“ BAM” ย่อมาจาก“ bust a myth” หนังสือเล่มนี้เปิดตัว 20 ตำนานเกี่ยวกับการบริการลูกค้าตามที่เขียนไว้ในบทนำ:“ BAM! หักล้างตำนานที่พบบ่อยยี่สิบประการของการบริการลูกค้า - จาก“ ลูกค้าถูกเสมอ” ถึง“ การบริการลูกค้าหมายถึงสิ่งเดียวกันกับทุกคน” เป็น“ บริษัท ต่างๆให้บริการลูกค้าโดยให้คำมั่นสัญญาและส่งมอบเกินจริง” ตำนานการบริการลูกค้า นโยบายลูกค้าของหลาย ๆ บริษัท โดยไม่มีใครถามพวกเขา น่าเสียดายที่สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการบริการลูกค้าจะเป็นเพียง "กลอน" และไม่ใช่ส่วนหนึ่งของ DNA ของ บริษัท นั้น ภายใน DNA ของ บริษัท ส่วนใหญ่เป็นที่ที่การบริการลูกค้าจำเป็นต้องมีเพื่อรักษาผลกำไร”
$config[code] not foundการแนะนำครั้งนี้ทำให้ฉันประทับใจทันที! หากคุณชอบฉันคุณจะได้ยินเสียงจริง ๆ แล้วการบริการลูกค้า … ตลอดไป มีพวกเราไม่กี่คนที่ตั้งคำถามกับพวกเขาอีกต่อไป
แต่หนังสือเล่มนี้จะถามพวกเขา
ทำไมลูกค้าถึงไม่ถูกต้องเสมอไป
ยกตัวอย่างเช่น“ ลูกค้าถูกต้องเสมอ” หนังสือกล่าวว่านี่เป็นตำนาน - ลูกค้าไม่ถูกต้อง 100% ของเวลา พวกเขายืนยันว่าพบว่ามันไม่ได้คุ้มค่าทางเศรษฐกิจที่จะยึดรูปแบบธุรกิจกับลูกค้าให้ถูกต้องอยู่เสมอ
แต่เป้าหมายควรจะทำให้ลูกค้ารู้สึก ความพึงพอใจ . การตั้งค่าความคาดหวังที่เหมาะสมล่วงหน้า เป็นมิตรและเปิดกว้าง การฟังด้วยความเคารพต่อลูกค้าทัศนคติและวิธีการเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจ แต่ยังคงขอบเขตของสิ่งที่คุณสามารถทำได้และไม่สามารถทำได้ นี่เป็นเรื่องจริงมากขึ้นหนังสือพูดว่าทำท่าว่าลูกค้าถูกต้อง … ถึงจุดที่จะผลักดันให้ธุรกิจของคุณล้มละลาย
สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดเกี่ยวกับหนังสือ
ฉันต้องยอมรับว่าปกติฉันจะไม่เลือกอ่านหนังสือเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ฉันเริ่มอ่านหนังสือเพราะฉันเป็นแฟนของ Barry Moltz มาหลายปีนับตั้งแต่อ่านหนังสือของเขา “ คุณต้องเป็นคนบ้าไปหน่อย,” ซึ่งเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจของคุณเอง แต่ฉันต้องบอกว่าเมื่อฉันเริ่มอ่านบทวิจารณ์ของฉัน BAM! ฉันพบว่ามันเป็นหนึ่งในที่สุด หนังสือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจของฉัน นี่คือเหตุผล:
- ที่เกี่ยวข้อง - ตัวอย่างในหนังสือหลายเล่มเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กทั่วไป หนังสือส่วนใหญ่มีชื่อแบรนด์ในครัวเรือน … Fortune 1000 แต่ฉันมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการเปรียบเทียบธุรกิจของฉันกับ บริษัท ข้ามชาติที่ใช้เงินล้านล้านกับพนักงานบริการลูกค้าและเทคโนโลยี ฉันต้องการอ่านเกี่ยวกับธุรกิจในระดับเหมือนของฉันเอง ตัวอย่างในหนังสือเล่มนี้รวมถึงธุรกิจขนาดเล็กเช่นล้างรถร้านขายอัญมณีสปาร้านอาหารท้องถิ่นและ บริษัท ออกแบบกราฟิก ใช่มีตัวอย่างจาก บริษัท ขนาดใหญ่เช่น American Airlines และ Walmart แต่พวกเขาไม่ได้มุ่งเน้น
- ดำเนินการได้ - จากชื่อหนังสือคุณอาจสมมติว่ามันผ่าน 20 ตำนานที่ debunking แต่ละเรื่องแล้วเรียกมันต่อวัน ไม่เช่นนั้น หนังสือเกือบครึ่งเล่มให้คำแนะนำ "วิธีการ" ที่สามารถดำเนินการได้ คุณสมบัติที่ฉันชอบเป็นพิเศษคือ "การคำนวณมูลค่าลูกค้า" ที่ไม่เหมือนใคร (ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารายใดให้คุณค่าสูงสุดแก่คุณ) รายการคำถามความพึงพอใจของลูกค้า (เหมาะสำหรับการสำรวจการบริการลูกค้า); และรายการการบริการลูกค้า (มีประโยชน์ในการฝึกอบรมพนักงานและรับองค์กรของคุณในหน้าเดียวกัน)
- เหมือนจริง - ดูในโลกที่สมบูรณ์แบบเราทุกคนรักที่จะมอบทุกสิ่งให้กับลูกค้าของเรา มันเป็นไปไม่ได้ ธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรเพียงพอ ตัวอย่าง: ในธุรกิจของฉันทุกคนต้องการเวลาของฉัน ในแต่ละวันมีเวลาไม่มากพอ - ฉันไม่มีเวลาแม้แต่จะอ่านอีเมลทั้งหมด ทุกธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญกับทางเลือก - เวลาไม่เพียงพอพนักงานไม่เพียงพอเทคโนโลยีไม่เพียงพองบประมาณไม่เพียงพอในการพัฒนาคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคน ไม่ว่าจะเป็นอะไรก็ตามมีข้อ จำกัด หนังสือเล่มนี้ตระหนักดีว่าและช่วยให้คุณตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
BAM! ไม่มีค่าช็อตระดับความบันเทิงเท่ากับร้อยแก้วในหนังสือเล่มแรกของ Barry คุณต้องเป็นคนบ้าน้อย. หนังสือเล่มนี้แสดงหัวข้อที่ชั่วร้ายเช่น:“ การเป็นหุ้นส่วนคือการแต่งงานที่ไม่มีเพศ” บางทีอาจเป็นเพราะเขามีผู้เขียนร่วม BAM!’s สไตล์ขรึมมากขึ้น ขึ้นอยู่กับความชอบของคุณนั่นอาจจะเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดีก็ได้ อย่างไรก็ตามเท่าที่ฉันชอบหนังสือเล่มแรกของ Barry BAM! มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กที่กำลังดำเนินอยู่
หนังสือเล่มนี้เหมาะสำหรับใคร
หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ประกอบการที่มีวิธีการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าตามทรัพยากรของคุณ นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับผู้จัดการที่รับผิดชอบการบริการลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและแนวดิ่งส่วนใหญ่ แม้สำหรับธุรกิจสิ่งพิมพ์ออนไลน์เช่นของฉัน (ที่ฉันมีเวลาหายากความเกี่ยวข้องในแนวคิดการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิม) ฉันก็สามารถหาข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อนำไปใช้
เช่นเดียวกับหนังสือส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีเว็บไซต์เป็นของตัวเองซึ่งคุณสามารถลองอ่านบทได้ หากคุณต้องการทราบวิธีการทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากขึ้นและยังทำกำไรได้ฉันขอแนะนำให้คุณรับ BAM!
4 ความคิดเห็น▼
