมันน่าทึ่งอย่างแน่นอน และเป็นเทคโนโลยีที่คุณไม่เห็นที่ไหนเลยดังนั้นมันจึงเป็นเอกลักษณ์ในแบบนั้น ฉันขัดแย้งกับเทคโนโลยีในการกีฬามาโดยตลอด ถึงอดัมส์ชี้ว่ามันเป็นตัวแยกขนาดใหญ่และเป็นจุดแตกต่างจากพี่น้องของเรา แต่อาจสำคัญกว่าจากประสบการณ์ทีวี ฉันกังวลน้อยลงเกี่ยวกับการแข่งขันกับอดัมและนักรบ เราอาจร่วมมือกันมากกว่าที่เราจะแข่งขันฉันกำลังแข่งขันเพื่อให้ใครบางคนอยู่ที่บ้านบนโซฟาของพวกเขาจะตรงไปตรงมากับคุณและสำหรับฉันวิธีที่ฉันพยายามจัดทำเทคโนโลยีกับทีมงานทั้งหมดของฉันคืออย่าลืมว่านี่เป็นประสบการณ์ของมนุษย์และอะนาล็อกที่ลึกล้ำ สำหรับ. และเทคโนโลยีเป็นวิธีการปรับปรุงที่ แต่ไม่ใช่เพื่อแทนที่
Dorothea Bozicolona-Volpe: คุณใช้เทคโนโลยีเป็นยานพาหนะบริการลูกค้าอย่างไร
Adam Zimmerman: คุณคิดถึงจุดสัมผัสประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดที่เรามี ในทุกด้านที่แฟน ๆ อาจส่งเสียงไม่พอใจอย่างมากในทันทีด้วยบางสิ่งที่เราทำไม่ถูกต้อง ดังนั้นเราจะทำอย่างไรเราจะเข้าใจได้อย่างไรว่าบางคนอาจมีประสบการณ์การจอดรถที่ไม่ดี บางทีมันเป็นสิ่งที่ปีเตอร์และฉันไม่สามารถควบคุมได้ แต่มันก็ยังคงมีสาเหตุมาจากเราและเราจะรวมตัวกันอย่างรวดเร็วและติดต่อกับแฟนคนนั้นที่เราทำและฉันแน่ใจว่าปีเตอร์ทำได้ดีมาก การมีส่วนร่วมกับบุคคลนั้นหากพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกว่า ณ จุดใด ๆ ในการบริโภคผลิตภัณฑ์ของเรา
Peter Sorckoff: ฉันต่อต้านแอพเป็นเวลานานจริงๆที่จะซื่อสัตย์กับคุณอย่างแท้จริง ฉันคิดว่าพวกเขาดูดดึงกับกีฬาและฉันจะใส่มันออกไปเพราะพวกเขาเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ คุณดูแอป Celtics ในแอพ Hawks แอป Lakers โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นสิ่งเดียวกัน และน่าเสียดายที่มันเป็นเนื้อหาเดียวกันกับที่คุณพบในที่อื่นที่เพิ่งถูกทิ้งและทิ้งลงไป ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นมุมมองเชิงลบในแอพ
สิ่งที่เราพบในเอ็นบีเอทั่วทั้ง 30 ทีมคือ 80 เปอร์เซ็นต์ของการดาวน์โหลดแอปอยู่นอกรัศมีการตลาดห้าร้อยไมล์หรือ DMA ของทีม ดังนั้นฉันจึงไม่จำเป็นต้องสร้างแอปสำหรับใครบางคนที่เป็นแฟนในแคลิฟอร์เนียเพราะฉันมีธุรกิจในท้องถิ่นที่หนักหน่วงมาก ฉันมีอาคารที่ฉันต้องการกรอกที่นี่และพันธมิตรที่ฉันต้องการผลักดันธุรกิจของพวกเขาสำหรับที่นี่ในพื้นที่
เพื่อให้มีการกำหนดกรอบสำหรับเราเกี่ยวกับสิ่งที่แอปควรมีในอนาคต สิ่งที่เราพยายามอย่างต่อเนื่องในตอนนี้คือแอปที่จะช่วยให้แฟน ๆ เอาชนะข้อ จำกัด ในการมาเล่นเกมด้วยตนเอง ลองจินตนาการดูว่าถ้าคุณซื้อตั๋วและตั๋วตอนนี้มีเพียงโทรศัพท์ของคุณเท่านั้นที่ไร้กระดาษ และเมื่อคุณเข้าสู่เกมจะมีเครื่องอ่านโทรศัพท์ และก่อนที่คุณจะไปถึงเกมเมื่อคุณดึงแอพขึ้นมามันจะใช้การกำหนดเป้าหมายทางภูมิศาสตร์ GPS ในโทรศัพท์ของคุณจะรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหนและจะถามคุณว่าคุณต้องการเวลาในการเดินทางและเส้นทางที่รวดเร็วที่สุดไปยังสนามกีฬาหรือไม่ มันจะบอกคุณว่าที่จอดรถใดที่อยู่ใกล้กับทางเข้าที่ใกล้ที่สุดด้วยเส้นที่สั้นที่สุดเพื่อไปยังที่นั่งของคุณ สำหรับฉันแล้วยูทิลิตี้ในระดับนี้น่าสนใจมากและถ้าเราต้องการกลับไปที่บิ๊กดาต้าเชิงพฤติกรรมฉันจะเริ่มเข้าใจบางอย่างเกี่ยวกับการที่ลูกค้ากำลังเดินทางผ่านการบริโภคผลิตภัณฑ์ของฉัน ดังนั้นสำหรับฉันผู้อ่าน touchless ที่ฉันสามารถสั่งซื้อที่จอดรถล่วงหน้าและมันอาศัยอยู่ในโทรศัพท์ของฉัน ตั๋วของฉันอยู่ที่นั่นฉันสามารถสั่งอาหารล่วงหน้าและบอกพวกเขาว่าเวลาใดที่ฉันต้องการพร้อม ดังนั้นเมื่อฉันเดินขึ้นไปบนถนนจะเห็นว่าอาหารของฉันได้รับการเติมเงินแล้ว ฉันแค่ไปที่ผู้อ่านอีกคนแตะโทรศัพท์ของฉันและอาหารกำลังนั่งอยู่ที่นั่นพร้อมที่จะไป เสียงเหล่านี้มาไกล แต่จริงๆแล้วมันไม่ได้ไกลขนาดนั้น
และฉันคิดว่าพวกเขาจะปฏิวัติประสบการณ์อีกครั้งเพราะสิ่งเหล่านี้เป็นจุดปวดที่แฟน ๆ บอกเรา ใช้เวลาเพลิดเพลินไปกับการเล่นเกมสด สำหรับฉันนั่นเป็นสาธารณูปโภคที่แท้จริงเกี่ยวกับอนาคต
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
