สามในสี่ (หรือ 75 เปอร์เซ็นต์) ของลูกค้าอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาคิดว่าการมีอีเมลที่ใช้โดเมนที่ตรงกับเว็บไซต์ของคุณเป็นปัจจัยที่สำคัญมากเมื่อพูดถึงการไว้วางใจธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก สถิตินี้เกิดขึ้นจากการสำรวจล่าสุดที่จัดทำโดย GoDaddy (NYSE: GDDY)
GoDaddy ซึ่งให้บริการจดทะเบียนโดเมนและให้บริการโฮสต์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้มอบหมายให้ทำการศึกษาเพื่อระบุปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ที่ต้องการซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ ผลลัพธ์เผยให้เห็นถึงสิ่งที่ผู้ขายออนไลน์ต้องการมากที่สุดเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภค
$config[code] not foundพบว่าการใช้ @gmail, @yahoo หรือที่อยู่อีเมลทั่วไปอื่น ๆ สามารถสร้างความประทับใจว่าธุรกิจของคุณค่อนข้างชำนาญ แน่นอนว่านี่ไม่ใช่วิธีที่คุณสร้างแรงบันดาลใจความมั่นใจในผู้ซื้อที่คาดหวัง ที่อยู่อีเมลทั่วไปไม่เพียง แต่ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ แต่ยังส่งผลเสียต่อผลกำไรด้วย
ที่อยู่อีเมลทั่วไปอาจส่งผลเสียต่อกำไร
เกือบหนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาไม่เต็มใจที่จะให้ข้อมูลบัตรเครดิตและหรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ เช่นหมายเลขโทรศัพท์และรายละเอียดการติดต่อกับผู้ขายออนไลน์ที่ใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวทั่วไป
หาก บริษัท ใช้ที่อยู่อีเมลทั่วไปเช่น การป้องกันอีเมล ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะวิจัย บริษัท ผ่านทางบทวิจารณ์ของลูกค้าออนไลน์ 35% อย่างไรก็ตามเมื่อคุณใช้ที่อยู่อีเมลระดับมืออาชีพ (ป้องกันอีเมล) คุณจะประสบความสำเร็จในหลาย ๆ ด้าน
“ คุณไม่เคยลืมความประทับใจครั้งแรกไม่ว่าจะในชีวิตจริงหรือออนไลน์ บ่อยครั้งที่การโต้ตอบโดยตรงของคุณกับลูกค้าเกิดขึ้นผ่านทางอีเมลและการมองหามืออาชีพในบริบทนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง” สตีเว่นอัลดริชประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ GoDaddy กล่าวในการประกาศอย่างเป็นทางการเปิดเผยผลการสำรวจ “ การใช้ที่อยู่อีเมลระดับมืออาชีพที่ลงท้ายด้วยโดเมนของ บริษัท ของคุณจะให้โอกาสคุณในการสร้างแบรนด์ของคุณทุกครั้งที่คุณโต้ตอบกับลูกค้ากับการโปรโมตอีเมลยักษ์อินเทอร์เน็ตเช่น Gmail, Yahoo และอื่น ๆ ”
การสำรวจไม่พบว่าแม้จะมีช่องทางโซเชียลมีเดียที่มีการใช้งานอยู่ก็เป็นตัวบ่งชี้ถึงความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้า
ที่อยู่อีเมลระดับมืออาชีพสำคัญกว่าช่องทางโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่
ในความเป็นจริงผู้ตอบแบบสำรวจจัดอันดับที่อยู่อีเมลตามโดเมนซึ่งมีความสำคัญมากกว่าตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือถึงสามเท่ากว่าการรักษาช่องทางโซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่เช่น Facebook หรือ Twitter มีเพียง 14% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการมีบัญชีสื่อสังคมออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการไว้วางใจธุรกิจออนไลน์ขนาดเล็ก
ผู้ตอบยังระบุปัจจัยอื่น ๆ อีกจำนวนหนึ่งที่พวกเขาคิดว่าสำคัญเมื่อพูดถึงการไว้วางใจในธุรกิจขนาดเล็กออนไลน์รวมถึง:
- มีใบรับรองความปลอดภัยของเว็บไซต์ ใบรับรอง Secure Sockets Layer (SSL) บ่งชี้ว่าแบรนด์อีคอมเมิร์ซจริงจังเกี่ยวกับการปกป้องข้อมูลที่ลูกค้าป้อนบนเว็บไซต์
- คุณภาพของเนื้อหาในเว็บไซต์ของธุรกิจ ลูกค้าอีคอมเมิร์ซธุรกิจขนาดเล็กเชื่อมั่นในเนื้อหาที่ปราศจากข้อผิดพลาดที่สื่อความหมายซึ่งให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้เข้าชม
- ความเห็นของลูกค้าบุคคลที่สามจากเว็บไซต์เช่น Yelp และ TripAdvisor ผู้บริโภคประมาณร้อยละ 88 เชื่อมั่นในความคิดเห็นออนไลน์เท่า ๆ กับคำแนะนำส่วนตัว
ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้เปิดเผยสิ่งที่สำคัญจริงๆเมื่อมองหามืออาชีพให้กับผู้บริโภคในขณะที่ทำธุรกิจออนไลน์
ดูเป็นมืออาชีพมีความสำคัญมากกว่าที่เคย
จากการสำรวจพบว่ามันไม่เคยมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะมองหาอาชีพออนไลน์ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะตอนนี้เมื่อผู้บริโภค 60% ต้องการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กและอิสระ
“ จากช่วงเวลาที่ผู้บริโภคดูที่อยู่อีเมลของคุณบนนามบัตรเว็บไซต์ของคุณหรือในกล่องจดหมายพวกเขากำลังตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณทันทีดังนั้นอย่าตกหลุมพรางของการใช้ที่อยู่ส่วนตัวที่ใคร ๆ ก็หาได้. มันเบี่ยงเบนจากความน่าเชื่อถือที่คุณต้องการถ่ายทอด” Aldrich เสริมในงานแถลงข่าวประกาศการสำรวจ
ปัจจัย 10 อันดับแรกสำหรับการสร้างอินโฟกราฟิกเชื่อถือได้ออนไลน์
GoDaddy ซึ่งเป็นผู้ให้บริการจดทะเบียนโดเมนและให้บริการบัญชีอีเมลบนโดเมนได้ทำการสำรวจเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2559 โดยมีชาวอเมริกัน 1,000 คนที่ตอบสนอง ตรวจสอบปัจจัย 10 อันดับแรกที่พบจากการสำรวจช่วยธุรกิจขนาดเล็กสร้างความไว้วางใจออนไลน์ในอินโฟกราฟิกด้านล่าง:
รูปภาพ: GoDaddy
1
