วิธีจัดการกับลูกค้าเมื่อพนักงานถูกยิง

ลูกค้าและลูกค้าของคุณสามารถผูกติดกับพนักงานของคุณและหากคุณต้องยกเลิกพนักงานลูกค้าอาจสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้น รับมือกับสถานการณ์ด้วยความเป็นมืออาชีพและไหวพริบ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะปกป้องชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณและหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องจากอดีตพนักงานที่ไม่พอใจ

การยุติเพื่อสาเหตุ

หากพนักงานฝ่าฝืนกฎหมายหรือฝ่าฝืนนโยบายสถานที่ทำงานอย่างจริงจังคุณต้องเหยียบเบา ๆ เมื่ออธิบายสถานการณ์ให้กับลูกค้า สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษหากกฎหมายเกี่ยวข้องกับเหตุผลของการยุติซึ่งอาจกลายเป็นความรู้สาธารณะเช่นการปล้นการยักยอกหรืออาชญากรรมรุนแรง คำอธิบายง่ายๆจะพอเพียงในกรณีนี้:“ บุคคลนั้นไม่ได้ถูกว่าจ้างโดย บริษัท อีกต่อไป ฉันไม่มีอิสระที่จะเปิดเผยเหตุผลในการออกเดินทาง”

$config[code] not found

ประสิทธิภาพ

หากคุณปล่อยให้พนักงานไปเพราะเขาไม่ได้ปฏิบัติหน้าที่งานลูกค้าอาจไม่แปลกใจและจะถือว่าพนักงานถูกยกเลิกเพราะบริการไม่ดี อย่างไรก็ตามอย่ายืนยันข้อสงสัยหรือรับทราบสาเหตุของการยุติซึ่งอาจถูกมองว่าเป็นการใส่ร้าย ทั้งผู้บริหารและพนักงานคนอื่น ๆ ควรละเว้นจากการพูดอะไรเกี่ยวกับพนักงานที่ถูกเลิกจ้างเกินกว่าที่ยอมรับว่าบุคคลนั้นไม่ได้ถูกว่าจ้างโดย บริษัท อีกต่อไป ลูกค้าที่กดปุ่มพนักงานควรได้รับการบอกว่า“ ฉันไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์”

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

การเปลี่ยนแปลง

หากคุณยกเลิกใครบางคนเช่นผู้จัดการบัญชีที่มีการติดต่อแบบใกล้ชิดกับลูกค้าเป็นรายบุคคลคุณจะต้องเชื่อมต่อลูกค้าของพนักงานขาออกกับตัวแทนใหม่ ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะถูกกดเพื่อขอคำอธิบายเกี่ยวกับการขาดงานของพนักงาน หากลูกค้ามีข้อกังวลเช่นวิธีการจัดการบัญชีหรือไม่ว่าพนักงานจะทิ้งไว้กับข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์หรือเป็นความลับให้อ้างอิงลูกค้าและคำถามของเขาไปยังสำนักงานทรัพยากรมนุษย์หรือทนายความของ บริษัท

เมื่อพนักงานพูดคุย

พนักงานที่ไม่พอใจอาจส่งผลร้ายต่อ บริษัท ของคุณต่อลูกค้า ในทางทฤษฎีลูกค้าจะรับรู้ว่าพนักงานที่พูดไม่ดีเกี่ยวกับอดีตเจ้านายของเขากำลังประพฤติตนในลักษณะที่ไม่เป็นมืออาชีพและจะไม่ให้ความเชื่อถือต่อการร้องเรียนของเขา เพื่อลดโอกาสที่จะเกิดความเสียหายให้ปรึกษาทนายความของ บริษัท ของคุณหรือผู้เชี่ยวชาญกฎหมายการจ้างงานเกี่ยวกับวิธีจัดการกับพฤติกรรมที่อาจเป็นการใส่ร้ายจากพนักงานที่ถูกเลิกจ้างประเภทนี้

ประกาศสาธารณะ

หากพนักงานระดับสูงถูกยกเลิกอาจเป็นผลประโยชน์ที่ดีที่สุดของ บริษัท ในการเผยแพร่คำชี้แจงไปยังสื่อที่อธิบายถึงเงื่อนไขการออกเดินทาง คำแถลงประเภทนี้ควรได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่า บริษัท จะไม่ได้รับผลกระทบจากปัญหาหนี้สินที่อาจเกิดขึ้น