สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทันสมัยเทคโนโลยีด้านเสียงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มการบริการลูกค้า อย่างไรก็ตามตามสถิติล่าสุดจาก Globant ในขณะที่ 45% ของพนักงานระดับสูงใช้เทคโนโลยีเปิดใช้งานเสียงด้วยตนเองเพียง 31% ใช้เทคโนโลยีในที่ทำงาน นอกจากนี้มีเพียง 55% เท่านั้นที่พร้อมใช้งานเครื่องมือเหล่านี้ในการดำเนินธุรกิจ
ธุรกิจของคุณสามารถใช้เทคโนโลยีเสียงได้อย่างไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กพูดคุยกับ Diego Tartara, CTO ละตินอเมริกาที่ Globant และ Brent Leary ผู้ร่วมก่อตั้งและหุ้นส่วนของ CRM Essentials LLC สำหรับ 10 วิธีที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เทคโนโลยีเสียงได้
$config[code] not foundเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้น
“ ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือการให้โอกาสลูกค้าในการใช้ภาษาธรรมชาติของพวกเขาเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขาต้องการ” แลร์รี่ส์กล่าว
เทคโนโลยีที่เหมาะสมนั้นไม่ได้เกิดจากการพิมพ์คลิกและเลื่อนผ่านแพลตฟอร์มบริการลูกค้าประเภทอื่น ๆ เทคโนโลยีเสียงเร็วกว่าประเภทอื่นและประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
เพื่อลดเวลาการป้อนข้อมูล
เทคโนโลยีเสียงเช่น Siri ของ Apple ปรับปรุงกระบวนการให้กับพนักงานขายที่ยุ่งเช่นกัน เมื่อพวกเขาสามารถค้นหาการคาดการณ์ตัวเลขยอดขายสูงสุดและข้อมูลอื่น ๆ ได้ง่ายๆโดยใช้เสียงพวกเขาสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างรายชื่อและสร้างรายได้ เทคโนโลยีนี้นำข้อมูล CRM ที่สำคัญทั้งหมดมาไว้ในที่เดียวและทำให้สามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็ว
หากต้องการจัดการ Office จากระยะไกล
หน้าแรกของ Google และเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่นมันสามารถช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจับตามองสิ่งต่าง ๆ ในขณะที่พวกเขากำลังเดินทาง กล้องรักษาความปลอดภัยระบบเตือนภัยและแม้กระทั่งล็อคสมาร์ทสามารถควบคุมเสียงจากสมาร์ทโฟนของคุณ
เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการพยากรณ์
การจัดการธุรกิจขนาดเล็กเห็นข้อดีที่ชัดเจนในการใช้เทคโนโลยีเสียง เมื่อทุกคนชอบทีมขายของพวกเขาและพนักงานภายในอยู่บนเรือข้อมูลก็จะถูกป้อนอย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
“ เมื่อมีข้อมูลมากขึ้นและมีข้อมูลที่แม่นยำมากขึ้นในระบบการจัดการสามารถทำการพยากรณ์ที่แม่นยำและสมบูรณ์มากขึ้นได้” Leary กล่าว
เพื่อสร้างการแจ้งเตือน
เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ประสบความสำเร็จได้รับการดึงในหลายทิศทางทุกวัน การทราบว่าการประชุมใดที่คุณจะต้องทำในครั้งต่อไปและอีเมลใดที่ควรถูกตั้งค่าสถานะสำหรับการติดต่อทันทีอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย เทคโนโลยีเสียงที่เหมาะสมเช่น Alexa สามารถช่วยคุณจัดหมวดหมู่ทุกสิ่งและนำมันขึ้นมาอย่างรวดเร็วตามความสะดวกของคุณ
เพื่อติดตามการจัดส่งและแพคเกจ
Alexa สามารถรวมเข้ากับ UPS เพื่อติดตามแพ็คเกจผ่านแพลตฟอร์ม Amazon อีกครั้งคำสั่งเสียงที่ง่ายช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ
ดิเอโกทาร์ทารา, CTO ละตินอเมริกา, Globantm เห็นว่าเทคโนโลยีประเภทนี้สามารถสร้างช่องว่างขนาดใหญ่ได้ในไม่ช้า
“ ฉันคาดหวังว่าเสียงท่าทางความรู้สึกและความคิดจะเป็นวิธีมาตรฐานในการโต้ตอบกับประสบการณ์ในบางจุดเช่นเดียวกับที่ฉันคาดว่าคีย์บอร์ดและเมาส์จะล้าสมัย” เขากล่าว
เพื่อปรับปรุงการสั่งซื้อของลูกค้า
แลร์รี่ส์ชี้ให้เห็นว่าผู้เล่นรายใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในการใช้เทคโนโลยีเสียงมักจะมองหาวิธีที่จะขจัดแรงเสียดทานที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถซื้อสิ่งของได้ Amazon Echo เป็นตัวอย่างที่ดี แต่ไม่มีอะไรจะหยุดธุรกิจขนาดเล็กไม่ให้ใช้การสั่งซื้อด้วยเสียงได้เช่นกัน
“ เทคโนโลยีเสียงเป็นเพียงอีกวิธีหนึ่งในการขจัดแรงเสียดทานและทำให้ลูกค้าสั่งได้ง่าย” เขากล่าว
เพื่อจัดการหนังสือของคุณ
ธุรกิจขนาดเล็กสามารถใช้ Alexa เหมือนผู้ดูแลหนังสือที่เปิดใช้งานด้วยเสียง คุณสามารถรับข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่คำสั่งซื้อไปจนถึงสินค้าคงคลังเพียงแค่ถาม
ในการสั่งซื้อวัสดุธุรกิจ
คุณยังสามารถใช้ซอฟต์แวร์ที่สั่งงานด้วยเสียงเพื่อซื้ออุปกรณ์ธุรกิจสำหรับองค์กรของคุณ หน้าแรกของ Google มีตัวเลือกที่ดีซึ่งรวมถึงราคาอื่นเพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบร้านค้า
เพื่ออยู่เหนือความต้องการของลูกค้า
Tartara เน้นที่การคงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งหมายถึงการจับตาดูเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นนี้
“ การลงทุนในเทคโนโลยีเสียงต้องมองผ่านสายตาของผู้ใช้โดยไม่สูญเสียมุมมอง” Tartara กล่าว “ นี่หมายความว่าธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องลงทุนกับลูกค้าในใจตลอดกระบวนการพัฒนาและการนำไปใช้ แต่ยังคอยจับตาดูอนาคต”
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
4 ความคิดเห็น▼
