วิธีการเริ่มต้นสามารถทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้า

บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นจำนวนมากต้องเผชิญกับความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น แต่ความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ควรประสบกับปัญหาภายในและการปรับตัวของ บริษัท การสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งควรเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการเริ่มต้นเนื่องจากลูกค้าเหล่านั้นจะรักษาไว้ได้เมื่อมันเคลื่อนไปสู่การเติบโตในระดับต่าง ๆ

บริษัท สามารถหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่พบบ่อยได้ด้วยการระมัดระวังดูการวิเคราะห์และปรับปรุงระบบปฏิบัติการ

$config[code] not found

ข้อผิดพลาดที่เพิ่งเริ่มต้นที่สามารถทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้า

1. การสื่อสารผิดพลาด

การสื่อสารผิดทั้งภายในและภายนอกสามารถทำลายความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ ความเป็นผู้นำควรโปร่งใสกับทีมของพวกเขาและให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการที่ถูกต้องเพื่อให้พนักงานสามารถเป็นตัวแทนของแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลการค้าปลีกที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ประสบการณ์การซื้อที่ไม่ดี

เพื่อต่อสู้กับปัญหาเช่นนี้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารเว็บไซต์และสื่อโซเชียลทั้งหมดมีความชัดเจนและเปิดเผย รวมหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้คำตอบสำหรับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม บริษัท ของคุณอาจต้องการจ้างผู้ฝึกสอนและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลเพื่อจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมแนวทางและเวิร์กโฟลว์สำหรับพนักงาน

2. บันทึกที่ไม่ถูกต้อง

ไม่มีอะไรน่าอายไปกว่าการโทรหาลูกค้าคนสำคัญและเรียนรู้ว่า บริษัท ของคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ผิดที่บันทึกไว้ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความล่าช้าทางธุรกิจที่ยอมรับไม่ได้ในการติดต่อสื่อสารซึ่งจะส่งผลเสียต่อระบบของ บริษัท ของคุณ

บันทึกลูกค้าควรมีข้อมูลที่แม่นยำและบันทึกที่เกี่ยวข้องเช่นแนวโน้มการซื้อการตั้งค่าผลิตภัณฑ์และแคมเปญการตลาด

แม้ว่าคุณจะเชื่อว่าบันทึกของลูกค้านั้นถูกต้อง แต่ก็ควรสละเวลาในการอัปเดต คุณอาจเรียนรู้ว่าลูกค้าเพิ่งเปลี่ยนที่อยู่ของเขาหรือเธอซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญหากคุณจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับบุคคลหรือ บริษัท นั้น คุณสามารถใช้เวลาสักครู่ระหว่างการติดต่อทางโทรศัพท์การโต้ตอบทางอีเมลและการประชุมด้วยตนเองเพื่อยืนยันข้อมูลและข้อมูลลูกค้า

3. ขาดการวางแผน

การเริ่มต้นไม่สามารถปรับให้เข้ากับโอกาสและความสำเร็จหาก บริษัท ไม่ได้วัดความพยายามและผลลัพธ์ Analytics สามารถให้การวัดที่ประเมินค่ามิได้เกี่ยวกับเว็บพนักงานและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผู้จัดการโครงการและทีมผู้นำสามารถเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้นการประชุมอุตสาหกรรมและกิจกรรมสำคัญอื่น ๆ โดยใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ธุรกิจ

4. การตอบกลับล่าช้า

การเริ่มต้นสามารถสูญเสียรายได้หากพวกเขาไม่ได้อุทิศพนักงานให้เพียงพอต่อความต้องการการบริการลูกค้า ลูกค้าที่พบสัญญาณโทรไม่ว่างบนโทรศัพท์การตอบกลับอีเมลอัตโนมัติหรือปิดประตูอาจตัดสินใจทำธุรกิจของพวกเขาที่อื่น

หาก บริษัท ของคุณกำลังดิ้นรนเพื่อตอบสนองต่อการสอบถามขาเข้าทันทีให้พิจารณาว่าจ้างฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า หากลูกค้าส่งอีเมลโทรหรือดร็อปด้วยคำถามให้ทำอย่างดีที่สุดเพื่อเชื่อมต่อพวกเขากับแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

5. ความระส่ำระสาย

เมื่อการเริ่มต้นมีรายได้เพียงพอต่อไปนี้จะต้องซื้อซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการผู้ติดต่อพัฒนาขั้นตอนการขายและปิดการขาย บริษัท ที่ละเลยที่จะลงทุนในการแก้ปัญหาเหล่านี้ในไม่ช้าจะพบกับปัญหาขององค์กรเนื่องจากข้อมูลต้องการครอบงำพวกเขา

สเปรดชีต Excel สามารถทำได้มากก่อนที่พวกเขาจะจมอยู่กับข้อมูลที่ซับซ้อนและไม่จำเป็น โซลูชัน CRM ช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันในบัญชีลูกค้าสร้างใบแจ้งหนี้และสร้างยอดขาย

อีกวิธีหนึ่งสำหรับ บริษัท ในการหลีกเลี่ยงความผิดปกติคือการไร้กระดาษ สำรวจเซิร์ฟเวอร์โซลูชันคลาวด์และการสำรองข้อมูลภายนอกเพื่อรักษาเอกสารให้ปลอดภัย ปกป้องฐานข้อมูล CRM และข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ ด้วยการสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ แผนกไอทีอาจเพิ่มระดับความปลอดภัยอีกระดับด้วยการบำรุงรักษาเทคโนโลยีตามปกติการหมุนรหัสผ่านและซ่อมเทคโนโลยี

บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นต้องพึ่งพาคำพูดการวิจารณ์ออนไลน์และการรับรู้ของลูกค้าเพื่อการเติบโตทางธุรกิจของพวกเขา ความสัมพันธ์เหล่านี้อาจตกอยู่ในอันตรายหากองค์กรของคุณประสบจากการสื่อสารที่ผิดพลาดความระส่ำระสายหรือการวางแผนที่ไม่ดี

หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ตึงเครียดเหล่านี้ด้วยการลงทุนในทรัพยากรพนักงานและเทคโนโลยีที่ตอบสนองความต้องการเริ่มต้น

ภาพถ่ายผิดหวังผ่าน Shutterstock

7 ความคิดเห็น▼