ยินดีต้อนรับสู่ชุดการสนทนา One on One ที่ แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก จะพูดกับบางส่วนของจิตใจที่ดีที่สุดในธุรกิจวันนี้ เป้าหมายของซีรีส์คือการเลือกสมองของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จนักเขียนที่ขายดีที่สุดและผู้บริหารที่มีองค์กรที่ให้บริการชุมชนธุรกิจขนาดเล็ก แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก ชุมชนที่มีข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจที่มีค่าของพวกเขา
$config[code] not foundในวันศุกร์ One on One จะให้คุณได้ฟังและเรียนรู้จากคนที่ได้ทำใครทำและจะแบ่งปันประสบการณ์และความรู้เพื่อช่วยให้คุณทำมันด้วยตัวเอง
หากมีคนที่คุณอยากให้เราไป "หนึ่งในหนึ่ง" ด้วยเพียงแจ้งให้เราทราบและเราจะดูว่าเราสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้หรือไม่
* * * * *
เบรนท์เลียรีพูดกับเฟอร์ราราในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ซึ่งได้รับการแก้ไขสำหรับพื้นที่ หากต้องการฟังบทสัมภาษณ์เสียงฉบับเต็มให้เลื่อนลงไปที่ไอคอนลำโพงที่ด้านล่างของหน้า
คำถาม: อะไรคือความแตกต่างของการเริ่มต้น บริษัท ประเภทนี้เมื่อเทียบกับเมื่อคุณเริ่มใช้ Goldmine
Jon Ferrara: ฉันคิดว่าความคิดที่ดีที่สุดมาจากความต้องการของคุณเองเพราะคุณหลงใหลในมันและคุณเข้าใจปัญหา เมื่อฉันเริ่ม Goldmine ฉันเห็นความต้องการของทีมในการสื่อสารและร่วมมือกันและเพื่อรวมการสื่อสารนั้นกลับไปยังลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา Goldmine เป็นเครื่องมือทีมขายที่สามารถเชื่อมต่อเครือข่ายได้เป็นครั้งแรก
วันนี้ฉันเห็นความต้องการชนิดเดียวกัน ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้มากกว่าเดิม แต่วิธีที่พวกเขาทำมันเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ลูกค้าไม่ได้ ใส่ใจกับ โฆษณาของคุณ พวกเขากำลังพูดคุยกันเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังจะซื้อ
บริษัท สมาร์ทในปัจจุบันกำลังค้นพบว่าพวกเขาต้องการค้นหาว่าการสนทนาเหล่านั้นเกิดขึ้นที่ใดและเข้ามาที่นั่นและฟังและมีส่วนร่วมใช้ประโยชน์จากวิธีที่ลูกค้าต้องการพูดคุยในวันนี้ หลายครั้งที่เป็นโซเชียลมีเดียและเว็บ
คำถาม: อินเทอร์เน็ตเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยเฉพาะในระดับธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร
Jon Ferrara: ความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นเป็นเรื่องของสังคมมาโดยตลอด ผู้คนซื้อจากคนที่พวกเขาชอบและพวกเขาชอบคนที่รู้จักพวกเขา วิธีเดียวที่จะรู้ว่าพวกเขาคือการฟัง ฉันบอกพนักงานขายของฉันทุกคนว่าเมื่อพวกเขาเข้าไปในสำนักงานของลูกค้าพวกเขาต้องมองผนัง ผู้คนใส่สิ่งต่าง ๆ ลงบนผนังของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อความสัมพันธ์ความใกล้ชิดซึ่งนำไปสู่ความไว้วางใจ วันนี้สื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณฟังมีส่วนร่วมและมองกำแพงของผู้คนในแบบที่กว้างกว่าที่คุณเคยคิด ธุรกิจสมาร์ทวันนี้ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา
คำถาม: คุณเรียนรู้บทเรียนอะไรจากการเริ่มต้นและเริ่มใช้ Goldmine ในยุค 80 และ 90 ที่ช่วยคุณด้วย Nimble วันนี้
Jon Ferrara: สภาพแวดล้อมที่ฉันสร้าง Goldmine ในช่วงปลายยุค 80 คือสภาพแวดล้อมที่เหมือนกันที่เราพบเจอในปัจจุบัน มีภาวะเศรษฐกิจถดถอย ผู้คนกำลังมองหาวิธีที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและดีขึ้นและทำมากขึ้นด้วยน้อยลง เราขุดหา Goldmine และบทเรียนที่ฉันได้เรียนรู้คือคุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากเพื่อเข้าถึงลูกค้า ย้อนกลับไปในวันนี้เราเรียกมันว่าพีอาร์ ทุกวันนี้ผู้คนต่างก็ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อส่งข้อความและสร้างการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ นั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันและฉันคิดว่า บริษัท ที่เข้าใจวิธีการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อรับฟังมีส่วนร่วมและสื่อสารและทำงานร่วมกันทั้งภายในและภายนอกจะเป็น บริษัท ที่จะเติบโตเร็วที่สุด
คำถาม: ด้วย Nimble คุณกำลังสร้างบริการ CRM ทางสังคมแบบออนดีมานด์ที่มุ่งเป้าไปที่ตลาดธุรกิจขนาดเล็ก Goldmine มุ่งเป้าไปที่พนักงานขายและทีมขายใช่ไหม
Jon Ferrara: ความคิดของเรากับ Goldmine คือคนไม่ทำงานในสุญญากาศพวกเขาทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่ใหญ่กว่าและทุกคนในทีมสัมผัสกับลูกค้า Goldmine เป็นผู้จัดการความสัมพันธ์เครือข่ายคนแรก แต่มันไม่ได้มีไว้สำหรับพนักงานขายเท่านั้นเพราะไม่ใช่แค่พนักงานขายที่สัมผัสกับลูกค้าของคุณ นั่นเป็นข้อผิดพลาดที่หลาย บริษัท ให้อำนาจพนักงานขายของพวกเขาด้วยการติดต่อหรือเครื่องมือความสัมพันธ์ ทุกคนควรเปิดให้เชื่อมต่อกับลูกค้า
ข้อแตกต่างของ Nimble คือเมื่อ Goldmine ใช้ประโยชน์จากเครือข่ายเพื่อให้ทีมสื่อสารและทำงานร่วมกันเรากำลังใช้ประโยชน์จากเว็บและโซเชียลมีเดีย ว่องไวไม่เพียง แต่อนุญาตให้ทีมของคุณสื่อสารและทำงานร่วมกันภายใน แต่ยังฟังและมีส่วนร่วม ด้วยการฟังและการมีส่วนร่วมคุณจะสามารถสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดเหนือการทำเหมืองข้อมูลในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่
คำถาม: คุณคิดว่า CRM มีความสำคัญต่อธุรกิจขนาดเล็กในปัจจุบันหรือไม่หรือว่าสำคัญกว่าเมื่อคุณสร้าง Goldmine
Jon Ferrara: วันนี้ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก วิธีเก่าแก่ในการติดต่อกับลูกค้าของคุณไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์เย็นจัด, ส่งตรง, โฆษณา, ส่งแฟกซ์ - ไม่ต้องทำงานอีกต่อไป หากคุณมอบอำนาจให้ทีมของคุณสัมผัสลูกค้าและรับฟังและมีส่วนร่วมมันจะเปลี่ยนธุรกิจของคุณ ธุรกิจขนาดเล็กว่องไวและด้วยการใช้วิธีการใหม่ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าพวกเขาสามารถเปลี่ยนธุรกิจได้เร็วขึ้นมาก
คำถาม: คุณคิดว่าประสบความสำเร็จในการนำ CRM มาใช้กับการรวม Social Media เข้ากับกลยุทธ์ CRM หรือไม่?
Jon Ferrara: หากไม่มีโซเชียลแล้ว CRM คือฐานข้อมูลเก่า Goldmine ช่วยสร้างรูปแบบแรกของการจัดการความสัมพันธ์แบบเครือข่าย วันนี้สิ่งที่แตกต่างกันคือแง่มุมทางสังคม หากสิ่งที่คุณต้องทำคือ CRM คุณสามารถทำดาต้าเบสกับอะไรก็ได้ แต่การรวมความสามารถในการสื่อสารและทำงานร่วมกันเพื่อรับฟังและมีส่วนร่วมแปลงธุรกิจ
ลูกค้าของเรากำลังร้องขอความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อแบบหนึ่งต่อหนึ่ง บริษัท ที่รับฟังลูกค้าและมีส่วนร่วมในการสนทนาจะเป็น บริษัท ที่มีลูกค้าตลอดชีวิต เราไม่ต้องการหรือไม่
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
6 ความคิดเห็น▼
