สำหรับผู้บริโภคเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดอาจดูเหมือนเป็นเรื่องเร่งรีบ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปีนี้เมื่อมันสั้นมาก) แต่สำหรับผู้ค้าปลีกและพนักงานของพวกเขามันเป็นเหมือนการวิ่งมาราธอน
เริ่มต้นในฤดูร้อนเมื่อคุณเริ่มวางแผนกลยุทธ์และสั่งซื้อสินค้าของคุณผ่าน Black Friday เมื่อฤดูเริ่มต้นอย่างเป็นทางการเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและทีมงานของพวกเขาทำงานไม่หยุดพักเพื่อให้เทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดเป็นไป
$config[code] not foundตอนนี้การแข่งขันวิ่งมาราธอนใกล้จะเสร็จแล้ว - แต่พนักงานของคุณสามารถไปถึงเส้นชัยได้หรือไม่?
ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับที่จะช่วยให้พนักงานมีพลังในการรับมือกับการเร่งรีบในช่วงปลายฤดู
วิธีรวมพลังของพนักงานในช่วงเทศกาลวันหยุด
ระวัง
ใช่เรารู้ว่าคุณกำลังยุ่งอยู่กับตัวเอง แต่มันสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องอยู่ในร้านในช่วงเวลานี้ของปี อย่าเป็นเจ้าของที่ขาดงาน - ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความกระตือรือร้นทั้งในแนวหน้าและในห้องเก็บของดังนั้นคุณสามารถติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นได้
เป้าหมายไม่ใช่เพื่อจมอยู่กับงานที่คนอื่นทำได้เช่นใช้เวลาทั้งวันส่งคำสั่ง แต่มุ่งเน้นไปที่ "ภาพรวม" และแก้ไขปัญหาเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น
คิดเหมือนผู้จัดการไม่ใช่เสมียนและให้แน่ใจว่าเสมียนของคุณมีสิ่งที่พวกเขาต้องการในการทำงานของพวกเขา
ทำลายมัน
การให้การหยุดพักสั้น ๆ เป็นประจำจะช่วยให้พนักงานมีพลังขึ้นมาใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณได้รับเวลาพักและอาหารตามกำหนด อย่างไรก็ตามคุณยังสามารถรวมพลังของคนงานในช่วงพักงานอย่างเป็นทางการของพวกเขา การสลับระหว่างงานมักจะเพียงพอที่จะชาร์จแบตเตอรี่ของใครบางคน
ตัวอย่างเช่นหากผู้ปฏิบัติงานอยู่ในการลงทะเบียนเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงเพื่อจัดการกับลูกค้าที่ใจร้อนให้ลองเปลี่ยนเธอไปยืดห้องสโตร์หรืองานเบื้องหลังอื่น ๆ เพื่อให้เธอได้หยุดทำงานจากการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์
ย้อนกลับ
เมื่อพูดถึงลูกค้าที่ยากลำบากฉันรู้ว่าลูกค้านั้นถูกต้องเสมอ - แต่สิ่งสำคัญคือต้องให้พนักงานของคุณสำรอง ให้อำนาจทีมของคุณในการตัดสินใจของตัวเองว่าจะสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างไรในขณะที่มั่นใจว่าพวกเขารู้พารามิเตอร์ที่สามารถใช้งานได้ อย่างไรก็ตามหากลูกค้าไม่มีเหตุผลและพนักงานของคุณถูกใช้งานในทางที่ผิดเมื่อคุณจำเป็นต้องก้าวเข้ามาและรับผิดชอบ
อย่าเพิกเฉยต่อการกระทำของพนักงานของคุณหรือวิจารณ์พวกเขาต่อหน้าคนอื่น - สิ่งนี้จะทำให้ขวัญกำลังใจของคนงานที่ทำงานหนักอยู่แล้ว เพียงลบพวกเขาออกจากสถานการณ์ด้วยความสุภาพ แต่วิธีที่มั่นคงเพื่อให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาของลูกค้าได้
ทำให้มันสนุก
มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำให้สถานที่ทำงานมีความสนุกมากขึ้นและช่วยให้ทีมของคุณระเบิดไอน้ำออกไป นำขนมหรือขนมวันหยุดมาแต่งชุดพนักงานหรือสร้างการแข่งขันที่โง่เขลาของพนักงานเช่นให้ผู้คนนำรูปลูกของพวกเขามาด้วยซานต้าและดูว่าคุณสามารถระบุตัวคนได้หรือไม่ โบนัส: สถานที่ทำงานที่สนุกล้นไปถึงลูกค้าทำให้ร้านค้าของคุณเป็นสถานที่ที่สนุกสนานสำหรับพวกเขาเช่นกัน
ให้รางวัลผลงานของพวกเขา
หากเป็นไปได้จงยืดหยุ่นกับตารางวันหยุดและพนักงานของคุณจะขอบคุณ หากไม่มีที่ว่างสำหรับวัน (หรือแม้กระทั่งช่วงบ่าย) ออกจากที่นี่หนึ่งชั่วโมงหรืออาจมีสิ่งมหัศจรรย์ที่จะตอบแทนพนักงาน
พิจารณาให้รางวัลแก่พนักงานที่ทำงานกะอย่างหนักที่สุดด้วยค่าใช้จ่ายพิเศษ ให้รางวัลสำหรับ“ พนักงานประจำวัน” หรือเพื่อก้าวไปข้างหน้าและเกินกว่านั้น หรือแจกของรางวัลเล็ก ๆ แบบสุ่มเช่นบัตรของขวัญเมื่อคุณเห็นพนักงานทำอะไรพิเศษเป็นพิเศษ (คุณอาจแลกบัตรของขวัญกับธุรกิจในท้องถิ่นอื่น ๆ)
อย่าหยุดเร็วเกินไป
โปรดจำไว้ว่าเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดไม่ได้จบลงด้วยคริสต์มาส เตรียมพร้อมรับผลตอบแทนหลังการแลกเปลี่ยนและลูกค้าพร้อมกับบัตรของขวัญในมือพร้อมใช้จ่าย
ให้กำลังใจแก่พนักงานเพื่อให้พลังงานดำเนินต่อไปในสัปดาห์แรกของเดือนมกราคมเช่นกัน
ฉลอง
เมื่อจบแล้วอย่าลืมขอบคุณทีมงานของคุณด้วยอาหารกลางวันวันหยุดที่ได้รับอย่างดีงานเลี้ยงอาหารค่ำหรือปาร์ตี้ของ บริษัท เพื่อเฉลิมฉลองปีใหม่
ภาพถ่ายพนักงานยางผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
