การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย: 6 ขั้นตอนในการวัดสิ่งที่คุณใส่ใจ

แรงบันดาลใจสำหรับชื่อของโพสต์นี้มาจากการพูดคุยว่าเพื่อนของฉัน Kami Huyse, COO ของ Zoetica ให้กับ PRSA - Digital Impact conference NYC ในเดือนพฤษภาคม 2010ในขณะที่สวนสนุกอย่าง Sea World สามารถวัดความสำเร็จด้วยการนั่งรถไฟเหาะคุณอาจมีบางสิ่งที่แตกต่างในใจสำหรับธุรกิจของคุณและตัวชี้วัดความสำเร็จที่คุณมี ฉันเป็นส่วนหนึ่งของผลการวัดแบบพาเนล: คำแนะนำเกี่ยวกับ Google Analytics ตัวชี้วัดของ Affiliate และอื่น ๆ ในการประชุม Affcon 2010 Summit ล่าสุดกับ Wade Sisson และ Brad Geddes การอภิปรายของฉันเกี่ยวกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและฉันต้องการแบ่งปันความคิดของฉัน

$config[code] not found

Jeremiah Owyang ได้กำหนดการวิเคราะห์ทางสังคมเป็น “ การฝึกฝนให้สามารถเข้าใจลูกค้าและคาดการณ์พวกเขาโดยใช้ข้อมูลจากเว็บโซเชียล” เชลอิสราเอลเขียนไว้ในโพสต์เรื่อง Global Neighborhood “ มีอันตรายมากในการวัดสิ่งที่ผิด”

เว็บล็อกและเทคโนโลยีเว็บไซต์ในปัจจุบันให้ข้อมูลจำนวนมหาศาลแก่เราและตามที่ Jim Sterne Analytics Guru กล่าวในหนังสือของเขาว่า“ Social Media Metrics: วิธีวัดและเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนทางการตลาดของคุณ” - “ อย่ารวยข้อมูลเข้าใจลึก ๆ ” หนังสือของเขาคือการอ่านที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ทางสังคม

ตัวอย่างของการถามคำถามที่ถูกต้องคือการนั่งรถแท็กซี่จาก Ft สนามบิน Lauderdale ไปยัง Fairmont ที่ AffCon จัดขึ้น เราสามารถรับข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการจากความเร็วที่ห้องโดยสารเดินทางวิธีการใช้เชื้อเพลิงแกลลอนไม่กี่ครั้งมีการเลี้ยวซ้ายกี่ครั้งและอื่น ๆ หากเราใช้ข้อมูลทั้งหมดนี้และขอให้นักวิเคราะห์ทำการวัด แต่ไม่ได้ให้บริบทเกี่ยวกับเป้าหมายและมูลค่าทางธุรกิจเราอาจสรุปได้เช่น "ความเร็วเฉลี่ยของรถแท็กซี่คือ 57mph" เมื่อสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ การรู้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการเดินทางจากสนามบินไปยังโรงแรมหรือราคาค่าโดยสารรถแท็กซี่ - ขึ้นอยู่กับว่าเป้าหมายของคุณคือการวัดเวลาในการเดินทางหรือค่าใช้จ่าย

1. ระบุเป้าหมาย

เมื่อคุณประกาศใช้โซเชียลมีเดียกับ บริษัท ของคุณจะมีประโยชน์อย่างยิ่งหากแสดงการปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายโดยรวมของ บริษัท อะไรคือวัตถุประสงค์ของคุณในโซเชียลมีเดีย

ทำความรู้จักกับเพื่อน?
มีอิทธิพลต่อผู้คน?
เพิ่มยอดขาย / รายได้?
เปลี่ยนความคิดเห็นสาธารณะของผลิตภัณฑ์ / บริษัท ?
ลดต้นทุนการบริการลูกค้าหรือไม่
ดำเนินการวิจัยด้วยต้นทุนที่ต่ำลงหรือไม่
รับผลการค้นหาที่ดีขึ้นเช่นอันดับสำหรับคำหลักที่กำหนดเป้าหมาย?

อ่านบทความของ Amber Naslund“ วิธีสร้างวัตถุประสงค์ที่วัดได้” สำหรับแนวคิดเกี่ยวกับสิ่งอื่น ๆ ที่คุณอาจต้องการวัด

2. เห็นด้วยกับ KPI การวัดการวิเคราะห์โซเชียล

เมื่อคุณตั้งเป้าหมายแล้วทีมของคุณสามารถเห็นด้วยกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) สิ่งเหล่านี้อาจเป็น:

Buzz และการมีส่วนร่วม
- การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ
อาคารผู้ชม
- คนที่กำลังอ่านเนื้อหาของคุณติดตามคุณชอบหรือทำบุ๊คมาร์คคุณ
ผู้สนับสนุนและเอกอัครราชทูต
- รีทวีตคำวิจารณ์คำแนะนำ
ความพึงพอใจของลูกค้า
- การนัดหมายและผลลัพธ์เวลาในการแก้ไข
ผลตอบรับ
- การปรับปรุงผลิตภัณฑ์แนวคิดใหม่ ๆ

หากคุณเป็นแบรนด์ที่มีแฟน ๆ ที่คลั่งไคล้คุณอาจตัดสินใจติดตามจำนวนคนที่สักแบรนด์ของคุณเอง!

3. ระบุเครื่องมือที่ใช้สำหรับการวัด

Google Alerts
Radian6
Alterian
Sysomos
ห้องปฏิบัติการลูกเสือ
ReSearch.ly
สถิติ Feedburner
ผู้ติดตาม Twitter
แฟน Facebook
การดูหน้าเว็บ
ความคิดเห็น
รีทวีต
หุ้น
จัดอันดับหน้า
bit.ly
ow.ly
goog.gl
เครื่องมือ Google Webmaster
ข้อมูลเชิงลึกของ Google
แนวโน้มของ Google

4. ติดตามผลลัพธ์

การขาย / ลูกค้าเป้าหมายมาจากที่ใด

ทวีต
สถานะ Facebook
บล็อกโพสต์โดยตรง
โพสต์บล็อกที่แชร์หรือคั่นหน้า
บล็อกโพสต์โดย evangelists ลูกค้า / แฟนของคุณ
โอกาสในการขายที่สร้างผ่านเหตุการณ์ออฟไลน์
ปริมาณการใช้อ้างอิงจากบล็อกของคุณไปยังเว็บไซต์

5. รายงาน

เมื่อคุณนำเสนอผลลัพธ์ของคุณโปรดจำไว้ว่าทุกคนในห้องจะเชื่อมโยงจุดต่าง ๆ เพื่อค้นหาว่าสิ่งนี้จะช่วยพวกเขาในธุรกิจของพวกเขาได้หรือไม่ หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณรู้ดีว่าสิ่งนี้จะเชื่อมโยงกับเป้าหมายของคุณในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและบริการของลูกค้าได้อย่างไร

หนึ่งในธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันพูดคุยเป็นประจำคือดร. อลันกลาเซียร์ซีอีโอของ Shady Grove Eye and Vision และการวัดของเขาคือการรักษาผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้นตั้งแต่เขาเริ่มใช้เครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์มากขึ้นและลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดแบบดั้งเดิม

เชฟ Vinod แห่ง Indique Heights ร้านอาหารที่ชื่นชอบของฉันบล็อกของเขากล่าวว่า Vinod ได้นำความคิดเห็นจากลูกค้าและรีวิวร้านอาหารเพิ่มเติม ร้านอาหารอีกแห่งหนึ่งคือ Kumar Iyer จากร้านอาหาร Rangoli ใน South Riding รัฐเวอร์จิเนียได้ใช้โซเชียลมีเดียในการจัดกิจกรรมและพบว่าการมีส่วนร่วมของงานเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม

Katie Paine มีรายการตรวจสอบการวัดโซเชียลมีเดียที่สะดวกและบล็อกการวัดค่า PR ให้คุณใช้งาน นอกจากนี้ยังมีหนังสือที่ฉันได้อ่านซึ่งตัวอย่างของความสำเร็จมีมากมาย - บทสนทนา Naked ของ Shel อิสราเอลและ Twitterville

ชาร์ลีนลี่มีตัวอย่างของประโยชน์ของการโต้ตอบในหนังสือโอเพ่นภาวะผู้นำซึ่งสามารถนำไปใช้ในธุรกิจของคุณได้เช่นกัน

6. เปลี่ยน

จำไว้ว่าเป้าหมายและการวัดของคุณอาจเปลี่ยนไป อย่ากลัวที่จะปรับเครื่องมือและวิธีการตามที่ต้องการ ดังที่ภาษิตตุรกีกล่าว “ ไม่ว่าคุณจะเดินทางผิดทางไกลแค่ไหนลองย้อนกลับไป”

ทรัพยากร

แหล่งข้อมูลต่อไปนี้สามารถช่วยคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดผลลัพธ์สื่อโซเชียลของคุณ: